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Cómo hacer crecer un negocio de comercio electrónico en 2023

diciembre 7, 2022 15 min read
How to grow an eCommerce business in 2022 cover
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Crear un negocio de comercio electrónico es bastante sencillo; sin embargo, hacerlo crecer requiere una estrategia sólida.

Si quieres convertir tu tienda en un negocio de éxito que genere ingresos significativos, tendrás que poner en práctica algunas técnicas de crecimiento de eficacia probada. El secreto del éxito de un negocio de cualquier tipo reside en liberar el tiempo dedicado a las tareas manuales para poder centrarse en la generación de ingresos. Eso puede hacerse contratando a más personal, pero eso conlleva costes que quizá no hayas tenido en cuenta.

¿La solución? La automatización.

Pero antes de sumergirnos en la automatización en todo su esplendor, echemos un vistazo a otras formas probadas y comprobadas de hacer crecer su negocio de comercio electrónico, independientemente de su nivel de experiencia.

TL;DR

  • Hacer crecer su negocio de comercio electrónico le permite aumentar sus beneficios, crear otros negocios, reinvertir en su empresa para llevarla a nivel mundial o, simplemente, aumentar el número de clientes.
  • Hay varias maneras de hacer crecer su negocio, y uno de los métodos más sencillos es utilizar la automatización.
  • Con un servicio de asistencia de comercio electrónico, puede automatizar el servicio de atención al cliente, liberando su tiempo para centrarse en otros aspectos importantes del crecimiento de su negocio.
  • La creación de una estrategia de márketing eficaz, recompensar a los clientes fieles y sacar el máximo partido de las redes sociales también son formas efectivas de mejorar el crecimiento de su negocio.

¿Qué es el crecimiento?

Una empresa en crecimiento es aquella cuyo negocio genera un importante flujo de caja positivo y cuyos beneficios aumentan significativamente a un ritmo rápido. El crecimiento positivo genera oportunidades de reinversión o elevados beneficios que pueden disfrutar los propietarios de la empresa.

En 2020, las ventas mundiales de comercio electrónico crecieron un 27,6%, por lo que la propia industria está mostrando signos de un crecimiento serio. Nunca ha habido un momento mejor para introducirse en el mercado del comercio electrónico.

La importancia de hacer crecer su tienda de comercio electrónico

Si quieres vivir de tu tienda de comercio electrónico, sólo tienes que tener una cosa en mente: crecimiento, crecimiento y crecimiento. El crecimiento implica aumentar los ingresos y el valor medio de los pedidos y atraer a más clientes a su tienda.

Cuando haya alcanzado un cierto número de pedidos constantes, podrá empezar a contratar a más personal para que asuma funciones, e incluso ampliar su oferta a otros países. Contar con un equipo más amplio a su alrededor le libera tiempo para aumentar aún más las ventas de comercio electrónico, o incluso iniciar otro negocio para complementar sus ingresos.

Cómo hacer crecer su negocio de comercio electrónico

1. Centrarse en la comercialización

Cada vez son más las personas que compran hoy en día por Internet, con más de 2.140 millones de personas que lo harán en 2021. Es una gran noticia para usted, pero también para sus competidores.

Cuanta más gente busque productos en Internet, más tendrá que diferenciarse de sus competidores, lo que puede ser más fácil de decir que de hacer. Lo que necesitas es una estrategia de marketing asesina.

Si aún no eres un experto en marketing, merece la pena explorar tácticas de marketing que hayan sido probadas y demostrado su eficacia por otras empresas de comercio electrónico. Dependiendo de la plataforma de comercio electrónico que utilice, puede existir la opción de invertir en aplicaciones o integraciones de marketing, que funcionan junto con su tienda en línea para captar datos de los clientes y maximizar las ventas.

2. Utilizar las redes sociales

Las redes sociales han sido uno de los avances más importantes en marketing de los últimos 20 años, ¿y lo mejor? Puedes hacer marketing en redes sociales totalmente gratis si no pagas por anuncios patrocinados.

