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Hable con los compradores online, resuelva sus problemas y entusiásmelos con Conversar de eDesk

Mejore su nivel de servicio al cliente incorporando asistencia por voz a su tienda web y permita que sus agentes de asistencia hablen con confianza y eficiencia de temas complejos con sus clientes.

El contexto que necesitan sus agentes, desde el primer tono de llamada

Acelere la respuesta de sus agentes y hágala más precisa, gracias al historial de compras, a los detalles del cliente y del ticket abierto y a la capacidad de añadir notas y etiquetas en todas las llamadas que gestionan.

Gestione llamadas, correos electrónicos y chats desde un único servicio de asistencia diseñado para el correo electrónico

Gestione la asistencia telefónica y el resto de los canales desde un único lugar y realice el seguimiento de todas las interacciones de sus clientes a partir una sola fuente de datos.

La solución de voz para un servicio al cliente rápido y preciso.

Mejore las capacidades de su equipo con las funciones de llamada que necesitan para resolver las dudas de los clientes de forma rápida y en tiempo real.

Mensajes de bienvenida

Un cálido mensaje de bienvenida estándar para saludar a todos los que llaman.

Creación de tickets automatizada

Ahorre tiempo y recursos con la creación automática de tickets.

Encaminamiento de llamadas

Encamine las llamadas hacia su equipo con nuestra estrategia round-robin.

Buzón de voz

Si los llamantes no pueden ponerse en contacto con su equipo, nuestra función de buzón de voz asegura que sus mensajes no se pierdan y queden guardados en eDesk.

Números locales e internacionales

Consiga un número telefónico local, gratuito o internacional para facilitar a sus clientes que se pongan en contacto con su equipo de asistencia.

Bandeja de entrada compartida de llamadas

Para que tenga una visión global de las acciones necesarias, todas las llamadas cuentan con un ticket de seguimiento en la bandeja de entrada de eDesk.

Estado del agente

Los agentes tienen flexibilidad para establecer su estado y trabajar de forma eficiente a través de varios canales de asistencia.

Instalación sin complicaciones

Consiga un número de teléfono, establezca los permisos de los usuarios y añada asistencia telefónica a su tienda en solo 5 minutos.

¿No es suficiente?

Añada un menú de voz, grabación de llamadas, transferencia de llamadas y otras funciones avanzadas de call center con nuestra integración con Aircall.

Lo que dicen nuestros clientes

Vea Conversar de eDesk en funcionamiento y añada hoy mismo asistencia telefónica a su tienda web

Miles de clientes de todo el mundo confían en nosotros para la gestión anual de miles de millones de conversaciones —y de dólares en transacciones— de atención al cliente.

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