60 atemberaubende E-Commerce-Statistiken für 2024

In den letzten zehn Jahren war das Wachstum des elektronischen Handels phänomenal, und es wird sich in absehbarer Zeit nicht verlangsamen. Verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort – die Statistiken sprechen für sich selbst.

Da der Online-Wettbewerb zunimmt, müssen die Verkäufer ihr Geschäftsgebaren intelligent gestalten. Um Ihre Verkaufsstrategie zu unterstützen, haben wir 60 der interessantesten Statistiken zusammengestellt, die Ihnen einen Einblick in den anhaltenden eCommerce-Boom geben. Kommen wir zur Sache.

Warum sind eCommerce-Statistiken wichtig?

eCommerce-Unternehmen, die mit den neuesten Trends Schritt halten, sind dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus. Das Verständnis von Trends und Statistiken kann Ihnen nicht nur helfen, bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen, sondern sie können auch in Ihre langfristige Strategie einfließen.

Wenn Sie wissen, dass eine bestimmte Produktnische immer beliebter wird, können Sie Ihr Unternehmen zum Beispiel auf diese Nische ausrichten. Außerdem können Statistiken darüber, wie die Verbraucher auf den elektronischen Handel zugreifen, hilfreich sein. Wenn Sie feststellen, dass Käufer in Ihrer Nische eher mit mobilen Geräten und Tablets einkaufen, können Sie dafür sorgen, dass Ihr Shop für den mobilen Einsatz optimiert ist.

Sie können auch die Beliebtheit des Online-Shoppings beobachten. Wenn Sie derzeit ein stationäres Geschäft betreiben und wissen möchten, ob es sich lohnt, in den elektronischen Handel einzusteigen, können Ihnen diese Statistiken bei der Entscheidung helfen.

Allgemeine eCommerce-Statistiken

Die folgenden Daten sollen einige Tipps, Trends und einen allgemeinen Ausblick auf den eCommerce für das kommende Jahr geben.

1. Im Jahr 2024 wird es rund 2,71 Milliarden Online-Käufer geben. Das ist ein ziemlich großes potenzielles Publikum für Ihre Produkte und Dienstleistungen.(Oberlo).
2. Laut eCommerce-Prognosen werden die Online-Verkäufe in diesem Jahr um fast 8 % steigen.(Oberlo).
3. 29 % der kleinen Unternehmen in den USA haben keine Website.(Zippia)
4. 49 % der Amerikaner haben eine App, die Einzelhandelsangebote und Rabatte bietet.(RetailMeNot, Inc.)
5. Der Cyber Monday 2023 war der größte eCommerce-Verkaufstag in der Geschichte des US-Einzelhandels und die Verbraucher gaben 10,4 % mehr aus als im Vorjahr.(Demand Sage)
6. 73 % der Amerikaner sind eher bereit, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, nachdem sie ein Online-Video dazu gesehen haben.(Animoto)
7. Es wird erwartet, dass die Ausgaben der Verbraucher für Chats bis 2024 142 Milliarden Dollar erreichen werden, ausgehend von 112 Milliarden Dollar im Jahr 2023.(Yellow.ai)
8. Laut einer Studie unter American-Express-Kunden bevorzugen 60 % der Befragten die Beantwortung einfacher Fragen über Apps oder Chat-Tools, weil sie so schneller beantwortet werden können.(American Express)
9. 75 % der Verbraucher wollen, dass Marken ihre Verpackungen reduzieren.(Nosto)
10. 32 % der Verbraucher der Generation Z kaufen täglich online ein(The Current)
11. 66 % der Verbraucher sind bereit, mehr für nachhaltige Marken zu zahlen(Medium).
12. 43 % der Online-Käufer haben einen Kauf vom Bett aus getätigt, 25 % vom Badezimmer und 23 % vom Büro aus.(The Giving Machine)
13. Im Jahr 2022 wird der E-Commerce-Umsatz fast 21 % des Gesamtumsatzes ausmachen.(Forbes)
14. Prognosen zufolge wird der eCommerce bis 2025 die Hälfte des B2B-Umsatzes ausmachen.(Episerver)
15. Mehr als 1,75 Millionen Händler aus über 175 verschiedenen Ländern verkaufen auf Shopify.(eDesk)

