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Le 7 migliori applicazioni di Help Desk per Shopify nel 2023

Ultimo aggiornamento Novembre 9, 2023 13 min da leggere
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Attirare i clienti nel vostro negozio Shopify è una cosa. Ma farli tornare per un acquisto dopo l’altro? È molto più impegnativo.

Tuttavia, dato che la probabilità di vendere a un cliente esistente è di ben il 60-70%, è molto più facile ottenere un profitto con una base di clienti ampia e fedele che non cercando costantemente di inseguire nuovi clienti. E poiché solo il 20% dei vostri clienti rappresenta l’80% delle vostre vendite, secondo il Principio di Pareto, mantenere questa base felice non è negoziabile.

La buona notizia è che un’applicazione di helpdesk Shopify rende più facile aumentare la soddisfazione dei clienti, raccogliere dati sui clienti e, infine, creare una base di clienti impegnati. Ma con le numerose applicazioni di assistenza clienti presenti sul mercato, è necessario cercare il software di assistenza clienti più efficace per trasformare il successo del vostro negozio. Continuate a leggere per scoprire le migliori app per helpdesk Shopify sul mercato, i loro vantaggi, i prezzi e altro ancora.

Che cos’è un’applicazione helpdesk di Shopify?

Shopify è probabilmente il nome più importante nel settore dell’e-commerce. È una piattaforma di e-commerce completamente ospitata che consente di creare e far crescere il proprio negozio online da zero. Sebbene Shopify sia ricco di ottime caratteristiche e funzionalità avanzate, le sue applicazioni e integrazioni consentono di aggiungere ulteriori funzionalità al vostro negozio.

Le app per il servizio clienti, come quelle per l’help desk, tendono a offrire funzioni come la chat dal vivo, le risposte automatiche, una piattaforma di messaggi centralizzata e l’integrazione con il sistema di ticketing. Alcuni offrono funzionalità come un widget self-service e persino la possibilità di monitorare lo stato degli ordini e di effettuare resi. Queste funzioni hanno lo scopo di aiutare i clienti a risolvere i problemi in modo migliore, più rapido e più amichevole.

Un’ampia gamma di aziende utilizza Shopify come fornitore, dalle piccole start-up alle multinazionali, quindi è necessario trovare una soluzione che si rivolga a tutte le dimensioni e a tutte le nicchie.

Perché utilizzare un’applicazione di helpdesk Shopify?

State pensando di investire in un’app di helpdesk per Shopify ma non siete sicuri di averne bisogno? Approfondiamo i vantaggi.

Ridurre i tempi di risposta ai clienti

In un mondo in cui i consumatori si aspettano una risposta immediata in ogni interazione, è lecito affermare che i lunghi tempi di attesa sono un no. Se siete un cliente che cerca un articolo online e trovate due negozi con prodotti simili allo stesso prezzo, ma avete solo una domanda veloce, il negozio che risponde più rapidamente si aggiudicherà la vostra attività.

Wetsuit Outlet ha avuto questo problema quando il suo complesso sistema di ticketing e il servizio di assistenza clienti hanno reso impossibile rispondere tempestivamente a ticket e messaggi, deludendo i clienti. Susie Waghorn, responsabile del servizio clienti, ha commentato così la differenza che fa un’app di helpdesk per Shopify.

“È così facile da integrare e avere tutte le richieste dei clienti in un unico posto da tutti i diversi luoghi di vendita è un sogno […] eDesk ha assolutamente superato le mie aspettative. Tutti quelli con cui ho parlato in azienda sono stati assolutamente fantastici”.

Migliorate i tempi di risposta del 38% come Wetsuit Outlet grazie a eDesk per Shopify.

 

Scalare l’attività

Nel corso della vita di ogni azienda arriva un momento naturale in cui si vuole scalare, che si tratti di internazionalizzare, di assumere più personale o semplicemente di aumentare i profitti.

Ecco l’inghippo.

