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Ofrezca una asistencia al cliente ininterrumpida en Home 24 con eDesk. Al conectar su cuenta de Home 24 a eDesk, puede consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Home 24 y de sus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, agilizando el flujo de trabajo de su equipo de asistencia.

Envíe/reciba mensajes a/de sus clientes Home24.

Acerca de Home24

home24 es la plataforma de comercio electrónico para el hogar y la vivienda número 1 en Europa continental y Brasil. Con casi 2,4 millones de clientes, más de 70 millones de visitas online en Europa el año pasado y una integración estratégica de los canales online y offline, home24 es una plataforma atractiva para las marcas y los vendedores asociados del sector del hogar y la vivienda.

¿Cómo funciona Home24 con eDesk?

Una vez que conecte su Home24 a eDesk, mostrará todos sus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar para ayudar a su equipo de soporte a estar al tanto de las incidencias.
Conecte Home24 a eDesk para tener toda la información que necesita a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde un buzón de correo compartido. También podrás elegir si quieres responder al operador, al cliente o al operador y al cliente.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar la aplicación Home24?

Si conecta su cuenta de Home24 a eDesk, podrá ver todos los mensajes de comprador de esa cuenta de Home24 directamente en su buzón de eDesk.

También verá los datos relevantes de los clientes de Home24 directamente en la parte derecha de cada ticket, para que pueda responder a sus clientes directamente desde eDesk.

Todos sus pedidos en Home24 se mostrarán también en su cuenta de eDesk.

También puede aprovechar todas las increíbles características que ofrece eDesk:

Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Reseñas dinámica en tiempo real

Informes completos sobre el equipo y el canal Home24

Respuestas automáticas integradas

Gestione los SLA de su mercado Home24

Traduce automáticamente tus mensajes

Responda más rápido con fragmentos y plantillas

Beneficios

  • Utilice la bandeja de entrada inteligente de eDesks para gestionar eficazmente los SLA de Home 24. Centralice y priorice automáticamente en eDesk los tickets caducados de Home 24 y otros canales de venta para satisfacer las expectativas de los clientes.
  • Equipe a sus agentes con el contexto necesario para proporcionar respuestas rápidas e informadas con todos los datos del cliente y del pedido adjuntados automáticamente a cada ticket de eDesk.
  • Resuelva los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se plantea una incidencia en Mirakl. Tendrá flexibilidad para enviar mensajes al cliente o a Home 24 de forma centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
  • Aproveche las Automatizaciones de IA integradas para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde Home 24.
  • Utilice las completas características de los informes para analizar el rendimiento de la asistencia de Home 24 en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficacia general.
  • Traduzca automáticamente mensajes para un público internacional, amplíe su alcance y rompa las barreras lingüísticas en el mercato Home 24.

Agilice la atención al cliente de Home 24 con comunicaciones centralizadas entre el cliente y el operador en eDesk.

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