EL PROBLEMA

A medida que Tekeir se expandía internacionalmente, el equipo seguía intentando gestionar todas sus consultas de atención al cliente manualmente, utilizando el correo electrónico. Esto resultó ineficaz, ya que la empresa recibía cientos de correos electrónicos al día. El equipo de atención al cliente estaba desbordado.

Además, como la empresa se estaba expandiendo por toda la Unión Europea, necesitaba una solución que pudiera traducir automáticamente los mensajes de correo electrónico, tanto entrantes como salientes, para que el servicio de asistencia pudiera cumplir todos los requisitos lingüísticos locales. Al no contar con hablantes internos de alemán, italiano y español, la traducción de los mensajes de los clientes requería mucho tiempo.

Con un número creciente de referencias, que se contaban por decenas de miles, Tekeir se enfrentó al reto de diseñar una estrategia de precios internacional. Hacerlo manualmente absorbía mucho tiempo valioso.

Uno de los aspectos en los que Tekeir iba a la zaga era la obtención de feedback positivo. Tekeir solía enviar correos electrónicos a los clientes para pedirles su opinión cinco días después del envío del producto. Sin embargo, como esto se hacía manualmente, a menudo las solicitudes de Feedback se enviaban demasiado pronto. Pedir opiniones a clientes que aún no habían recibido un producto no le hizo ningún favor a Tekeir.

La empresa había superado sus operaciones manuales y necesitaba una solución automatizada e inteligente para sus tres principales puntos débiles:

• Atención al cliente multilingüe a gran escala
• Un sistema de gestión de las opiniones de los clientes
• Una solución inteligente de reajuste de precios multicanal