¿Qué debes tener en cuenta al elegir la mejor solución de chat en vivo para BigCommerce? Imagínate esto: Tus equipos de atención al cliente se esfuerzan por ayudar a un enorme volumen de clientes que se ponen en contacto con tu empresa, tus índices de propensión a llamar (PTV) están por las nubes y la mayor parte de tu personal de cara al cliente lo está pasando bastante mal.
Es como si tu gente se hubiera vuelto pasiva y a la defensiva, y quizá un poco desanimada, cuando podrían ser proactivos, estar más contentos y generar más ingresos para la empresa.
Aquí es donde Chat en vivo es cuando entra en juego el software de comercio electrónico. Un widget de chat en vivo puede resolver muchos de los problemas a los que se enfrentan los propietarios de tiendas online, como mantenerse al día con las demandas de los clientes y priorizar los problemas de asistencia. Pero con tantas características chat en directo diferentes, comparar soluciones puede ser un poco complicado.
Por eso hemos reunido algunas ideas sobre tu necesidad de un widget de chat en vivo y un resumen de algunas de las mejores aplicaciones de chat en vivo que existen, incluyendo, humildemente, nuestro propio chat en vivo de eDesk.
(Y, después de leer esto, para obtener más información sobre la optimización del servicio de atención al cliente, consulta nuestra guía completa.)
Vale, volvamos a ello. En este artículo, veremos:
– ¿Qué es el software Chat en vivo?
– Las ventajas del software Chat en vivo para BigCommerce
– Investigación de los requisitos de su empresa para una solución de Chat en vivo
– Un resumen de las mejores aplicaciones de Chat en vivo para BigCommerce
– ¿Quiere empezar a utilizar Chat en vivo?
¿Qué es el software Chat en vivo?
Es un software de mensajería instantánea que incluye funciones de asistencia y análisis que puedes utilizar para conectar directamente a tu empresa y a los equipos de asistencia con los visitantes de tu tienda.
El software BigCommerce de chat en vivo puede venir con un montón de características que pueden ayudar a impulsar la satisfacción del cliente y mantener bajos los costes de la empresa, y las soluciones BigCommerce de chat en vivo pueden conectarse con el inventario de tu empresa, los sistemas de registros de clientes y las bases de datos de pedidos.
Las empresas tienden a utilizar las herramientas de Chat en vivo de BigCommerce en su tienda de comercio electrónico o Shopify. Utilizar el chat en vivo de BigCommerce puede impulsar tu negocio, aumentar el compromiso de los clientes, hacer que los clientes estén contentos, fomentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes. La asistencia en directo también puede impulsar la productividad y fomentar la capacitación de los agentes de chat. Más información mejores prácticas de atención al cliente en comercio electrónico para maximizar tu estrategia de asistencia.
Las ventajas del software Chat en vivo para BigCommerce
Es importante tener en cuenta desde el principio, al considerar las aplicaciones de chat en vivo, que existen múltiples ventajas genéricas a ambos lados de la «conversación de chat».
Por ejemplo, mientras que los clientes se benefician de, digamos, una mejor experiencia del cliente y tiempos de respuesta más rápidos, las empresas al otro lado del chat se benefician de una mayor eficiencia en el papel del agente de ayuda y de una mayor productividad con la funcionalidad del chat conectada a los detalles del pedido, bases de datos, etc. En nuestro resumen de algunas de las mejores aplicaciones de chat en vivo que presentamos a continuación, no hemos repetido estas ventajas comunes genéricas de las aplicaciones de chat en vivo cada vez que analizamos una solución de chat en vivo diferente.
Así que, hagámoslo una sola vez ahora. Antes de empezar nuestro resumen de aplicaciones.
He aquí algunas de las principales ventajas genéricas. Para ilustrarlos, vamos a mostrar cinco beneficios principales para el visitante del sitio web (cliente) y cinco beneficios principales para la empresa. Por supuesto, hay otras ventajas, y algunas serán específicas de tu empresa. Saldrán a la luz cuando consideres lo que el chat en vivo puede hacer por tu empresa y cuando repasemos las mejores aplicaciones a continuación.
