Marketing Omnichannel vs Marketing Multicanale: Qual è la differenza?

Il percorso di un acquirente online del 21° secolo, dalla ricerca iniziale alla visione e all’acquisto di un prodotto, è complesso e difficile da prevedere.

Prima di effettuare un acquisto, è probabile che un consumatore si muova a zig-zag su più canali e piattaforme di acquisto, da Amazon a eBay, passando per i negozi di e-commerce e Facebook, utilizzando un computer desktop, uno smartphone o un tablet.

Non c’è da stupirsi quindi che in questi mondi che si sovrappongono, per le aziende sia difficile assicurarsi di raggiungere gli acquirenti in tutti questi luoghi.

Molte aziende, pur raccogliendo approfondimenti sui clienti, non comprendono appieno come analizzarne il comportamento e quindi non riescono a utilizzare i dati per comprendere le azioni dei clienti che possono poi essere utilizzate per migliorare il loro coinvolgimento.

La mancata comprensione di questi dati, unita a parole d’ordine come omnichannel e multichannel, crea un mix ancora più confuso: non è infatti facile distinguere le due cose.

Tuttavia, conoscere la differenza tra un approccio omnichannel o multicanale all’interno della tua azienda può aiutarti a ottenere dati preziosi sul percorso dei tuoi clienti, a decidere quale strategia è migliore per la tua azienda e a implementare cambiamenti per migliorare il coinvolgimento dei clienti e offrire loro una migliore esperienza.

Cos’è il marketing multicanale?

Questo significa semplicemente “molti canali” o diverse opportunità di acquisto per un cliente. Ad esempio, il tuo cliente può acquistare il tuo prodotto o servizio su Amazon, su eBay, sul tuo sito web, su Facebook e persino in un negozio.

L’obiettivo del marketing multicanale è quello di raggiungere e incoraggiare i clienti ad acquistare dal “canale” o dalla piattaforma che preferiscono. Ciò significa che è il consumatore a scegliere dove acquistare.

Ad esempio, un acquirente potrebbe preferire acquistare su Amazon, ma non utilizzare mai eBay. Un altro acquirente potrebbe scegliere il contrario. Inserendo il tuo prodotto o servizio sia su Amazon che su eBay, raggiungerai entrambi i clienti nel modo più comodo per loro. Naturalmente, essendo visibile su più canali, aumenterai anche la presenza del tuo marchio.

Cos’è il marketing omnichannel?

Omnichannel, invece, significa “tutti i canali” ed è essenzialmente una razionalizzazione di tutti gli sforzi di marketing, utilizzando il sito web, i social media, le e-mail, il telefono e così via. L ‘omnichannel si concentra su un’unica esperienza del cliente, sia che acquisti online da un dispositivo mobile, da un laptop o da un tablet, piuttosto che sulle esperienze individuali dei clienti su molti canali diversi.

Naturalmente, l’omnicanalità non può prescindere dalla multicanalità, ma la grande differenza è che l’omnicanalità collega tutti i canali.

In termini di base, un esempio di marketing omnichannel potrebbe essere il seguente:

La tua newsletter settimanale contiene un link alla tua prossima vendita. Il tuo lettore clicca sul tuo sito, naviga e aggiunge alcuni prodotti al carrello. Tuttavia, il cliente non effettua il check-out, quindi un paio d’ore dopo riceve un promemoria sotto forma di SMS o e-mail sui prodotti inseriti nel carrello. In questo modo il cliente viene spinto ad effettuare il check-out. In questo modo si ottiene la vendita attraverso una serie di azioni di marketing senza soluzione di continuità.

Sei confuso? Non esserlo. Per capire qual è la strategia giusta per la tua azienda, devi conoscere i vantaggi di ognuna di esse e come possono funzionare all’interno della tua attività di eCommerce.

Quindi, per prima cosa, diamo un’occhiata alla multicanalità.

3 vantaggi del marketing multicanale

1. Raggiungerai acquirenti pronti all’acquisto. Inserendo il tuo prodotto o servizio su più piattaforme, puoi raggiungere gli acquirenti attraverso il loro canale preferito, dove saranno più propensi a fare un acquisto.
2. Ridurrai i rischi. Se affidi le sorti della tua attività a una sola piattaforma, cosa succede se questa piattaforma non è più redditizia? Cosa succede se perdi il tuo account? E se si verificano sospensioni, sanzioni e così via? Distribuendo la tua attività su più canali indipendenti, riduci immediatamente questo rischio.
3. Venderai di più! Più canali significano maggiore esposizione per i clienti e una presenza rafforzata del marchio, che in ultima analisi significa più vendite. Far conoscere i tuoi prodotti al maggior numero possibile di acquirenti è il tuo obiettivo: se più persone vedono il tuo prodotto o servizio, più persone compreranno da te.

