Nel 2015 eDesk ha acquisito ReplyManager, l’amato software di gestione delle e-mail per gestire i messaggi di eBay e Amazon. Nel corso del tempo, abbiamo ascoltato gli utenti di ReplyManager e abbiamo incorporato le loro intuizioni più preziose nella nostra potente integrazione con eDesk.
eDesk conserva tutte le caratteristiche più amate di ReplyManager, ma ora è più veloce, più intelligente e più ampio. La sua casella di posta centralizzata si collega a un maggior numero di mercati e strumenti, aiutando i team a risolvere i ticket in modo più efficiente grazie a un servizio clienti multicanale migliorato.
Basato sull “eredità di ReplyManager incentrata sull” utente, eDesk offre strumenti di risposta automatizzati che forniscono suggerimenti e approfondimenti in tempo reale, assicurando un “assistenza rapida e coerente, indipendentemente dall” affollamento della tua casella di posta.
Non perdere mai più uno SLA, nemmeno nei momenti di punta: le funzioni di risparmio di tempo di EDesk garantiscono un’assistenza costante e di alta qualità.
Rimani al passo con gli obiettivi di risposta anche durante le stagioni di punta grazie ai flussi di lavoro intelligenti di eDesk. La sua automazione dell’assistenza clienti ti garantisce di non perdere mai una scadenza SLA.
eDesk porta l’autoresponder di ReplyManager a un livello superiore. Utilizzando snippet dinamici e modelli personalizzati, questo strumento di risposta automatica avanzata fornisce risposte personalizzate 24 ore su 24, 7 giorni su 7, risparmiando tempo senza sacrificare la qualità.
“Gestire i messaggi provenienti da più piattaforme era un’impresa ardua. eDesk, costruito sulle fondamenta di ReplyManager, ora rende helpdesk multicanale l’assistenza senza sforzo“.
Potenzia i tuoi agenti di supporto con una collaborazione perfetta, un instradamento intelligente e un’assegnazione intelligente dei ticket. eDesk migliora la velocità di risposta e il lavoro di squadra, ideale per i moderni ambienti di helpdesk.
Lascia che gli agenti si concentrino sulle soluzioni. eDesk automatizza l’instradamento e lo smistamento, permettendo di Automazioni per l “assistenza ai clienti che aumenta l” accuratezza delle risposte e riduce al minimo il lavoro manuale.
Usa l “accesso basato sui ruoli di eDesk per scalare in modo sicuro e gestire i dati sensibili. Grazie all” accesso con un solo login a tutti gli strumenti, i team possono risolvere i ticket in modo più rapido e sicuro.
Il livello superiore di ReplyManager è costituito da analisi avanzate e metriche in tempo reale che consentono di prendere decisioni più intelligenti. Monitora gli SLA, individua le tendenze e massimizza l’efficienza della tua strategia di assistenza clienti multicanale.
Centralizzare tutti i tuoi servizi e condividerli con il tuo team
Con un helpdesk multicanale progettato per una collaborazione perfetta, la conformità agli SLA e una gestione rapida delle risposte.
Automatizzare più di quanto tu abbia mai pensato possibile
Dall “instradamento alle risposte, le Automazioni di eDesk riducono il lavoro ripetitivo e aumentano l” efficienza del team con un software di assistenza in tempo reale. software di helpdesk in tempo reale strumenti che si adattano alla tua crescita.
Usare la chat live per ottenere più conversioni e vendite
Coinvolgi i visitatori con messaggi di chat e link self-service. Questo strumento di assistenza per il commercio elettronico migliora le relazioni e aumenta i tassi di conversione grazie a una comunicazione più rapida e intelligente.
Aiutare agenti e clienti a risparmiare tempo con una visione a 360° dei clienti.
Visualizza la cronologia degli ordini e dell “assistenza in un colpo d” occhio. Questa visione completa del cliente consente agli agenti di ottenere risultati migliori grazie a un servizio più intelligente ed empatico.
Resta al passo con le principali metriche e tendenze del supporto
Utilizza i cruscotti in tempo reale di eDesk per monitorare le prestazioni dei team, i problemi dei prodotti e le tendenze delle vendite: l’ideale per le aziende che hanno bisogno di dati utili dal loro software di gestione della posta elettronica. software di gestione della posta elettronica.
Parlate la lingua dei vostri clienti, anche se non è la vostra lingua madre.
Espanditi a livello globale con le funzioni di traduzione automatica. eDesk consente un supporto multilingue continuo per il tuo servizio clienti multicanale, senza ulteriori complessità.
eDesk offre Oltre 200 integrazioni con eCommerce e marketplace.garantendo l “assistenza su tutte le piattaforme attuali e future attraverso un” unica casella di posta elettronica.
Prova gratis per 14 giorni | Nessuna carta di credito richiesta | Configurazione guidata
Scegli la tua lingua
© eDesk 2022, Tutti i diritti riservati.
