Die 7 besten Helpdesk-Apps für Shopify im Jahr 2025

Kunden für Ihren Shopify-Shop zu gewinnen ist eine Sache. Aber sie kommen immer wieder, Kauf für Kauf? Das ist eine viel größere Herausforderung.

Da die Wahrscheinlichkeit, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, bei satten 60-70% liegt, ist es viel einfacher, mit einem großen, treuen Kundenstamm Gewinne zu erzielen, als ständig auf der Jagd nach neuen Kunden zu sein. Und da nach dem Pareto-Prinzip nur 20 % Ihrer Kunden 80 % Ihres Umsatzes ausmachen, ist es nicht verhandelbar, diesen Kundenstamm bei Laune zu halten.

Die gute Nachricht ist, dass Apps für Shopify, wie Helpdesk-Lösungen, erleichtern es, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, Kundendaten zu sammeln und letztendlich einen festen Kundenstamm aufzubauen. Da es jedoch eine Vielzahl von Kundensupport-Apps auf dem Markt gibt, müssen Sie sich nach der effektivsten Software für den Kundenservice umsehen, um den Erfolg Ihres Geschäfts zu steigern.

Lesen Sie weiter und entdecken Sie die besten Apps für Shopify Helpdesk-Lösungen auf dem Markt, ihre Vorteile, Preise und mehr.

Was ist eine Shopify-Helpdesk-App?

Shopify ist wohl der größte Name im eCommerce. Es handelt sich um eine vollständig gehostete eCommerce-Plattform, mit der Sie Ihren eigenen Online-Shop von Grund auf erstellen und ausbauen können. Shopify bietet eine Fülle großartiger Merkmal und fortschrittlicher Funktionalitäten. Mit seinen Apps und Integrationen können Sie Ihrem Shop zusätzliche Funktionen hinzufügen.

Kundenservice Apps für Shopify, wie Helpdesk-Lösungen, bieten in der Regel Merkmale wie Live-Chat, automatisierte Antworten, eine zentralisierte Nachrichtenplattform und Integrationen mit Ihrem Shopify Ticket-System. Einige bieten Merkmal wie ein Selbstbedienungs-Widget und sogar die Möglichkeit, den Bestellstatus zu verfolgen und Rücksendungen vorzunehmen. Diese Merkmal sollen den Kunden helfen, eine bessere, schnellere und freundlichere Lösung für ihre Probleme zu finden.

Eine breite Palette von Unternehmen nutzt Shopify als Anbieter – von kleinen Start-ups bis hin zu multinationalen Konzernen – daher ist es ein Muss, eine Lösung zu finden, die für alle Größen und Nischen geeignet ist.

Warum eine Shopify-Helpdesk-App verwenden?

Sie überlegen, in eine Helpdesk-App für Shopify zu investieren, sind sich aber nicht sicher, warum Sie eine brauchen? Schauen wir uns die Vorteile an.

Verkürzung der Antwortzeiten für Kunden

In a world where consumers expect an immediate response in every interaction, it’s safe to say that long wait times are a no-no. If you’re a customer searching for an item online, and you find two stores with similar products at the same price, but you just have one quick query, the store that responds quickest will win your business.

Wetsuit Outlet had this very problem when its complex Shopify ticketing system and customer support service made it impossible to respond to tickets and messages promptly, disappointing customers.

Head of Customer Service, Susie Waghorn, had this to say about the difference a Shopify help desk solution makes: „It’s so easy to integrate, and to have all of your customer queries all in one place from all the different places that you sell is just a dream […] eDesk has absolutely exceeded my expectations. Everybody that I’ve spoken to in the company has been absolutely fantastic.“

Improve your response times by 38% like Wetsuit Outlet, thanks to eDesk for Shopify.

Vergrößern Sie Ihr Unternehmen

In jedem Unternehmen kommt irgendwann der Zeitpunkt, an dem es sich vergrößern möchte – sei es, um international tätig zu werden, mehr Mitarbeiter einzustellen oder einfach den Gewinn zu steigern.

Aber hier ist der Haken an der Sache.

