Las 7 mejores aplicaciones de Help Desk para Shopify en 2025

Atraer clientes a tu tienda Shopify es una cosa. ¿Pero hacer que vuelvan, compra tras compra? Eso es mucho más difícil.

Sin embargo, como la probabilidad de vender a un cliente existente es de un 60-70%, es mucho más fácil obtener beneficios con una base de clientes grande y leal que intentando constantemente captar nuevos clientes. Y con sólo el 20% de tus clientes representando el 80% de tus ventas, según el Principio de Pareto, mantener contenta a esa base no es negociable.

La buena noticia es que aplicaciones para Shopify, como las soluciones de helpdesk, facilitan el aumento de la satisfacción del cliente, la recopilación de datos de clientes y, en última instancia, la creación de una base de clientes comprometidos. Pero con las múltiples aplicaciones de atención al cliente que hay en el mercado, tienes que buscar el software de atención al cliente más eficaz para transformar el éxito de tu tienda.

Sigue leyendo para explorar las mejores aplicaciones para Shopify del mercado, sus ventajas, precios y mucho más.

¿Qué es una aplicación de ayuda de Shopify?

Shopify es sin duda el nombre más importante en el comercio electrónico. Es una plataforma de comercio electrónico totalmente alojada que te permite crear y hacer crecer tu propia tienda online desde cero. Aunque Shopify está lleno de grandes características y funcionalidades avanzadas, sus apps e integraciones te permiten añadir funcionalidades extra a tu tienda.

Atención al cliente aplicaciones para Shopify, como las soluciones de help desk, suelen ofrecer características como chat en vivo, respuestas automatizadas, una plataforma de mensajes centralizada e integraciones con tu sistema de tickets de Shopify. Algunos ofrecen características como un widget de autoservicio e incluso la posibilidad de seguir el estado de los pedidos y realizar devoluciones. El objetivo de estas características es ayudar a los clientes a obtener una solución mejor, más rápida y más amigable a sus problemas.

Una amplia gama de empresas utilizan Shopify como proveedor, desde pequeñas empresas de nueva creación hasta corporaciones multinacionales, por lo que encontrar una solución que atraiga a todos los tamaños y nichos es una necesidad.

¿Por qué utilizar una aplicación de helpdesk de Shopify?

¿Estás pensando en invertir en una aplicación de helpdesk para Shopify pero no estás seguro de por qué necesitas una? Veamos las ventajas.

Reducir los tiempos de respuesta a los clientes

In a world where consumers expect an immediate response in every interaction, it’s safe to say that long wait times are a no-no. If you’re a customer searching for an item online, and you find two stores with similar products at the same price, but you just have one quick query, the store that responds quickest will win your business.

Wetsuit Outlet had this very problem when its complex Shopify ticketing system and customer support service made it impossible to respond to tickets and messages promptly, disappointing customers.

Head of Customer Service, Susie Waghorn, had this to say about the difference a Shopify help desk solution makes: «It’s so easy to integrate, and to have all of your customer queries all in one place from all the different places that you sell is just a dream […] eDesk has absolutely exceeded my expectations. Everybody that I’ve spoken to in the company has been absolutely fantastic.»

Improve your response times by 38% like Wetsuit Outlet, thanks to eDesk for Shopify.

Amplíe su negocio

Llega un momento natural en la vida de toda empresa en que quiere crecer, ya sea internacionalizándose, contratando más personal o simplemente aumentando sus beneficios.

Pero aquí está el truco.

Si su sistema de atención al cliente no está a la altura de las circunstancias, ampliar su negocio será mucho más difícil. Cuantos más clientes tenga tu tienda Shopify, más consultas recibirás, por lo que necesitarás una infraestructura de atención al cliente lo suficientemente robusta como para soportar una afluencia de nuevos clientes.

Se lo dice Marion von der Brelie, responsable de atención al cliente de Q-Parts24. Después de utilizar eDesk para ampliar el servicio de atención al cliente en el mismo momento de crecimiento, Marion dijo lo siguiente sobre la experiencia:

«Estoy muy contento con la fluidez de nuestras operaciones, que ahora son más transparentes y sencillas. Las valoraciones volvieron a subir después de poder gestionar todos los tickets negativos en un solo lugar. Era mucho más fácil y rápido».

