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60 alucinantes estadísticas de comercio electrónico para 2024

Última actualización febrero 26, 2024 8 min to read
Contenido

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En la última década, el crecimiento del comercio electrónico ha sido fenomenal y no va a ralentizarse a corto plazo. Las estadísticas hablan por sí solas.

A medida que aumenta la competencia en línea, los vendedores deben ser inteligentes en su enfoque del negocio. Para ayudarle a diseñar su estrategia de ventas, hemos recopilado 60 de las estadísticas más interesantes que le permitirán hacerse una idea del actual auge del comercio electrónico. Vamos a ello.

¿Por qué son importantes las estadísticas de comercio electrónico?

Las empresas de comercio electrónico que se mantienen al día de las últimas tendencias llevan la delantera. Comprender las tendencias y las estadísticas no sólo puede ayudarle a tomar mejores decisiones empresariales, sino que puede contribuir a su estrategia a largo plazo.

Si sabe que un determinado nicho de productos está creciendo en popularidad, puede hacer pivotar su negocio para entrar en ese nicho, por ejemplo. Además, las estadísticas sobre cómo acceden los consumidores al comercio electrónico también pueden ayudar. Si descubre que los compradores de su nicho tienden a utilizar sus dispositivos móviles y tabletas para comprar cosas, por ejemplo, puede asegurarse de que su tienda está optimizada para móviles.

También puede controlar la popularidad de las compras en línea. Si actualmente tiene una tienda física y quiere saber si merece la pena pasarse al comercio electrónico, estas estadísticas pueden ayudarle a decidir.

Estadísticas generales de comercio electrónico

Los siguientes datos pretenden ofrecer algunos consejos, tendencias y una perspectiva general del comercio electrónico para el año que viene.

  1. En 2024, habrá alrededor de 2.710 millones de compradores en línea. Es un público potencial bastante grande para sus productos y servicios.(Oberlo).
  2. Según las predicciones del comercio electrónico, las ventas online aumentarán casi un 8% este año.(Oberlo).
  3. El 29% de las pequeñas empresas de EE.UU. no tiene página web.(Zippia)
  4. El 49% de los estadounidenses tiene una aplicación que ofrece ofertas y descuentos en comercios.(RetailMeNot, Inc.)
  5. El Cyber Monday 2023 fue el mayor día de ventas de comercio electrónico minorista de la historia de EE.UU. y los consumidores gastaron un 10,4% más que el año anterior.(Demand Sage)
  6. El 73% de los estadounidenses son más propensos a comprar un producto o servicio después de ver un vídeo en línea sobre él.(Animoto)
  7. Se espera que el gasto de los consumidores a través del chat alcance los 142.000 millones de dólares en 2024, frente a los 112.000 millones de 2023.(Yellow.ai)
  8. Según un estudio realizado entre clientes de American Express, el 60% prefiere que las preguntas sencillas se respondan mediante aplicaciones o herramientas de chat por la mayor rapidez de respuesta.(American Express)
  9. El 75% de los consumidores quiere que las marcas reduzcan los envases.(Nosto)
  10. El 32% de los consumidores de la Generación Z compra en Internet a diario(The Current)
  11. El 66% de los consumidores está dispuesto a pagar más por las marcas sostenibles…(Medio)
  12. El 43% de los compradores en línea ha realizado alguna compra desde la cama; el 25%, desde el cuarto de baño, y el 23%, desde la oficina.(La máquina de dar)
  13. En 2022, las ventas de comercio electrónico representarán casi el 21% de las ventas totales.(Forbes)
  14. Se prevé que el comercio electrónico represente la mitad de los ingresos B2B en 2025.(Episerver)
  15. Más de 1,75 millones de comerciantes venden en Shopify desde más de 175 países diferentes.(eDesk)

Estadísticas de comercio electrónico móvil

Las ventas de comercio electrónico móvil no van a desaparecer pronto. De hecho, están aumentando. He aquí algunas estadísticas que subrayan la importancia de la optimización para móviles y ofrecen una visión de las tendencias de las compras en línea.