Wenn Ihr Kundendienstsystem nicht auf dem neuesten Stand ist, wird die Skalierung Ihres Unternehmens zu einer großen Herausforderung. Je mehr Kunden Ihr Shopify-Shop hat, desto mehr Anfragen erhalten Sie. Sie benötigen also eine Kundensupport-Infrastruktur, die robust genug ist, um den Zustrom neuer Kunden zu bewältigen.

Das sagt Marion von der Brelie, Leiterin der Kundenbetreuung bei Q-Parts24. Nachdem wir eDesk eingesetzt hatten, um den Kundenservice in der gleichen Zeit des Wachstums zu erweitern, sagte Marion Folgendes über diese Erfahrung:

„Ich bin sehr zufrieden mit unseren reibungslosen Abläufen, die jetzt transparenter und unkomplizierter sind. Die Bewertungen stiegen wieder an, nachdem wir alle negativen Tickets an einem Ort verwalten konnten. Es war viel einfacher und schneller.“

Have your customers market your brand for you

Ein großer Teil der Kosten eines jeden Unternehmens entfällt auf das Marketing. Ob es sich um Beiträge in den sozialen Medien oder um PPC-Anzeigen handelt, sie sind neben den eCommerce-Plattformen einer der größten Kostenfaktoren. Aber was wäre, wenn Ihre Kunden Ihr Marketing für Sie übernehmen könnten?

Ein hervorragender Kundensupport führt nicht nur zu besseren Online-Bewertungen und -Zeugnissen, sondern auch zu Mund-zu-Mund-Propaganda. Wenn Sie mehr tun, als nur einen einfachen Kundendienst zu leisten, ist es wahrscheinlicher, dass die Kunden ihren Angehörigen von ihren positiven Erfahrungen berichten. Und mit 90% der Menschen vertrauen auf Empfehlungen von Familie und Freunden vertrauen, ist dieser soziale Beweis weitreichend.

Umgekehrt funktioniert es genauso. Wenn Sie Ihren Kunden einen schlechten Kundenservice bieten, werden sie wahrscheinlich andere davor warnen, in Ihrem Geschäft einzukaufen. Einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, ist kein Risiko, das es wert ist, eingegangen zu werden. Deshalb können Shopify-Helpdesklösungen so wertvoll sein.

Save valuable time and money

Sie wissen, wie es läuft. Ihr ohnehin schon überlastetes Kundenserviceteam erhält einen weiteren Zustrom von Anfragen, die sich vom Vortag wiederholen. Ihre Support-Mitarbeiter haben Mühe, die Anfragen zu bearbeiten, und Sie erhalten verärgerte Nachrichten von Kunden, die sich darüber aufregen, dass ihr Problem nicht schnell genug gelöst wurde.

Sie verlieren nicht nur Geld, wenn Sie rund um die Uhr Support-Mitarbeiter anstellen, sondern verschwenden auch Zeit, die Sie für den Ausbau Ihres Unternehmens hätten verwenden können. Die gute Nachricht ist, dass es einen anderen Weg gibt.

A Helpdesk Shopify Lösung mit einem robusten Ticketingsystem kann Ihren manuellen Arbeitsaufwand erheblich reduzieren, da die meisten Aufgaben, die Sie tagtäglich erledigen, automatisiert werden. Außerdem können Sie Lohnkosten einsparen und müssen nicht jedes Mal ein neues Kundensupportteam einstellen, wenn Sie Ihr Angebot erweitern möchten.

Wenn Sie daran interessiert sind, Ihre Kundenbeziehungen mit Apps für Shopify zu verbessern, lesen Sie weiter, um unsere Auswahl der besten Shopify-Helpdesk-Apps zu entdecken, die 2025 auf dem Markt sind.

