HISTORIAS DE CLIENTES
60%
Aumento de la eficacia
98%
Valoración de Amazon
14%
aumento de los beneficios
EMPRESA
Tekeir es el mejor mayorista online de electrónica, accesorios y regalos de Irlanda.
PÁGINA WEB
https://www.tekeir.com/
SEDE CENTRAL
Dublín
INDUSTRIA
Tecnología
PLATAFORMAS DE VENTA
Amazon, eBay, Shopify
SOLUCIONES
eDesk, Feedback, Repricer
CLIENTE DESDE
2018
CARACTERÍSTICAS FAVORITAS
Bandeja de entrada centralizada
Automatizaciones
Fundada en 2015 por el emprendedor irlandés Peter Walsh, Tekeir es una empresa de comercio electrónico que comenzó principalmente vendiendo en línea equipos de satélite y antena. En sus inicios, Tekeir vendía casi exclusivamente al mercado local irlandés a través de un sitio de anuncios regionales y eBay. A medida que la empresa crecía, pasó de tener sólo dos empleados a tener docenas en Irlanda, Croacia y Estados Unidos. En la actualidad, la empresa vende más de 20.000 productos electrónicos de consumo de alta calidad en múltiples mercatos mundiales en Amazon, eBay y a través de su propio sitio web.
“El lunes por la mañana, podíamos tener una pila de doscientos o trescientos correos electrónicos. Antes de eDesk, tardábamos días en despejarla, pero con eDesk, estaba vacía antes de la hora de comer. eDesk facilita la respuesta a las consultas de los clientes. Tienes el número de seguimiento, el pedido del cliente y el hilo de los mensajes antiguos”.
Peter Walsh
Director General, Tekeir
A medida que Tekeir se expandía internacionalmente, el equipo seguía intentando gestionar todas sus consultas de atención al cliente manualmente, utilizando el correo electrónico. Esto resultó ineficaz, ya que la empresa recibía cientos de correos electrónicos al día. El equipo de atención al cliente estaba desbordado.
Además, como la empresa se estaba expandiendo por toda la Unión Europea, necesitaba una solución que pudiera traducir automáticamente los mensajes de correo electrónico, tanto entrantes como salientes, para que el servicio de asistencia pudiera cumplir todos los requisitos lingüísticos locales. Al no contar con hablantes internos de alemán, italiano y español, la traducción de los mensajes de los clientes requería mucho tiempo.
Con un número creciente de referencias, que se contaban por decenas de miles, Tekeir se enfrentó al reto de diseñar una estrategia de precios internacional. Hacerlo manualmente absorbía mucho tiempo valioso.
Uno de los aspectos en los que Tekeir iba a la zaga era la obtención de feedback positivo. Tekeir solía enviar correos electrónicos a los clientes para pedirles su opinión cinco días después del envío del producto. Sin embargo, como esto se hacía manualmente, a menudo las solicitudes de Feedback se enviaban demasiado pronto. Pedir opiniones a clientes que aún no habían recibido un producto no le hizo ningún favor a Tekeir.
La empresa había superado sus operaciones manuales y necesitaba una solución automatizada e inteligente para sus tres principales puntos débiles:
Con eDesk, Tekeir pudo reunir todas las interacciones con los clientes de su sitio web, mercados y canales sociales en un único lugar. Inmediatamente automatizó las operaciones, priorizando y emitiendo tickets de correos electrónicos de atención al cliente para garantizar que todos fueran respondidos a tiempo, en el idioma local y utilizando la función de traducción automática de eDesk.
“[eDesk] Automatizaciones inmediatas de las operaciones, priorización y emisión de tickets de correos electrónicos de atención al cliente para garantizar que todos fueran respondidos a tiempo, en el idioma local”
Al equipo de atención al cliente de Tekeir le encanta la función de traducción automática de eDesk. Es su característica favorita, ya que elimina la molestia de saltar entre pestañas y les hace más eficientes. La empresa ha conseguido aumentar sus ventas en estos mercados menos competitivos.
Gracias a la implementación de eDesk Feedback para enviar solicitudes de feedback automáticas, Tekeir pudo solicitar feedback automáticamente sólo cuando los clientes habían recibido sus pedidos, lo que significaba que se maximizaba el potencial de reseñas positivas y se minimizaba el riesgo de reseñas negativas.
Con Repricer.com, Peter pudo implementar estrategias que localizan cada SKU para cada mercado de Amazon en el que vende, así como en su propio sitio web de TV Tech. Repricer.com sigue ayudando a Tekeir a mantener precios competitivos 24 horas al día, 7 días a la semana, a ganar la Buy Box de Amazon más a menudo y a proporcionar información útil para impulsar la rentabilidad.
Casi de la noche a la mañana, el servicio de atención al cliente de Tekeir se hizo más ágil. Si antes el equipo tardaba dos o tres días en procesar los correos atrasados del fin de semana, ahora lo hace en unas pocas horas, lo que supone un aumento de la eficacia del equipo del 60%. No sólo se hacen las cosas más rápido, sino que se hacen mejor.
Utilizando el Feedback de eDesk, Tekeir ha sido capaz de alcanzar y mantener una valoración de vendedor en Amazon del 98%. La automatización del proceso de comentarios ahorra tiempo y aumenta el volumen de comentarios y valoraciones, lo que aumenta las posibilidades de ganar la Buy Box.
Repricer.com ha ayudado a Tekeir a ganar más Buy Box y a aumentar la rentabilidad en un 14%. Peter está deseando probar la función avanzada de reajuste de precios de eBay.
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