Principales ventajas del Chat en vivo directo para el visitante del sitio web
- Uso fácil e instantáneo
- Obtiene respuestas rápidas a las preguntas
- Obtiene la resolución del problema
- Atención al cliente personalizada
- Mejora la experiencia de compra
Principales beneficios del Chat en vivo para la empresa
- Ayuda a convertir a los clientes potenciales en compradores
- Fomenta la satisfacción y la fidelidad de los clientes
- Mejora la eficacia y la productividad, y mantiene bajos los costes
- Puede conectar con otros equipos de su empresa
- Ayuda a los equipos a prepararse antes del contacto con el cliente
Principales ventajas del Chat en vivo directo para el visitante del sitio web
Hoy en día, los visitantes de los sitios web son más exigentes. Sus expectativas también son mayores. Hay varias razones para ello, como estar siempre conectado en línea, la proliferación de dispositivos y aplicaciones, y una mayor oferta de productos.
La mayoría de los clientes también son inteligentes: se dan cuenta de que están en una posición poderosa, con tantas empresas online compitiendo por su dinero.
Uso fácil e instantáneo
Los clientes quieren y esperan que las cosas ocurran rápido en Internet, sobre todo cuando compran algo o están pensando en comprarlo. Si las cosas van demasiado lentas para ellos, pueden frustrarse e irse directamente a la competencia.
Un widget de chat de BigCommerce es una bendición para el cliente; satisface su necesidad de rapidez. Y como propietario de la tienda online, también te gustará, porque los clientes frustrados no suelen volver.
Obtenga respuestas rápidas a sus preguntas
Al estar en Internet y no en una tienda física, donde pueden coger y palpar algo antes de comprarlo, los clientes suelen tener más preguntas sobre un producto. Y no quieren tener que enviar un correo electrónico y esperar una respuesta.
Utilizando un widget de chat en vivo, los visitantes del sitio web pueden hacer una pregunta en cuestión de segundos directamente a agentes de chat que, a su vez, pueden responderles casi al instante. Como empresa, te estás acercando a la venta potencial, y estás satisfaciendo al cliente a la vez que aumentas su propensión a comprar y a ser fiel.
Obtener resolución de problemas
Vamos, utilicemos de nuevo la palabra frustrado. En la mayoría de los casos, se trata de clientes que tienen algún tipo de problema. Por ejemplo, no pueden hacer que tu producto funcione (a menudo sin culpa tuya), así que vuelven a tu tienda online para resolver un problema. No solucionar un problema puede frustrar mucho a los clientes.
Utilizar un widget de chat en vivo te pone en posición de ayudar a tu cliente a resolver su problema y calmarle. Puedes satisfacerles y, a su vez, verán tu marca como útil y solidaria.
Atención al cliente personalizada
A todo el mundo le gusta el toque humano. En el contexto de una transacción o comunicación con un cliente, una conversación o chat entre humanos hace que los clientes se sientan valorados y atendidos.
Con la integración del chat en vivo de BigCommerce, tu equipo de atención al cliente puede hablar directamente con el cliente por su nombre. El equipo, gracias a la conectividad con los sistemas (si está disponible), también puede acceder al historial de pedidos, compras o chat del cliente allí mismo, durante la conversación. Todos ganan, incluida su marca.
Mejora la experiencia de compra
Este beneficio es holístico. Con un chat en vivo para ayudar, apoyar y atraer a los clientes, estarás con ellos en cada paso de su viaje. Desde el momento en que llegan a tu tienda online hasta el momento en que pagan, estás ahí si te necesitan.
El Chat en vivo puede ser una adición impresionante y convincente a tu estrategia de marketing de retención de clientes (CRM). Es una forma estupenda de aumentar la satisfacción del cliente. Para obtener más consejos sobre cómo mejorar la retención de clientes, explora nuestro guía detallada de estrategias.
Principales ventajas del Chat en vivo para tu negocio
Ayuda a convertir navegadores en compradores
Se trata de un beneficio obviamente gratificante: más ingresos entrantes. Ya sabes lo que pasa cuando vas de compras. Quizá una consulta aquí, una pregunta allá. Si puedes ayudar a los clientes y acercarlos a la compra de tu producto, ¿qué puede no gustarte?
El Chat en vivo puede aumentar drásticamente la propensión a comprar en tu tienda web, convirtiendo a los visitantes que navegan en compradores.
Fomenta la satisfacción y la fidelidad de los clientes
Si puedes ser de ayuda y apoyo, en tiempo real, a los clientes de tu tienda web o Shopify, reconocerán tu marca como una marca a la que les gusta dar su dinero duramente ganado.
