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Clientes más felices.
Dondequiera que vendas.

Creado para el comercio electrónico y potenciado por la IA, eDesk combina todo lo que necesitas para que la asistencia sea más sencilla, rápida y rentable.

Happier customers. Wherever you sell. data-lazy-srcset=

Apoyo a las ventas anuales de comercio electrónico de más de 20.000 millones de dólares en todo el mundo para vendedores grandes y pequeños

Our clients include Suzuki, Sennheiser and Hickies
Our clients include Carparts.com, Superdry and Cymax
Highly ranked on review websites data-lazy-srcset=

Todo lo que necesitas para una atención al cliente excepcional

Elimine el caos gracias a las integraciones nativas con todos sus canales de venta y mensajería.

Se acabó cambiar de pestaña o depender de complementos de terceros. eDesk proporciona a su equipo una bandeja de entrada inteligente unificada que consolida las consultas de todos sus canales de ventas y comunicaciones.

Libere eficiencias con integraciones nativas inigualables:

MercadosAmazon, eBay, Walmart, Mirakl

Tiendas web Shopify, BigCommerce, Magento
Correo electrónico Gmail, Outlook, Yahoo!…
Social Facebook, Instagram, WhatsApp
Seguimiento de Aftership, Shippingbo, Shipstation…
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Cree experiencias rápidas y personalizadas con acceso instantáneo al contexto completo de cada consulta.

Sólo eDesk le permite asociar cada mensaje de cliente con el pedido y el historial completo del cliente, en TODOS los canales de venta. Implemente la personalización a escala mediante el uso automático de datos personales en las respuestas.

Todo lo que necesita para responder a una consulta en un solo lugar:

El pedido Los datos del pedido más reciente
El producto Ver qué productos se compraron
La entrega Detalles de la entrega y enlace de seguimiento
El cliente Historial completo de pedidos, segmentación
El Análisis de Sentimientos potenciado por IA
Create personalized experiences data-lazy-srcset=

Logre una productividad 4 veces mayor con la nueva generación de Automatizaciones basadas en reglas e impulsadas por IA.

Cree equipos más felices y de mayor rendimiento con las Automatizaciones impulsadas por IA de eDesk Y clientes más felices y satisfechos con respuestas rápidas y personalizadas a las consultas 24/7.

Mejore radicalmente el rendimiento de la atención al cliente con:

Análisis de IA Clasificaciones, resúmenes, encaminamiento
Respuestas AI Respuestas sugeridas, compositor
Automatizaciones de IA Respuestas manos libres, basadas en reglas…
Respuestas enlatadas Plantillas, fragmentos, chatbots
Personalización Datos sobre el cliente, el producto, el seguimiento
AI driven and rule based automations data-lazy-srcset=

Resuelva consultas complejas con mayor rapidez gracias a las características de colaboración líderes del mercado

Garantizar que las preguntas de los clientes se traten de forma exhaustiva y rápida, a la primera. Gracias a un conjunto de herramientas de colaboración, puedes introducir y seguir manual y automáticamente las respuestas de tus compañeros.

Mejore radicalmente el rendimiento de la atención al cliente con:

Enrutamiento de agentes basado en IA Asignación automática de tickets
@mencionar Incluye rápidamente a compañeros en las conversaciones
Correo electrónico Gmail, Outlook, Yahoo!…
Asegurar el escalado externo de los datos del Ticket y del cliente
Reglas Enrutamiento automático basado en reglas de mensajes
Market leading collaboration features data-lazy-srcset=

Analice y optimice las operaciones de asistencia con informes completos en tiempo real

Un conjunto completo de informes actualizados al minuto sobre todos los aspectos de las operaciones de sus clientes le permite tomar mejores decisiones en la gestión de recursos, canales y productos.

Manténgase informado en directo:

Acuerdos de nivel de servicio Gestionar el cumplimiento de los requisitos del canal
Cobertura Shopify, BigCommerce, Magento
Equipo Tiempos de manipulación, tiempos de respuesta, CSAT…
Canal Facebook, Instagram, WhatsApp
Producto Aftership, Shippingbo, ShipStation…
Comprehensive real-time reporting data-lazy-srcset=

Coseche los frutos de una atención al cliente excepcional con las opiniones de grandes clientes

El módulo Feedback de eDesk te permite automatizar fácilmente las solicitudes de reseñas a clientes satisfechos, asegurándote de que consigues el mayor volumen de reseñas de 5 estrellas; lo que te permite crecer más rápido y escalar de forma más rentable.