La forma más eficaz de aprovechar el poder de las redes sociales es crear una estrategia de redes sociales que encaje perfectamente en su campaña de marketing global. Si tiene una próxima venta y está enviando correos electrónicos y publicando blogs sobre ella, complemente sus esfuerzos publicando sobre ella en las redes sociales.

En las redes sociales también se puede encontrar el santo grial de los contenidos: los contenidos generados por los usuarios, también conocidos como CGU.

Hoy en día, la autenticidad lo es todo. Atrás quedaron los días en que a los consumidores no les importaba que las marcas se comportaran como máquinas corporativas desvinculadas, con el beneficio como único interés. En el mundo moderno, los consumidores quieren ver autenticidad en las empresas de comercio electrónico, y una señal de que las empresas se preocupan por los valores de su público objetivo.

Aquí es donde entran en juego los contenidos generados por los usuarios.

Los contenidos generados por los usuarios constituyen una excelente forma de prueba social. Al fin y al cabo, es lógico que los consumidores confíen más en sus productos cuando otros consumidores dan fe de ellos.

Existen múltiples formas de recopilar contenidos generados por los usuarios para utilizarlos como parte de su estrategia de marketing. Una de ellas es contratar a un creador de contenidos para que elabore contenidos que muestren el uso de sus productos en un entorno real. Esta estrategia es especialmente eficaz si tu público objetivo incluye edades más tempranas, ya que el 70% de los adolescentes confía más en los influencers que en los famosos tradicionales.

Si no dispone de presupuesto para trabajar con un creador de contenidos, puede probar la técnica (totalmente gratuita) de simplemente pedir contenidos a sus clientes. Anime a los clientes a subir imágenes o vídeos de sus productos con un hashtag en la campaña y, a continuación, utilice estos elementos visuales (con su permiso) en su campaña.

Sus clientes estarán encantados de formar parte de su campaña de marketing, y usted tendrá un contenido generado por el usuario de lo más auténtico. Todos salimos ganando.

3. Realizar estudios de mercado

Si sabes que quieres abrir una tienda de comercio electrónico, pero aún no estás seguro de lo que vas a vender, aprovecha al máximo los estudios de mercado. Busque sectores que no sólo sean populares ahora, sino que vayan a serlo aún más en el futuro.

Una vez que haya encontrado un sector que esté experimentando un crecimiento significativo, vea cómo puede ofrecer algo diferente, o más especializado, para diferenciarse de las tiendas que ya existen dentro de ese sector.

Si va a lanzar un servicio de bolsos de lujo, por ejemplo, considere la posibilidad de crear bolsos de cuero vegano en lugar de cuero normal, para atraer a un subconjunto más reducido de consumidores.

Aunque pueda parecer que la segmentación excluye a una parte de su público objetivo, facilita las ventas porque competirá en un mercado menos saturado. Siguiendo con el ejemplo de los bolsos, hay más consumidores que compran bolsos normales que bolsos que no sean de piel, por lo que tendrá menos empresas con las que competir si racionaliza su oferta.

También tendrá que hacer un estudio de mercado para crear una estrategia de marketing eficaz. Si tu público objetivo está compuesto por la Generación Z, tu mejor apuesta es centrarte en el vídeo marketing, que ha explotado en popularidad junto con el auge de TikTok e Instagram Reels.

Los usuarios de más edad son más propensos a utilizar Facebook, así que si tu público objetivo tiene más de 40 años, utiliza Facebook como tu plataforma de marketing en redes sociales preferida.

4. Aprender lecciones

En el mundo de los negocios, cada error puede convertirse en una lección para el futuro. Cuando pruebes una nueva técnica en una campaña de marketing o inviertas en una aplicación que no funciona tan bien como esperabas, no te martirices. La única forma de mejorar continuamente es aprender de los errores anteriores y utilizarlos como base para tus estrategias futuras.

Otra forma de aprender del pasado es con la analítica. Hay muchas formas de analizar el rendimiento de las campañas de marketing y similares. Dependiendo del proveedor de correo electrónico que utilices, por ejemplo, puedes comprobar las tasas de clics y de apertura de tus mensajes para comprobar qué líneas de asunto funcionan bien y cuáles no tanto.