Statistiken zum mobilen eCommerce

Die Umsätze im mobilen eCommerce werden in absehbarer Zeit nicht abnehmen. Sie nehmen sogar noch zu. Hier sind einige Statistiken, die die Bedeutung der mobilen Optimierung unterstreichen und einen Einblick in die Trends beim Online-Shopping geben.

1. Mobile eCommerce-Verkäufe machen mittlerweile rund 60 % der eCommerce-Verkäufe weltweit aus.(Statista)
2. 69 % der Kunden, die in einem Geschäft einkaufen, lesen lieber eine Bewertung auf ihrem Telefon, als einen Verkäufer um Rat zu fragen.(RetailMeNot, Inc.)
3. Die Amazon-App hat über 197 Millionen monatlich aktive Nutzer im Jahr 2023(Yaguara)
4. eBay hat 135 Millionen aktive Nutzer im Jahr 2023.(Yaguara)
5. 30 % würden nach einer negativen Erfahrung nie wieder auf die mobile Website dieses Einzelhändlers zurückkehren.(Benutzerfreundlich bleiben)
6. Im Durchschnitt gaben die Käufer in diesem Monat 142 US-Dollar für Online-Bestellungen aus. Der Betrag, der für Einkäufe über mobile Geräte und Tablets ausgegeben wurde, war ungefähr gleich hoch.(Statista).
7. Mobiles Einkaufen ist besonders bei Nutzern unter 50 Jahren verbreitet.(Pew Research Center)
8. 92 % der Erwachsenen zwischen 30 und 49 Jahren tätigen Online-Einkäufe über ein Smartphone.(Pew Research Center)

Der mobile eCommerce hat seit 2020 massiv zugenommen

Statistiken zum Online-Marktplatz

Online-Marktplätze wie eBay, Etsy und Amazon sind Hotspots für eCommerce-Aktivitäten. Im Folgenden finden Sie einige Statistiken, die Ihnen bei der Entscheidung helfen sollen, ob der Einsatz eines solchen Systems für Ihr Unternehmen der richtige Schritt ist.

1. eBay hat rund 18,3 Millionen Verkäufer.(Yaguara)
2. Derzeit gibt es 9,7 Millionen Verkäufer auf Amazon.(GitNux)
3. Über 150.000 Verkäufer auf Amazon haben einen Jahresumsatz von mehr als 100.000 Dollar.(GitNux)
4. 80 % der besten Amazon-Verkäufer verkaufen auch auf anderen Plattformen und Marktplätzen.(BigCommerce)
5. Fast 38 % aller Online-Einkäufe in den USA wurden im Jahr 2023 auf Amazon getätigt.(Influencer Marketing Hub)
6. Nach der Auswahl eines Produkts auf einer eCommerce-Website besuchen 90 % der Käufer Amazon, um Preise zu vergleichen.(BigCommerce)
7. Derzeit gibt es 200 Millionen Amazon Prime-Abonnenten.(Suche Logistik)
8. Mehr als die Hälfte(60 %) des Bruttowarenvolumens von eBay wird über ein mobiles Gerät abgewickelt.(eDesk)
9. Im Jahr 2023 wird der Amazon Prime Day weltweit schätzungsweise 12,7 Milliarden Dollar einbringen.(Statista)
10. Mehr als die Hälfte(58 %) der Amazon Prime-Mitglieder geben mehr als 100 Dollar pro Monat für Online-Einkäufe mit Amazon Prime aus.(eDesk)
11. Amazon liefert in mehr als 100 Länder.(eDesk)

Warenkorb-Statistik

Wenn Sie verstehen, wie und warum Benutzer ihre Warenkörbe verlassen, können Sie Ihre Strategie anpassen, um sicherzustellen, dass Ihre Website-Besucher dies nicht tun. Diese Statistiken können helfen.

