Les 7 meilleures applications de Help Desk pour Shopify en 2025

Attirer des clients dans votre boutique Shopify est une chose. Mais pour qu’ils reviennent, achat après achat ? C’est beaucoup plus difficile.

Toutefois, la probabilité de vendre à un client existant étant de 60 à 70 %, il est beaucoup plus facile de réaliser des bénéfices avec une base de clientèle importante et fidèle qu’en essayant constamment de conquérir de nouveaux clients. Et comme 20 % seulement de vos clients représentent 80 % de vos ventes, selon le principe de Pareto, il n’est pas négociable d’assurer la satisfaction de cette base.

La bonne nouvelle, c’est que pour Shopify, comme les solutions de helpdesk, facilitent l’amélioration de la satisfaction des clients, la collecte de données sur les clients et, en fin de compte, la création d’une base de clients engagés. Mais comme il existe de nombreuses applications de support client sur le marché, vous devez rechercher le logiciel de service client le plus efficace pour transformer le succès de votre magasin.

Lisez la suite pour découvrir les meilleures applications pour Shopify sur le marché, leurs avantages, leurs prix et bien plus encore.

Qu’est-ce qu’une application de service d’assistance Shopify ?

Shopify est sans doute le plus grand nom du commerce électronique. Il s’agit d’une plateforme d’e-commerce entièrement hébergée qui vous permet de créer et de développer votre propre boutique en ligne à partir de zéro. Bien que Shopify soit doté d’excellentes caractéristiques et de fonctionnalités avancées, ses applications et ses intégrations vous permettent d’ajouter des fonctionnalités supplémentaires à votre boutique.

Service client pour Shopify, comme les solutions de service d’assistance, ont tendance à offrir des caractéristiques telles que le Chat Direct, des réponses automatisées, une plateforme de messages centralisée, et des intégrations avec votre système de tickets Shopify. Certains proposent des caractéristiques telles qu’un widget en libre-service et même la possibilité de suivre l’état des commandes et d’effectuer des retours. Ces caractéristiques ont pour but d’aider les clients à obtenir une solution plus efficace, plus rapide et plus conviviale à leurs problèmes.

Un grand nombre d’entreprises utilisent Shopify comme fournisseur – des petites start-ups aux multinationales – il est donc essentiel de trouver une solution qui s’adresse à toutes les tailles et à tous les créneaux.

Pourquoi utiliser une application de service d’assistance Shopify ?

Vous envisagez d’investir dans une application de service d’assistance pour Shopify, mais vous ne savez pas exactement pourquoi vous en avez besoin ? Voyons maintenant quels sont les avantages.

Réduire les temps de réponse aux clients

In a world where consumers expect an immediate response in every interaction, it’s safe to say that long wait times are a no-no. If you’re a customer searching for an item online, and you find two stores with similar products at the same price, but you just have one quick query, the store that responds quickest will win your business.

Wetsuit Outlet had this very problem when its complex Shopify ticketing system and customer support service made it impossible to respond to tickets and messages promptly, disappointing customers.

Head of Customer Service, Susie Waghorn, had this to say about the difference a Shopify help desk solution makes: « It’s so easy to integrate, and to have all of your customer queries all in one place from all the different places that you sell is just a dream […] eDesk has absolutely exceeded my expectations. Everybody that I’ve spoken to in the company has been absolutely fantastic. »

Improve your response times by 38% like Wetsuit Outlet, thanks to eDesk for Shopify.

Développez votre activité

Il arrive naturellement un moment dans la vie de toute entreprise où elle souhaite se développer, que ce soit en s’internationalisant, en recrutant du personnel ou simplement en augmentant ses bénéfices.

Mais il y a un hic.

Si votre système de service à la clientèle n’est pas à la hauteur, l’expansion de votre entreprise devient beaucoup plus difficile. Plus votre boutique Shopify compte de clients, plus vous recevrez de demandes de renseignements. Vous aurez donc besoin d’une infrastructure d’assistance à la clientèle suffisamment solide pour faire face à l’afflux de nouveaux clients.

C’est ce que nous dit Marion von der Brelie, responsable de l’assistance à la clientèle chez Q-Parts24. Après avoir utilisé eDesk pour développer le service client pendant la même période de croissance, Marion a dit ceci à propos de l’expérience :

« Je suis très satisfait de la fluidité de nos opérations, qui sont désormais plus transparentes et plus directes. Les notes sont remontées après avoir pu gérer toutes les contraventions négatives en un seul endroit. C’était beaucoup plus facile et rapide.

