Suscríbete y te mantendremos informado
En el entorno de alto riesgo del soporte de Amazon, un ticket de atención al cliente rara vez termina cuando el agente pulsa «Enviar». A
Cuando un comprador de Amazon te envía un mensaje sobre un paquete perdido o retrasado, tu capacidad para resolver el problema rápidamente depende totalmente de
Las plantillas (a menudo llamadas Macros o Snippets) son la columna vertebral de un soporte eficiente y escalable, ya que permiten a los agentes responder
En el mundo altamente automatizado de Amazon, es fácil considerar la atención al cliente como una necesidad transaccional: una serie de comprobaciones de cumplimiento para
Cada mensaje entre comprador y vendedor de Amazon es una prueba potencial en una Reclamación de Garantía de A a Z o en una auditoría
En el servicio de atención al cliente de comercio electrónico, tiempo medio de gestión (TMA)-el tiempo total que un agente dedica a un ticket, incluida
Para un cliente, una devolución es sólo una devolución. Pero para un vendedor de comercio electrónico multicanal, gestionar una devolución de Amazon frente a una
Para los vendedores de Amazon FBA (Fulfillment by Amazon), una parte importante de la pérdida de beneficios no procede de las bajas ventas, sino de
Para los vendedores de Amazon, el Servicio de Mensajería Comprador-Vendedor es el canal oficial para todas las comunicaciones con los clientes, regido por normas cada
Una pregunta estándar del servicio de atención al cliente -como «¿Cuál es mi número de seguimiento?»- requiere una respuesta eficaz y puntual para cumplir el
Para los vendedores de Amazon FBA (Fulfillment by Amazon), una parte importante de la pérdida de beneficios no procede de las bajas ventas, sino de
Para los vendedores de Amazon, la Tasa de pedidos defectuosos (ODR) es la métrica más crítica. Si no mantienes tu ODR por debajo del nivel