  1. Las ventas de comercio electrónico a través del móvil representan ya alrededor del 60% de las ventas de comercio electrónico en todo el mundo.(Statista)
  2. El 69% de los compradores en tienda prefiere leer una reseña en su teléfono que pedir consejo a un dependiente.(RetailMeNot, Inc.)
  3. La app de Amazon tiene más de 197 millones de usuarios activos mensuales hasta 2023(Yaguara)
  4. eBay tendrá 135 millones de usuarios activos en 2023.(Yaguara)
  5. El 30% no volvería a visitar el sitio web para móviles de ese minorista en particular después de una experiencia negativa.(Manténgalo utilizable)
  6. Los compradores gastaron una media de 142 dólares estadounidenses en pedidos en línea ese mes. El importe gastado en compras realizadas a través de dispositivos móviles y tabletas fue aproximadamente el mismo.(Statista).
  7. Las compras por móvil son especialmente frecuentes entre los usuarios menores de 50 años.(Centro de Investigación Pew)
  8. El 92% de los adultos de entre 30 y 49 años compran por Internet con un smartphone.(Centro de Investigación Pew)

El comercio electrónico móvil ha crecido masivamente desde 2020

Estadísticas del mercado en línea

Mercados en línea como eBay, Etsy y Amazon son focos de actividad de comercio electrónico. Aquí tienes algunas estadísticas que te ayudarán a decidir si utilizar uno es lo más adecuado para tu empresa.

  1. eBay cuenta con unos 18,3 millones de vendedores.(Yaguara)
  2. Actualmente hay 9,7 millones de vendedores en Amazon.(GitNux)
  3. Más de 150.000 vendedores en Amazon tienen más de 100.000 dólares en ventas anuales.(GitNux)
  4. El 80% de los mejores vendedores de Amazon también venden en otras plataformas y mercados.(BigCommerce)
  5. Casi el 38% de todas las compras online en EEUU se hicieron en Amazon en 2023.(Influencer Marketing Hub)
  6. Después de seleccionar un producto en un sitio web de comercio electrónico, el 90% de los compradores visita Amazon para comparar precios.(BigCommerce)
  7. Actualmente hay 200 millones de suscriptores de Amazon Prime.(Búsqueda Logística)
  8. Más de la mitad(60%) del volumen bruto de mercancías de eBay implica un punto de contacto en un dispositivo móvil.(eDesk)
  9. En 2023, Amazon Prime Day alcanzó una cifra estimada de 12.700 millones de dólares en todo el mundo.(Statista)
  10. Más de la mitad(58%) de los miembros de Amazon Prime gastan más de 100 dólares al mes en compras online con Amazon Prime.(eDesk)
  11. Amazon realiza envíos a más de 100 países.(eDesk)

Estadísticas de la cesta de la compra

Entender cómo y por qué los usuarios abandonan sus carritos puede ayudarle a ajustar su estrategia para asegurarse de que los visitantes de su sitio no lo hagan. Estas estadísticas pueden ayudar.

  1. Casi el 70% de los compradores abandonan sus carritos.(HotJar)
  2. En el Black Friday de 2023, la tasa de abandono superó el 70%.(Statista)
  3. En el 55% de los casos, el abandono del carrito en la caja se debe a que los gastos de envío y los impuestos son demasiado elevados.(Goteo)
  4. El 18% de los compradores en línea ha abandonado un pedido porque el proceso de pago es demasiado complicado.(Baymard Research)
  5. El 34% de los compradores en línea abandonan el proceso de compra porque el sitio quería que crearan una cuenta.(Goteo)
  6. El abandono de la cesta de la compra es mucho mayor entre los usuarios móviles.(OptinMonster)

Email marketing Estadísticas de comercio electrónico

En 2023, el correo electrónico seguirá desempeñando un papel importante a la hora de impulsar el tráfico y las ventas de las empresas de comercio electrónico.

  1. Al 61% de los suscriptores les gustaría recibir correos electrónicos promocionales cada semana.(MailModo)
  2. El 57% de las principales empresas de comercio electrónico envían bombardeos de marketing por correo electrónico a los nuevos usuarios.(Notificar a los visitantes)
  3. El 45% de los correos electrónicos de abandono de carritos se abren.(Moosend)
  4. Los profesionales del marketing observan un aumento del 760% en el rendimiento del correo electrónico cuando pasan a campañas segmentadas.(Campaign Monitor)

Estadísticas de comercio electrónico en las redes sociales

A medida que el comercio electrónico crece en las redes sociales con compras como las de TikTok, aquí tienes algunas estadísticas para orientar tu estrategia de cara al futuro.

  1. El 80% de los usuarios de Instagram consultan la aplicación al realizar una compra.(Facebook)
  2. Después de recibir información sobre un producto en su feed, el 87% de los usuarios de Instagram realiza alguna acción, como seguir a una marca, visitar un sitio web o comprar algo.(Facebook)
  3. La cuota social de las ventas de comercio electrónico es de casi el 5%.(Influencer Marketing Hub)
  4. El 25% de los consumidores quiere que las marcas se pongan en contacto con ellos a través de las redes sociales.(Statista)
  5. En 2024, se espera que las ventas sociales aumenten un 30,8%.(Oberlo)
  6. En 2026, se espera que el tamaño del mercado mundial del comercio social crezca a un ritmo aún más rápido del 35,3%.(Oberlo)

Experiencia del cliente Estadísticas de comercio electrónico

Es imprescindible ofrecer una excelente experiencia al cliente. Al crear una base de clientes fieles con una experiencia de cliente inigualable, no sólo puede atraer usuarios a su tienda, sino hacer que vuelvan. Estas estadísticas le ayudarán a entender cómo.

