Le 7 migliori app di help desk per Shopify nel 2025

Attirare i clienti nel vostro negozio Shopify è una cosa. Ma farli tornare, acquisto dopo acquisto? È molto più impegnativo.

Tuttavia, dato che la probabilità di vendere a un cliente esistente è di ben il 60-70%, è molto più facile ottenere un profitto con una base di clienti ampia e fedele che non cercando costantemente di inseguire nuovi clienti. E dato che solo il 20% dei tuoi clienti rappresenta l’80% delle tue vendite, secondo il Principio di Pareto, mantenere questa base felice non è negoziabile.

La buona notizia è che applicazioni per Shopify, come le soluzioni di helpdesk, rendono più facile aumentare la soddisfazione dei clienti, raccogliere dati sui clienti e, infine, creare una base di clienti fidelizzati. Ma con le numerose applicazioni di assistenza clienti presenti sul mercato, devi cercare il software di assistenza clienti più efficace per trasformare il successo del tuo negozio.

Continua a leggere per scoprire le migliori applicazioni per Shopify sul mercato, i loro vantaggi, i prezzi e molto altro ancora.

Che cos’è un’applicazione helpdesk di Shopify?

Shopify è probabilmente il nome più importante nel settore dell’e-commerce. È una piattaforma di e-commerce completamente ospitata che consente di creare e far crescere il proprio negozio online da zero. Sebbene Shopify sia ricco di ottime caratteristiche e funzionalità avanzate, le sue applicazioni e integrazioni consentono di aggiungere ulteriori funzionalità al vostro negozio.

Servizio clienti applicazioni per Shopify, Come le soluzioni di help desk, tendono a offrire funzionalità come la live chat, le automazioni, una piattaforma di messaggi centralizzata e Integrazioni con il sistema di ticket di Shopify. sistema di ticket di Shopify. Alcuni offrono funzionalità come un widget self-service e persino la possibilità di monitorare lo stato degli ordini e di effettuare resi. Queste funzioni hanno lo scopo di aiutare i clienti a risolvere i problemi in modo migliore, più rapido e più amichevole.

Un’ampia gamma di aziende utilizza Shopify come fornitore, dalle piccole start-up alle multinazionali, quindi è necessario trovare una soluzione che si rivolga a tutte le dimensioni e a tutte le nicchie.

Perché utilizzare un’applicazione di helpdesk Shopify?

State pensando di investire in un’app di helpdesk per Shopify ma non siete sicuri di averne bisogno? Approfondiamo i vantaggi.

Ridurre i tempi di risposta ai clienti

In a world where consumers expect an immediate response in every interaction, it’s safe to say that long wait times are a no-no. If you’re a customer searching for an item online, and you find two stores with similar products at the same price, but you just have one quick query, the store that responds quickest will win your business.

Wetsuit Outlet had this very problem when its complex Shopify ticketing system and customer support service made it impossible to respond to tickets and messages promptly, disappointing customers.

Head of Customer Service, Susie Waghorn, had this to say about the difference a Shopify help desk solution makes: “It’s so easy to integrate, and to have all of your customer queries all in one place from all the different places that you sell is just a dream […] eDesk has absolutely exceeded my expectations. Everybody that I’ve spoken to in the company has been absolutely fantastic.”

Improve your response times by 38% like Wetsuit Outlet, thanks to eDesk for Shopify.

Scalare l’attività

Nel corso della vita di ogni azienda arriva un momento naturale in cui si vuole scalare, che si tratti di internazionalizzare, assumere più personale o semplicemente aumentare i profitti.

Ma ecco il problema.

Se il vostro sistema di assistenza clienti non è all’altezza, scalare la vostra attività diventa molto più difficile. Più clienti ci sono nel vostro negozio Shopify, più richieste riceverete, quindi avrete bisogno di un’infrastruttura di assistenza clienti sufficientemente solida per supportare un afflusso di nuovi clienti.

Lo dice Marion von der Brelie, responsabile dell’assistenza clienti di Q-Parts24. Dopo aver utilizzato eDesk per potenziare il servizio clienti nello stesso periodo di crescita, Marion ha commentato così l’esperienza:

“Sono molto soddisfatto della fluidità delle nostre operazioni, che ora sono più trasparenti e lineari. Le valutazioni sono tornate a salire dopo aver potuto gestire tutti i ticket negativi in un unico posto. È stato molto più facile e veloce”.