Have your customers market your brand for you

Una gran parte de los costes de cualquier empresa se destina a marketing. Tanto si se trata de publicaciones en redes sociales como de anuncios PPC, es uno de los mayores gastos junto con las plataformas de comercio electrónico. ¿Y si sus clientes pudieran hacer marketing por usted?

Ofrecer una excelente atención al cliente no sólo genera mejores opiniones y testimonios en línea, sino también marketing boca a boca. Si va más allá de la atención al cliente básica, es más probable que los compradores cuenten sus experiencias positivas a sus seres queridos. Y con El 90% de la gente confía en las recomendaciones de familiares y amigos, esa prueba social llega lejos.

Funciona igual a la inversa. Si los clientes no reciben un buen servicio de atención al cliente, es probable que recomienden a otros que no compren en su establecimiento. No ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional no es un riesgo que merezca la pena correr, y por eso las soluciones de ayuda en Shopify pueden ser tan valiosas.

Save valuable time and money

Ya conoces el procedimiento. Su ya sobrecargado equipo de atención al cliente recibe otra avalancha de consultas que se repiten desde el día anterior. Con sus agentes de soporte esforzándose por atender todas las incidencias, empezará a recibir mensajes de clientes enfadados porque su problema no se ha resuelto con la suficiente rapidez.

No sólo está perdiendo dinero contratando agentes de asistencia las veinticuatro horas del día, sino que también está malgastando tiempo que podría haber dedicado a hacer crecer su negocio. La buena noticia es que hay otra manera.

A helpdesk Shopify con un sólido sistema de tickets puede reducir seriamente tu carga de trabajo manual automatizando la mayoría de las tareas que consumen tu día a día. Además, puedes ahorrar en costes laborales y evitar tener que contratar a todo un nuevo equipo de atención al cliente cada vez que quieras ampliarlo.

Si estás interesado en elevar el nivel de tus relaciones con los clientes con aplicaciones para Shopify que te ayuden a proporcionar una gran atención al cliente, sigue leyendo para explorar nuestra selección de las mejores aplicaciones de ayuda al cliente para Shopify del mercado para 2025.

Las 7 mejores aplicaciones de ayuda para Shopify

1. eDesk
2. Freshdesk
3. Zendesk
4. ReAmaze
5. UVDesk
6. Gorgias
7. Panel de control

1. eDesk

eDesk es un completo servicio de atención al cliente creado exclusivamente para vendedores de comercio electrónico. Elimina el dolor de intentar ofrecer un servicio de atención al cliente coherente a través de múltiples canales, reuniendo todos los tickets, datos de pedidos/envíos, datos de clientes y métricas, todo en un solo lugar. De forma exclusiva, eDesk puede integrarse con:

• Leading eCommerce platforms such as Shopify, Magento and BigCommerce
• Leading marketplaces such as Amazon and eBay
• Major social channels such as Facebook, Instagram, and WhatsApp
• And, the most recently launched addition, Klaviyo

Cuando prueba eDesk, obtiene acceso a una plataforma centrada en el comercio electrónico que combina IA, integraciones nativas de comercio electrónico, automatizaciones y métricas que ayudan a los equipos de soporte de comercio electrónico a responder más rápido y aumentar las ventas.

Centralice toda la asistencia al comercio electrónico en una bandeja de entrada inteligente

Una visión de 360 grados del cliente para una asistencia altamente personalizada

Todos los clientes merecen un servicio excepcional. Con Vision unica del cliente, tus agentes siempre tienen el contexto completo del historial de pedidos y conversaciones de un comprador, para que puedan ofrecer respuestas personalizadas y precisas en una fracción del tiempo.

