Se lavori nel settore dell’e-commerce, collegare il tuo negozio online al tuo helpdesk può essere una svolta. Nonostante la sua popolaritàFreshdesk non è stato progettato specificamente per l’eCommerce, il che rappresenta una sfida per i venditori online di oggi.
Se vendi su piattaforme come Amazon, Shopify, eBay e forse anche sui social media, hai bisogno di un helpdesk che funzioni con il tuo modello di business, non contro di esso. Fortunatamente, ci sono molti servizi di assistenza Freshdesk alternative e noi abbiamo fatto una ricerca per trovare le migliori per te.
Perché i venditori di e-commerce stanno guardando oltre Freshdesk?
Freshdesk offre adeguate funzionalità di base per l’helpdesk, ma a volte si scontra con i requisiti unici della vendita al dettaglio online. Ecco una panoramica:
- No native support for marketplaces such as Amazon and eBay
- There is no consolidated display of communications from social media, email, or live chat
- Artificial intelligence tools are limited or only available as pricey add-ons
- Accessing order data or automating procedures requires the use of third-party apps
- It is difficult to scale without compromising speed or raising agent costs
Se vendi su Shopify, Amazon, eBay, Instagram o Walmart, la mancanza di un supporto nativo si traduce in risposte ritardate, dati scollegati ed esperienze negative per i consumatori.
Come abbiamo trovato queste alternative a Freshdesk? Abbiamo esaminato il confronto con i concorrenti di Freshdesk:
- Features: Platforms that provide the same key features as Freshdesk.
- Customer Reviews: Identifying the best alternatives from sources such as G2.
TLDR
Need the straight-up list for the best Freshdesk alternatives for online stores?
- eDesk
- Zendesk
- Hubspot Service Hub
- Zoho Desk
- Front
- HappyFox
- ProProfs
- Intercom
- HelpScout
1. eDesk
eDesk was designed primarily for online retailers who sell on many platforms. Rather than requiring you to patch together plugins and tools, eDesk provides everything in one place:
- Native integrations with more than 200 eCommerce platforms, including Amazon, eBay, Shopify, BigCommerce and many more
- A Smart Inbox that integrates messages from email, chat, markets, and social media
- Retail-specific AI functions that include auto-responders, translation, smart labeling, and sentiment detection
- Complete visibility into order history, shipment information, and consumer behavior – all from within the ticket
- Tools for improving reviews, automating responses, and tracking support team KPIs
Unlike Freshdesk, you won’t need add-ons to see your orders or respond on Amazon. Everything is built in, making it fast and easy.
Per saperne di più su eDesk:
2. Zendesk
Zendesk is a popular solution noted for its adaptability and customization. If you have a large team outside of eCommerce and want extensive workflows, Zendesk could be a good fit for you. However, it’s not the best for online selling. To integrate with the marketplace or Shopify, you will require third-party apps or custom programming.
Ideal for: Enterprise SaaS and service teams
Not suited for: eCommerce and retail retailers
Pricing: Starts at $19 per user/month
3. HubSpot Service Hub
Se i tuoi team di vendita, marketing e assistenza utilizzano HubSpot, la buona notizia è che il Service Hub mantiene tutto nello stesso ambiente. Offre ticketing, automazioni e portali per i clienti, ma non funzionalità specifiche per l’e-commerce o visibilità degli ordini.
Ideale per: Organizzazioni B2B e SaaS
Non è adatto a: venditori di eCommerce o marketplace
Prezzi: Il livello gratuito è disponibile; gli abbonamenti premium partono da 20 dollari per agente/mese.
4. Zoho Desk
Zoho Desk integra e-mail, social media, telefono e chat a un costo ragionevole. È un buon affare per i team di assistenza con un budget limitato, ma manca di integrazioni sostanziali con i mercati e i negozi.
Ideale per: Aiuto alle piccole imprese attraverso i canali di base
Non è adatto a: Venditori di Shopify/Amazon
Prezzi: A partire da $14 per agente/mese
5. Parte anteriore
Front è un sistema di collaborazione tra team con caselle di posta condivise. È l’ideale per i team che utilizzano molto le e-mail e che hanno bisogno di trasparenza e risposte rapide. Tuttavia, non è stato progettato per l’e-commerce, in quanto non sono disponibili i dati degli ordini, l’intelligenza artificiale per la vendita al dettaglio o l’integrazione nativa con i mercati.
