STORIE DI CLIENTI
Ilona Medová – Responsabile del successo dei clientiExpando
piattaforme di mercato
messaggi gestiti quotidianamente
lingue supportate
AZIENDA
Expando
SITO WEB
https://www.expan.do/
SEDE
Praga, Repubblica Ceca
INDUSTRIA
Servizi di eCommerce
PIATTAFORME DI VENDITA
eBay, Amazon, Allegro, Kaufland.de
SOLUZIONI
Agenzia eDesk, Feedback
CLIENTE DA
2018
CARATTERISTICHE PREFERITE
Abilitazione alle vendite e alla prevendita
Automazioni AI
Assistenza multilingue
Expando aiuta i marchi di e-commerce a scalare con successo su marketplace come Amazon, eBay, Allegro e altri. Offrendo competenze localizzate e un supporto end-to-end al mercato, Expando garantisce ai propri clienti una crescita rapida e un’operatività globale.
Con Expando in rapida espansione, la gestione dell’assistenza multicanale è diventata sempre più complessa. Il team si destreggiava tra:
– Oltre 700 ordini al giorno
– 300+ messaggi in arrivo ogni giorno
– 14+ piattaforme di supporto (tra cui Amazon, eBay, Allegro e strumenti interni)
Ilona spiega: “Immagina di dover accedere a 14 piattaforme diverse solo per controllare messaggi e notifiche. Non era scalabile, soprattutto con l’arrivo di altri clienti. “
eDesk è diventato l’hub di assistenza centralizzato che ha riunito tutto. Grazie all’automazione intelligente, alle risposte basate sull’intelligenza artificiale e agli Approfondimenti in tempo reale, Expando ha trasformato le operazioni di assistenza in una macchina efficiente e scalabile.
1. Assistenza centralizzata su oltre 1.300 canali
eDesk ha permesso al team di consolidare tutti i flussi di comunicazione in un’unica casella di posta intelligente.
2. Automazioni che prevengono i mal di testa da consegna
Grazie ai flussi di automazione di eDesk, le richieste di cancellazione vengono ora segnalate istantaneamente e gestite prima che la spedizione parta, risparmiando tempo e costi.
3. Assistenza alle vendite più rapida con le etichette personalizzate
Etichette come “Presales” e “Query” aiutano il team di Expando a dare priorità alle domande sulla compatibilità dei prodotti, fondamentali per servire i clienti del settore automobilistico.
4. Assistenza più intelligente per le vacanze con AI e Snippets
Durante i periodi di picco delle vendite, Expando utilizza il rilevamento del sentiment, gli snippet e i modelli di eDesk basati sull’AI per rispondere in modo più rapido e personalizzato.
5. 33 lingue? Nessun problema
Gli strumenti di traduzione in tempo reale di eDesk assicurano un’assistenza ai clienti conforme ad Amazon in 33 lingue.
6. Riduzione dei tassi di restituzione con gli strumenti proattivi
Dando priorità ai ticket relativi ai resi e consentendo offerte di sconti rapidi (quando i resi non sono necessari), Expando ha ridotto l’attrito e aumentato la fidelizzazione dei clienti.
7. Una piattaforma unificata per scalare il successo globale
Il fulcro delle operazioni di Expando è la centralizzazione. Con eDesk, il team può supportare tutti i marketplace e i canali da un unico cruscotto.
–14 piattaforme unificate in un’unica casella di posta
–Oltre 1.300 canali di assistenza gestiti centralmente
–300+ messaggi giornalieri elaborati con chiarezza
–33 lingue supportate dalle traduzioni AI
– Le domande diprevendita si sono trasformate in ricavi
–I resi vengono gestiti più velocemente, con un minor numero di rimborsi
Prova gratuita di 14 giorni.
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