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L’intuitivo editor di documenti vi consente di pubblicare con estrema facilità una libreria di articoli di aiuto che garantiscono ai vostri clienti l’accesso immediato alle informazioni sul marchio di cui hanno bisogno, anche nei periodi di maggiore affluenza, fuori orario e in fusi orari diversi. Assegnate categorie, parole chiave e tag a ogni articolo per indirizzare facilmente i clienti ai contenuti più rilevanti in pochi clic, eliminando del tutto la necessità di contattare un agente.
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Knowledge Base ti aiuta a pubblicare contenuti mobile responsive con il tuo logo e i tuoi colori in modo che l’identità del tuo marchio rimanga coerente su qualsiasi piattaforma. E gli articoli vengono restituiti nei risultati di ricerca su Internet e sul mercato in modo da poter connettersi con un pubblico più ampio, così come tracciare a Google Analytics in modo da poter prendere decisioni commerciali più informate.
eDesk offre anche la possibilità di creare basi di conoscenza per gli agenti, fornendo al team le più recenti politiche di assistenza clienti, i processi e altre importanti informazioni interne che consentono di risolvere le richieste dei clienti in modo efficiente e in linea con gli standard aziendali ogni volta.
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Il miglior sistema basato sul cliente che abbiamo mai avuto!
eDesk dà quello che vogliamo. Il sistema di messaggistica è molto facile da usare. Mi piace l’idea che si possa impostare il sistema per assegnare automaticamente le persone nei ticket. La composizione delle e-mail è molto semplice e i filtri sono fantastici! Inoltre, è facile comunicare con il team eDesk. 🙂 Grazie mille!
Edgardo Amar | Giugno 2017
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Il miglioramento dell’efficienza grazie all’assegnazione automatica dei ticket aumenta la produttività e la soddisfazione dei clienti.
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