1. Fast 70 % der Kunden brechen ihren Einkaufswagen ab.(HotJar)
2. Am Black Friday 2023 lag die Abbruchquote bei über 70 %.(Statista)
3. In 55 % der Fälle wird der Warenkorb an der Kasse wegen zu hoher Versandkosten und Steuern abgebrochen.(Tropf)
4. 18 % der Online-Käufer haben schon einmal eine Bestellung abgebrochen, weil die Kaufabwicklung zu kompliziert ist.(Baymard Forschung)
5. 34 % der Online-Käufer brechen den Bestellvorgang ab, weil die Website von ihnen verlangt, ein Konto zu erstellen.(Drip)
6. Die Abbruchrate bei Einkaufswagen ist bei mobilen Nutzern viel höher.(OptinMonster)

E-Mail-Marketing eCommerce-Statistiken

Im Jahr 2023 wird die E-Mail weiterhin eine wichtige Rolle bei der Steigerung des Verkehrsaufkommens und des Umsatzes von E-Commerce-Unternehmen spielen.

1. 61 % der Abonnenten würden gerne jede Woche Werbe-E-Mails erhalten.(MailModo)
2. 57 % der führenden eCommerce-Unternehmen senden E-Mail-Marketing-Blasts an neue Nutzer.(Besucher benachrichtigen)
3. 45 % der E-Mails zu Warenkorbabbrüchen werden geöffnet.(Moosend)
4. Vermarkter sehen eine 760%ige Steigerung der Erträge aus E-Mails, wenn sie zu segmentierten Kampagnen übergehen.(Campaign Monitor)

Statistiken zum eCommerce in den sozialen Medien

Da der eCommerce in den sozialen Medien durch TikTok-Shopping wächst, finden Sie hier einige Statistiken, an denen Sie Ihre Strategie ausrichten können.

1. 80 % der Instagram-Nutzer beziehen sich auf die App, wenn sie einen Kauf tätigen.(Facebook)
2. Nachdem sie in ihrem Feed Produktinformationen erhalten haben, werden 87 % der Instagram-Nutzer aktiv, indem sie einer Marke folgen, eine Website besuchen oder etwas kaufen.(Facebook)
3. Der soziale Anteil am eCommerce-Umsatz beträgt fast 5 %.(Influencer Marketing Hub)
4. 25 % der Verbraucher möchten von Marken über soziale Medien kontaktiert werden.(Statista)
5. Für das Jahr 2024 wird ein Anstieg der sozialen Verkäufe um 30,8 % erwartet.(Oberlo)
6. Für das Jahr 2026 wird ein noch schnelleres Wachstum des globalen Social-Commerce-Marktes von 35,3 % erwartet.(Oberlo)

Kundenerfahrung eCommerce-Statistiken

Ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis ist ein Muss. Indem Sie einen treuen Kundenstamm mit einem unvergleichlichen Kundenerlebnis schaffen, können Sie nicht nur Nutzer in Ihr Geschäft locken, sondern sie auch zum Wiederkommen bewegen. Diese Statistiken helfen Ihnen, das zu verstehen.

1. 72 % der Kunden werden eine positive Erfahrung mit 6 oder mehr Personen teilen.(SuperOffice)
2. Für 73 % der Verbraucher ist das Kundenerlebnis ein wichtiger Faktor für ihre Kaufentscheidung.(PwC)
3. 85 % der Marken glauben, dass sie personalisierte Kundenerfahrungen bieten, aber nur 60 % der Verbraucher stimmen dem zu.(Twilio)
4. 99,9 % der Kunden lesen Online-Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen.(Trust Pulse)
5. 80 % des Umsatzes kommen von nur 20 % der Kunden.(Forbes)
6. 61 % geben an, dass sie auf einer mobilfreundlichen Website eher einen Kauf tätigen würden.(Web FX)
7. 81 % der Kunden fühlen sich wertgeschätzt und finden es hilfreich, wenn ein Live-Chat-Fenster erscheint und sie proaktiv fragt, ob sie eine Frage haben.(Gnani)
8. 81 % der Kunden treffen ihre Entscheidungen auf der Grundlage ihres Vertrauens in eine Marke.(FinanzenOnline)
9. Loyale Kunden zahlen im Durchschnitt 33 % mehr für Marken, denen sie treu sind.(FinanzenOnline)
10. Über 50 % der Shopify-Shops verzeichnen Wiederholungskäufe.(eDesk)

