Amazon
Ofrece un soporte al cliente fluido en 21 mercados de Amazon: EE.UU., Reino Unido, Francia, Alemania, España, Italia, Australia, Bélgica, Brasil, Canadá, India, Japón, México, Turquía, EAU, Singapur, Países Bajos, Suecia, Arabia Saudita, Egipto y Polonia. Al conectar tu tienda de Amazon con eDesk, puedes consolidar pedidos, mensajes, tiempos de entrega, devoluciones y detalles de reembolso en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a mantenerse al día con los tickets. Dedica menos tiempo y esfuerzo a tu soporte al cliente, mientras satisfechas a los compradores y mejoras las tasas de respuesta.
Acerca de Amazon
Amazon es uno de los mayores mercados del mundo. eDesk se conecta de forma sencilla con 18 mercados de Amazon: EE.UU., Reino Unido, Francia, Alemania, España, Italia, Australia, Brasil, Canadá, India, Japón, México, Turquía, EAU, Singapur, Países Bajos, Suecia y Polonia.
Envía y recibe mensajes de tus clientes de Amazon y muestra datos de SLA, pedidos y seguimiento de FBA desde los 18 diferentes mercados de Amazon.
Amazon y eDesk
eDesk se conecta perfectamente con 18 mercados de Amazon: EE.UU., Reino Unido, Francia, Alemania, España, Italia, Australia, Brasil, Canadá, India, Japón, México, Turquía, EAU, Singapur, Países Bajos, Suecia y Polonia.
Una vez que conectes tu cuenta de Amazon a eDesk, se mostrarán todos tus pedidos, mensajes, tiempos de entrega, detalles de devoluciones y reembolsos en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a mantenerse al día con los tickets.
Puedes conectar todos tus mercados de Amazon para priorizar tickets, tener toda la información que necesitas a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde un buzón compartido.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Amazon?
Conectar tu cuenta de Amazon a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores de esa cuenta de Amazon directamente en tu buzón de eDesk.
También verás los datos relevantes del cliente de Amazon directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Beneficios
Prioriza automáticamente los tickets que están a punto de expirar desde Amazon en eDesk para cumplir con las políticas de Amazon y evitar la desactivación de la cuenta
Equipa a tus agentes con el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas con todos los datos del cliente y del pedido de Amazon automáticamente adjuntos a cada ticket de eDesk
Colabora con otros agentes y terceros externos, como un servicio de cumplimiento o proveedor, de manera centralizada en el ticket de eDesk para una resolución eficiente.
Aprovecha las traducciones con IA integradas y las automatizaciones para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensajes para rellenar automáticamente datos relevantes del cliente y del pedido de Amazon
Utiliza funciones de informes completas para analizar el rendimiento del soporte para Amazon frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
