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eDesk Base de conocimientos

Reduzca las consultas de los clientes hasta un 30% con la base de conocimientos de eDesk

Recursos

14 días de prueba | Sin tarjeta de crédito | Configuración guiada

eDesk Base de conocimientos y eDesk

La Base de conocimientos le permite publicar en su sitio web una biblioteca de artículos de ayuda fiables que permite a sus clientes autogestionarse y encontrar rápidamente respuestas a sus preguntas. Si utiliza el complemento Base de conocimientos de eDesk, tendrá su biblioteca de contenidos al alcance de la mano para poder responder aún más rápido. Ahora, cuando responda tickets en su buzón de eDesk, podrá buscar en su biblioteca de contenidos de la Base de conocimientos e incrustar cualquier artículo de la misma en una respuesta.
Beneficios
  • Deleite a sus clientes con respuestas rápidas que incluyan enlaces a guías completas que resuelvan sus dudas.
  • Con los agentes de soporte trabajando desde una única fuente de verdad, sus clientes recibirán un servicio coherente y de alta calidad.
  • Ahorrar tiempo al permitir a los clientes autoservicio, reduciendo la necesidad de contactar con un agente.

Elimine el caos gracias a las integraciones nativas con todos sus canales de venta y mensajería.

Se acabó cambiar de pestaña o depender de complementos de terceros. eDesk proporciona a su equipo una bandeja de entrada inteligente unificada que consolida las consultas de todos sus canales de ventas y comunicaciones.

Reduzca los tiempos de gestión con acceso instantáneo al contexto completo de cada consulta de los clientes.

Sólo eDesk le permite asociar cada mensaje de cliente con el pedido y el historial completo del cliente, en TODOS los canales de venta. Implemente la personalización a escala mediante el uso automático de datos personales en las respuestas.

Logre una productividad 4 veces mayor con la nueva generación de Automatizaciones basadas en reglas e impulsadas por IA.

Cree equipos más felices y de mayor rendimiento con las Automatizaciones impulsadas por IA de eDesk Y clientes más felices y satisfechos con respuestas rápidas y personalizadas a las consultas 24/7.

Resuelva consultas complejas con mayor rapidez gracias a las características de colaboración líderes del mercado

Garantizar que las preguntas de los clientes se traten de forma exhaustiva y rápida, a la primera. Gracias a un conjunto de herramientas de colaboración, puedes introducir y seguir manual y automáticamente las respuestas de tus compañeros.

Analice y optimice las operaciones de asistencia con informes completos en tiempo real

Un conjunto completo de informes actualizados al minuto sobre todos los aspectos de las operaciones de sus clientes le permite tomar mejores decisiones en la gestión de recursos, canales y productos.

Coseche los frutos de una atención al cliente excepcional con las opiniones de grandes clientes

El módulo Feedback de eDesk le permite automatizar fácilmente las solicitudes de reseñas a clientes satisfechos, garantizando que consiga el mayor volumen de reseñas de 5 estrellas; lo que le permitirá crecer más rápido y escalar de forma más rentable.

Herramientas de colaboración que te encantarán para el trabajo que no haces

Buzón filtrado

Cree filtros personalizados para que usted y su equipo puedan dirigirse a los mensajes con mayor fluidez.

Vision unica del cliente

Vea sus clientes, pedidos, tickets, números de seguimiento, valor total del pedido y mucho más en un solo lugar.

Etiquetado de entradas

Mejore los informes y el filtrado de buzones etiquetando, agrupando y organizando sus tickets de Shopify.

Gestión de SLA

Establece tus SLA de Shopify y dale a tu equipo objetivos realistas para responder a los clientes.

Reseñas

eDesk ofrece Reseñas sobre cumplimiento de SLA, estadísticas de canal, productos y mucho más.

Más de 250 Integraciones

Con más de 250 integraciones, eDesk le permite conectarse en cualquier lugar, todo desde una bandeja de entrada inteligente.

Hablar en eDesk

Conecte un número de teléfono con su eDesk para que sus agentes de atención al cliente puedan realizar y recibir llamadas.

Compartir entradas externas

Comparta fácilmente los tickets con terceros, como proveedores y transportistas.

Bases de conocimiento

Permita que los clientes encuentren fácilmente las respuestas que buscan creando su propio centro de ayuda de autoservicio.

Descubra integraciones similares

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