Die 7 besten Helpdesk-Anwendungen für Shopify

1. eDesk
2. Freshdesk
3. Zendesk
4. ReAmaze
5. UVDesk
6. Gorgias
7. Richpanel

1. eDesk

eDesk ist ein komplettes Kundenservice-Helpdesk, das ausschließlich für eCommerce-Verkäufer entwickelt wurde. Es nimmt Ihnen die Mühe ab, einen konsistenten Kundenservice über mehrere Kanäle hinweg zu bieten, indem es alle Tickets, Bestell-/Versanddaten, Kundendaten und Metriken an einem Ort zusammenführt. Einzigartig ist, dass eDesk integriert werden kann:

• Leading eCommerce platforms such as Shopify, Magento and BigCommerce
• Leading marketplaces such as Amazon and eBay
• Major social channels such as Facebook, Instagram, and WhatsApp
• And, the most recently launched addition, Klaviyo

Wenn Sie eDesk testen, erhalten Sie Zugang zu einer auf eCommerce ausgerichteten Plattform, die KI, native eCommerce-Integrationen, Automatisierungen und Metriken kombiniert, die eCommerce-Supportteams helfen, schneller zu reagieren und den Umsatz zu steigern.

Zentralisierung des gesamten eCommerce-Supports in einer intelligenten Inbox

Eine 360-Grad-Kundensicht für hochgradig personalisierten Support

Jeder Kunde verdient einen außergewöhnlichen Kundenservice. Mit der Kundenansicht haben Ihre Agenten immer den vollständigen Kontext der Bestellung und des Gesprächsverlaufs eines Kunden vor Augen, so dass sie in einem Bruchteil der Zeit einzigartig persönliche und präzise Antworten geben können.

Einfachere Aktualisierung von Shopify-Bestellungen

Verbinden Sie Ihr Shopify-Konto mit dem eDesk-Kundensupport Apps für Shopify-Software macht es Ihrem Team nicht nur leichter, den Überblick über die Nachrichten zu behalten. Mit unserer aktualisierten Integration können Sie eine Shopify-Bestellung auch direkt aus Ihren eDesk-Tickets heraus erstatten oder stornieren.

Dies ist nur eine weitere Möglichkeit, wie wir unseren Kunden einen hervorragenden Service bieten können, ohne sie zu belasten.

K

Wissensdatenbank für Self-Service-Unterstützung

Online shoppers are more than happy to find answers themselves …if it’s easy! In fact, you can reduce customer queries by up to 30% by using Knowledge Base to publish help articles to your website, so customers can self-serve everywhere you sell.

What’s more, your knowledge base can become a single source of truth for support agents, so they can respond to customer inquiries faster and ensure that customers always receive consistent information. Knowledge Base is searchable, so agents can easily add a link or insert article content into their customer responses.

Nutzen Sie die Personalisierung, um mehr Kunden zu binden

How can personalization help your eCommerce business retain customers? With eDesk you can use personalization to tailor a customer’s journey based on context from their previous behavior and their segmentation into categories such as new customer, repeat customer, VIP, etc.

Automatische Erstellung von Bewertungen

No matter where you sell, positive reviews increase conversions and generate more sales. eDesk Feedback makes it super simple to generate these using smart, selective feedback requests that resonate with your happy customers. All on autopilot.

Of course, not all reviews are positive in eCommerce, but Feedback can help dramatically turn negative experiences to your advantage. When negative sentiment is detected, it will block the sending of a review request, or allow agents to do so. If you receive negative feedback, Feedback will immediately notify the right agents directly, so you can reach out and resolve issues like any other support query.

• Trial: 14 days
• Price: Agent & ticket based plans available to suit all sellers

eDesk für Shopify

2. Freshdesk

Freshdesk ist eine Helpdesk-App für den Kundensupport, die Unternehmen dabei helfen soll, den Zeitaufwand für manuelle Aufgaben und die Beantwortung von Supportanfragen und Tickets zu reduzieren. Sie können Omnichannel-Support über eine zentrale Plattform anbieten, wodurch Sie nicht mehr endlos zwischen Registerkarten und Fenstern hin- und herklicken müssen und der Zeitaufwand für manuelle Aufgaben sinkt.

Für wen ist Freshdesk gedacht?