Have your customers market your brand for you

Una parte consistente dei costi di qualsiasi azienda è destinata al marketing. Che si tratti di post sui social media o di annunci PPC, si tratta di uno dei maggiori esborsi per le piattaforme di e-commerce. Ma cosa succederebbe se i vostri clienti potessero fare marketing per voi?

Fornendo un’eccellente assistenza ai clienti si ottengono non solo migliori recensioni e testimonianze online, ma anche il marketing del passaparola. Se si va oltre l’assistenza clienti di base, gli acquirenti sono più propensi a riferire le loro esperienze positive ai propri cari. E con Il 90% delle persone si fida delle raccomandazioni di parenti e amici, la prova sociale è molto importante.

Funziona anche al contrario. Se i clienti ricevono un servizio clienti scadente, è probabile che vadano ad avvertire gli altri di non fare acquisti nel vostro negozio. Non riuscire a fornire un servizio clienti eccezionale non è un rischio che vale la pena correre, ecco perché le soluzioni di help desk di Shopify possono essere così preziose.

Save valuable time and money

Conoscete la procedura. Il team di assistenza clienti, già oberato di lavoro, riceve un altro afflusso di richieste che si ripetono dal giorno precedente. Con i vostri agenti di supporto che faticano a gestire i ticket, iniziate a ricevere messaggi di rabbia da parte dei clienti, arrabbiati perché il loro problema non è stato risolto abbastanza rapidamente.

Non solo state perdendo denaro assumendo agenti di supporto 24 ore su 24, ma state anche perdendo tempo che avreste potuto impiegare per far crescere la vostra azienda. La buona notizia è che c’è un altro modo.

A helpdesk Shopify Una soluzione con un solido sistema di ticketing può ridurre seriamente il tuo carico di lavoro manuale, automatizzando la maggior parte delle attività che consumano la tua giornata. Inoltre, puoi risparmiare sui costi di manodopera ed evitare di dover assumere un nuovo team di assistenza clienti ogni volta che vuoi aumentare le tue dimensioni.

Se sei interessato a migliorare le tue relazioni con i clienti grazie a applicazioni per Shopify che ti aiutano a fornire un’ottima assistenza ai clienti, continua a leggere per scoprire la nostra selezione delle migliori app per help desk Shopify presenti sul mercato per il 2025.

Le 7 migliori app di help desk per Shopify

1. eDesk
2. Freshdesk
3. Zendesk
4. Stupire
5. UVDesk
6. Gorgias
7. Pannello di controllo

1. eDesk

eDesk è un servizio di assistenza clienti completo costruito esclusivamente per i venditori di eCommerce. Elimina la fatica di cercare di fornire un servizio clienti coerente su più canali, riunendo tutti i biglietti, i dati relativi agli ordini/spedizioni, i dati dei clienti e le metriche in un unico posto. In modo unico, eDesk può integrarsi con:

• Leading eCommerce platforms such as Shopify, Magento and BigCommerce
• Leading marketplaces such as Amazon and eBay
• Major social channels such as Facebook, Instagram, and WhatsApp
• And, the most recently launched addition, Klaviyo

Quando provi eDesk, avrai accesso a una piattaforma focalizzata sull’e-commerce che combina AI, Integrazioni native per l’e-commerce, automazioni e metriche che aiutano i team di assistenza per l’e-commerce a rispondere più velocemente e ad aumentare le vendite.

Centralizzare tutta l’assistenza eCommerce in un’unica casella di posta elettronica intelligente

Una visione del cliente a 360 gradi per un’assistenza altamente personalizzata

Ogni cliente merita un servizio clienti eccezionale. Con Vista del Cliente, i tuoi agenti hanno sempre a disposizione l’intero contesto dell’ordine e della cronologia delle conversazioni di un cliente, in modo da poter fornire risposte uniche, personali e accurate in una frazione di tempo.