  1. El 72% de los clientes compartirán una experiencia positiva con 6 o más personas.(SuperOficina)
  2. Para el 73% de los consumidores, la experiencia del cliente es un factor importante en sus decisiones de compra.(PwC)
  3. El 85% de las marcas creen que ofrecen una experiencia de cliente personalizada, pero sólo el 60% de los consumidores están de acuerdo.(Twilio)
  4. El 99,9% de los clientes lee opiniones en Internet antes de realizar una compra.(Trust Pulse)
  5. El 80% de las ventas procede de sólo el 20% de los clientes.(Forbes)
  6. El 61% afirma que es más probable que realice una compra en un sitio adaptado a dispositivos móviles.(Web FX)
  7. El 81% de los clientes se sienten valorados y les resulta útil que aparezca una ventana de chat en directo de forma proactiva, preguntándoles si tienen alguna duda.(Gnani)
  8. El 81% de los clientes toma decisiones en función de su nivel de confianza en una marca.(FinancesOnline)
  9. Los clientes fieles pagarán de media un 33% más por las marcas a las que son fieles.(FinancesOnline)
  10. Más del 50% de las tiendas Shopify repiten compra.(eDesk)

Servicio de atención al cliente Estadísticas de comercio electrónico

Cómo hacer crecer tu negocio de comercio electrónico con una gran cobertura de atención al cliente

Ofrecer un excelente servicio de atención al cliente es la clave para impulsar el conocimiento de la marca y disfrutar de una fidelidad duradera por parte de los consumidores que compran con usted. He aquí algunas estadísticas que ponen de relieve la necesidad de situar un servicio excelente en el centro de su estrategia.

  1. Sólo el 19% de los clientes afirma que el servicio de atención al cliente supera hoy sus expectativas.(Gnani)
  2. El 82% de los clientes gastará más dinero en marcas online que ofrezcan un servicio excelente.(Gnani)
  3. El 90% de los compradores estadounidenses utilizan el servicio de atención al cliente como factor decisivo a la hora de hacer negocios con una empresa.(eDesk)
  4. El 61% de los clientes cambiaría a un competidor tras una sola mala experiencia de atención al cliente.(Oberlo)
  5. El 94% de los clientes afirman que es más probable que vuelvan a comprar a una marca tras una experiencia positiva de atención al cliente.(Oberlo)
  6. Se necesitan 12 experiencias positivas de atención al cliente para compensar una mala crítica.(Helpscout)
  7. El 89% de las empresas con un servicio de atención al cliente muy por encima de la media obtienen mejores resultados económicos que sus competidores.(MeteorSpace)
  8. Los clientes satisfechos que consiguen resolver sus problemas cuentan su experiencia a entre 4 y 6 personas.(HelpHouse)
  9. Las empresas pierden más de 75.000 millones de dólares al año por un mal servicio al cliente.(Afortunadamente)
  10. El 88% de los clientes tienen hoy más expectativas que nunca.(Tidio)
  11. El 59% de los consumidores afirma tener mayores expectativas de servicio al cliente que hace tan solo un año.(Netomi)
  12. El 48% de los clientes afirman haber experimentado un servicio de atención al cliente en línea mediocre. (Mago de los blogs) Esto significa que si ofrece un servicio excepcional, es más probable que destaque entre la multitud.

Palabras finales

Así que, ¡ahí lo tienen! Armado con lo último en investigación sobre comercio electrónico, puede utilizar estas estadísticas para dar forma a su propia estrategia de comercio electrónico en el futuro.

El conocimiento es poder, y cuanto mejor entienda el mercado, mejor podrá superar a sus competidores.

Si está buscando otra forma de dejar atrás a sus competidores, pruebe a ofrecer la mejor experiencia de comercio electrónico posible con un servicio de asistencia que haga que la gestión de las interacciones con sus clientes sea más fácil que nunca. Agilice sus tareas, aumente su tasa de conversión y asegúrese una reputación de marca excelente con eDesk, el servicio de asistencia nº 1 para empresas de comercio electrónico. Con una función de chat en vivo, bandeja de entrada inteligente, automatización innovadora y asistencia centralizada, disfrutará de resultados inigualables.

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