Nel mondo competitivo dei mercati online, una buona assistenza clienti è essenziale per il successo. Non si tratta solo di vendere prodotti, ma di offrire un’esperienza eccezionale che faccia tornare i clienti. Quando si dà priorità a un servizio clienti eccellente, si crea una reputazione positiva e si instaura un rapporto di fiducia con gli acquirenti. Innanzitutto, una buona assistenza clienti sul mercato vi distingue dai vostri concorrenti. In un mercato affollato come quello di Leroy Merlin, dove innumerevoli venditori sono in lizza per attirare l’attenzione, offrire un’assistenza eccezionale può cambiare le carte in tavola. Inoltre, i clienti soddisfatti sono più propensi a diventare acquirenti abituali e a consigliare il vostro marchio ad altri. Pertanto, investire in un servizio clienti di alto livello può contribuire ad aumentare le conversioni di vendita. Quando gli acquirenti sanno che riceveranno un’assistenza affidabile se qualcosa va storto o se hanno domande prima di prendere una decisione d’acquisto, si sentono più sicuri nell’acquistare da voi piuttosto che rischiare altrove.
In questo articolo analizzeremo le sfide legate alla fornitura di assistenza personalizzata su Leroy Merlin Marketplace e le supereremo. Quindi tuffiamoci e scopriamo come lasciare un’impressione duratura sui clienti andando oltre le loro aspettative!
Le sfide di fornire assistenza ai clienti su Leroy Merlin Marketplace
Imparare a vendere con successo su Leroy Merlin Marketplace è una sfida in sé, ma fornire assistenza ai clienti è altrettanto importante e comporta una serie di sfide. In qualità di venditori, dovete essere pronti a gestire i vari problemi che possono sorgere, assicurandovi che la soddisfazione del cliente rimanga una priorità assoluta.
La natura globale di Leroy Merlin richiede di affrontare le differenze linguistiche attraverso l’implementazione di servizi di traduzione efficienti o la creazione di team di supporto multilingue. Queste misure sono fondamentali per garantire che le richieste dei clienti provenienti da regioni diverse ricevano un’assistenza chiara e accurata.
La natura dei prodotti per la casa, spesso grandi e ingombranti, aggiunge complessità al processo di restituzione, richiedendo un’attenzione meticolosa per garantire che i resi siano gestiti rapidamente per mantenere la soddisfazione del cliente. Ciò include una comunicazione chiara, un coordinamento logistico efficiente e una rapida risoluzione delle transazioni finanziarie. Inoltre, la gestione delle aspettative dei clienti in merito alla puntualità delle consegne, soprattutto per quanto riguarda gli articoli più grandi che in genere richiedono più tempo per essere spediti, rappresenta una sfida delicata. La negoziazione dei periodi di picco richiede una comunicazione proattiva, aggiornamenti sul tracking in tempo reale e politiche trasparenti per definire aspettative realistiche e ridurre al minimo l’insoddisfazione dei clienti, evitando così la nascita di recensioni negative.
La fornitura di assistenza tecnica per apparecchi elettronici importanti, come i fornelli, introduce un ulteriore livello di complessità. Ciò comporta un investimento significativo in manodopera e formazione specializzata per dotare i team di assistenza delle conoscenze tecniche necessarie per rispondere alle domande dei clienti relative all’installazione e al funzionamento.
L’adesione alle politiche di Leroy Merlin è fondamentale per mantenere un’esperienza di assistenza clienti coerente e affidabile. Le sfide sorgono quando i requisiti del Service-Level Agreement (SLA) del mercato differiscono dalla vostra politica standard, per cui è importante tenersi aggiornati sui requisiti di assistenza clienti specifici del mercato e disporre di procedure ben definite per implementarli, pena la sospensione dell’account.
Come fornire un’assistenza clienti eccezionale su Leroy Merlin Marketplace.
eDesk è l’unica soluzione di helpdesk che si integra in modo nativo con Leroy Merlin per ottimizzare e scalare l’assistenza sul mercato. La manutenzione del vostro Leroy Merlin
clienti tramite eDesk, potete consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da tutti i canali di vendita e comunicazione in un’unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del vostro team di assistenza.
Assistenza centralizzata per Leroy Merlin e per tutti i punti vendita.
eDesk fornisce al vostro team una casella di posta elettronica intelligente unificata che consolida le richieste provenienti da Leroy Merlin e da tutti gli altri canali di vendita e comunicazione. Utilizzate la Casella di Posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA su Leroy Merlin e dare priorità all’assistenza classificando i ticket in domande pre-vendita, reclami e altro ancora, in modo da non perdere mai l’opportunità di soddisfare i vostri clienti.
Dati di eCommerce integrati in ogni ticket di assistenza
Fornite ai vostri agenti il contesto necessario per fornire risposte rapide e informate con tutti i dati dei clienti e degli ordini allegati automaticamente a ogni ticket eDesk proveniente da Leroy Merlin.
Collaborazione interna ed esterna senza soluzione di continuità per la risoluzione dei problemi
Risolvete rapidamente i problemi dei clienti con la creazione automatica di ticket in eDesk quando viene sollevato un problema in Mirakl Connect. Avrete anche la possibilità di inviare messaggi al cliente, all’operatore del marketplace o a entrambi direttamente all’interno del ticket eDesk per risolvere i problemi in modo efficiente, con un unico filo di comunicazione centrale.
Automazioni AI che supportano un’assistenza clienti personalizzata ed efficiente
Sfruttate le Automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate in eDesk.
Create modelli di messaggio per ogni tipo di richiesta e inserite snippet intelligenti per inserire automaticamente nella risposta i dati relativi agli ordini dei clienti. È anche possibile configurare regole di messaggistica per rispondere automaticamente ai clienti con i modelli di messaggio predefiniti, senza bisogno dell’intervento dell’agente. La funzione di traduzione automatica di eDesk può anche aiutarvi a supportare un pubblico globale, ampliando la vostra portata con la possibilità di comunicare con i venditori su Leroy Merlin, i vostri altri canali di vendita e uno qualsiasi degli oltre 110 Paesi supportati dalla piattaforma Mirakl Connect.
Approfondimenti misurabili sulle prestazioni del supporto al mercato
Utilizzare le funzioni di reporting complete per analizzare le prestazioni dell’assistenza su Leroy Merlin e altri canali. Analizzare quali agenti di assistenza, canali o prodotti stanno causando problemi di prestazioni nelle vendite o nell’assistenza e prendere decisioni basate sui dati, per migliorare l’efficienza complessiva.
Per saperne di più su eDesk:
Conclusione
Per eccellere su Leroy Merlin come venditore di eCommerce nella categoria del fai-da-te è necessario ampliare la portata, acquisire credibilità e dare la priorità a un’assistenza clienti efficace. Risposte tempestive, risoluzione efficiente dei problemi e monitoraggio proattivo dei feedback dei clienti sono elementi cruciali per mantenere un account di vendita positivo nel competitivo mercato di Leroy Merlin.
Per ottimizzare l’assistenza clienti su Leroy Merlin, si consiglia di utilizzare eDesk. Essendo l’unica soluzione di helpdesk nativa di Mirakl Connect, che ha alimentato Leroy Merlin, eDesk consolida i messaggi, gli ordini e le informazioni essenziali di tutti i canali in un’unica piattaforma, semplificando il flusso di lavoro del team di assistenza. Abbracciate Leroy Merlin ed eDesk per un’esperienza di eCommerce completa ed efficiente che garantisca il successo del mercato e la soddisfazione dei clienti.