Ideale per: Team SaaS e finanziari
Non è adatto a: Venditori multicanale
Prezzi: A partire da $19 per utente/mese
6. HappyFox
HappyFox è semplice da configurare e da utilizzare, ideale per i piccoli team che cercano un’assistenza via ticket e chat senza le complessità dei sistemi più grandi. Tuttavia, non è adatto alle operazioni dei venditori online.
Ideale per: Servizio clienti di piccole imprese
Non è adatto a: Supporto di marketplace o multi-storefront
Prezzi: A partire da $9 per utente/mese
7. ProProfs
ProProfs offre un semplice helpdesk per le piccole imprese e i solisti. Se sei agli inizi e hai bisogno solo di assistenza via e-mail, è un buon punto di partenza, ma manca di funzionalità avanzate come il supporto per l’e-commerce.
Ideale per: Solisti e microimprese
Non è adatto a: Team e flussi di lavoro eCommerce
Prezzi: A partire da $59,99 per utente/mese
8. Citofono
Intercom integrates marketing, onboarding, and support into one platform. It is best suited for SaaS teams or product-focused enterprises that require live chat and in-app messaging. It isn’t an eCommerce-specific tool.
Ideal for: SaaS, onboarding, and product-driven teams
Not suited for: Order-based or marketplace selling
Pricing: Starts at $29 per agent/month
9. Help Scout
Intercom integra marketing, onboarding e assistenza in un’unica piattaforma. È più adatto ai team SaaS o alle aziende incentrate sui prodotti che necessitano di live chat e messaggistica in-app. Non è uno strumento specifico per l’e-commerce.
Ideale per: SaaS, onboarding e team orientati ai prodotti
Non è adatto a: Vendite basate sugli ordini o sul mercato
Prezzi: A partire da 29 dollari per agente/mese
Qual è la migliore alternativa a Freshdesk?
Ultimately, it depends on your team’s needs and budget. Based on our comparison, here are the top three Freshdesk alternatives:
Option A: eDesk
If you’re an eCommerce business seeking an eCommerce-specific solution, eDesk is the clear winner.
Option B: Zendesk
Zendesk outperforms Freshdesk in terms of features. With its powerful platform, you’ll have access to a plethora of services that help to speed customer support and improve the entire customer experience.
Option C: Help Scout
Help Scout is a great choice for startups, particularly those in the early stages of SaaS. They provide a substantial 6-month free trial, making it an appealing option for businesses wishing to develop their support operations without incurring a significant cost.
FAQs: Freshdesk Alternatives for eCommerce
What’s the best Freshdesk alternative for eCommerce businesses?
eDesk is the best Freshdesk alternative for retailers who use Shopify, Amazon, eBay, or BigCommerce. It is designed to manage marketplace orders, retail workflows, and omnichannel assistance without the need for add-ons.
Is there a basic support desk for small teams?
Yes! Help Scout, HappyFox, and eDesk all have clean, simple interfaces. If you sell online, eDesk provides simplicity without losing eCommerce functionality.
How does eDesk compare to Freshdesk for Shopify?
Unlike Freshdesk, eDesk integrates directly with Shopify, bringing in client orders, shipping information, and product data to help you answer tickets faster.
Is there a free Freshdesk alternative?
HubSpot Service Hub has a free tier, while Help Scout has a starter program. However, for genuine eCommerce assistance, a subscription tool such as eDesk is more capable while remaining economical.
Pensieri finali
You’re not alone if you run an online store and are starting to find Freshdesk more of a hindrance than a help. General-purpose helpdesks were not meant to handle the rapid speed and complexity of eCommerce.
eDesk has everything Freshdesk does not: built-in marketplace support, eCommerce AI, and a Smart Inbox that puts it all together. No workarounds. No further plugins. Only one platform designed to scale with your store.
Start your free trial of eDesk and experience eCommerce-first support.