5. Invertir en atención al cliente

Página de inicio del eDesk

El compromiso del cliente es importante, pero si los clientes acuden a su tienda y experimentan un mal servicio de atención al cliente, se asegurarán de que la gente lo sepa. No hay que subestimar el impacto negativo que un mal feedback puede tener en su tienda.

Desde las críticas negativas hasta las quejas de boca en boca, una mala interacción puede costarle miles de euros. Si alguna vez ha tenido una mala experiencia con el servicio de atención al cliente, sabrá que eso le disuade de volver a una determinada tienda o proveedor de servicios.

Teniendo esto en cuenta, un excelente servicio de atención al cliente no es negociable para ninguna empresa de comercio electrónico que se tome en serio el crecimiento. Pero con tantas tareas que el propietario de una empresa de comercio electrónico tiene que hacer malabarismos, ¿cómo encuentra tiempo para ofrecer un excelente servicio al cliente al mismo tiempo que crea estrategias de marketing infalibles y entabla relaciones con los proveedores?

La solución está en el software de atención al cliente.

Piense en los puntos débiles más comunes de la atención al cliente. Hay que tener en cuenta el tiempo que se tarda en encontrar la información de un pedido antes de poder responder a una consulta, el reto de gestionar las conversaciones con los clientes que tienen lugar a través de múltiples plataformas y la dificultad de comunicarse con clientes que no comparten su lengua materna.

Entre: el servicio de asistencia para comercio electrónico de eDesk.

Despídete de los días en que tenías que cambiar entre 127 pestañas para encontrar la conversación correcta. Con eDesk, tienes toda la información que necesitas en un solo lugar, tanto si la conversación se está produciendo en Facebook Messaging, como por correo electrónico o chat en directo.

¿Necesita acceder a la información de un pedido con sólo pulsar un botón? No hay problema. eDesk le permite acceder a la información de los clientes con rapidez, por lo que ya no tendrá que hacer esperar a los clientes mientras busca un número de pedido en los correos electrónicos de confirmación.

¿Se comunica con un cliente de otro país, pero no comparten el mismo idioma? La función de traducción automática de eDesk le permite comunicarse fácilmente con personas de todo el mundo, ya que traduce el chat en directo para que cada usuario pueda ver la conversación en su idioma.

Lo mejor es que eDesk es compatible con casi todos los principales proveedores de comercio electrónico. Tanto si su tienda está configurada en Shopify como si es un fan de WooCommerce, puede integrar su tienda online con eDesk para obtener esas funciones tan importantes para potenciar su estrategia de soporte.

6. Haga crecer su lista de correo electrónico

Supongamos que estás comprando ropa para una boda. Ya has recorrido las tiendas de arriba a abajo, así que ahora recurres a un sitio de comercio electrónico para encontrar algo adecuado que ponerte.

Encuentras el vestido perfecto y lo añades a la cesta, cuando de repente llega tu vecino pidiendo ayuda por la rotura de una tubería, y dejas el portátil y te olvidas por completo de volver a él más tarde.

El problema es que sólo quedan tres vestidos antes de que se agoten, y otras clientas les están echando el ojo.

Por suerte, el sitio te envía un correo electrónico con un amable recordatorio de que has dejado el vestido en tu carrito y que quedan artículos limitados. Compras el vestido, consigues tu conjunto perfecto y la tienda de comercio electrónico obtiene una venta. Ese es el poder del marketing por correo electrónico.

Pero, en primer lugar, ¿cómo se crea una estrategia de marketing eficaz y se recopilan los datos de los clientes?

Con las nuevas leyes de protección de datos, cada vez es más difícil obtener datos de clientes de fuentes externas, como las redes sociales. En su lugar, el marketing online se centra en la recopilación de datos de origen, es decir, la información que los propios usuarios proporcionan sobre sus preferencias, intereses, etc.