Aggiornare gli ordini di Shopify in modo più semplice

Collegare il tuo account Shopify all’assistenza clienti di eDesk applicazioni per il software Shopify non si limita a rendere più facile per il tuo team tenere sotto controllo i messaggi. Con la nostra integrazione aggiornata, potete anche rimborsare o annullare un ordine Shopify direttamente dai vostri ticket eDesk.

Questo è solo un altro dei modi in cui eliminiamo il fastidio di fornire un ottimo servizio ai clienti.

K

Base di conoscenze per l’assistenza self-service

Online shoppers are more than happy to find answers themselves …if it’s easy! In fact, you can reduce customer queries by up to 30% by using Knowledge Base to publish help articles to your website, so customers can self-serve everywhere you sell.

What’s more, your knowledge base can become a single source of truth for support agents, so they can respond to customer inquiries faster and ensure that customers always receive consistent information. Knowledge Base is searchable, so agents can easily add a link or insert article content into their customer responses.

Utilizzare la personalizzazione per fidelizzare i clienti

How can personalization help your eCommerce business retain customers? With eDesk you can use personalization to tailor a customer’s journey based on context from their previous behavior and their segmentation into categories such as new customer, repeat customer, VIP, etc.

Generare recensioni automaticamente

No matter where you sell, positive reviews increase conversions and generate more sales. eDesk Feedback makes it super simple to generate these using smart, selective feedback requests that resonate with your happy customers. All on autopilot.

Of course, not all reviews are positive in eCommerce, but Feedback can help dramatically turn negative experiences to your advantage. When negative sentiment is detected, it will block the sending of a review request, or allow agents to do so. If you receive negative feedback, Feedback will immediately notify the right agents directly, so you can reach out and resolve issues like any other support query.

• Trial: 14 days
• Price: Agent & ticket based plans available to suit all sellers

eDesk per Shopify

2. Freshdesk

Freshdesk è un’applicazione per l’help desk dell’assistenza clienti che ha l’obiettivo di aiutare le aziende a ridurre il tempo dedicato alle attività manuali e alle risposte alle richieste di assistenza e ai ticket. È possibile fornire un’assistenza omnicanale attraverso una piattaforma centralizzata, evitando di fare clic all’infinito tra schede e finestre e riducendo il tempo dedicato alle attività manuali.

Per chi è Freshdesk?

Freshdesk è adatto ad aziende di tutte le dimensioni ed è particolarmente utile per quelle che utilizzano l’assistenza multicanale. assistenza multicanale messaggistica. Vale la pena notare, però, che senza le funzioni di traduzione automatica integrate, potrebbe non essere così semplice da usare per i proprietari di negozi online internazionali. Anche l’integrazione può essere più impegnativa, quindi probabilmente non è l’ideale per i venditori che utilizzano più piattaforme di e-commerce.

Prezzi

È possibile iniziare gratuitamente per un massimo di 10 agenti, dopodiché il piano di base costa 15 dollari solo per il servizio di assistenza. I pacchetti omnichannel, che partono da 29 dollari al mese per agente per i servizi di base, comportano un costo maggiore.

Caratteristiche principali

• Regole di automazione avanzate
• Analisi e report personalizzabili
• Assistenza clienti omnichannel

3. Zendesk

Se stai valutando un software di assistenza clienti per la tua attività di e-commerce, è molto probabile che ti sia imbattuto in Zendesk. E non è un caso: si tratta di uno dei più noti software di help desk in circolazione, con funzioni adatte a quasi tutti i settori.

Ma mentre Zendesk si propone di essere la scelta giusta praticamente per ogni team di assistenza e per ogni azienda, questo approccio “adatto a tutti” crea un’abbondanza di funzionalità e complessità per molti team che semplicemente non ne hanno bisogno.

• Zendesk è complesso e potresti ritrovarti a pagare per una tonnellata di funzioni di cui non hai bisogno e che non utilizzerai mai.
• Zendesk può richiedere applicazioni di terze parti app per gli strumenti di Shopify e ti aiuterà a farlo funzionare come desideri. Poiché si rivolge a tutti i settori, potreste trovarvi a pagare dei componenti aggiuntivi per collegarlo ai vostri sistemi. Potrebbe essere necessaria un’ulteriore assistenza durante la configurazione, che può richiedere mesi per essere completata.
• Il supporto di Zendesk può essere molto lento. L’azienda è enorme e ha una grande quantità di supporto da gestire in ogni momento. Ma quando hai bisogno di un supporto e di un aiuto super-reattivo, può ironicamente fallire nel fornire

Per chi è Zendesk?

