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Feedback & Bewertungen

Generieren Sie mehr 5*-Bewertungen mit intelligenten, selektiven Feedback-Anfragen

Feedback & Bewertungen und eDesk

eDesk Feedback hilft Ihnen bei der Verbesserung Ihres Online-Markenrufs durch die Automatisierung von Feedback-Anfragen bei Amazon, eBay, FNAC, CDiscount, Shopify, Magento, Bigcommerce, Prestashop, Trustpilot und Google. Mit Feedback können Sie zentral benutzerdefinierte Feedback-Regeln konfigurieren, um intelligente, selektive Feedback-Anfragen auszulösen, wenn ein Kunde die Bedingungen Ihrer Regel erfüllt. Wenn negatives Feedback eingeht, können Automatisierungen verwendet werden, um das Ticket schnell einem Agenten zuzuweisen und sogar in dessen Namen zu antworten.
Vorteile
  • Stellen Sie sicher, dass nur zufriedene Kunden mit Bewertungsanfragen angesprochen werden, indem Sie Bedingungen wie pünktliche Lieferung oder vorherige positive Bewertungen festlegen und Kunden mit offenen Supportanfragen ausschließen.
  • Kommen Sie Beschwerden zuvor und lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass es ein Problem gibt, um die Erwartungen an die Lieferung zurückzusetzen, damit sie weniger wahrscheinlich eine negative Bewertung hinterlassen.
  • Verwandeln Sie unzufriedene Kunden in zufriedene, indem Sie effizient mit negativem Feedback umgehen
  • Steigern Sie Ihre Marke im Internet und steigern Sie Ihren Umsatz

Beseitigen Sie das Chaos dank nativer Integrationen mit all Ihren Vertriebs- und Messaging-Kanälen.

Sie müssen nicht mehr zwischen den Registerkarten wechseln oder sich auf Zusatzprogramme von Drittanbietern verlassen. eDesk stellt Ihrem Team einen einheitlichen Smart Posteingang zur Verfügung, der Anfragen aus allen Ihren Vertriebs- und Kommunikationskanälen zusammenfasst.

Verkürzung der Bearbeitungszeiten durch sofortigen Zugriff auf den vollständigen Kontext jeder Kundenanfrage

Nur eDesk ermöglicht es Ihnen, jede Kundennachricht mit der Bestellung und der gesamten Kundenhistorie zu verknüpfen, und zwar über ALLE Vertriebskanäle hinweg. Personalisierung in großem Umfang durch automatische Verwendung persönlicher Daten in Antworten.

Erzielen Sie eine 4x höhere Produktivität mit KI-gesteuerten und regelbasierten Automatisierungen der nächsten Generation

Schaffen Sie glücklichere, leistungsfähigere Teams mit den KI-gestützten Automatisierungen von eDesk UND glücklichere, zufriedenere Kunden mit schnellen und personalisierten Antworten auf Anfragen rund um die Uhr.

Schnellere Lösung komplexer Anfragen mit marktführenden Merkmalen für die Zusammenarbeit

Stellen Sie sicher, dass die Fragen der Kunden umfassend und schnell beantwortet werden, und zwar auf Anhieb. Mit einer Reihe von Tools für die Zusammenarbeit können Sie die Antworten Ihrer Kollegen manuell und automatisch einschleifen und verfolgen.

Analysieren und Optimieren von Supportvorgängen mit umfassenden Echtzeitberichten

Ein komplettes Paket mit aktuellen Berichten zu allen Aspekten Ihres Kundengeschäfts ermöglicht Ihnen, bessere Entscheidungen in den Bereichen Ressourcen-, Kanal- und Produktmanagement zu treffen.

Profitieren Sie von einem außergewöhnlichen Kundensupport mit großartigen Kundenrezensionen

Mit dem Feedback-Modul von eDesk können Sie auf einfache Weise Bewertungsanfragen an zufriedene Kunden automatisieren und so sicherstellen, dass Sie eine möglichst hohe Anzahl von 5-Sterne-Bewertungen erhalten, wodurch Sie schneller wachsen und profitabler skalieren können.

Merkmale, die Sie (und Ihr Team) lieben werden

SLA-Verwaltung

Legen Sie Ihre SLAs fest und setzen Sie Ihrem Team realistische Ziele für die Beantwortung von Kundenanfragen.

Gefilterte Mailbox

Erstellen Sie personalisierte Filter, damit Sie und Ihr Team Nachrichten noch besser adressieren können.

Ticket-Kennzeichnung

Verbessern Sie die Berichterstellung und Postfachfilterung durch Kennzeichnung, Gruppierung und Organisation Ihrer Tickets.

Kundenansicht

Sehen Sie Ihre Kunden, Bestellungen, Tickets, Kontrollnummern, den Gesamtbestellwert und vieles mehr an einem Ort.

Einblick

eDesk bietet Einblicke in die Einhaltung von SLAs, Channel-Statistiken, Produkte und mehr.

Wissensgrundlagen

Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, die gewünschten Antworten zu finden, indem Sie Ihr eigenes Self-Service-Hilfe-Center einrichten.

250+ Integrationen

Mit mehr als 250 Integrationen können Sie mit eDesk überall Verbindungen herstellen, und das alles über einen intelligenten Posteingang.

eDesk Reden

Verbinden Sie eine Telefonnummer mit Ihrem eDesk, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter Anrufe tätigen und entgegennehmen können.

Externe Ticketfreigabe

Einfache gemeinsame Nutzung von Tickets mit externen Parteien, z. B. Lieferanten und Spediteuren.

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