Migliora i tempi di risposta rispondendo ai messaggi e ai post di Facebook dall’interno della casella di posta centralizzata di eDesk.
eDesk raccoglie tutti i messaggi multicanale, compreso Facebook, in una casella di posta condivisa centralizzata, aiutando i team di supporto a migliorare i tassi di risposta e a rispettare gli SLA.
L’integrazione di eDesk con Facebook elimina il problema di concedere a più utenti l’accesso alla pagina aziendale di Facebook della tua azienda. Tutti gli agenti di supporto possono visualizzare e rispondere ai messaggi di Messenger direttamente all’interno di eDesk senza ulteriori autorizzazioni.
eDesk supera le funzionalità di Seller Central, dandoti una casella di posta condivisa e collaborativa. Le funzioni di auto-assegnazione e di nota interna aiutano i team di supporto clienti remoti a lavorare in modo più efficace ed efficiente.
Gli agenti di supporto amano il
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che permette ai colleghi di collaborare alla risoluzione delle richieste.
Con l’integrazione di eDesk su Facebook, puoi anche visualizzare e rispondere ai post e ai commenti in tempo reale. Questo evita ai vostri agenti di supporto di entrare e uscire da diversi sistemi e li aiuta a lavorare in modo più efficiente.
eDesk è un potente helpdesk per rivenditori e venditori online che combina le interazioni dei clienti dal tuo sito web, dai marketplace e da tutti i tuoi canali sociali in una semplice dashboard che il tuo team amerà.
eDesk collega tutti i mercati alla stessa dashboard e visualizza tutti i messaggi dei clienti e i dettagli degli ordini in un unico posto. Questo significa che non perderai mai più una query.
eDesk aiuta le aziende ad affrontare questo aumento del volume di richieste dei clienti attraverso le sue caratteristiche di risposta automatica e con un solo clic.
La funzione di reporting di eDesk ti aiuta a pianificare e migliorare le prestazioni del team attraverso le sue metriche di performance del team. Questo vi permette di identificare i momenti di picco del supporto e del volume dei ticket in modo da potervi assicurare di mantenere tempi di risposta rapidi e di non perdere mai una domanda.
eDesk punta al feedback positivo con richieste selettive intelligenti per aumentare le recensioni positive su Amazon, eBay, Trustpilot e altro. Questo porta a più vendite per il tuo business.
Non solo eDesk si integra nativamente con Amazon, ma con 75+ altri marketplace, webstores e integrazioni. Dimenticatevi di accedere a più mailbox-eDesk centralizzano tutte le vostre richieste di assistenza clienti da tutti i vostri canali in un unico posto.
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