Hay muchas formas de recopilar datos de primera mano: ventanas emergentes, formularios de correo electrónico y técnicas de gamificación, como giros de ruleta.

Una vez que haya recopilado un número suficiente de correos electrónicos, tendrá que organizar una campaña de marketing por correo electrónico. En su mayor parte, el marketing por correo electrónico se centra en promocionar próximas ventas y colecciones, o en anunciar nuevas funciones y actualizaciones.

Es importante no bombardear a los clientes con un número excesivo de correos electrónicos, ya que se corre el riesgo de que pulsen el botón de cancelación de suscripción, pero merece la pena enviar correos electrónicos siempre que haya una nueva actualización, producto o venta que pueda interesar a los clientes. El mejor momento para el marketing por correo electrónico es enviar un mensaje a la semana para obtener los máximos resultados.

7. Buscar en Google Shopping

Resultados de las compras en Google

Si busca un producto, un sitio web o una información en particular, probablemente sólo vaya a un sitio: Google. Sus clientes potenciales hacen lo mismo.

Teniendo esto en cuenta, la publicidad en el motor de búsqueda favorito del mundo sólo puede dar resultados positivos para su sitio web de comercio electrónico.

Hasta ahora, Google Shopping sólo ofrecía su servicio de pago para anuncios de compras, pero el gigante de los buscadores ofrece ahora anuncios gratuitos a los comerciantes.

Todos los propietarios de negocios de comercio electrónico sueñan con clientes potenciales al rojo vivo, que lleguen a su sitio web con sus carteras virtuales abiertas, listos para comprar. Encontrar clientes a través de Google es un poco así.

Cuando los consumidores realizan una búsqueda en Google Shopping, ya tienen intención de compra. No tienes que convencerles de que compren algo, tienes que convencerles de que compren lo tuyo.

Google Shopping es un tipo de motor de búsqueda de comparación visual que puede ayudar a que sus productos lleguen a los clientes. Un anuncio típico de Google Shopping contiene la imagen del producto, el precio y el nombre de su tienda online.

Cuando un cliente busque un producto en Google, el suyo aparecerá, siempre que la descripción del producto cumpla los criterios que está buscando. Sólo se paga por el anuncio una vez que el cliente hace clic en él, por lo que es una forma increíblemente rentable de hacer marketing.

Entonces, ¿cómo puede crear estos anuncios de alta conversión?

Los anuncios de Google Shopping se crean utilizando la información del producto enviada al feed de datos del comerciante. La configuración inicial requiere cierto esfuerzo, pero una vez configurados los anuncios, el mantenimiento es mínimo. También necesitará una cuenta de Google Merchant Center y una cuenta de Google Ads.

8. Dar autonomía a los clientes

Los clientes quieren cada vez más poder resolver ellos mismos los problemas sin necesidad de una llamada de una hora con un agente de atención al cliente.

Si un cliente potencial tiene que elegir entre sus productos o los de un competidor y tiene una duda que necesita respuesta, probablemente optará (como es comprensible) por la opción que le ofrezca la respuesta más rápida.

No subestime la necesidad de ofrecer opciones de atención al cliente que no impliquen hablar directamente con él. Las opciones de chat en directo son la forma más eficaz de comunicarse con los clientes, pero disponer de una base de conocimientos es igual de esencial.

Cree una sección en su sitio web de comercio electrónico dedicada a ayudar a los clientes a ayudarse a sí mismos. Incluya una base de conocimientos, preguntas frecuentes e incluso tutoriales en vídeo si tiene capacidad para ello. Esto no sólo hará que los clientes estén más contentos, sino que también le liberará tiempo, ya que tendrá menos tickets de atención al cliente que necesiten una respuesta.

9. Abrirse a los mercados internacionales

Mercados internacionales

Lo bueno del sector del comercio electrónico es que no depende de las tiendas físicas. Los clientes no están limitados a comprar únicamente en su zona de residencia, lo que significa que las tiendas de comercio electrónico pueden llegar a un público más amplio que con las tiendas físicas tradicionales.

