Come Expando Potenzia il Supporto al Marketplace Globale per Oltre 100 Brand Usando eDesk
Con Ilona Medová, Responsabile del Customer Success di Expando
A proposito di Expando
Expando aiuta i marchi eCommerce a crescere con successo attraverso mercati come Amazon, eBay, Allegro e altri. Offrendo competenze localizzate e supporto end-to-end per i marketplace, Expando garantisce ai propri clienti una crescita rapida e un'operatività globale.
La Sfida
Con Expando in rapida espansione, gestire il supporto multicanale è diventato sempre più complesso. Il team si occupava di:
• 700+ ordini al giorno
• 300+ messaggi in arrivo quotidianamente
• 14+ piattaforme di supporto (tra cui Amazon, eBay, Allegro e strumenti interni)
Ilona spiega: “Immaginate di dover accedere a 14 piattaforme diverse solo per controllare messaggi e notifiche. Non era scalabile, soprattutto man mano che inserivamo più clienti.”
La Soluzione
eDesk è diventato il centro di supporto centralizzato che ha messo insieme tutto. Con automazioni intelligenti, risposte potenziate dall'IA e analisi in tempo reale, Expando ha trasformato le proprie operazioni di supporto in una macchina snella e scalabile.
Usando le etichette Presales e Queries di eDesk, gestiamo rapidamente richieste di disponibilità e compatibilità da potenziali acquirenti, aiutandoci a convertire più lead e a migliorare l'efficienza delle vendite complessiva.
Ilona Medová
Responsabile del Successo del Cliente
Il Risultato
1. Supporto Centralizzato su 1.300+ Canali
eDesk ha permesso al team di consolidare tutte le comunicazioni in un'unica casella intelligente.
2. Automazioni che evitano mal di testa nelle consegne
Utilizzando i flussi di automazione di eDesk, le richieste di cancellazione vengono ora segnalate e gestite immediatamente prima che una spedizione venga spedita—risparmiando tempo e costi.
3. Supporto alle vendite più rapido con etichette personalizzate
Etichette come "Prevendita" e "Domanda" aiutano il team di Expando a dare priorità alle domande di compatibilità del prodotto — fondamentale per servire i clienti del settore automotive.
4. Supporto Festivo più intelligente con AI e snippet
Durante i periodi di picco nelle vendite, Expando utilizza la rilevazione del sentiment basata sull'intelligenza artificiale di eDesk, snippet e modelli di risposta per rispondere più rapidamente e in modo più personale.
5. 33 lingue? Nessun problema
Gli strumenti di traduzione in tempo reale di eDesk assicurano un supporto clienti senza soluzione di continuità, conforme alle norme di Amazon, in 33 lingue.
6. Tassi di reso ridotti grazie a strumenti proattivi
Prioritizzando le richieste di reso e consentendo offerte di sconto rapide (quando i resi non sono necessari), Expando ha ridotto attriti e aumentato la fidelizzazione dei clienti.
7. Una piattaforma unificata per scalare il successo globale
Al centro delle operazioni di Expando c’è la centralizzazione. Con eDesk, il team può supportare tutti i marketplace e i canali da un’unica dashboard.
eDesk favorisce la crescita e la soddisfazione dei clienti snellendo la comunicazione multicanale, aumentando la velocità di risposta e garantendo che ogni interazione con il cliente sia rapida, efficiente e personalizzata.
Ilona Medová
Responsabile del Successo del Cliente
Come eDesk ha aiutato Expando a prosperare
• 14 piattaforme unite in un'unica casella di posta
• 1.300+ canali di supporto gestiti centralmente
• 300+ messaggi quotidiani elaborati con chiarezza
• 33 lingue supportate tramite traduzioni AI
• Le domande di prevendita si trasformano in ricavi
• Resi gestiti più velocemente, con meno rimborsi