Freshdesk eignet sich für Unternehmen jeder Größe und ist besonders hilfreich für Unternehmen, die Multikanal-Support Nachrichtenübermittlung. Es ist jedoch anzumerken, dass es ohne die eingebauten Merkmale zur automatischen Übersetzung für Besitzer von internationalen Online-Shops nicht so einfach zu bedienen ist. Die Integration kann auch schwieriger sein, so dass es wahrscheinlich nicht ideal für Verkäufer ist, die mehrere eCommerce-Plattformen verwenden.

Preisgestaltung

Sie können bis zu 10 Agenten kostenlos anmelden, danach kostet der Basisplan nur noch $15 für den Support Desk. Für Omnichannel-Pakete müssen Sie mit höheren Kosten rechnen, die bei 29 US-Dollar pro Agent und Monat für die Grundausstattung beginnen.

Merkmal

• Erweiterte Automatisierungsregeln
• Anpassbare Analysen und Berichte
• Omnikanal-Kundenbetreuung

3. Zendesk

Wenn Sie eine Kundensupport-Software für Ihr eCommerce-Unternehmen in Erwägung ziehen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Sie auf Zendesk stoßen. Und das ist kein Zufall – es handelt sich um eine der bekanntesten Helpdesk-Softwareprodukte mit Merkmalen für fast jede Branche.

Aber während Zendesk sich selbst darauf ausrichtet, die richtige Wahl für praktisch jedes Supportteam und Unternehmen zu sein, führt dieser „Fit-all“-Ansatz zu einer Aufblähung der Funktionen und Komplexität für viele Teams, die dies einfach nicht brauchen.

• Zendesk ist komplex, und Sie zahlen möglicherweise für eine Menge Merkmale, die Sie nicht brauchen und nie nutzen werden.
• Zendesk kann Drittanbieter-Apps benötigen Apps für Shopify-Tools und helfen Ihnen dabei, dass es so funktioniert, wie Sie es wünschen. Da das Programm für alle Branchen geeignet ist, müssen Sie möglicherweise für Zusatzmodule bezahlen, um es mit Ihren Systemen zu verbinden. Auch bei der Einrichtung kann zusätzliche Hilfe erforderlich sein, was Monate dauern kann.
• Der Support von Zendesk kann sehr langsam sein. Das Unternehmen ist riesig, und es muss jederzeit eine Menge Support leisten. Aber wenn Sie superschnellen Support und Hilfe benötigen, kann es ironischerweise daran scheitern, diese zu liefern

Für wen ist Zendesk gedacht?

Zendesk ist nicht speziell für eine bestimmte Unternehmensgröße oder -art geeignet. Es bietet eine Reihe von Preisplänen, von denen sich einige an kleinere Unternehmen richten, die gerade erst anfangen, und andere eher für Großunternehmen geeignet sind. Es ist auch nicht speziell für den eCommerce konzipiert, d.h. Sie benötigen ein weiteres Add-on eines Drittanbieters, um mehrere Marktplätze und Shops zu verwalten.

Preisgestaltung

Zendesk-Servicetarife beginnen bei 55 US-Dollar pro Agent und Monat. Der Suite Professional Plan kostet $115 pro Monat, und Unternehmen müssen sich für individuelle Preise direkt an das Team wenden.

Merkmal

• Hilfe-Center
• Nachrichtenübermittlung
• KI und Automatisierung
• Analyse und Berichterstattung.

4. ReAmaze

ReAmaze kombiniert Live-Chat mit anderen nützlichen Merkmal, um einen Helpdesk zu schaffen, der die meisten Probleme Ihrer Kundendienstmitarbeiter löst. Es lässt sich in Shopify, BigCommerce und WooCommerce integrieren (allerdings nicht in viele der anderen beliebten eCommerce-Plattformen) und ermöglicht es Ihnen, alle Ihre Kundensupportkanäle an einem Ort zu konsolidieren. Mithilfe von maschinellem Lernen können Sie gängige Aufgaben automatisieren und so Ihnen und Ihrem Team wertvolle Zeit sparen.

Mit der Shopify-App können Sie außerdem Bestellungen erstatten und stornieren, den Bestellstatus einsehen und eine Bestellung an eine Unterhaltung anheften.