Una vez que haya establecido una base de clientes fieles y una sólida presencia digital en sus propios países, puede dirigir su atención a otros países para garantizar un aumento constante de las ventas, especialmente si existe un mercado en auge para su producto o servicio en otro país.

Si le preocupa comunicarse con clientes que no hablan su mismo idioma, pruebe a invertir en un servicio de asistencia con funciones de traducción automática, para que la ubicación geográfica nunca le impida aprovechar todo el potencial de su tienda.

10. No descuide a los clientes existentes

Muchas empresas cometen el error de ofrecer brillantes recompensas a los nuevos clientes, mientras descuidan por completo a los clientes existentes. Pero no hay que subestimar el poder de los clientes existentes y su fidelidad.

Aunque cualquier estrategia de crecimiento implica aumentar las tasas de conversión y atraer nuevos clientes, los clientes existentes también pueden contribuir significativamente al crecimiento. Para empezar, los clientes satisfechos le utilizarán como proveedor predeterminado de los productos de su nicho, lo que le proporcionará beneficios constantes.

No olvide que el crecimiento también puede lograrse simplemente conservando a los clientes existentes, lo que incluye recuperar a los clientes desvinculados. Aumentando el valor de los pedidos de cada cliente, puede incrementar sus beneficios sin tener que atraer a un número significativo de nuevos clientes. Retener a los clientes puede llegar a ser más importante que atraer a otros nuevos.

Los clientes existentes también pueden convertirse en una parte crucial de su estrategia de marketing. Los clientes satisfechos son un método gratuito de marketing que no tienen en cuenta suficientes empresas, ya que proporcionan una prueba social y recomiendan su tienda a amigos y familiares, aumentando su número de ventas sólo con el boca a boca.

Entonces, ¿cómo conseguir que los clientes actuales vuelvan a su tienda para comprar sin que le abandonen por la competencia? Se trata sobre todo de recompensarles adecuadamente.

Si un cliente concreto le ha hecho varios pedidos, envíele un correo electrónico con un código o vale para gastos de envío gratuitos o un descuento importante en un artículo. Enviar a los clientes habituales un código de descuento con motivo de su cumpleaños es otra forma de crear un vínculo personal y demostrarles que su cliente es importante para ti.

¿Alguna vez has tenido una relación con el dueño de tu tienda o peluquero favorito que te hiciera sentir culpable si alguna vez comprabas en otro sitio? Ese es el tipo de relación que desea cultivar con los clientes de su negocio de comercio electrónico.

11. Aprenda de sus competidores

A nadie le gustan los imitadores, y desde luego no querrá que le acusen de plagiar el contenido de otra tienda, pero mantenerse al día con la competencia es una parte necesaria del crecimiento de cualquier negocio.

Fíjese en lo que venden sus competidores, así como en las técnicas de marketing que utilizan, y vea en qué puede mejorar. Para mantenerse al día de las tendencias generales en el sector del comercio electrónico, siga a algunas de las personas influyentes que más saben de comercio electrónico y escuche podcasts en los que se debaten las actualizaciones del sector y las próximas tendencias.

12. Optimice su tienda para móviles

Más del 60% de los compradores utilizan sus teléfonos para realizar envíos en línea. Si su tienda en línea no está optimizada para móviles, se está perdiendo una gran parte del mercado. Siempre que actualice su tienda en línea, tenga en cuenta el recorrido del usuario para cualquier cliente potencial.

El trayecto desde la búsqueda de un producto hasta el pago del mismo debe ser lo menos friccionado posible, así que asegúrese de minimizar los contratiempos en el camino. Ofrezca la compra con un solo clic o simplifique el número de opciones de envío para que el recorrido del usuario sea lo más fluido posible.

Si no está seguro de cuál es la mejor forma de optimizar su proceso de envío para las ventas, pruebe una aplicación de envío compatible con la plataforma de comercio electrónico que esté utilizando. Hemos compartido todo lo que necesitas saber sobre cómo elegir aplicaciones de envío de Shopify, incluyendo las mejores aplicaciones disponibles en la actualidad, en este artículo.