Zendesk non è particolarmente adatto a una particolare dimensione o stile di azienda. Offre una serie di piani tariffari, alcuni dei quali sono rivolti alle piccole imprese agli inizi e altri sono più adatti alle grandi aziende. Inoltre, non è specificamente costruito per l’e-commerce, il che significa che avrai bisogno di un altro componente aggiuntivo di terze parti per gestire più marketplace e negozi.

Prezzi

I piani di assistenza Zendesk partono da 55 dollari al mese per agente. Il piano Suite Professional costa 115 dollari al mese e le aziende devono contattare direttamente il team per ottenere prezzi personalizzati.

Caratteristiche principali

• Centro assistenza
• Messaggistica
• IA e automazione
• Analisi e reportistica.

4. Stupire

ReAmaze combina la chat dal vivo con altre utili funzioni di assistenza clienti per creare un help desk che risolve la maggior parte dei problemi che gli agenti dell’assistenza clienti devono affrontare. Si integra con Shopify, BigCommerce e WooCommerce (ma non con molte delle altre piattaforme di e-commerce più diffuse) e consente di consolidare tutti i canali di assistenza clienti in un unico luogo. È possibile automatizzare le attività più comuni utilizzando l’apprendimento automatico, facendo risparmiare tempo prezioso a voi e al vostro team.

Con l’applicazione Shopify, in particolare, potrete anche rimborsare e annullare gli ordini, visualizzare lo stato degli ordini e appuntare un ordine su una conversazione.

Per chi è ReAmaze?

Stupire combina la Live Chat con altre utili funzioni del servizio clienti per creare un help desk che risolva la maggior parte dei problemi che gli agenti dell’assistenza clienti devono affrontare. Si integra con Shopify, BigCommerce e WooCommerce (ma non con le altre piattaforme di e-commerce più diffuse) e ti permette di consolidare tutti i canali di assistenza clienti in un unico luogo.

È possibile automatizzare le attività più comuni utilizzando l’apprendimento automatico, facendo risparmiare tempo prezioso a voi e al vostro team.

Con l’applicazione Shopify, in particolare, potrete anche rimborsare e annullare gli ordini, visualizzare lo stato degli ordini e appuntare un ordine su una conversazione.

Per chi è ReAmaze?

La mancanza di funzioni di traduzione automatica potrebbe rendere ReAmaze meno adatto ai marchi internazionali, ma in generale è adatto a imprese grandi e piccole.

Prezzi

È possibile provare ReAmaze gratuitamente con una prova gratuita. Il piano tariffario più economico prevede una spesa di 29 dollari al mese per ogni membro del team, mentre per avere più funzioni è possibile pagare 49 dollari al mese per il piano Pro o 69 dollari al mese per il piano Plus.

Caratteristiche principali

• Posta in arrivo condivisa per tutti i canali di assistenza
• Live Chat e chatbot
• Automazione AI.

5. UVdesk

UVDesk è una soluzione di help desk open-source che si integra con Shopify per aiutarti a fornire un’esperienza indimenticabile ai tuoi clienti. Le funzioni includono la gestione delle e-mail, assistenza multicanalegestione dei ticket e la possibilità di esaminare le prestazioni di un agente.

L’integrazione con Shopify consente di recuperare le informazioni sull’ordine direttamente dai ticket dei clienti utilizzando l’ID dell’ordine e di conservare tutte le informazioni relative all’ordine in un unico posto. Esistono anche funzioni relative alle frodi, che consentono agli agenti di assistenza di stabilire se un ticket di assistenza è fraudolento e di evitare perdite di tempo.

A chi si rivolge UVdesk?

Sebbene UVDesk non sia destinato a nessun tipo di azienda in particolare, alcuni utenti hanno riferito che è un po’ difficile da navigare per chi è alle prime armi. Di conseguenza, è probabilmente più indicato per i proprietari di aziende di e-commerce più esperti di tecnologia.