Kundendienst eCommerce-Statistiken

Ein hervorragender Kundenservice ist der Schlüssel zur Steigerung des Markenbewusstseins und zur langfristigen Loyalität der Verbraucher, die bei Ihnen einkaufen. Die folgenden Statistiken zeigen, wie wichtig es ist, einen exzellenten Service in den Mittelpunkt Ihrer Strategie zu stellen.

1. Nur 19 % der Kunden sagen, dass der Kundenservice heute ihre Erwartungen übertrifft.(Gnani)
2. 82 % der Kunden werden mehr Geld für Online-Marken ausgeben, die einen hervorragenden Service bieten.(Gnani)
3. Für 90 % der amerikanischen Käufer ist der Kundenservice ein entscheidender Faktor bei der Entscheidung, ob sie mit einem Unternehmen Geschäfte machen.(eDesk)
4. 61 % der Kunden würden nach nur einer schlechten Erfahrung mit dem Kundendienst zu einem Mitbewerber wechseln.(Oberlo)
5. 94 % der Kunden sagen, dass sie nach einer positiven Erfahrung mit dem Kundenservice eher wieder bei einer Marke kaufen würden.(Oberlo)
6. Es braucht 12 positive Erfahrungen im Kundenservice, um eine schlechte Bewertung auszugleichen.(Helpscout)
7. 89 % der Unternehmen mit deutlich überdurchschnittlichem Kundenservice schneiden finanziell besser ab als ihre Konkurrenten.(MeteorSpace)
8. Zufriedene Kunden, deren Probleme gelöst werden, erzählen etwa 4 bis 6 Personen von ihren Erfahrungen.(HelpHouse)
9. Unternehmen verlieren jedes Jahr mehr als 75 Milliarden Dollar durch schlechten Kundenservice.(Zum Glück)
10. 88 % der Kunden haben heute höhere Erwartungen als je zuvor.(Tidio)
11. 59 % der Verbraucher geben an, dass sie höhere Erwartungen an den Kundendienst haben als noch vor einem Jahr(Netomi).
12. 48 % der Kunden berichten, dass sie online einen mangelhaften Kundendienst erlebt haben. (Blogging Wizard) Wenn Sie also einen außergewöhnlichen Service bieten, heben Sie sich eher von der Masse ab.

Letzte Worte

So, da haben Sie es! Mit den neuesten Erkenntnissen aus der eCommerce-Forschung ausgestattet, können Sie diese Statistiken nutzen, um Ihre eigene eCommerce-Strategie für die Zukunft zu gestalten.

Wissen ist Macht, und je besser Sie den Markt verstehen, desto besser können Sie Ihre Konkurrenten übertreffen.

Wenn Sie nach einer weiteren Möglichkeit suchen, Ihre Konkurrenten in den Schatten zu stellen, versuchen Sie, die bestmögliche eCommerce-Erfahrung mit einem Helpdesk zu bieten, das die Verwaltung Ihrer Kundeninteraktionen einfacher denn je macht. Rationalisieren Sie Ihre Aufgaben, steigern Sie Ihre Konversionsrate und sichern Sie sich einen hervorragenden Ruf mit eDesk, dem Helpdesk Nr. 1 für eCommerce-Unternehmen. Mit einer Live-Chat-Funktion, einem intelligenten Posteingang, innovativer Automatisierung und zentralem Support werden Sie unvergleichliche Ergebnisse erzielen.