Il miglior CRM per le aziende di eCommerce nel 2025: Guida alle caratteristiche e alle Integrazioni

Stai cercando il miglior CRM per il successo dell’eCommerce nel 2025? Che tu stia gestendo un negozio Shopify, gestendo più canali di vendita o scalando un marchio di nicchia, il giusto sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) può trasformare la tua attività.

Ma c’è un problema: la maggior parte dei CRM tradizionali non sono costruiti per i venditori online.

In questa guida definiremo cos’è un CRM per eCommerce, esploreremo le caratteristiche che contano, ti spiegheremo perché le integrazioni, soprattutto con l’helpdesk, non sono negoziabili e ti aiuteremo a scegliere il sistema giusto per il tuo negozio.

Che cos’è un CRM per l’e-commerce?

Un eCommerce CRM (sistema di gestione delle relazioni con i clienti) è un software progettato per aiutare i venditori online a gestire i dati dei clienti, personalizzare il marketing, ottimizzare l’automazione delle vendite e migliorare l’assistenza. A differenza dei CRM generici, i software CRM per ecommerce si integrano direttamente con i tuoi negozi, i marketplace e gli strumenti di comunicazione.

In breve: è il tuo centro di controllo per costruire relazioni migliori con i clienti su scala.

Perché i CRM tradizionali non sono all’altezza dell’eCommerce

Molti CRM sono stati costruiti per le pipeline di vendita B2B, non per la vendita al dettaglio multicanale. Se sei un venditore online, queste lacune potrebbero suonarti familiari:

• Nessun accesso ai dati degli ordini o alla tracciabilità da parte di marketplace come Amazon o eBay.
• Mancanza di integrazioni native con Shopify, BigCommerce o WooCommerce
• Non c’è modo di collegare l’assistenza clienti con i dati di vendita o di marketing
• Supporto limitato per l’aggiornamento in tempo reale dell’inventario o degli adempimenti
• Scarsi strumenti per la segmentazione dei clienti in base alla navigazione o al comportamento d’acquisto

Ecco perché i CRM appositamente creati o profondamente integrati sono essenziali per i moderni negozi online.

Caratteristiche principali del miglior CRM per eCommerce

Se stai scegliendo un CRM per il tuo negozio online, dai priorità a queste caratteristiche specifiche per l’e-commerce:

✅ Integrazione del CRM di Shopify e supporto per altre piattaforme importanti (eBay, Amazon, Walmart, WooCommerce)
✅ Profili dei clienti unificati che raccolgono dati da ordini, email, chat e recensioni
✅ Automazione del marketing su misura per l’abbandono del carrello, campagne di fidelizzazione e upsell
✅ Automazione delle vendite per l’eCommerce, non solo pipeline B2B
✅ Segmentazione dei clienti in base all’interesse per il prodotto, alla cronologia degli ordini, alla regione e al comportamento.
✅ Supporto alla vendita multicanale con Integrazioni per helpdesk, email, SMS e molto altro.
✅ Sincronizzazione dell’inventario e degli ordini in tempo reale
✅ Analisi e reportistica per LTV, churn, tasso di acquisto ripetuto e molto altro.

eDesk + il tuo CRM = uno stack di eCommerce unificato

Sebbene eDesk non sia un CRM, integra e migliora qualsiasi CRM per l’e-commerce fornendo ai team di assistenza e vendita una visione condivisa e fruibile dei clienti.

Ecco come eDesk colma queste lacune:

🔗 Sincronizzazione bidirezionale del CRM – Visualizza i messaggi dei clienti, la cronologia degli ordini e lo stato delle spedizioni insieme alle note del CRM
📦 Integrazioni native con Amazon, eBay, Shopify, Walmart e altro ancora
💬 Assistenza con intelligenza artificiale con modelli, etichettatura e prioritarizzazione
📊 Piattaforma per i dati dei clienti Funzionalità con approfondimenti su tutti i canali
⚙️ Automazioni per ridurre il volume dei ticket e migliorare il tempo di risposta iniziale

💡 Suggerimento: Integrare il tuo CRM con eDesk ti permette di ottenere una segmentazione più intelligente e un marketing più pertinente, mantenendo l’assistenza efficiente e personalizzata.

I migliori CRM per piccole aziende di e-commerce (2025 scelte)

Ecco alcuni dei migliori sistemi CRM per il commercio elettronico da prendere in considerazione, soprattutto per i venditori di piccole e medie dimensioni:

Domande frequenti: Scegliere il giusto CRM per l’e-commerce

D: Posso utilizzare un CRM con Shopify?
R: Sì! Cerca strumenti con Integrazione del CRM di ShopifyCome Klaviyo, Drip e Zoho. eDesk si integra anche con Shopify per sincronizzare gli ordini dei clienti e i ticket di assistenza.

D: Qual è il miglior CRM per le piccole imprese di e-commerce?
R: Klaviyo e Zoho sono ottimi punti di partenza grazie alla facilità d’uso e ai prezzi. Per i team più snelli, la combinazione di un CRM leggero con eDesk rappresenta una soluzione completa.

D: Esistono strumenti CRM gratuiti per l’e-commerce?
R: Sì. Il livello gratuito di HubSpot e il piano base di Zoho sono sufficienti per i piccoli negozi. Assicurati che supportino le Integrazioni di cui hai bisogno.

D: Ho bisogno sia di un CRM che di un helpdesk?
R: Idealmente, sì. I CRM tengono traccia dei dati dei clienti a lungo termine e dei percorsi di marketing. Helpdesk come eDesk gestisce in tempo reale le comunicazioni, i ticket e l’efficienza dell’assistenza.

Scegli un CRM che cresca con te

Il miglior CRM per eCommerce è quello che cresce con il tuo negozio, si integra perfettamente con i tuoi strumenti e trasforma i dati dei clienti in azioni. Non accontentarti di un sistema generico.

Che tu sia un imprenditore di Shopify o che gestisca un impero multicanale, assicurati che il tuo CRM sia collegato al tuo stack di assistenza, in particolare a strumenti come eDesk che unificano i dati e migliorano l’esperienza del cliente.

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