Se il vostro sistema di assistenza clienti non è all’altezza, scalare la vostra attività diventa molto più difficile. Più clienti ci sono nel vostro negozio Shopify, più richieste riceverete, quindi avrete bisogno di un’infrastruttura di assistenza clienti sufficientemente solida per supportare un afflusso di nuovi clienti.

Lo dice Marion von der Brelie, responsabile dell’assistenza clienti di Q-Parts24. Dopo aver utilizzato eDesk per aumentare il servizio clienti nello stesso periodo di crescita, Marion ha commentato così l’esperienza.

“Sono molto contento delle nostre operazioni fluide che ora sono più trasparenti e dirette. Le valutazioni sono risalite dopo essere stati in grado di gestire tutti i ticket negativi in un unico posto. È stato molto più facile e veloce”.

Fate in modo che i vostri clienti commercializzino il vostro marchio per voi

Una parte consistente dei costi di qualsiasi azienda è destinata al marketing. Che si tratti di post sui social media o di annunci PPC, si tratta di uno dei maggiori esborsi per le piattaforme di e-commerce. Ma cosa succederebbe se i vostri clienti potessero fare marketing per voi?

Fornendo un’eccellente assistenza ai clienti si ottengono non solo migliori recensioni e testimonianze online, ma anche il marketing del passaparola. Se si va oltre l’assistenza clienti di base, gli acquirenti sono più propensi a riferire le loro esperienze positive ai propri cari. E visto che il 90% delle persone si fida delle raccomandazioni di parenti e amici, la riprova sociale fa molta strada.

Funziona anche al contrario. Se i clienti ricevono un servizio clienti scadente, è probabile che vadano ad avvertire gli altri di non fare acquisti nel vostro negozio. Non riuscire a fornire un servizio clienti eccezionale non è un rischio che vale la pena correre, ed è per questo che le app di help desk di Shopify possono essere così preziose.

Risparmiare tempo e denaro prezioso

Conoscete la procedura. Il team di assistenza clienti, già oberato di lavoro, riceve un altro afflusso di richieste che si ripetono dal giorno precedente. Con i vostri agenti di supporto che faticano a gestire i ticket, iniziate a ricevere messaggi di rabbia da parte dei clienti, arrabbiati perché il loro problema non è stato risolto abbastanza rapidamente.

Non solo state perdendo denaro assumendo agenti di supporto 24 ore su 24, ma state anche perdendo tempo che avreste potuto impiegare per far crescere la vostra azienda. La buona notizia è che c’è un altro modo.

Un sistema di ticketing per helpdesk può ridurre seriamente il carico di lavoro manuale, automatizzando la maggior parte delle attività che consumano la giornata. Inoltre, è possibile risparmiare sui costi di manodopera ed evitare di dover assumere un intero nuovo team di assistenza clienti ogni volta che si desidera scalare.

Se siete interessati a migliorare le vostre relazioni con i clienti con applicazioni che vi aiutino a fornire un’ottima assistenza, continuate a leggere la nostra selezione delle migliori applicazioni di help desk per Shopify presenti sul mercato.

Le 7 migliori app di help desk per Shopify

  1. eDesk
  2. Freshdesk
  3. Zendesk
  4. Stupire
  5. UVDesk
  6. Gorgia
  7. Pannello di controllo

1. eDesk

eDesk è un helpdesk completo per il servizio clienti costruito esclusivamente per i venditori di e-commerce. Il sistema elimina la difficoltà di fornire un servizio clienti coerente su più canali, riunendo in un unico luogo tutti i biglietti, i dati relativi agli ordini/spedizioni, i dati dei clienti e le metriche. In modo unico, eDesk può integrarsi con:

  • Piattaforme di commercio elettronico leader come Shopify, Magento e BigCommerce
  • I principali marketplace come Amazon ed eBay
  • I principali canali social come Facebook, Instagram e WhatsApp
  • E appena lanciato nel 2023… Klaviyo!