Las mejores aplicaciones de envío de Shopify

13. Considerar cada idea

El camino hacia el éxito está lleno de baches figurados, así que tenga por seguro que el viaje de ningún empresario es del todo sencillo. Mientras tu empresa sigue creciendo, es el momento perfecto para experimentar con diversos modelos e ideas de negocio.

Si quieres obtener beneficios rápidamente, por ejemplo, pero tienes problemas con la logística del proceso de envío, considera la posibilidad de utilizar un modelo de negocio de dropshipping. Si no está seguro de cuál es la mejor plataforma de comercio electrónico para su negocio, pruebe varias versiones gratuitas antes de decidirse por una.

14. Saca el máximo partido al marketing de afiliación

El marketing de afiliación es una forma sencilla y eficaz de conseguir que su tienda sea vista por un público totalmente nuevo. La premisa es sencilla: usted trabaja con «afiliados», que suelen ser editores de blogs en línea, y ellos mencionan sus productos de forma orgánica en sus blogs.

Cada vez que uno de sus lectores hace clic en uno de tus productos desde un enlace del blog, pagas una comisión al afiliado. Sólo se paga cuando el marketing de afiliación funciona con éxito, por lo que es una forma rentable de marketing que garantiza un retorno decente de la inversión.

Lo mejor es que, para el ojo inexperto, el marketing no es marketing en absoluto. Los lectores del sitio web de su afiliado supondrán que los productos se han mencionado orgánicamente, por lo que es más probable que confíen en la recomendación.

Este enfoque también da a sus productos un alcance más amplio. Si los sitios web afiliados se refieren a temas ligeramente diferentes de su mercado objetivo obvio, accederá a un mercado al que normalmente no llegaría con sus métodos de marketing tradicionales.

El marketing de afiliación también puede ayudar con el SEO. SEO (optimización para motores de búsqueda) es la técnica que le lleva a la primera página de Google, lo que significa que más usuarios encontrarán su sitio. Una parte del SEO fuera de la página consiste en los vínculos de retroceso, que es cuando otras empresas enlazan con su sitio web en su blog.

Los backlinks muestran a Google que eres una autoridad en la que se puede confiar, lo que a su vez hace que te clasifique mejor.

Empezar con el marketing de afiliación es bastante sencillo, y si su sitio web está alojado en una plataforma de comercio electrónico, normalmente hay un montón de integraciones que puede añadir a su sitio para facilitar el marketing de afiliación.

15. Ofrecer bonificaciones

Una de las formas más sencillas de diferenciarse de los competidores que venden productos similares es ofrecer recompensas. Si un cliente está indeciso entre usted y otra tienda de comercio electrónico, pero usted ofrece envío gratuito y ellos no, es más probable que compre con usted.

Cuando haya empezado a obtener beneficios constantes y pueda permitirse reducir ligeramente su margen de beneficios de vez en cuando, empiece a ofrecer rebajas y descuentos con regularidad. Ofrecer descuentos exclusivos a clientes habituales o seguidores en las redes sociales es otra buena forma de aumentar las ventas.

La gente no sólo se sentirá atraída por la promesa de una ganga, sino que también sentirá que forma parte de un grupo exclusivo que obtiene descuentos y ofertas sólo para ellos.

Lo esencial

Si el crecimiento es una parte importante de su plan de comercio electrónico a largo plazo, tendrá que centrarse en la automatización. Cuanto menos tiempo dedique a tareas manuales, más tiempo tendrá disponible para realizar actividades que atraigan clientes, aumenten los beneficios y mejoren su marketing.

¿La forma más fácil de quitarse tareas manuales de encima? Invertir en un servicio de asistencia para el comercio electrónico.

Podría seguir perdiendo un tiempo valioso respondiendo a las consultas de los clientes sin disponer de toda la información y perder importantes oportunidades de obtener beneficios.

O puede invertir en un servicio de asistencia para revolucionar su carga de trabajo y experimentar un crecimiento sin precedentes que dispare sus ventas. La elección es suya.

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