Actualice los pedidos de Shopify más fácilmente

Conecta tu cuenta de Shopify al servicio de atención al cliente de eDesk Aplicaciones para Shopify no sólo facilita que tu equipo esté al tanto de los mensajes. Con nuestra integración actualizada, también puede reembolsar o cancelar un pedido de Shopify directamente desde sus tickets de eDesk.

Esta es una forma más de facilitar la atención al cliente.

K

Base de conocimientos para el autoservicio

Online shoppers are more than happy to find answers themselves …if it’s easy! In fact, you can reduce customer queries by up to 30% by using Knowledge Base to publish help articles to your website, so customers can self-serve everywhere you sell.

What’s more, your knowledge base can become a single source of truth for support agents, so they can respond to customer inquiries faster and ensure that customers always receive consistent information. Knowledge Base is searchable, so agents can easily add a link or insert article content into their customer responses.

Utilice la personalización para retener a más clientes

How can personalization help your eCommerce business retain customers? With eDesk you can use personalization to tailor a customer’s journey based on context from their previous behavior and their segmentation into categories such as new customer, repeat customer, VIP, etc.

Genere reseñas automáticamente

No matter where you sell, positive reviews increase conversions and generate more sales. eDesk Feedback makes it super simple to generate these using smart, selective feedback requests that resonate with your happy customers. All on autopilot.

Of course, not all reviews are positive in eCommerce, but Feedback can help dramatically turn negative experiences to your advantage. When negative sentiment is detected, it will block the sending of a review request, or allow agents to do so. If you receive negative feedback, Feedback will immediately notify the right agents directly, so you can reach out and resolve issues like any other support query.

• Trial: 14 days
• Price: Agent & ticket based plans available to suit all sellers

eDesk para Shopify

2. Freshdesk

Freshdesk es una aplicación de asistencia al cliente que pretende ayudar a las empresas a reducir el tiempo dedicado a tareas manuales y a responder a consultas y tickets de asistencia. Puede ofrecer asistencia omnicanal a través de una plataforma centralizada, lo que le ahorrará tener que hacer clics interminables entre pestañas y ventanas y reducirá el tiempo dedicado a tareas manuales.

¿Para quién es Freshdesk?

Freshdesk funciona para empresas de todos los tamaños y es especialmente útil para las que utilizan soporte multicanal mensajería. Sin embargo, cabe señalar que, sin las características de traducción automática incorporadas, puede que no sea tan fácil de usar para los propietarios de tiendas online internacionales. La integración también puede resultar más complicada, por lo que probablemente no sea ideal para vendedores que utilicen varias plataformas de comercio electrónico.

Precios

Puedes empezar gratis con hasta 10 agentes, después de lo cual el plan más básico cuesta 15 $ sólo para el servicio de asistencia. Hay que pagar más por los paquetes omnicanal, a partir de 29 dólares al mes por agente para lo básico.

características principales

• Reglas de automatización avanzadas
• Análisis e informes personalizables
• Atención al cliente omnicanal

3. Zendesk

Si estás pensando en un software de atención al cliente para tu negocio de comercio electrónico, es muy probable que te encuentres con Zendesk. Y no es por casualidad: es uno de los productos de software de asistencia al cliente más conocidos, con características para casi cualquier sector.

Pero mientras Zendesk se alinea con ser la opción correcta para prácticamente cualquier equipo de soporte y negocio, ese enfoque de «adaptarse a todo» crea una sobrecarga de funciones y complejidad para muchos equipos que simplemente no lo necesitan.

• Zendesk es complejo, y puedes acabar pagando por un montón de características que no necesitas y que nunca usarás
• Zendesk puede requerir aplicaciones para las herramientas de Shopify y ayuda para que funcione como tú necesitas. Como se adapta a todos los sectores, es posible que tenga que pagar complementos para conectarlo a sus sistemas. También puede ser necesaria ayuda adicional durante la configuración, y esto puede llevar meses.
• El soporte de Zendesk puede ser muy lento. La empresa es enorme, y tiene mucho apoyo con el que tratar en un momento dado. Pero cuando necesitas apoyo y ayuda con gran capacidad de respuesta, irónicamente puede fallar.

¿Para quién es Zendesk?