Quando si prova eDesk, si ottiene l’accesso a una piattaforma incentrata sull’e-commerce che combina l’intelligenza artificiale, le integrazioni native per l’e-commerce, le automazioni e le metriche che aiutano i team di assistenza per l’e-commerce a rispondere più rapidamente e ad aumentare le vendite.

Centralizzare tutta l’assistenza eCommerce in un’unica casella di posta elettronica intelligente

Centralizzare tutta l’assistenza eCommerce in un’unica casella di posta elettronica intelligente

eDesk riunisce in un unico luogo tutti i messaggi multicanale, i dettagli degli ordini e le informazioni sui clienti.

Smart inbox raggruppa, classifica e assegna automaticamente i ticket in arrivo, in modo che il vostro team non debba farlo. Funzioni come la gestione degli SLA assicurano una risposta sempre conforme agli obiettivi interni o agli SLA del mercato. Il rilevamento delle collisioni in tempo reale consente agli agenti di evitare di lavorare o rispondere contemporaneamente agli stessi ticket dei clienti.

Le risposte dell’intelligenza artificiale rendono la risposta alle domande più comuni un gioco da ragazzi. Nel frattempo, i flussi di lavoro incentrati sull’e-commerce e alimentati dall’analisi del sentiment, dalle informazioni su ordini, spedizioni e clienti, possono assegnare le conversazioni al team o all’agente giusto al momento giusto.

Le funzioni di collaborazione in team consentono di coinvolgere un fornitore o di @menzionare un collega per avere un secondo parere. Ciò contribuisce a garantire che i ticket vengano risolti in modo rapido e accurato.

Live chat per aumentare le conversioni di vendita

Con Live Chatpotete trasformare i visitatori del vostro sito web in acquirenti, coinvolgendoli in modo proattivo e in tempo reale. I messaggi di chat consentono di indirizzare i visitatori verso pagine o prodotti specifici e di inviare messaggi o offerte altamente personalizzati per aumentare le conversioni del sito web. Avrete anche a disposizione analisi integrate per vedere quali tattiche stanno funzionando e dove è possibile apportare miglioramenti.

Una visione del cliente a 360 gradi per un’assistenza altamente personalizzata

Ogni cliente merita un servizio clienti eccezionale. Con Vista del clientei vostri agenti hanno sempre a disposizione il contesto completo dell’ordine e della cronologia delle conversazioni di un cliente, in modo da poter fornire risposte uniche, personali e accurate in una frazione di tempo.

Personalizzare il servizio clienti con una visione a 360° degli acquirenti

I segmenti vengono creati automaticamente per i clienti VIP e per i primi clienti, per aiutarvi a dare priorità ai clienti e a perfezionare i flussi di lavoro, identificando e raggruppando i clienti in base al comportamento degli acquirenti e ai vostri criteri aziendali. Potete anche inviare queste potenti informazioni al vostro CRM o ad altri sistemi del vostro stack eCommerce.

Aggiornare gli ordini di Shopify in modo più semplice

Collegare il vostro account Shopify al software di assistenza clienti eDesk non rende solo più facile per il vostro team tenere sotto controllo i messaggi. Con la nostra integrazione aggiornata, potete anche rimborsare o annullare un ordine Shopify direttamente dai vostri ticket eDesk. Questo è solo un altro dei modi in cui eliminiamo il fastidio di fornire un ottimo servizio ai clienti.

Base di conoscenze per l’assistenza self-service

Gli acquirenti online sono più che felici di trovare da soli le risposte, se è facile! Infatti, potete ridurre le richieste dei clienti fino al 30% utilizzando la Knowledge Base per pubblicare articoli di aiuto sul vostro sito web, in modo che i clienti possano servirsi da soli ovunque vendiate.

Inoltre, la vostra knowledge base può diventare un’unica fonte di verità per gli agenti dell’assistenza, in modo che possano rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti e garantire che questi ultimi ricevano sempre informazioni coerenti. La Knowledge Base è ricercabile, quindi gli agenti possono facilmente aggiungere un link o inserire un articolo nelle loro risposte ai clienti.

