Eleve el nivel de atención al cliente añadiendo asistencia por voz a su tienda web y permita a sus agentes de asistencia hablar sobre problemas complejos con confianza y eficacia.
ACCEDER AL CONTEXTO COMPLETO
Permita que sus agentes estén listos para atender de forma rápida y precisa, con historial de compras, detalles del ticket y del cliente, y la posibilidad de añadir notas y etiquetas para cada llamada que atiendan.
Ofrezca de forma rápida y sencilla el servicio personalizado que fomenta la fidelidad, con el historial de pedidos y conversaciones al alcance de la mano cuando gestione las consultas de los clientes.
ASISTENCIA MULTICANAL
Consolide su asistencia telefónica con todos los demás canales en un solo lugar, para que pueda realizar un seguimiento de todas las interacciones con los clientes, con una única fuente de verdad.
Categorizados para una organización eficiente que ayude a los agentes de soporte a localizar los tickets.
Dar prioridad a los tickets para ayudar a gestionar las cargas de trabajo y cumplir los SLA.
Búsqueda y filtrado rápido de tickets, lo que simplifica la identificación y resolución de problemas.
Proporcione a su equipo las características de llamada que necesitan para resolver los problemas de los clientes rápidamente y en tiempo real.
Un cálido mensaje de bienvenida estándar para saludar a todos los que llaman.
Ahorre tiempo y recursos con la creación automática de tickets.
Encamine las llamadas hacia su equipo con nuestra estrategia round-robin.
Si los llamantes no pueden ponerse en contacto con su equipo, nuestra función de buzón de voz asegura que sus mensajes no se pierdan y queden guardados en eDesk.
Consiga un número de teléfono local o internacional para que sus clientes puedan contactar fácilmente con su equipo de asistencia.
Para que tenga una visión global de las acciones necesarias, todas las llamadas cuentan con un ticket de seguimiento en la bandeja de entrada de eDesk.
Los agentes tienen flexibilidad para establecer su estado y trabajar de forma eficiente a través de varios canales de asistencia.
Consiga un número de teléfono, establezca los permisos de los usuarios y añada asistencia telefónica a su tienda en solo 5 minutos.
Añada menú de voz, grabación de llamadas, transferencia de llamadas y otras características avanzadas con nuestra integración de Aircall.
Tanto si está probando eDesk por primera vez, como si es uno de nuestros maravillosos clientes que proporciona un excelente soporte, vea cómo eDesk Hablar puede ser su solución de voz omnichanel.
Mejore su servicio de atención al cliente con la asistencia por voz, que permite a los agentes gestionar con confianza y eficacia los problemas complejos.
Pregunte a su especialista de producto sobre cómo añadir eDesk Hablar a su versión de prueba o activarlo en sus suscripciones.
El mejor sistema basado en el cliente que hemos tenido nunca. eDesk nos da lo que queremos. El sistema de mensajería es muy fácil de usar. Me encanta la idea de que puedas configurar el sistema para que asigne automáticamente personas en los tickets. La composición del correo electrónico es muy fácil y los filtros son increíbles. Además, es fácil comunicarse con el equipo de eDesk 🙂 Muchas gracias.
Edgardo Amar | Junio 2017
Resultados con eDesk
La mejora de la eficacia mediante la asignación automatizada de tickets aumenta la productividad y la satisfacción del cliente.
Ayudar a los comerciantes, grandes y pequeños, a resolver más de 50 millones de mensajes al mes.
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