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¿Le han suspendido la cuenta de eBay? Así puede solucionarlo rápidamente.

agosto 10, 2020 6 min read
eBay account suspended
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eBay, en un esfuerzo de proteger su reputación y a sus clientes, está aumentando las suspensiones de cuenta. Para los vendedores, la suspensión implica la detención de las ventas, además de muchos otros problemas. A diferencia de Amazon, es difícil que eBay suspenda una cuenta. Ese es el motivo de que haya que tomar esas suspensiones muy en serio.

¿Una de sus cuentas de eBay ha sido suspendida? Averigüe qué ha fallado y cómo arreglarlo con rapidez.

Diferentes tipos de suspensiones de cuenta de eBay

Si su cuenta de eBay ha sido suspendida, no podrá vender ni ponerse en contacto con sus clientes. De hecho, incluso puede perder ventas ya realizadas porque los compradores locales se echen atrás.

No obstante, no todas son iguales y algunas suspensiones son peoras que otras. A continuación, se explican tres tipos diferentes.

1. Retenciones de cuenta

Si se le ha retenido la cuenta, no pierda la calma. Normalmente, es señal de algún desliz menor.

Habitualmente, las retenciones de cuenta están provocadas por problemas con los pagos o por la falta de verificacion de la información de su cuenta. Por lo que, tan pronto como solucione el problema, su cuenta volverá a estar operativa. Y estará de vuelta con sus ventas de forma inmediata.

2. Restricciones de cuenta

Si sus métricas como vendedor no alcanzan cierto límite, eBay puede implementar restricciones de venta en su cuenta.

Estas restricciones impiden la inclusión de ciertos productos en los anuncios o la aparición en las mejores posiciones en las búsquedas. Están pensadas para limitar sus ventas hasta que sus métricas y sus estándares de servicio mejoren. eBay no desea prohibir su tienda por completo, sino proteger a sus compradores de las entregas retrasadas o a pedidos cancelados.

Los vendedores deben considerar estas restricciones como una seria llamada de atención. Si no modifica su funcionamiento, su cuenta puede quedar suspendida definitivamente.

3. Suspensiones completas

eBay puede implementar una suspensión completa de cuenta durante siete, diez o 30 días. Incluso puede llegar a ser definitiva. Una suspensión completa normalmente se produce como resultado de una infracción seria de los reglamentos y políticas de eBay.

También puede producirse si el desempeño de su sitio es muy pobre. La mayoría de las veces, eBay envía algunos avisos antes de aplicar esta medida. No obstante, a veces, es suficiente un mal servicio al cliente para sufrir la suspensión.

Y, dependiendo de la importancia de su infracción, la publicación de sus anuncios puede terminar antes de tiempo. A veces, incluso con la pérdida añadia de las tasas pagadas por los anuncios

Una suspensión de cuenta también puede conducir a la suspensión de otras cuentas asociadas con su domicilio. Si usted ha recibido muchos avisos o ha experimentado ya restricciones de cuenta, esta puede ser su última oportunidad de cambiar las cosas antes de ser suspendido definitivamente en eBay.

¿Por qué se ha suspendido mi cuenta de eBay?

Cuando eBay suspende una cuenta, normalmente se le notifica al vendedor por correo electrónico. En la mayoría de los casos, dicho correo dará detalles de los procedimientos incorrectos y de la duración de la suspensión. A veces, incluso indican qué debe hacer para volver a tener su tienda de nuevo operativa. (Si no ha recibido un correo electrónico, revise sus mensajes en Mi eBay.)

Las razones para la suspensión varía desde el olvido en el pago de las tasas hasta las infracciones graves de la política de la plataforma. Recientemente, eBay ha suspendido cientos de cuentas por precios abusivos durante la pandemia del coronavirus.

A continuación, se ofrecen siete motivos por los que eBay puede suspenderle la cuenta:

1. Pagos pendientes

Si debe a eBay alguna tasa de vendedor o algún reembolso que los clientes hayan enviado en su nombre, la plataforma puede suspenderle temporalmente u cuenta. 

Para solucionar el problema, es probable que deba realizar un pago único para ponerse al día con sus deudas. También deberá comprobar si su método de pago automático ha quedado desfasado.

2. Envíos de pedidos con retraso

El retraso en los envíos es un gran inconveniente Si envía un artículo después del tiempo de manipulación indicado, o si llega después de la fecha de entrega estimada, su cuenta quedará marcada y eBay podría llegar a suspenderla.

eBay acepta hasta un 5 % de retraso en sus pedidos. En consecuencia, sea realista al indicar sus plazos de entrega en los anuncios y respete las mejores prácticas de envío de eBay.

3. Índice alto de transacciones incorrectas

Otra métrica de rendimiento con la que debe tener cuidado es su índice de transacciones incorrectas, pues debe mantenerse por debajo del 2 %.