Mantente informado en directo.

Get great customer reviews data-lazy-srcset=

Explora nuestra demostración interactiva

Descubre cómo más de 5.000 vendedores de comercio electrónico utilizan eDesk para reducir los tiempos de asistencia a la mitad y aumentar las ventas.

“Con eDesk, la integración de todos los mercadillos hace que sea mucho más fácil ofrecer el mismo nivel de servicio a todos los mercadillos, lo que nos ayuda a alcanzar un cumplimiento del SLA del 97,6%.”

Irene Epp, Directora de Prestación de Servicios, Pertemba Global. Lee su historia →

Pertemba logo

Ofrece asistencia instantánea, gana más ventas

Resuelve hasta el 70% de las consultas de ventas y servicios web 24 horas al día, 7 días a la semana. Creado para el comercio electrónico, nuestro chatbot de IA puede responder a consultas sobre productos, pedidos y mucho más. Más información

“Con eDesk hemos visto mejorar los tiempos de respuesta en más de un 60%, lo que supone una gran mejora, a pesar de que hemos tenido el triple de tickets”.

Prabhat Rai, cofundador de Life Interiors International. Lee su historia →

Life Interiors logo

Integre toda su pila tecnológica sin costosos complementos.

eDesk ofrece un conjunto inigualable de integraciones con canales de venta, comunicaciones y soluciones de gestión de pedidos, para que puedas ampliar eficazmente tus operaciones de comercio electrónico.
eDesk integrates with multiple marketplaces and channels data-lazy-srcset=

“El lunes por la mañana, podíamos tener una pila de doscientos o trescientos correos electrónicos. Antes de eDesk, tardábamos días en vaciarla, pero con eDesk, estaba vacía antes de la hora de comer. eDesk facilita la respuesta a las consultas de los clientes. Tienes el número de seguimiento, el pedido del cliente y el hilo de mensajes antiguos”.

Peter Walsh, director general de Tekeir. Lee su historia →

Tekeir logo

Vea cómo eDesk puede mejorar la experiencia de sus clientes, a su manera

Todo lo que ofrece eDesk, explicado en sólo 90 segundos

Vea nuestro breve vídeo de demostración que muestra cómo eDesk puede empezar inmediatamente a ahorrar tiempo y dinero a su empresa con una atención al cliente mejor y más automatizada.

Deje que nuestros especialistas en productos le guíen a través de eDesk y respondan a sus preguntas.

No juegue a adivinar cómo mejorar su apoyo. Nuestros expertos están a su disposición para escuchar sus puntos débiles y encontrar soluciones rápidamente.

eDesk live demo

¿No está preparado para conectar un canal pero quiere explorar el eDesk? Pruebe nuestro tour de productos.

Nuestra visita guiada interactiva a un entorno de demostración le permitirá hacerse una idea de cómo funciona todo, a su propio ritmo.

¡Parece que estés usando un teléfono!
Para disfrutar de la mejor experiencia, te recomendamos que veas nuestra visita guiada en una tableta, un portátil o un ordenador de sobremesa para disfrutar de todas sus características en una pantalla más grande.

eDesk interactive demo

Pruebe eDesk gratis: la mejor forma de ver realmente cómo puede mejorar su asistencia

Regístrese para una prueba gratuita de 14 días y pruebe todas las características de eDesk, incluida nuestra suite completa de IA.

14 días de prueba | Sin tarjeta de crédito | Configuración guiada

“El chatbot Ava AI entiende nuestros productos casi mejor que nosotros. Con una tasa de desvío del 70%, el mayor impacto es que no hemos tenido que ampliar nuestro equipo de atención al cliente durante los picos.”

Tom Jeffrey, cofundador de Wave Spas. Lee su historia →
Wave spas logo

Principales recursos de apoyo al comercio electrónico

Accede a los recursos más valiosos para optimizar el soporte de tu comercio electrónico e impulsar la satisfacción del cliente.