Zendesk no es especialmente adecuado para un tamaño o estilo de negocio en particular. Ofrece una gama de planes de precios, algunos dirigidos a pequeñas empresas que acaban de empezar y otros más adecuados para grandes empresas. Tampoco está diseñado específicamente para el comercio electrónico, lo que significa que necesitarás otro complemento de terceros para gestionar varios mercados y tiendas.

Precios

Los planes de servicio de Zendesk comienzan en $55 por agente por mes. El plan Suite Professional cuesta 115 $ al mes, y las empresas tienen que ponerse en contacto directamente con el equipo para obtener precios personalizados.

características principales

• Centro de ayuda
• Mensajería
• IA y automatización
• Análisis e informes.

4. ReAmaze

ReAmaze combina el chat en directo con otras útiles características de atención al cliente para crear un servicio de asistencia que resuelva la mayoría de los problemas a los que se enfrentan sus agentes de atención al cliente. Se integra con Shopify, BigCommerce y WooCommerce (aunque no con muchas de las otras plataformas populares de comercio electrónico) y te permite consolidar todos tus canales de atención al cliente en un solo lugar. Puede automatizar tareas comunes mediante el aprendizaje automático, lo que le ahorrará a usted y a su equipo un tiempo valioso.

Con su aplicación Shopify, en particular, también podrás reembolsar y cancelar pedidos, ver el estado de los pedidos y anclar un pedido a una conversación.

¿A quién va dirigido ReAmaze?

ReAmaze combina el chat en vivo con otras características útiles de atención al cliente para crear un servicio de ayuda que resuelva la mayoría de los problemas a los que se enfrentan tus agentes de atención al cliente. Se integra con Shopify, BigCommerce y WooCommerce (aunque no con muchas de las otras plataformas populares de comercio electrónico) y te permite consolidar todos tus canales de atención al cliente en un solo lugar.

Puede automatizar tareas comunes mediante el aprendizaje automático, lo que le ahorrará a usted y a su equipo un tiempo valioso.

Con su aplicación Shopify, en particular, también podrás reembolsar y cancelar pedidos, ver el estado de los pedidos y anclar un pedido a una conversación.

¿A quién va dirigido ReAmaze?

La falta de características de traducción automática puede hacer que ReAmaze sea menos adecuado para marcas internacionales, pero en general, es adecuado para empresas grandes y pequeñas.

Precios

Puedes probar ReAmaze de forma gratuita. El plan de precios más barato te costará 29 dólares por miembro del equipo al mes, o para obtener más características, puedes pagar 49 dólares al mes por el plan Pro o 69 dólares al mes por el plan Plus.

características principales

• Bandeja de entrada compartida para todos los canales de asistencia
• Chat en vivo y chatbots
• Automatización de la IA.

5. UVdesk

UVDesk es una solución de help desk de código abierto que se integra con Shopify para ayudarte a ofrecer una experiencia de cliente inolvidable. Entre sus características se incluye la gestión del correo electrónico, soporte multicanaladministración de tickets, y la posibilidad de examinar el rendimiento de un agente.

Su integración con Shopify le permite obtener información del pedido directamente en los tickets de los clientes utilizando el ID del pedido y mantener toda la información relacionada con el pedido en un solo lugar. Existen incluso características relacionadas con el fraude, que permiten a los agentes de asistencia determinar si una solicitud de asistencia es fraudulenta y evitar pérdidas de tiempo.

¿A quién va dirigido UVdesk?

Aunque UVDesk no está dirigido a ningún tipo de empresa en particular, algunos usuarios afirman que es un poco complicado navegar por él para los principiantes. Por ello, probablemente sea mejor para los propietarios de empresas de comercio electrónico más expertos en tecnología.

Precios

Puedes utilizar gratuitamente el UVDesk de código abierto, aunque no será tan cómodo para todos los usuarios. Los propietarios de tiendas Shopify que prefieran pagar por el plan Pro pueden esperar pagar más de 22 dólares al mes, mientras que los usuarios empresariales tendrán que pagar más de 36 dólares al mes.

características principales

• Mensajería centralizada para vendedores
• Sistema de billetes
• Soporte multicanal
• Informar.