Have your customers market your brand for you

Une part importante des coûts d’une entreprise est consacrée au marketing. Qu’il s’agisse de messages sur les médias sociaux ou d’annonces PPC, c’est l’une des principales dépenses des plateformes de commerce électronique. Et si vos clients pouvaient faire votre marketing à votre place ?

Une excellente assistance à la clientèle permet non seulement d’obtenir de meilleurs commentaires et témoignages en ligne, mais aussi de faire du marketing de bouche-à-oreille. Si vous allez au-delà de l’assistance clientèle de base, les acheteurs seront plus enclins à faire part de leur expérience positive à leurs proches. Et avec 90 % des gens font confiance aux recommandations de leur famille et de leurs amis, la preuve sociale est loin d’être négligeable.

Il en va de même dans l’autre sens. Si les clients ont une mauvaise expérience du service client, il est probable qu’ils aillent recommander à d’autres de ne pas faire leurs achats dans votre magasin. Ne pas fournir un service client exceptionnel n’est tout simplement pas un risque à prendre, c’est pourquoi les solutions de service d’assistance de Shopify peuvent s’avérer si précieuses.

Save valuable time and money

Vous connaissez la chanson. Votre équipe d’assistance à la clientèle, déjà surchargée, reçoit un nouvel afflux de questions qui se répètent depuis la veille. Vos agents d’assistance ayant du mal à gérer les tickets, vous commencez à recevoir des messages de clients mécontents que leur problème n’ait pas été résolu assez rapidement.

Non seulement vous perdez de l’argent en engageant des agents d’assistance 24 heures sur 24, mais vous perdez aussi du temps qui aurait pu être consacré au développement de votre entreprise. La bonne nouvelle, c’est qu’il existe une autre solution.

A helpdesk Shopify dotée d’un système de billetterie robuste peut sérieusement réduire votre charge de travail manuelle en automatisant la plupart des tâches qui vous accaparent au quotidien. En outre, vous pouvez économiser sur les coûts de main-d’œuvre et éviter d’avoir à recruter une nouvelle équipe d’assistance à la clientèle à chaque fois que vous souhaitez passer à l’échelle supérieure.

Si vous souhaitez améliorer vos relations avec vos clients grâce à des applications pour Shopify qui vous aideront à fournir un excellent service d’assistance à la clientèle, lisez ce qui suit pour découvrir notre sélection des meilleures applications de service d’assistance pour Shopify sur le marché pour 2025.

Top 7 des applications d’assistance pour Shopify

1. eDesk
2. Freshdesk
3. Zendesk
4. ReAmaze
5. UVDesk
6. Gorgias
7. Panneau de Richesse

1. eDesk

eDesk est un service d’assistance à la clientèle complet conçu exclusivement pour les vendeurs de commerce électronique. Il vous évite d’essayer de fournir un service client cohérent sur plusieurs canaux en regroupant tous les billets, les données de commande/expédition, les données clients et les indicateurs, le tout en un seul endroit. De manière unique, eDesk peut s’intégrer avec :

• Leading eCommerce platforms such as Shopify, Magento and BigCommerce
• Leading marketplaces such as Amazon and eBay
• Major social channels such as Facebook, Instagram, and WhatsApp
• And, the most recently launched addition, Klaviyo

Lorsque vous essayez eDesk, vous avez accès à une plateforme orientée eCommerce qui combine l’IA, les intégrations eCommerce natives, les automatisations et les mesures qui aident les équipes d’assistance eCommerce à répondre plus rapidement et à augmenter les ventes.

Centraliser toute l’assistance eCommerce dans une boîte de réception intelligente

Une vue à 360 degrés du client pour un soutien hautement personnalisé

Chaque client mérite un service exceptionnel. Avec Vue du client, vos agents disposent toujours du contexte complet de l’historique des commandes et des conversations d’un acheteur, de sorte qu’ils peuvent fournir des réponses exceptionnellement personnelles et précises en une fraction du temps.

Mettre à jour les commandes Shopify plus facilement

Connecter votre compte Shopify au support client d’eDesk Applications pour le logiciel Shopify ne se contente pas de faciliter le suivi des messages par votre équipe. Avec notre intégration mise à jour, vous pouvez également rembourser ou annuler une commande Shopify directement à partir de vos tickets eDesk.

