Inteligencia de servicio al cliente que libera el potencial del comercio electrónico

Totalmente centrado en el comercio electrónico, eDesk ayuda a los minoristas en línea a ofrecer un servicio al cliente realmente extraordinario en todos los lugares donde venden. Nuestras galardonadas herramientas de automatización basadas en la inteligencia artificial agilizan los procesos de atención al cliente y la entrega de información empresarial. Esto significa que las marcas de comercio electrónico pueden resolver las consultas de los clientes con mayor rapidez y centrarse en vender más y aprovechar su potencial de crecimiento.

Nuestra historia

eDesk fue fundada por el empresario tecnológico en serie Ray Nolan, que se sentía frustrado por la falta de herramientas integradas en los mercados, concretamente en Amazon y eBay. Para solucionarlo, su visión era construir un conjunto de herramientas centradas en el comercio electrónico que facilitara a los minoristas online la gestión de los elementos críticos de la venta online, todo ello desde una solución centralizada.

En la actualidad, nuestro conjunto de herramientas de comercio electrónico galardonadas, como Repricer, Feedback y eDesk Helpdesk, ayuda a más de 5.000 empresas de comercio electrónico a mejorar la productividad y la rentabilidad mediante la automatización, la información comercial y la evaluación comparativa de la competencia.

Estamos orgullosos de ser el único proveedor de soluciones de asistencia al cliente en los consejos de desarrolladores de Amazon y Walmart, y contamos con Google, eBay, Shopify y muchos más como socios estratégicos clave. Conectamos sin problemas más de 75 canales de mercado, tiendas web, redes sociales y logística, a través de integraciones nativas que se encuentran en nuestra App Store.

Fundada originalmente como xSellco y renombrada como eDesk en 2021, contamos con la confianza de miles de clientes en todo el mundo y potenciamos más de 14 millones de conversaciones cada mes. Esto se traduce en miles de millones de dólares de transacciones de comercio electrónico cada año.

Con sede en Irlanda y oficinas en el Reino Unido y Estados Unidos, empleamos a más de 100 personas en todo el mundo.

Nuestros productos

Repricer

Ayudar a los vendedores online a ganar en negocio sin perder márgenes ajustando dinámicamente los precios para que puedan ganar más ventas y maximizar los beneficios.

Bandeja de entrada compartida

Consolidar las interacciones con los clientes en una vista de panel, agrupada por tipo, y automatizar los procesos para que los agentes puedan satisfacer rápidamente a los clientes.

Reseñas y comentarios

Solicite automáticamente opiniones sólo a sus clientes más satisfechos para mejorar las calificaciones de los vendedores y las clasificaciones de los resultados de búsqueda.

Información

Automatización de los informes de rendimiento y comerciales para que pueda tomar decisiones informadas de forma rápida y sencilla y compartir la inteligencia empresarial.

Chat en vivo

Convirtiendo a los navegantes en compradores y resolviendo las consultas en unos pocos clics para que pueda aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes en una fracción de tiempo.

Base de conocimientos

Reducción de las consultas de los clientes al permitirles publicar artículos de ayuda en sus sitios web para que los clientes puedan autoabastecerse en todos los lugares en los que vende.

Nuestro equipo

Nuestra misión es crear las herramientas que proporcionen la inteligencia de servicio al cliente que los minoristas necesitan para liberar el verdadero potencial del comercio electrónico. Nos encanta capacitar a otros para que proporcionen un servicio al cliente realmente extraordinario, al tiempo que deleitamos a los nuestros.

Nos enorgullecemos de ser de ser decididos en nuestro trabajo, directos y respetuosos en nuestra comunicación, seguros y brillante en nuestro enfoque, y colaborar para lograr lo que parece imposible.

Como empresa global con corazón irlandés, wTenemos más de 100 colegas de más de 18 nacionalidades diferentes, en las áreas de éxito y asistencia al cliente, desarrollo, finanzas, marketing, producto, ventas y tecnología.

Si eDesk le parece un lugar para usted, ¿por qué no echa un vistazo a nuestros
puestos vacantes
.

Alex Payne

Director General

Gareth Cummings

Director de Tecnología

Lynda McGuill

VP de Personas

Paula Heskin

Director de Finanzas

Fiona O'Connor

Vicepresidente de Marketing Global

Nuestros clientes

Miles de clientes de todo el mundo, como Boulevard, Carparts, Cymax, Sennheiser, Superdry y Suzuki, confían en nosotros para impulsar miles de millones de conversaciones -y de dólares en transacciones- cada año.

Nuestras oficinas

Dublín, Irlanda

Sede central

Dos edificios de Haddington,
Haddington Rd,
Dublín, D04 HE94

Londres

Derry

Corcho

Nueva York

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