La base de connaissances vous permet de publier sur votre site web une bibliothèque d'articles d'aide fiables qui permettent à vos clients de se servir eux-mêmes et de trouver rapidement des réponses à leurs questions. L'utilisation du module complémentaire de la base de connaissances d'eDesk met votre bibliothèque de contenu à portée de main afin que vous puissiez répondre encore plus rapidement. Désormais, lorsque vous répondez à des tickets dans votre boîte aux lettres eDesk, vous pourrez effectuer des recherches dans la bibliothèque de contenu de votre base de connaissances et intégrer n'importe quel article de celle-ci dans une réponse.
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