Utilizzare la personalizzazione per fidelizzare i clienti

Ecco come la personalizzazione può aiutare la tua attività eCommerce a mantenere i clienti? con eDesk, puoi personalizzare il percorso di ciascun cliente in base al suo comportamento passato e alla sua categorizzazione come nuovo cliente, cliente abituale, VIP, e altro ancora

Generare recensioni automaticamente

Indipendentemente dal settore di vendita, le recensioni positive aumentano le conversioni e generano maggiori vendite. eDesk Feedback semplifica enormemente la generazione di queste recensioni, grazie a richieste di feedback intelligenti e selettive, in grado di creare una risonanza con i vostri clienti soddisfatti. Tutto con il pilota automatico.

Naturalmente, non tutti i feedback sono positivi nell’e-commerce, ma il Feedback può aiutare a trasformare le esperienze negative in un vantaggio. Quando viene rilevato un sentiment negativo, blocca l’invio di una richiesta di revisione o consente agli agenti di farlo. Se ricevete un feedback negativo, Feedback lo comunicherà immediatamente agli agenti giusti, in modo che possiate contattarli e risolvere i problemi come qualsiasi altra richiesta di assistenza.

  • Prova: 14 giorni.
  • Prezzo: Sono disponibili piani basati su agenti e biglietti per soddisfare tutti i venditori.

eDesk per Shopify

2. Freshdesk

Freshdesk è un’applicazione per l’help desk dell’assistenza clienti che ha l’obiettivo di aiutare le aziende a ridurre il tempo dedicato alle attività manuali e alle risposte alle richieste di assistenza e ai ticket. È possibile fornire un’assistenza omnicanale attraverso una piattaforma centralizzata, evitando di fare clic all’infinito tra schede e finestre e riducendo il tempo dedicato alle attività manuali.

Per chi è Freshdesk?

Freshdesk è adatto ad aziende di tutte le dimensioni ed è particolarmente utile per quelle che utilizzano la messaggistica omnichannel. Vale la pena notare che, senza le funzioni di traduzione automatica integrate, potrebbe non essere così semplice da usare per i proprietari di negozi online internazionali. Anche l’integrazione può essere più impegnativa, quindi probabilmente non è l’ideale per i venditori che utilizzano più piattaforme di e-commerce.

Prezzi

È possibile iniziare gratuitamente per un massimo di 10 agenti, dopodiché il piano di base costa 15 dollari solo per il servizio di assistenza. I pacchetti omnichannel, che partono da 29 dollari al mese per agente per i servizi di base, comportano un costo maggiore.

Caratteristiche principali

  • Regole di automazione avanzate
  • Analisi e report personalizzabili
  • Assistenza clienti omnichannel

3. Zendesk

Se state valutando un software di assistenza clienti per la vostra attività di e-commerce, è molto probabile che vi imbattiate in Zendesk (e naturalmente nelle alternative a Zendesk). E non è un caso: si tratta indubbiamente di uno dei più noti prodotti software di help desk in circolazione, con funzioni adatte a quasi tutti i settori.

Ma mentre Zendesk si propone di essere la scelta giusta praticamente per ogni team di assistenza e per ogni azienda, questo approccio “adatto a tutti” crea un’abbondanza di funzionalità e complessità per molti team che semplicemente non ne hanno bisogno.

  • Zendesk è complesso e potreste finire per pagare una tonnellata di funzioni di cui non avete bisogno e che non userete mai.
  • Zendesk può richiedere strumenti e assistenza di terze parti per funzionare nel modo desiderato. Poiché si rivolge a tutti i settori, potreste trovarvi a pagare dei componenti aggiuntivi per collegarlo ai vostri sistemi. Può essere necessaria un’ulteriore assistenza durante la configurazione, che può richiedere mesi per essere completata.
  • Il supporto di Zendesk può essere molto lento. L’azienda è enorme e ha sicuramente una grande quantità di supporto da gestire in qualsiasi momento. Ma quando si ha bisogno di un supporto e di un’assistenza super reattivi, può ironicamente non essere all’altezza.