Cosa c’è di strano, vero? Ma l’e-commerce multicanale comporta anche alcuni svantaggi.

3 Svantaggi del marketing multicanale

1. Gestione dell’inventario. A meno che tu non utilizzi un software per annunci multicanale, ti sarà difficile tenere traccia dell’inventario e delle revisioni dei prodotti.
2. La stesura di report e il monitoraggio dei dati e delle analisi per sapere quale canale sta dando i risultati migliori richiede molto tempo se devi accedere e uscire da diverse piattaforme per ottenere i dati.
3. I clienti non sanno subito dove trovarti. Sebbene tu possa pensare di dover essere ovunque, se non hai un unico punto di contatto o una strategia per coltivare i tuoi clienti, perderai vendite e i clienti potrebbero avere difficoltà a raggiungerti quando hanno bisogno di assistenza.

Quindi, se da un lato la diversificazione è la chiave per raggiungere un pubblico più vasto e far crescere la tua attività di e-commerce, dall’altro deve essere attuata nel modo migliore per soddisfare la tua azienda, il tuo prodotto o il tuo servizio.

Come si colloca l’eCommerce omnichannel?

3 vantaggi dell’eCommerce omnichannel

1. Potrai offrire un’esperienza più fluida ai tuoi clienti. Il numero di punti di contatto per cliente è in continuo aumento. In altre parole, i clienti possono vedere il tuo prodotto o servizio in più luoghi. Potrebbero essere i vari account dei social media, il tuo sito web e le piattaforme di e-commerce, quindi il marketing omnichannel offre un modo perfetto per integrare tutti questi punti di contatto e aiutare l’acquirente a prendere facilmente la decisione di acquisto.
2. In questo modo, la clientela si fidelizzerà di più. Un’esperienza senza intoppi si traduce in una maggiore soddisfazione del cliente, in un maggior numero di raccomandazioni ad amici e parenti e anche in un maggior numero di affari ripetuti da parte dei clienti precedenti.
3. Offrirai un’esperienza più personalizzata. Con i dati a portata di mano relativi all’intero percorso dei tuoi clienti, sarai in grado di creare offerte e contenuti che incoraggino i tuoi clienti ad acquistare ancora di più.

3 Svantaggi del marketing omnichannel

1. Non è semplice. Dopotutto, dovrai impostare una nuova strategia completa per garantire un’esperienza cliente senza soluzione di continuità. Dovrai indagare e comprendere ogni punto di contatto con il cliente per poter costruire la tua strategia, poiché il comportamento dei tuoi clienti è fondamentale.
2. La concorrenza aumenterà. Per i clienti è più facile confrontare gli acquisti tramite i loro dispositivi mobili; pertanto, dovrai assicurarti di incentivare i clienti per assicurarti la vendita. Gli sconti per la fedeltà potrebbero aumentare il numero dei tuoi acquirenti.
3. È necessaria una comunicazione aperta. Se i tuoi diversi sistemi non si parlano tra loro o se una parte della tua razionalizzazione non funziona, il marketing omnichannel non funzionerà. La comunicazione è fondamentale tra i team, i dipendenti, i sistemi IT e i software che utilizzi per garantire una strategia fluida e per far funzionare i sistemi.

Qual è la soluzione migliore: marketing multicanale o omnicanale?

La risposta a questa domanda sta nell’identificare chiaramente l’approccio corretto per la tua azienda. Se da un lato l’omnicanalità offre un’esperienza fluida ai clienti, dall’altro si basa sulla capacità di creare una strategia senza soluzione di continuità. Devi avere le capacità tecnologiche necessarie per configurare e collegare tutti i tuoi canali senza problemi, quindi devi considerare le tue risorse e l’infrastruttura attuale.

Il marketing multicanale è più facile da impostare senza strategie e sistemi intricati e, ovviamente, deve essere predisposto inizialmente prima che il marketing omnichannel possa iniziare.

Pensieri finali

La tecnologia ha influenzato il modo in cui facciamo acquisti e c’è la possibilità che senza una strategia omnichannel la tua azienda diventi meno competitiva. Dopo tutto, gli obiettivi del marketing multicanale e omnichannel sono quelli di raggiungere i clienti attraverso più canali.

Quindi, per alcune aziende sarà imperativo essere onnipresenti. Tuttavia, coloro che non sono in grado di farlo, per problemi tecnologici o altro, dovrebbero cercare di perseguire una strategia multicanale.

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