Prezzi

Puoi utilizzare UVDesk open-source gratuitamente, anche se non sarà così conveniente per tutti gli utenti. I proprietari di negozi Shopify che preferiscono pagare il piano Pro possono aspettarsi di pagare oltre 22 dollari al mese, mentre gli utenti aziendali dovranno pagare oltre 36 dollari al mese.

Caratteristiche principali

• Messaggistica centrale del venditore
• Sistema di biglietteria
• Supporto multicanale
• Segnalazione.

6. Gorgia

Gorgias è un software di helpdesk appositamente progettato per i negozi di e-commerce per aumentare la soddisfazione dei clienti. Gorgias vi permette di centralizzare tutti i vostri ticket e le vostre richieste in un unico luogo: non dovrete più sfogliare una scheda per rispondere a una domanda. Gorgias supporta la messaggistica omnichannel, quindi non importa se si ricevono messaggi tramite Facebook, un sistema di ticketing o più canali. È possibile gestirli tutti da un unico cruscotto.

L’integrazione con Shopify crea i profili dei clienti all’interno della visualizzazione dei ticket per facilitare l’accesso a tutti i dati dei clienti in un’unica visualizzazione. Potete gestire i vostri ordini Shopify anche dall’helpdesk.

Per chi è Gorgias?

Gorgias non offre l’auto-traduzione, la base di conoscenza o l’AI e le automazioni, né offre molte Integrazioni con i mercati, quindi probabilmente è più adatto alle piccole imprese piuttosto che ai grandi rivenditori online ben consolidati.

Prezzi

I piani a pagamento partono da 50 dollari al mese per 300 biglietti. Le aziende più grandi che ricevono regolarmente ticket di assistenza clienti dovranno pagare per uno dei piani più costosi di Gorgias, come il piano Pro da 2000 ticket per 300 dollari al mese o il piano Advanced da 5000 ticket per 750 dollari al mese.

Caratteristiche principali

• Gestione degli ordini
• Barra laterale clienti
• Chat dal vivo ed e-mail.

7. Pannello di controllo

Richpanel L’integrazione con Shopify ti permette di gestire le interazioni e i dati dei clienti da un unico posto, con i dettagli degli ordini dei clienti che appaiono nella dashboard di Richpanel. Da Richpanel è possibile aggiornare conti, indirizzi e rimborsi, senza dover lasciare il dashboard dell’help desk.

La chat dal vivo incorpora funzioni di personalizzazione, in modo da far sentire i vostri clienti come le persone di valore che sono. Inoltre, le opzioni self-service danno agli utenti l’autonomia di trovare da soli le risposte quando non hanno voglia di chattare con un agente.

A chi si rivolge Richpanel?

Richpanel è adatto a una varietà di aziende. La sua applicazione di help desk per Shopify non vanta un numero di integrazioni pari a quello di eDesk e di recente ha separato i suoi prodotti di chat e helpdesk, il che significa che si deve pagare due volte per questi. Se devi rispettare gli SLA e fornire tempi di risposta rapidi, la mancanza di classificazione AI può essere un problema.

Se non sei sicuro che Richpanel sia compatibile con la tua attività, controlla la sua lista di Integrazioni.

Prezzi

Il piano più economico costa 29 dollari al mese per utente. Il piano Regular costa 49 dollari per utente al mese, mentre il piano Pro costa 99 dollari per utente al mese. Le imprese devono contattare direttamente il team di vendita per ottenere un preventivo personalizzato.

Caratteristiche principali

• Messaggistica multicanale
• Opzioni self-service
• Automazione
• Reporting e analisi.

Software di assistenza clienti che converte

Per ottenere il miglior ritorno sull’investimento quando si tratta della tua applicazione helpdesk di ShopifyLe caratteristiche sono fondamentali. Fortunatamente, eDesk combina tutte le funzioni necessarie per portare la comunicazione con i clienti a un livello superiore in un’unica pratica piattaforma. Non dovrai più pagare più volte applicazioni per Shopify per rendere felici i tuoi clienti: trova tutto quello che ti serve in un unico posto.

Salutate il software di assistenza clienti che aumenta i vostri profitti e riduce il carico di lavoro dei vostri agenti di assistenza. Dite addio alle attività manuali ripetitive, ai clienti insoddisfatti e alle recensioni negative.

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