6. Gorgias

Gorgias es un software de helpdesk especialmente diseñado para tiendas de comercio electrónico con el fin de aumentar la satisfacción del cliente. Gorgias le permite centralizar todas sus entradas y consultas en un solo lugar: ya no tendrá que pasar de una pestaña a otra para responder a una pregunta. Gorgias es compatible con la mensajería omnicanal, por lo que no importa si recibe mensajes a través de Facebook, un sistema de tickets o múltiples canales. Puede gestionarlos todos desde un único panel de control.

La integración de Shopify crea perfiles de clientes dentro de la vista de tickets para facilitar el acceso a todos los datos de los clientes en una sola vista. También puedes gestionar tus pedidos de Shopify desde el servicio de asistencia.

¿Para quién es Gorgias?

Gorgias no ofrece traducción automática, base de conocimientos o IA y automatización de forma inmediata, ni tampoco muchas integraciones en el mercado, por lo que probablemente sea más adecuado para pequeñas empresas que para grandes minoristas en línea bien establecidos.

Precios

Los planes de pago empiezan a partir de 50 dólares al mes para 300 entradas. Las empresas más grandes que reciben una afluencia regular de tickets de atención al cliente tendrán que pagar por uno de los planes más caros de Gorgias, como el plan Pro de 2000 tickets por $300 al mes o el plan Avanzado de 5000 tickets por $750 al mes.

características principales

• Gestión de pedidos
• Barra lateral de clientes
• Chat en directo y correo electrónico.

7. Panel de control

Richpanel La integración con Shopify te permite gestionar las interacciones y los datos de los clientes desde un solo lugar, y los detalles de los pedidos de los clientes aparecen en el panel de control de Richpanel. Desde Richpanel, puede actualizar cuentas, direcciones y reembolsos, sin necesidad de salir del panel del servicio de asistencia.

El chat en directo incorpora características de personalización, para que pueda hacer que sus clientes se sientan como las personas valiosas que son. Además, las opciones de autoservicio dan a los usuarios autonomía para encontrar respuestas por sí mismos cuando no les apetece chatear con un agente.

¿A quién va dirigido Richpanel?

Richpanel es adecuado para una gran variedad de negocios. Su aplicación de helpdesk para Shopify no cuenta con tantas integraciones como eDesk, y recientemente separó sus productos de chat y helpdesk, lo que significa que tienes que pagar dos veces por ellos. Si necesitas cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y ofrecer tiempos de respuesta rápidos, la falta de clasificación de IA puede ser un problema.

Si no estás seguro de si Richpanel es compatible con tu negocio, comprueba su lista de Integraciones.

Precios

El plan más barato te costará 29 dólares al mes por usuario. El plan Normal cuesta 49 $ por usuario y mes, y el plan Pro 99 $ por usuario y mes. Las empresas deben ponerse en contacto directamente con el equipo de ventas para obtener un presupuesto personalizado.

características principales

• Mensajería multicanal
• Opciones de autoservicio
• Automatización
• Informes y análisis.

Software de atención al cliente que convierte

Para obtener el mejor retorno de la inversión en lo que respecta a tu Shopify helpdesk applas características son fundamentales. Por suerte, eDesk combina todas las características que necesita para llevar la comunicación con sus clientes al siguiente nivel en una práctica plataforma. Ya no tendrás que pagar por varios aplicaciones para Shopify para mantener contentos a tus clientes: encuentra todo lo que necesitas en un solo lugar.

Salude al software de atención al cliente que potencia sus beneficios y reduce la carga de trabajo de sus agentes de asistencia. Diga adiós a las tareas manuales repetitivas, a los clientes insatisfechos y a las malas críticas.

¿Listo para transformar tu servicio de atención al cliente? Empieza tu prueba gratuita de 14 días con eDesk y comprueba cómo las aplicaciones para Shopify pueden revolucionar tu estrategia de atención al cliente en 2025.