Integración perfecta con Facebook Messenger

Mejore los tiempos de respuesta respondiendo a los mensajes y publicaciones de Facebook desde la bandeja de entrada centralizada de eDesk.

Más de 3.000 vendedores de Facebook utilizan eDesk a diario

Utilizar los datos de Facebook para proporcionar
experiencias extraordinarias de los clientes

Todo en un solo lugar.

eDesk reúne todos los mensajes multicanal, incluido Facebook, en una bandeja de entrada compartida y centralizada, lo que ayuda a los equipos de asistencia a mejorar los índices de respuesta y a cumplir los acuerdos de nivel de servicio.

Acceso cómodo a los mensajes de Facebook

La integración de eDesk con Facebook elimina el problema de conceder a varios usuarios acceso a la página de empresa de Facebook de su compañía. Todos los agentes de soporte pueden ver y responder a los mensajes de Messenger directamente en eDesk sin necesidad de permisos adicionales.

Colaboración en equipo como nunca antes

eDesk supera las funcionalidades de Seller Central, ofreciéndole una bandeja de entrada compartida y colaborativa. Las funciones de autoasignación y de notas internas ayudan a los equipos de atención al cliente remotos a trabajar de forma más eficaz y eficiente.

A los agentes de apoyo les encanta el
@mención
que permite a los compañeros colaborar en la resolución de consultas.

Responder a las publicaciones en el muro y a los comentarios

Con la integración de eDesk en Facebook, también puedes ver y responder a las publicaciones y comentarios del muro en tiempo real. Esto ahorra a sus agentes de asistencia el tener que entrar y salir de diferentes sistemas y les ayuda a trabajar de forma más eficiente.

Únete a los más de 3.000 vendedores de Facebook que utilizan eDesk para ofrecer una atención al cliente extraordinaria

eDesk es un potente servicio de asistencia para minoristas de comercio electrónico y vendedores en línea que combina las interacciones con los clientes de su sitio web, mercados y todos sus canales sociales en un sencillo panel de control que encantará a su equipo.

Servicio de ayuda para el comercio electrónico diseñado específicamente para los vendedores en línea

eDesk conecta todos los mercados al mismo tablero y muestra todos los mensajes de sus clientes y los detalles de los pedidos en un solo lugar. Esto significa que nunca más se perderá una consulta.

Gestionar con mayor eficacia el aumento de las consultas de los clientes

eDesk ayuda a las empresas a hacer frente a este mayor volumen de consultas de los clientes gracias a sus funciones de respuesta automatizada y de un solo clic.

Mejorar el rendimiento del equipo con mejores informes

La función de informes de eDesk le ayuda a planificar y mejorar el rendimiento del equipo a través de sus métricas de rendimiento del equipo. Esto le permite identificar los momentos de mayor volumen de asistencia y de tickets, de modo que pueda asegurarse de mantener tiempos de respuesta rápidos y no perder nunca una consulta.

Herramienta de retroalimentación que te ayuda a vender más en Amazon

eDesk se dirige a los comentarios positivos con solicitudes selectivas inteligentes para aumentar las reseñas positivas en Amazon, eBay, Trustpilot, etc. Esto conduce a más ventas para su negocio.

La forma más sencilla de gestionar la asistencia en Facebook

Integración perfecta con otros innumerables canales.

eDesk no sólo se integra de forma nativa con Amazon, sino con más de 75 mercados, tiendas web e integraciones. Olvídese de entrar en varios buzones del mercado: eDesk centraliza todas las consultas de atención al cliente de todos sus canales en un solo lugar.

Empieza,
ahora mismo.

Descubra una forma mejor de prestar asistencia al comercio electrónico
Con la confianza de más de 5.000 minoristas en línea

See our Privacy Notice for details as to how we use your personal data and your rights.

Consulte nuestro Aviso de Privacidad para saber cómo utilizamos sus datos personales y sus derechos.