Ausblick

Durch die Verbindung Ihres Outlook-Kontos mit eDesk haben Sie Zugriff auf alle Ihre E-Mails sowie auf Nachrichten aus anderen Vertriebs- und Kommunikationskanälen, damit Ihr Support-Team den Überblick über die Tickets behält und direkt von eDesk aus antworten kann. Sie können alle Ihre Outlook-E-Mail-Konten miteinander verbinden, um Tickets nach Priorität zu ordnen, alle benötigten Informationen zur Hand zu haben und Kundenanfragen über ein gemeinsames Postfach schneller beantworten zu können. Alle E-Mails werden weiterhin an Ihr Outlook-Konto zugestellt.

Automatische Weiterleitung von E-Mails aus Outlook in eDesk.

Über Outlook
Outlook ist ein kostenloser persönlicher E-Mail-Dienst von Microsoft, mit dem Sie alle Ihre E-Mail-Konten und Kalender an einem Ort zusammenfassen können. Ob es darum geht, den Überblick über Ihren Posteingang zu behalten oder das nächste große Ereignis zu planen – wir machen es Ihnen leicht, so produktiv, organisiert und vernetzt wie möglich zu sein.

Outlook und eDesk
Sobald Sie Ihr Outlook-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre E-Mails an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick über die Tickets behält.

Sie können alle Ihre Outlook-E-Mail-Konten miteinander verbinden, um Tickets zu priorisieren, alle benötigten Informationen zur Hand zu haben und Kundenanfragen schneller über ein gemeinsames Postfach beantworten zu können.

Was sind die Vorteile der Outlook-App?
Wenn Sie Ihr Outlook-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Ihre E-Mails aus diesem Outlook-Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.

Sie werden auch in der Lage sein, Ihre E-Mails direkt von eDesk aus zu beantworten.

Vorteile

Sparen Sie Zeit und Mühe, indem Sie alle E-Mails in eDesks Smart Unified Inbox zentralisieren.
Priorisierung und Zuweisung von Outlook-Tickets an Agenten auf der Grundlage von Anfragetyp, Reaktionszeit und mehr, um sicherzustellen, dass die Kundenerwartungen erfüllt werden.
Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team mit den internen Notizen und den @mention-Merkmalen in eDesk, um Kollegen an entfernten Standorten zu helfen, gemeinsam an der Lösung von Fragen zu arbeiten.
Ordnen Sie einzelne Outlook-Ordner einzelnen Kanälen in eDesk zu, damit sich Ihre Mitarbeiter auf die Bearbeitung relevanter Tickets konzentrieren können.