Per chi è Zendesk?

Zendesk non è particolarmente adatto a una particolare dimensione o stile di azienda. Offre una serie di piani tariffari, alcuni dei quali sono rivolti alle piccole imprese agli inizi e altri sono più adatti alle grandi aziende. Inoltre, non è specificamente costruito per l’e-commerce, il che significa che avrete bisogno di un altro componente aggiuntivo di terze parti per gestire più marketplace e negozi.

Prezzi

I piani di assistenza Zendesk partono da 55 dollari al mese per agente. Il piano Suite Professional costa 115 dollari al mese e le aziende devono contattare direttamente il team per ottenere prezzi personalizzati.

Caratteristiche principali

  • Centro assistenza
  • Messaggistica
  • IA e automazione
  • Analisi e reportistica.

4. Stupire

ReAmaze combina la chat dal vivo con altre utili funzioni di assistenza clienti per creare un help desk che risolve la maggior parte dei problemi che gli agenti dell’assistenza clienti devono affrontare. Si integra con Shopify, BigCommerce e WooCommerce (ma non con molte delle altre piattaforme di e-commerce più diffuse) e consente di consolidare tutti i canali di assistenza clienti in un unico luogo. È possibile automatizzare le attività più comuni utilizzando l’apprendimento automatico, facendo risparmiare tempo prezioso a voi e al vostro team.

Con l’applicazione Shopify, in particolare, potrete anche rimborsare e annullare gli ordini, visualizzare lo stato degli ordini e appuntare un ordine su una conversazione.

Per chi è ReAmaze?

La mancanza di funzioni di traduzione automatica potrebbe rendere ReAmaze meno adatto ai marchi internazionali, ma in generale è adatto a imprese grandi e piccole.

Prezzi

È possibile provare ReAmaze gratuitamente con una prova gratuita. Il piano tariffario più economico prevede una spesa di 29 dollari al mese per ogni membro del team, mentre per avere più funzioni è possibile pagare 49 dollari al mese per il piano Pro o 69 dollari al mese per il piano Plus.

Caratteristiche principali

  • Posta in arrivo condivisa per tutti i canali di assistenza
  • Live chat e chatbot
  • Automazione AI.

5. UVdesk

UVdesk è una soluzione di help desk open-source che si integra con Shopify per aiutarvi a fornire un’esperienza indimenticabile ai clienti. Le funzioni includono la gestione delle e-mail, l’assistenza multicanale, l’amministrazione dei ticket e la possibilità di esaminare le prestazioni di un agente.

L’integrazione con Shopify consente di recuperare le informazioni sull’ordine direttamente dai ticket dei clienti utilizzando l’ID dell’ordine e di conservare tutte le informazioni relative all’ordine in un unico posto. Esistono anche funzioni relative alle frodi, che consentono agli agenti di assistenza di stabilire se un ticket di assistenza è fraudolento e di evitare perdite di tempo.

A chi si rivolge UVdesk?

Sebbene UVdesk non sia destinato a nessun tipo di azienda in particolare, alcuni utenti riferiscono che la navigazione è un po’ difficile per chi è alle prime armi. Di conseguenza, è probabilmente la soluzione migliore per i proprietari di aziende di e-commerce esperti di tecnologia.

Prezzi

È possibile utilizzare UVdesk open-source gratuitamente, anche se non sarà così conveniente per tutti gli utenti. I proprietari di negozi Shopify che preferiscono pagare il piano Pro possono aspettarsi di pagare oltre 22 dollari al mese, mentre gli utenti aziendali dovranno pagare oltre 36 dollari al mese.

Caratteristiche principali

  • Messaggistica centrale del venditore
  • Sistema di biglietteria
  • Supporto multicanale
  • Segnalazione.

