Scegli eDesk per ottenere un enorme risparmio sui costi grazie ad automazioni illimitate basate sull’intelligenza artificiale e alle integrazioni dirette con Amazon, Walmart, eBay, Shopify, Mirakl e oltre 250 altre piattaforme – caratteristiche che Zendesk non offre in modo nativo ai venditori di eCommerce.
Specialisti dell’e-commerce
Sì
No
Integrazioni Marketplace
Oltre 300 Integrazioni senza codice
Nessuna integrazione marketplace
Integrazioni Webstore
Tutti i principali webstore
Integrazioni limitate
Inbox intelligente dotata di AI
Sì
No
Assistenza rapida e reattiva
Sì
No
Automazioni, modelli e snippet
Sì
Non sui mercati
Supportando migliaia di aziende eCommerce in tutto il mondo
Il valore di un help desk per l “e-commerce sta nel consolidare i messaggi provenienti da Amazon, eBay, Shopify e da tutte le tue piattaforme in un” unica casella di posta intelligente. eDesk offre integrazioni native con oltre 250 canali, tra cui Amazon, Walmart, Shopify e Mirakl, senza richiedere plugin o costi aggiuntivi.
Zendesk non fornisce integrazioni native per l’e-commerce. Per farlo funzionare per i venditori online, dovrai investire in applicazioni di terze parti e aggiungere abbonamenti.
Anche se Zendesk ed eDesk utilizzano entrambi l “intelligenza artificiale, solo eDesk offre strumenti di intelligenza artificiale progettati specificamente per i venditori online. I nostri risponditori automatici, i modelli di FAQ e gli strumenti di traduzione funzionano perfettamente per l” e-commerce. Inoltre, funzioni come la segmentazione intelligente dei clienti e gli SLA personalizzati ti aiutano a dare priorità ai clienti migliori.
L “intelligenza artificiale di eDesk aiuta gli agenti dell” assistenza a muoversi più velocemente, a personalizzare il servizio e a ridurre il lavoro manuale, per favorire la tua crescita.
Esplora le funzionalità della Casella di Posta intelligente di eDesk
L “esclusiva funzione Vista del cliente di eDesk riunisce tutti i dettagli dell” ordine, le conversazioni e la cronologia dei ticket in un unico posto. Il tuo team ottiene un contesto immediato su tutti i canali, in modo da poter rispondere più velocemente e con maggiore precisione.
Questa visibilità multicanale migliora i tempi di risoluzione e garantisce che i tuoi agenti non perdano mai un colpo.
A differenza di soluzioni generiche come Zendesk, eDesk è costruito per l’e-commerce e comprende le esigenze specifiche dei venditori online. Riceverai una guida personalizzata da parte di specialisti di onboarding che ti collegheranno ai tuoi marketplace e ai tuoi negozi online in pochi minuti, senza bisogno di aggiungere altro.
Il nostro team di assistenza è veloce nel rispondere e si occupa di aiutare le piccole e medie imprese a prosperare.
Non accontentarti di analisi limitate o generiche. Con i report integrati di eDesk puoi monitorare le prestazioni del team, le tendenze degli ordini, i problemi dei prodotti e il comportamento dei clienti, tutto in un unico cruscotto. Questi Approfondimenti aiutano a ottimizzare le operazioni e ad alimentare la crescita.
14 giorni di prova | Non è richiesta la carta di credito | Configurazione guidata
affermano che eDesk offre un’assistenza di alta qualità contro l’83% di Zendesk
dicono che eDesk è facile da usare contro l’83% di Zendesk
affermano che eDesk è facile da configurare contro il 79% di Zendesk
“Abbiamo trovato l’integrazione molto semplice e il team di eDesk è un ottimo supporto per la creazione di nuovi canali. Dal punto di vista dell’utente, il software è semplice da navigare, soprattutto per quanto riguarda la reportistica live, sia per gli utenti quotidiani che per il nostro team di leadership.”
Negozi web
Shopify, Magento e BigCommerce, WooCommerce, Wix, PrestaShop
Solo Shopify
Mercati
200+ integrazioni native di marketplace
I social media
Tools
Inbox intelligente dotata di AI
Personalizzazione del biglietto
Limitato
Modifica dell’ordine
Limitato
Visione centrata sul cliente
Richiesta feedback automatica
Chat in diretta
Base di conoscenza
Automazioni
Usabilità
Simple
Complesso
Traduzione automatica
Segmentazione degli ordini
Autofattura
Sentimento dell’ordine
Assegnazione automatica
Supporto
Assistenza clienti
Efficiente
Lento
Interfaccia facile da usare
Prezzi
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Shopify App Store
Prova gratis per 14 giorni | Nessuna carta di credito richiesta | Configurazione guidata
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