Für wen ist ReAmaze gedacht?

ReAmaze kombiniert Live-Chat mit anderen nützlichen Kundendienstmerkmalen, um einen Helpdesk zu schaffen, der die meisten Probleme Ihrer Kundendienstmitarbeiter löst. Es lässt sich in Shopify, BigCommerce und WooCommerce integrieren (allerdings nicht in viele der anderen beliebten eCommerce-Plattformen) und ermöglicht es Ihnen, alle Ihre Kundensupportkanäle an einem Ort zu konsolidieren.

Mithilfe von maschinellem Lernen können Sie gängige Aufgaben automatisieren und so Ihnen und Ihrem Team wertvolle Zeit sparen.

Mit der Shopify-App können Sie außerdem Bestellungen erstatten und stornieren, den Bestellstatus einsehen und eine Bestellung an eine Unterhaltung anheften.

Für wen ist ReAmaze gedacht?

Das Fehlen von automatischen Merkmal könnte ReAmaze für internationale Marken weniger geeignet machen, aber im Allgemeinen ist es für große und kleine Unternehmen geeignet.

Preisgestaltung

Sie können ReAmaze im Rahmen einer kostenlosen Testversion ausprobieren. Der billigste Preisplan kostet Sie $29 pro Teammitglied pro Monat, für mehr Merkmal können Sie $49 pro Monat für den Pro-Plan oder $69 pro Monat für den Plus-Plan zahlen.

Merkmal

• Gemeinsamer Posteingang für alle Supportkanäle
• Live-Chat und Chatbots
• KI-Automatisierung.

5. UVdesk

UVDesk ist eine Open-Source-Helpdesklösung, die in Shopify integriert ist und Ihnen hilft, Ihren Kunden ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Zu den Merkmalen gehört die E-Mail-Verwaltung, Multikanal-Support, Ticketverwaltung und die Möglichkeit, die Leistung eines Agenten zu überprüfen.

Die Shopify-Integration ermöglicht es Ihnen, Bestellinformationen direkt auf Kundentickets unter Verwendung der Bestell-ID abzurufen und alle auftragsbezogenen Informationen an einem Ort zu speichern. Es gibt sogar betrugsbezogene Merkmal, die es den Support-Mitarbeitern ermöglichen, festzustellen, ob ein Support-Ticket betrügerisch ist, und Zeitverluste zu vermeiden.

Für wen ist UVdesk gedacht?

UVDesk ist zwar nicht auf eine bestimmte Art von Unternehmen ausgerichtet, aber einige Benutzer berichten, dass die Navigation für Neulinge etwas schwierig ist. Daher ist es wahrscheinlich am besten für die technisch versierten eCommerce-Besitzer da draußen geeignet.

Preisgestaltung

Sie können das Open-Source-Programm UVDesk kostenlos verwenden, obwohl das nicht für alle Benutzer geeignet ist. Shopify-Shop-Besitzer, die den Pro-Plan bevorzugen, müssen mit Kosten von über 22 US-Dollar pro Monat rechnen, während Enterprise-Benutzer mit Kosten von über 36 US-Dollar pro Monat rechnen müssen.

Merkmal

• Zentrale Nachrichtenübermittlung für Verkäufer
• Fahrkartensystem
• Mehrkanalige Unterstützung
• Berichterstattung.

6. Gorgias

Gorgias ist eine Helpdesk-Software, die speziell für eCommerce-Shops entwickelt wurde, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Mit Gorgias können Sie alle Ihre Tickets und Anfragen an einem Ort zentralisieren – Sie müssen nicht mehr von einer Registerkarte zur nächsten wechseln, um eine Frage zu beantworten. Gorgias unterstützt Omnichannel-Messaging, so dass es keine Rolle spielt, ob Sie Nachrichten über Facebook, ein Ticketingsystem oder mehrere Kanäle erhalten. Sie können sie alle von einem Dashboard aus verwalten.

Die Shopify-Integration erstellt Kundenprofile innerhalb der Ticketansicht, um den Zugriff auf alle Kundendaten in einer Ansicht zu erleichtern. Sie können Ihre Shopify-Bestellungen auch über den Helpdesk verwalten.