Chat en vivo es una solución CRM fenomenal. Le ofrece la oportunidad y las herramientas para mejorar la experiencia de sus clientes. Y recuerde, con la configuración adecuada, puede acceder a lo que necesita saber sobre un cliente desde sus otros sistemas antes o durante un chat, haciéndole sentir valorado y casi garantizando que vuelva a comprar. Descubre más sobre la optimización de la experiencia del cliente en nuestro guía completa.
Mejora la eficacia y la productividad, y mantiene bajos los costes
En esta época del cliente exigente y casi siempre presente en Internet, son los miembros de tu equipo de asistencia al cliente los que llevan la carga. Chat en vivo es rápido. Puede ofrecer al cliente una gran experiencia, y como es rápido, también ayuda a los agentes del chat a responder más rápidamente a cada cliente individual. Las resoluciones más rápidas pueden ayudar a mantener bajos los costes.
El Chat en vivo no sólo puede hacer que tus equipos sean más eficientes y productivos, sino que el entorno de trabajo resultante también puede contribuir a su sensación de bienestar en su papel de guardianes de la relación con el cliente. Así que acabas en este maravilloso lugar donde tus clientes y tus equipos de atención al cliente son felices, gracias al chat en vivo.
Puede conectar con otros equipos de su empresa
Desde el marketing hasta el servicio de atención al cliente, puede conectar a los distintos equipos de su empresa para que le ayuden con los problemas y respondan a las consultas. Como resultado, el cliente disfruta de una experiencia centrada y personalizada.
El chat en tiempo real es el punto de contacto con el cliente. Puedes estar charlando con un cliente en el chat en vivo mientras observas su historial de pedidos y sus hábitos de compra. Así podrás consultarlos con ellos, recomendándoles productos concretos y ayudándoles a tomar una decisión de compra.
Ayuda a los equipos a prepararse antes del contacto con el cliente
El Chat en vivo no sólo ayuda a tus equipos a ayudar a los clientes en un entorno atractivo y personalizado, sino que también les proporciona la información que necesitan para aumentar la satisfacción del cliente y las ventas.
He aquí un ejemplo. Un cliente envía un mensaje de chat en vivo mientras navega por tu tienda web, haciendo una pregunta sobre un producto. Tu agente del servicio de asistencia conoce inmediatamente el nombre del cliente potencial y lo que le interesa, y puede preparar una respuesta con acceso a la información necesaria antes de responder al cliente. Es un escenario satisfactorio tanto para el cliente como para el agente del servicio de asistencia.
Investigación de los requisitos de su empresa para una solución de Chat en vivo
Antes de que examinemos juntos las mejores aplicaciones de chat en vivo para BigCommerce, tiene sentido dedicar un momento a pensar en algunas investigaciones y análisis preparatorios que puedes hacer en tu empresa y que podrían ayudarte a obtener alguna idea de cuáles son los requisitos de tu negocio cuando se trata de utilizar un widget de chat en vivo personalizable.
Sin duda ya tienes una idea, basada en algunas suposiciones y opiniones iniciales, sobre por qué y cómo puede beneficiar a tu negocio utilizar una aplicación de chat en vivo para BigCommerce. Pues bien, merece la pena profundizar un poco más para asegurarte de que, a la hora de elegir el mejor software de chat en vivo para tu tienda web, acabas con el más rentable, eficiente y beneficioso para ti y tu negocio. Habrá algunas sorpresas, pequeños elefantes en la habitación, escondidos tras el sofá o las cortinas, en los que ni siquiera habías pensado.
He aquí un ejemplo. Parece que tus equipos de atención al cliente pasan mucho tiempo al teléfono con los clientes, hablándoles de las especificaciones de tu nuevo producto. Ya sabes, peso, tamaño, longitud, duración de la batería, etc. Así que quieres solucionarlo utilizando un widget de Chat en vivo en tu tienda web de comercio electrónico. Pero habrá otros beneficios ocultos que un poco de investigación puede revelar. Para obtener Reseñas sobre cómo reducir los costes del servicio de atención al cliente, consulta nuestro estrategias de optimización de costes.