Il s’agit là d’une autre façon pour nous d’éviter les tracas liés à la prestation d’un excellent service à la clientèle.

K

Base de connaissances pour l’assistance en libre-service

Online shoppers are more than happy to find answers themselves …if it’s easy! In fact, you can reduce customer queries by up to 30% by using Knowledge Base to publish help articles to your website, so customers can self-serve everywhere you sell.

What’s more, your knowledge base can become a single source of truth for support agents, so they can respond to customer inquiries faster and ensure that customers always receive consistent information. Knowledge Base is searchable, so agents can easily add a link or insert article content into their customer responses.

Utiliser la personnalisation pour fidéliser les clients

How can personalization help your eCommerce business retain customers? With eDesk you can use personalization to tailor a customer’s journey based on context from their previous behavior and their segmentation into categories such as new customer, repeat customer, VIP, etc.

Générer automatiquement des commentaires

No matter where you sell, positive reviews increase conversions and generate more sales. eDesk Feedback makes it super simple to generate these using smart, selective feedback requests that resonate with your happy customers. All on autopilot.

Of course, not all reviews are positive in eCommerce, but Feedback can help dramatically turn negative experiences to your advantage. When negative sentiment is detected, it will block the sending of a review request, or allow agents to do so. If you receive negative feedback, Feedback will immediately notify the right agents directly, so you can reach out and resolve issues like any other support query.

• Trial: 14 days
• Price: Agent & ticket based plans available to suit all sellers

eDesk pour Shopify

2. Freshdesk

Freshdesk est une application de service d’assistance à la clientèle qui vise à aider les entreprises à réduire le temps passé à effectuer des tâches manuelles et à répondre aux demandes d’assistance et aux tickets. Vous pouvez fournir une assistance omnicanale par le biais d’une plateforme centralisée, ce qui vous évite de cliquer sans cesse entre les onglets et les fenêtres et réduit le temps consacré aux tâches manuelles.

À qui s’adresse Freshdesk ?

Freshdesk fonctionne pour les entreprises de toutes tailles et est particulièrement utile pour celles qui utilisent support multicanal la messagerie. Il convient toutefois de noter qu’en l’absence de caractéristiques de traduction automatique intégrées, il pourrait ne pas être aussi simple à utiliser pour les propriétaires de boutiques en ligne internationales. L’intégration peut également s’avérer plus difficile, ce qui fait qu’il n’est probablement pas idéal pour les vendeurs qui utilisent plusieurs plateformes d’eCommerce.

Tarification

Vous pouvez démarrer gratuitement pour un maximum de 10 agents, après quoi le plan le plus basique coûte 15 dollars pour le service d’assistance uniquement. Il faut s’attendre à payer plus cher pour les forfaits omnicanaux, qui commencent à 29 dollars par agent et par mois pour les services de base.

Principales caractéristiques

• Règles d’automatisation avancées
• Analyses et rapports personnalisables
• Support client omnicanal

3. Zendesk

Si vous envisagez d’utiliser un logiciel d’assistance à la clientèle pour votre entreprise de commerce électronique, il y a de fortes chances que vous tombiez sur Zendesk. Et ce n’est pas un hasard : il s’agit de l’un des logiciels de service d’assistance les plus connus, avec des caractéristiques pour presque tous les secteurs d’activité.

Mais alors que Zendesk se veut le bon choix pour pratiquement toutes les équipes d’assistance et toutes les entreprises, cette approche « universelle » crée un gonflement des fonctionnalités et une complexité pour de nombreuses équipes qui n’en ont tout simplement pas besoin.

• Zendesk est complexe, et vous risquez de payer pour une tonne de caractéristiques dont vous n’avez pas besoin et que vous n’utiliserez jamais
• Zendesk peut exiger des applications pour les outils Shopify et vous aider à le faire fonctionner comme vous le souhaitez. Comme il s’adresse à tous les secteurs d’activité, vous devrez peut-être payer des modules complémentaires pour le connecter à vos systèmes. Une aide supplémentaire lors de l’installation peut également être nécessaire, ce qui peut prendre des mois.
• L’assistance de Zendesk peut être très lente. L’entreprise est gigantesque et doit gérer un grand nombre de demandes d’assistance à tout moment. Mais lorsque vous avez besoin d’une assistance et d’un soutien très réactifs, elle peut ironiquement ne pas être à la hauteur

À qui s’adresse Zendesk ?