Esta métrica no está relacionada con los productos defectuosos. Se refiere al número de transacciones que el vendedor ha cancelado por roturas de stock o por otras causas. Intente a toda costa mantener sus anuncios actualizados y no cancele ningún pedido si puede evitarlo.

4. Falta de resolución de las quejas de los compradores

Si los clientes plantean un problema en Mi eBay, asegúrese de responderles rápida y educadamente, aunque sus quejas parezcan infundadas.

Si acaban enviando el problema a eBay y se determina que usted es el responsable, sus métricas de rendimiento pueden verse muy afectadas. eBay solo permite que el 0,3 % de los casos se cierre sin resolución. Si dispone de una buena estrategia de servicio al cliente puede mantener esta métrica al mínimo y evitar que lleguen quejas innecesarias a eBay.

5. Manipulación de métricas

Si consigue que sus métricas sean buenas, hará feliz a muchos de sus clientes e incluso podría llegar a convertirse en vendedor excelente.

Sin embargo, esas métricas hay que conseguirlas de forma honesta. Si intenta manipularlas, eBay podría suspender su cuenta. Nunca acose a un cliente para que cambie o deja una opinión. En su lugar, revise nuestra guía sobre cómo eliminar los comentarios negativos en eBay.

6. Anuncios de artículos prohibidos

Podría parecer algo obvio, pero los vendedores podrían no ser conscientes de que sus productos no están permitidos. eBay cuenta con una larga lista de artículos restringidos o prohibidos, entre los que se encuentran:

  • Drogas y alcohol
  • La mayoría de los animales vivos
  • Productos peligrosos, falsificados y de mala calidad
  • Artículos retirados

7. Contenido incorrecto en sus anuncios

El material ofensivo o los discursos de odio nunca han estado permitidos en eBay. Tampoco las fotografías de catálogo ni los materiales con copyright.

A veces, es fácil cometer algún error, como en el caso de todos los vendedores cuyas cuentas fueron suspendidas por utilizar la palabra protegida ‘velcro’ en sus anuncios. Por suerte, no son cuestiones que conduzcan una suspensión larga.

Asegúrese de evitar anuncios engañosos
Asegúrese de subir el contenido correcto en sus anuncios para evitar que eBay suspenda su cuenta.

Mi cuenta de eBay está suspendida: ¿Cómo lo soluciono?

Antes de hacer nada, tendrá que confirmar que la notificación de la suspensión que ha recibido es real. Si aparece de la nada, podría ser falsa.

Cuidado con los correos electrónicos fraudulentos

Para asegurarse de que la notificación proviene realmente de eBay, vaya a su cuenta y compruebe sus mensajes para ver si ha llegado la notificación. También puede comprobar el estado de su cuenta haciendo clic sobre ‘Cuenta’ dentro de Mi eBay.

Si es falsa, puede informar de la notificación mediante correo electrónico a spoof@ebay.com. Si es de verdad, siga estos pasos para solucionar la suspensión de su cuenta en eBay.

Paso 1: Averigüe qué ha sucedido

Lea con cuidado la notificación. eBay no va a restaurarle la cuenta porque les llame enfadado.

En su lugar, debería respirar hondo y tomarse un momento para evaluar la situación. Como hemos dicho antes, eBay suele ofrecer detalles sobre los motivos por los que le han suspendido. Si cree que se trata de un error, puede apelar la decisión contestando la notificación con pruebas del error. En cualquier otro caso, siga al paso siguiente.

Nota adicional: Si tiene una suscripción Enterprise o Anchor, la asistencia técnica formará parte de su contrato, por lo que podrá ponerse en contacto con su gestor de cuenta para saber qué hacer.

Paso 2: Arregle el problema

Una vez que lo haya identificado, debe solucionar el problema.

Si se ha tratado del uso de fotografías de catálogo o con copyright, elimine ese material de su tienda. Si el problema han sido las métricas, siga el consejo anterior y cambie su modo de hacer negocios.

Paso 3: Póngase en contacto con eBay

Cuando haya cambiado lo necesario, llame a eBay teniendo a mano su usuario y la referencia de su suspensión. Estarán dispuestos a hacer caso a su solicitud de restablecimiento de cuenta si puede mostrar pruebas de los cambios realizados.

Incluso si su suspensión es larga y debe esperar hasta tener de nuevo su cuenta operativa. Piense que, al menos, habrá colocado los cimientos para que el suceso que ha provocado la suspensión no vuelva a ocurrir.

Sin embargo, en el caso de una suspensión indefinida, es probable que eBay no haga caso a sus protestas durante mucho tiempo. En su lugar, es mejor centrarse en vender en otros mercados antes de ponerse en contacto con ellos.

Reflexiones finales

La suspensión de una cuenta de eBay nunca es buena, pero puede ofrecerle la motivación que necesita para mejorar el rendimiento de su tienda.

Puede evitar el estrés y la caída de ventas aparejadas a la suspensión de su cuenta si pone todo su interés en ofrecer el mejor servicio posible. Aunque también funciona bastante bien leerse la política para los vendedores de la plataforma.

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