Habla con tus agentes de atención al cliente sobre el tipo de llamadas que reciben. Pregúntales cuáles creen que son las soluciones para cada tipo de llamada y qué características creen que sería realmente práctico tener en tu nueva aplicación de chat en vivo. Podrían decir, por ejemplo, que reciben muchas llamadas de personas cuya primera lengua no es el inglés, y que la mayoría son hispanohablantes. Bingo. Haz una lista, con la ayuda de tus agentes, del tipo de características del chat en vivo que tu empresa se beneficiaría de tener en su nueva aplicación de chat en vivo. Este tipo de investigación es una forma estupenda de esbozar la aplicación de chat en vivo que podría ser mejor para tu empresa. Luego sólo es cuestión de ver qué hay disponible que se ajuste a tus criterios.
Veamos ahora algunas de las mejores aplicaciones de chat en vivo.
¿Quieres comparar soluciones de atención al cliente para BigCommerce? Consulta nuestra Las mejores aplicaciones de ayuda para vendedores de BigCommerce y Integraciones de marketing de BigCommerce para obtener instrucciones completas de configuración.
Las mejores aplicaciones de chat en vivo para BigCommerce
Nota: nuestra selección en este resumen no incluye aplicaciones de chat en vivo gratuitas. Sólo hemos incluido aplicaciones de chat en vivo que tienen una cuota anual o mensual. También damos algunos de los precios básicos.
Chat en vivo de eDesk
Un proveedor de soluciones de comercio electrónico.
Productos clave
- Bandeja de entrada inteligente
- Chat en vivo directo con opción de autoservicio
- Voz
ALGUNAS características y ventajas principales
- La Bandeja De Entrada Inteligente centraliza todos los mensajes entrantes por tipo de billete, SLA y preventa
- Conecta con más de 250 canales de venta, asistencia y logística
- Integración con Facebook, Instagram y X (Twitter)
- Servicio completo de incorporación
- Automatizaciones basadas en IA (más de 10 reglas y funciones)
- Solución de voz a través de Aircall
- Herramienta automática de solicitud de opiniones
- Calificaciones del CSAT
- Complemento de Feedback y opiniones para Amazon, eBay, Trustpilot y Google
También vale la pena señalar…
Esta solución no incluye la gestión de servicios de campo ni un chatbot.
Precios
Hay tres opciones basadas en tickets y tres opciones basadas en agentes, todas las cuales incluyen acceso al conjunto de herramientas de automatización de la atención al cliente del eDesk
Esenciales (con entrada)
- 69 $ al mes con contrato anual o 59 $ al mes con contrato mensual
Crecimiento (basado en las entradas)
- 229 $ al mes con contrato anual o 199 $ al mes con contrato mensual
Escala (basada en entradas)
- 289 $ al mes con contrato anual o 249 $ al mes con contrato mensual
Equipo (basado en agentes)
- 89 $ al mes con contrato anual o 69 $ al mes con contrato mensual
Pro (basado en agentes)
- 119 $ al mes con contrato anual u 89 $ al mes con contrato mensual
Enterprise
- Opciones de personalización disponibles – contacta con eDesk
Para una comparación detallada de las características y precios de eDesk, visita nuestra Guía de precios de eDesk e infórmate sobre servicio de atención al cliente automatizado para maximizar la eficacia.
Chat en vivo de Zendesk Support
Chat en vivo de Zendesk Support
Proveedor de soluciones omnicanal de atención al cliente con funciones de inteligencia artificial.
Productos clave
- Paquete omnicanal
- Servicio de asistencia
- Centro de contacto
- Éxito de los clientes
Algunas características y ventajas clave
- Bandeja de entrada unificada (SMS mediante integración)
- Solución de voz integrada
- Automatización basada en IA
- Más de 1.000 aplicaciones e integraciones mercato
- Centro de ayuda KB multilingüe
- Portal de autoservicio para clientes
- Gestión del SLA
También vale la pena señalar…
Esta solución no incluye una Bandeja De Entrada Inteligente, funciones de revisión y Feedback ni precios basados en tickets. Todas las integraciones de mercato son de terceros.
Precios
Hay tres opciones de servicio de asistencia basado en agentes y tres opciones omnicanal.