Zendesk n’est pas spécialement adapté à une taille ou à un style d’entreprise particulier. Il propose une gamme de plans tarifaires, dont certains sont destinés aux petites entreprises en phase de démarrage et d’autres sont plus adaptés aux grandes entreprises. Il n’est pas non plus spécifiquement conçu pour le commerce électronique, ce qui signifie que vous aurez besoin d’un autre module complémentaire tiers pour gérer plusieurs places de marché et magasins.

Tarification

Les plans de service Zendesk commencent à 55 $ par agent et par mois. Le plan Suite Professional est de 115 $ par mois, et les entreprises doivent contacter directement l’équipe pour obtenir des prix personnalisés.

Principales caractéristiques

• Centre d’aide
• Messagerie
• IA et automatisation
• Analyses et rapports.

4. ReAmaze

ReAmaze combine le chat en direct avec d’autres caractéristiques utiles caractéristiques service à la clientèle pour créer un service d’assistance qui résout la plupart des problèmes auxquels sont confrontés vos agents d’assistance à la clientèle. Il s’intègre à Shopify, BigCommerce et WooCommerce (mais pas à la plupart des autres plateformes d’e-commerce) et vous permet de regrouper tous vos canaux d’assistance à la clientèle en un seul endroit. Vous pouvez automatiser les tâches courantes à l’aide de l’apprentissage automatique, ce qui vous permet, à vous et à votre équipe, de gagner un temps précieux.

L’application Shopify, en particulier, vous permettra également de rembourser et d’annuler des commandes, de consulter l’état d’une commande et d’épingler une commande à une conversation.

À qui s’adresse ReAmaze ?

ReAmaze associe le Chat Direct à d’autres caractéristiques utiles du service client pour créer un service d’assistance qui résout la plupart des problèmes auxquels sont confrontés vos agents du service client. Il s’intègre à Shopify, BigCommerce et WooCommerce (mais pas à la plupart des autres plateformes d’e-commerce) et vous permet de regrouper tous vos canaux d’assistance à la clientèle en un seul endroit.

Vous pouvez automatiser les tâches courantes à l’aide de l’apprentissage automatique, ce qui vous permet, à vous et à votre équipe, de gagner un temps précieux.

L’application Shopify, en particulier, vous permettra également de rembourser et d’annuler des commandes, de consulter l’état d’une commande et d’épingler une commande à une conversation.

À qui s’adresse ReAmaze ?

L’absence de caractéristiques traduction automatique peut rendre ReAmaze moins adapté aux marques internationales, mais en général, il convient aux petites et grandes entreprises.

Tarification

Vous pouvez essayer ReAmaze gratuitement dans le cadre d’un essai gratuit. Le plan tarifaire le moins cher vous coûtera 29 $ par membre de l’équipe et par mois. Pour plus de caractéristiques, vous pouvez payer 49 $ par mois pour le plan Pro ou 69 $ par mois pour le plan Plus.

Principales caractéristiques

• Boîte de réception partagée pour tous les canaux d’assistance
• Chat En Direct et Chatbots
• Automatisation de l’IA.

5. UVdesk

UVDesk est une solution d’assistance open-source qui s’intègre à Shopify pour vous aider à offrir une expérience client inoubliable. Les caractéristiques comprennent la gestion du courrier électronique, support multicanall’administration des tickets et la possibilité d’examiner les performances d’un agent.

Son intégration à Shopify vous permet d’obtenir des informations sur les commandes directement sur les tickets des clients en utilisant l’identifiant de la commande et de conserver toutes les informations relatives à la commande en un seul endroit. Il existe même des caractéristiques liées à la fraude, qui permettent aux agents d’assistance de déterminer si un ticket d’assistance est frauduleux et d’éviter les pertes de temps.

À qui s’adresse UVdesk ?

Bien qu’UVDesk ne soit pas destiné à un type d’entreprise en particulier, certains utilisateurs ont signalé qu’il était légèrement difficile de naviguer pour les débutants. Par conséquent, il est probablement plus adapté aux propriétaires d’entreprises d’e-commerce les plus avertis sur le plan technologique.