 

 

6. Gorgia

Gorgias è un software di helpdesk appositamente progettato per i negozi di e-commerce per aumentare la soddisfazione dei clienti. Gorgias vi permette di centralizzare tutti i vostri ticket e le vostre richieste in un unico luogo: non dovrete più sfogliare una scheda per rispondere a una domanda. Gorgias supporta la messaggistica omnichannel, quindi non importa se si ricevono messaggi tramite Facebook, un sistema di ticketing o più canali. È possibile gestirli tutti da un unico cruscotto.

L’integrazione con Shopify crea i profili dei clienti all’interno della visualizzazione dei ticket per facilitare l’accesso a tutti i dati dei clienti in un’unica visualizzazione. Potete gestire i vostri ordini Shopify anche dall’helpdesk.

Per chi è Gorgias?

Gorgias non offre l’auto-traduzione, la base di conoscenza o l’AI e l’automazione, né offre molte integrazioni con i marketplace, quindi è probabilmente più adatto alle piccole imprese piuttosto che ai grandi rivenditori online ben consolidati.

Prezzi

I piani a pagamento partono da 50 dollari al mese per 300 biglietti. Le aziende più grandi che ricevono regolarmente ticket di assistenza clienti dovranno pagare per uno dei piani più costosi di Gorgias, come il piano Pro da 2000 ticket per 300 dollari al mese o il piano Advanced da 5000 ticket per 750 dollari al mese.

Caratteristiche principali

  • Gestione degli ordini
  • Barra laterale clienti
  • Chat dal vivo ed e-mail.

7. Pannello di controllo

L’integrazione di Richpanel con Shopify consente di gestire le interazioni e i dati dei clienti da un unico luogo, con i dettagli degli ordini dei clienti che appaiono sulla dashboard di Richpanel. Da Richpanel è possibile aggiornare conti, indirizzi e rimborsi, senza dover lasciare il dashboard dell’help desk.

La chat dal vivo incorpora funzioni di personalizzazione, in modo da far sentire i vostri clienti come le persone di valore che sono. Inoltre, le opzioni self-service danno agli utenti l’autonomia di trovare da soli le risposte quando non hanno voglia di chattare con un agente.

A chi si rivolge Richpanel?

Richpanel è adatto a una varietà di aziende. La sua applicazione di help desk per Shopify non vanta un numero di integrazioni pari a quello di eDesk e di recente ha separato i suoi prodotti di chat e helpdesk, il che significa che si deve pagare due volte per questi. Se dovete rispettare gli SLA e fornire tempi di risposta rapidi, la mancanza di classificazione AI potrebbe essere un problema.

Se non siete sicuri che Richpanel sia compatibile con la vostra attività, controllate l’elenco delle integrazioni.

Prezzi

Il piano più economico costa 29 dollari al mese per utente. Il piano Regular costa 49 dollari per utente al mese, mentre il piano Pro costa 99 dollari per utente al mese. Le imprese devono contattare direttamente il team di vendita per ottenere un preventivo personalizzato.

Caratteristiche principali

  • Messaggistica multicanale
  • Opzioni self-service
  • Automazione
  • Reporting e analisi.

Software di assistenza clienti che converte

Per ottenere il miglior ritorno sull’investimento quando si tratta della vostra app per il servizio clienti di Shopify, le funzionalità sono fondamentali. Fortunatamente, eDesk combina tutte le funzioni necessarie per portare la comunicazione con i clienti a un livello superiore in un’unica pratica piattaforma. Non dovrete più pagare per più applicazioni solo per rendere felici i vostri clienti: troverete tutto ciò che vi serve in un unico posto.

Salutate il software di assistenza clienti che aumenta i vostri profitti e riduce il carico di lavoro dei vostri agenti di assistenza. Dite addio alle attività manuali ripetitive, ai clienti insoddisfatti e alle recensioni negative.

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