Equipo de asistencia técnica
- 25 $ por agente y mes
- Gestión e informes básicos
Ayuda profesional
- 62 $ por agente y mes
- Automatizaciones e Integraciones avanzadas
Asistencia técnica para empresas
- 127 $ por agente y mes
- Todas las características de la empresa
Equipo Omnichannel
- 59 $ por agente y mes
- Bandeja de entrada unificada, KB, hasta 50 autorespuestas AI
Crecimiento omnicanal
- 102 $ por agente y mes
- Características de equipo, hasta 100 autorespuestas de IA, portal de clientes de autoservicio, gestión del conocimiento impulsada por IA
Profesional omnicanal
- 127 $ por agente y mes
- Características de crecimiento, hasta 500 autorespuestas de IA, informes personalizados, enrutamiento de conversaciones basado en la habilidad del agente
Jivochat
Jivochat
Una solución de mensajería empresarial.
Productos clave
- Correo electrónico
- Chat en vivo
- SMS
- Voz
- Redes sociales
Algunas características y ventajas clave
- Configuración de la API
- Chatbot
- Funciones de supervisión de agentes
- Solución de voz integrada
- Volver a llamar
- Compatible con WhatsApp y Apple Business Chat
- Videollamadas
También vale la pena señalar…
Falta de herramientas de asistencia.
Precios
Existe una versión profesional con una tarifa por agente.
Profesional 19 $ por agente y mes si se factura anualmente.
Dixa Chat en vivo
Dixa Chat en vivo
Plataforma de soluciones de atención al cliente omnicanal con automatización avanzada.
Productos clave
- Canales
- Chat en vivo
- Chatbot
- Garantía de calidad
- Base de conocimientos
- Enrutamiento inteligente
Algunas características y ventajas clave
- Bandeja de entrada unificada (SMS mediante integración)
- 48 integraciones
- Enrutamiento inteligente
- KB con IA
- Interacciones personalizadas (tarjetas personalizadas)
- Chat en vivo integrado con KB
- Chatbot con preguntas frecuentes de autoservicio a petición
- Solución de voz (IVR y características avanzadas)
- Detección y enrutamiento de idiomas
- CSAT (en plan superior)
También vale la pena señalar…
Esta solución no incluye Bandeja De Entrada Inteligente, funciones de traducción automática, funciones de revisión automatizada ni activación de autoservicio. Sólo Shopify, Magento y WooCommerce.
Precios
Hay dos opciones basadas en agentes.
Chat en vivo re:amaze
Chat en vivo re:amaze
Proveedor de soluciones omnicanal de atención al cliente.
Productos clave
- Bandeja de entrada
- Chat en vivo
- Chatbots
- Campañas Push
- En directo
- PREGUNTAS FRECUENTES
- Página de estado
Algunas características y ventajas clave
- Bandeja de entrada unificada (SMS y voz mediante integración)
- Acceso completo a los datos de la API de Shopify
- 41 integraciones
- Chat en vivo, con chatbot, videollamadas e integrado con re:amaze FAQ
- Preguntas frecuentes como servicio (conectadas a la bandeja de entrada y al chat)
- Live: supervisión de clientes en tiempo real, seguimiento de la actividad y mensajería en directo
- Funciones de gestión de departamentos y personal (turnos y vacaciones)
- CSAT (en plan superior)
También vale la pena señalar…
Esta solución no incluye una Bandeja De Entrada Inteligente, funciones de traducción automática ni funciones de revisión y feedback. Las Automatizaciones se limitan a los autorespondedores. Sólo Shopify, WooCommerce y BigCommerce.
Precios
Hay tres opciones basadas en agentes y una opción de inicio
Básico
- $29
- Bandeja de entrada, chat, chatbot, FAQ, respuestas automáticas, informes básicos
Pro
- $49
- características del plan básico, en directo, voz y SMS, informes avanzados
Más
- $69
- Características del plan Pro, videollamadas en el chat, pantalla compartida en directo, personalización de grupos y roles
Inicio
- $59
- características del plan básico, 500 entradas (usuarios ilimitados)
¿Quieres Empezar a Usar el Chat en vivo de eDesk?
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Para obtener más información sobre la integración de soluciones de chat en vivo de BigCommerce con tu tienda, consulta el mercato oficial de aplicaciones de BigCommerce o infórmate sobre casos prácticos para maximizar la eficacia de tu asistencia en directo.
Hay, por supuesto, otras aplicaciones de chat en vivo en el mercado; sin embargo, ¡éste es nuestro resumen de siete de las mejores! Para una comparación más exhaustiva, consulta nuestra guía del software de atención al cliente y mejores prácticas de avisos de Chat en vivo.