Für wen ist Gorgias?

Gorgias bietet keine automatische Übersetzung, keine Wissensdatenbank oder KI & Automatisierung und auch nicht viele Marktplatz-Integrationen, so dass es wahrscheinlich eher für kleinere Unternehmen als für etablierte, größere Online-Händler geeignet ist.

Preisgestaltung

Kostenpflichtige Tarife beginnen bei $50 pro Monat für 300 Tickets. Größere Unternehmen, die einen regelmäßigen Zustrom von Kunden-Support-Tickets erhalten, müssen für einen der teureren Pläne von Gorgias bezahlen, wie z. B. den Pro 2000-Ticket-Plan für $300 pro Monat oder den Advanced 5000-Ticket-Plan für $750 pro Monat.

Merkmal

• Verwaltung der Aufträge
• Kunden-Seitenleiste
• Live-Chat und E-Mail.

7. Richpanel

Richpanel’s Die Shopify-Integration ermöglicht es Ihnen, Interaktionen und Kundendaten von einem Ort aus zu verwalten, wobei die Details der Kundenbestellung auf dem Richpanel-Dashboard erscheinen. Von Richpanel aus können Sie Konten, Adressen und Rückerstattungen aktualisieren – ohne das Helpdesk-Dashboard verlassen zu müssen.

Der Live-Chat verfügt über Merkmal, so dass Sie Ihren Kunden das Gefühl geben können, dass sie wirklich geschätzt werden. Und die Selbstbedienungsoptionen geben den Nutzern die Möglichkeit, selbst Antworten zu finden, wenn sie keine Lust auf einen Chat mit einem Agenten haben.

Für wen ist Richpanel gedacht?

Richpanel ist für eine Vielzahl von Unternehmen geeignet. Die Helpdesk-App für Shopify bietet nicht so viele Integrationen wie eDesk, und vor kurzem wurden die Chat- und Helpdesk-Produkte getrennt, was bedeutet, dass Sie zweimal dafür bezahlen müssen. Wenn Sie SLAs einhalten und schnelle Reaktionszeiten bieten müssen, dann kann die fehlende KI-Klassifizierung ein Problem darstellen.

Wenn Sie unsicher sind, ob Richpanel mit Ihrem Unternehmen kompatibel ist, prüfen Sie die Liste der Integrationen.

Preisgestaltung

Der günstigste Tarif kostet 29 Dollar pro Monat und Nutzer. Der reguläre Plan kostet $49 pro Benutzer und Monat und der Pro-Plan kostet $99 pro Benutzer und Monat. Unternehmen sollten sich für ein individuelles Angebot direkt mit dem Vertriebsteam in Verbindung setzen.

Merkmal

• Mehrkanalige Nachrichtenübermittlung
• Selbstbedienungsoptionen
• Automatisierung
• Berichte und Analysen.

Kundenservice-Software, die konvertiert

Für die beste Investitionsrendite bei Ihrer Shopify Helpdesk-Appsind Merkmale entscheidend. Glücklicherweise vereint eDesk alle Merkmal, die Sie benötigen, um Ihre Kundenkommunikation auf die nächste Stufe zu heben, in einer praktischen Plattform. Sie müssen nicht mehr für mehrere Apps für Shopify um Ihre Kunden zufrieden zu stellen – finden Sie alles, was Sie brauchen, an einem Ort.

Sagen Sie Hallo zu einer Kundensupport-Software, die Ihre Gewinne steigert und die Arbeitsbelastung Ihrer Supportmitarbeiter reduziert. Verabschieden Sie sich von sich wiederholenden manuellen Aufgaben, unzufriedenen Kunden und schlechten Bewertungen.

Sind Sie bereit, Ihren Kundensupport zu verändern? Starten Sie Ihren kostenlosen 14-tägigen Test mit eDesk und sehen Sie, wie die richtigen Apps für Shopify Ihre Kundenservice-Strategie im Jahr 2025 revolutionieren können.