Tarification

Vous pouvez utiliser gratuitement le logiciel libre UVDesk, même si cela ne conviendra pas à tous les utilisateurs. Les propriétaires de boutiques Shopify qui préfèrent payer pour le plan Pro peuvent s’attendre à payer plus de 22 $ par mois, tandis que les utilisateurs professionnels devront débourser plus de 36 $ par mois.

Principales caractéristiques

• Messagerie centrale du vendeur
• Système de billetterie
• Soutien multicanal
• Rapport.

6. Gorgias

Gorgias est un logiciel de helpdesk spécialement conçu pour les boutiques de commerce électronique afin d’améliorer la satisfaction des clients. Gorgias vous permet de centraliser tous vos tickets et requêtes en un seul endroit – plus besoin de passer d’un onglet à l’autre pour répondre à une question. Gorgias prend en charge la messagerie omnicanale, peu importe que vous receviez des messages via Facebook, un système de billetterie ou plusieurs canaux. Vous pouvez tous les gérer à partir d’un seul tableau de bord.

L’intégration de Shopify crée des profils de clients dans la vue du ticket pour faciliter l’accès à toutes les données des clients en une seule vue. Vous pouvez également gérer vos commandes Shopify à partir du service d’assistance.

À qui s’adresse Gorgias ?

Gorgias ne propose pas de traduction automatique, de base de connaissances ou d’IA et d’automatisation dès le départ, ni de nombreuses intégrations de places de marché, de sorte qu’il est probablement mieux adapté aux petites entreprises qu’aux grands détaillants en ligne bien établis.

Tarification

Les plans payants commencent à partir de 50 $ par mois pour 300 tickets. Les entreprises plus importantes qui reçoivent régulièrement des tickets de support client devront payer l’un des plans les plus chers de Gorgias, comme le plan Pro 2000 tickets pour 300 $ par mois ou le plan Advanced 5000 tickets pour 750 $ par mois.

Principales caractéristiques

• Gestion des commandes
• Barre latérale des clients
• Chat en direct et courrier électronique.

7. Panneau de Richesse

L’équipe de Richpanel L’intégration de Shopify vous permet de gérer les interactions et les données des clients à partir d’un seul endroit, les détails des commandes des clients apparaissant sur le tableau de bord de Richpanel. Depuis Richpanel, vous pouvez mettre à jour les comptes, les adresses et les remboursements, sans quitter le tableau de bord du service d’assistance.

Le chat en direct intègre des caractéristiques personnalisation, ce qui vous permet de faire sentir à vos clients qu’ils sont des personnes de valeur. De plus, les options de libre-service donnent aux utilisateurs l’autonomie nécessaire pour trouver eux-mêmes les réponses lorsqu’ils n’ont pas envie de discuter avec un agent.

A qui s’adresse Richpanel ?

Richpanel convient à un grand nombre d’entreprises. Leur application de service d’assistance pour Shopify n’offre pas autant d’intégrations qu’eDesk, et elle a récemment séparé ses produits de chat et de service d’assistance, ce qui signifie que vous devez payer deux fois pour ceux-ci. Si vous devez respecter les accords de niveau de service et fournir des temps de réponse rapides, l’absence de classification par l’IA peut être un problème.

Si vous n’êtes pas sûr que Richpanel soit compatible avec votre activité, consultez sa liste d’intégrations, consultez sa liste d’intégrations.

Tarification

L’offre la moins chère vous coûtera 29 $ par mois et par utilisateur. Le plan régulier coûte 49 $ par utilisateur et par mois, et le plan Pro 99 $ par utilisateur et par mois. Les entreprises doivent contacter directement l’équipe de vente pour obtenir un devis personnalisé.

Principales caractéristiques

• Messages multicanaux
• Options de libre-service
• Automatisation
• Rapports et analyses.

Un logiciel de service à la clientèle qui convertit

Pour un meilleur retour sur investissement de votre application Shopify helpdesk appLes caractéristiques sont essentielles. Heureusement, eDesk combine toutes les caractéristiques dont vous avez besoin pour faire passer votre communication client au niveau supérieur dans une plateforme pratique. Plus besoin de payer pour plusieurs applications pour Shopify pour que vos clients soient satisfaits – trouvez tout ce dont vous avez besoin en un seul endroit.

Dites bonjour à un logiciel de support client qui augmente vos profits et réduit la charge de travail de vos agents de support. Dites adieu aux tâches manuelles répétitives, aux clients mécontents et aux mauvaises critiques.

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