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L’intelligenza artificiale nel servizio clienti dell’e-commerce si sta muovendo più velocemente di quanto la maggior parte dei team si renda conto. L’era dei chatbot non
Ogni venditore Amazon conosce la frustrazione. Hai fatto ricerche sulle parole chiave, controllato i punteggi della concorrenza e convalidato la domanda con degli strumenti. Eppure
Il servizio clienti di un ecommerce B2B non è solo B2C con un numero maggiore di ordini. I flussi di lavoro sono diversi. Gli acquirenti
Un ottimo servizio clienti può fare la differenza nel tuo negozio Etsy. Sia che tu sia agli inizi o che tu stia scalando la tua
Il tuo team di assistenza sta affogando. Ogni giorno i tuoi agenti rispondono sempre alle stesse domande: “Dov’è il mio ordine?” “Come faccio a reimpostare
La tua casella di posta elettronica contiene oro. Ogni domanda, reclamo o complimento dei clienti rivela cosa impedisce loro di acquistare. La maggior parte dei
Gestire un’attività di e-commerce significa destreggiarsi tra decine di canali di assistenza. I clienti ti mandano messaggi su Facebook, le richieste via e-mail si accumulano,
Ottenere l’approvazione per vendere nelle categorie riservate di Amazon è come sbloccare un nuovo livello della tua attività. Ma l’approvazione non richiede solo i documenti
La gestione dei resi è una delle parti più difficili della gestione di un’attività online. Quando un cliente chiede la restituzione dei soldi, il modo
I team di assistenza dedicano troppo tempo al lavoro ripetitivo. Tra la lettura delle stesse domande, l’instradamento manuale dei ticket e la ricerca della risposta
Chiedere un feedback su Amazon è rischioso. Una parola sbagliata e potresti rischiare la sospensione dell’account. Comprendiamo questa pressione. Molti venditori temono di oltrepassare linee
Probabilmente ti sarai accorto che la tua casella di posta elettronica è un disastro. I messaggi degli acquirenti di eBay si mescolano con le email