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Ecco come bloccare gli acquirenti su eBay (in 3 semplici passaggi)

Ultimo aggiornamento Gennaio 16, 2023 5 min da leggere
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Nella maggior parte dei casi, i commercianti eBay hanno esperienze positive e sono incredibilmente grati ai loro clienti. A volte, però, i venditori eBay si imbattono in acquirenti malintenzionati che, nella migliore delle ipotesi, si limitano a perdere tempo e, nella peggiore, tentano di effettuare transazioni fraudolente. In situazioni come queste, ecco come bloccare gli acquirenti su eBay.

Reasons you might need to block a buyer on eBay

Quando si blocca un acquirente su eBay, l’acquirente non può più acquistare nessuno dei vostri prodotti. Gli utenti bloccati potranno comunque vedere le vostre inserzioni, ma non potranno fare offerte o scegliere di “Comprarlo subito”.

Bloccare un acquirente è diverso dal bloccare un contatto su WhatsApp o Facebook. Oltre a poter vedere le vostre inserzioni, l’acquirente bloccato potrà comunque contattarvi.

Il blocco degli acquirenti su eBay non dovrebbe essere un fatto quotidiano. A volte, però, si hanno buoni motivi per impedire a qualcuno di fare offerte o di acquistare i propri oggetti, soprattutto se in passato si è avuta un’esperienza negativa con un determinato acquirente.

Alcune ragioni legittime per bloccare un compratore includono:

  • Non-payment of purchases
  • Backing out of bids
  • Negative or abusive interactions
  • Fraudulent activity
  • They’re a competitor and you don’t want them to be able to purchase your products

Una volta che blocchi un acquirente di eBay, il divieto sarà applicato a tutte le tue inserzioni. Per questo motivo, eBay avverte i venditori di usare questa funzione con cautela.

How to block a buyer on eBay

Una volta deciso di bloccare un acquirente, è necessario l’ID utente eBay o l’indirizzo e-mail dell’acquirente per avviare il blocco. È sufficiente seguire questi semplici passaggi una volta ottenute le informazioni dell’acquirente.

Step 1: Go to the block bidders page

Dopo aver effettuato l’accesso al vostro conto commerciale, andate alla sezione ‘ Blocca offerenti o acquirenti dalle tue inserzioni ‘.

Se non hai il link a portata di mano, puoi cliccare su “Aiuto e contatti” nella parte superiore di qualsiasi pagina di eBay e cercare “Blocca acquirente”. Anche il primo link che appare vi porterà alla pagina desiderata.

Step 2: Enter the buyer’s username

Nella casella di testo, aggiungere l’ID utente o l’e-mail dell’acquirente che si desidera bloccare dalle inserzioni. Se ne stai aggiungendo più di uno, assicurati di separare ciascuno di essi con una virgola.

eBay consente ai commercianti di aggiungere fino a 5.000 utenti a questa lista di blocco. Anche se, si spera, le cose non andranno mai così male!

Vale la pena notare che il pulsante “Ripristina elenco” sopra la casella di testo consente ai venditori di visualizzare o ripristinare le versioni precedenti dell’elenco degli acquirenti bloccati.

Step 3: Submit your blocked buyers

Quando hai finito di copiare i nomi utente, assicurati di cliccare su “invia” in modo che la lista sia salvata.

Se tutti i nomi utente che hai inserito sono validi, vedrai un messaggio come questo:

Se uno dei nomi utente o delle e-mail non sono validi, eBay te lo farà sapere con un messaggio come questo:

Quando si blocca un acquirente, il suo nome appare automaticamente nella casella di testo della pagina di blocco degli offerenti, anche se viene aggiornata o visitata successivamente. Per sbloccare un acquirente, è sufficiente rimuoverlo da questa lista e cliccare ancora una volta su ‘Submit’ per salvare le modifiche.

An optional step: blocking messages

Gli utenti bloccati possono ancora inviarti messaggi su un annuncio. Se si decide di cambiare questa impostazione, è possibile farlo nella sezione pagina dei requisiti dell’acquirente del proprio account eBay. Questa pagina si trova sotto la voce ‘ Preferenze del sito ‘ nel proprio account.

Selezionate la casella “Non permettere agli acquirenti bloccati di contattarmi” e il gioco è fatto.

Gli acquirenti bloccati non vedranno più il pulsante “Contatta il venditore” sulle tue inserzioni.

Un’avvertenza è che gli utenti bloccati saranno comunque in grado di contattare l’utente per eventuali transazioni passate.

Pre-emptively blocking buyers

Se vi accorgete di bloccare regolarmente gli acquirenti, potrebbe essere una buona idea impostare alcuni criteri che impediscano a determinati gruppi di acquistare i vostri prodotti.

Per esempio, potresti bloccare gli utenti con una storia di mancato pagamento. In questo modo si potrebbero risparmiare molti grattacapi e ridurre il numero di casi di articoli non pagati che dovrete affrontare!

Oppure potreste diventare davvero strategici e bloccare gli acquirenti di determinati Paesi o regioni in cui è costoso spedire. Questo potrebbe essere un ottimo modo per proteggere la vostra attività se lavorate con prodotti a basso margine, offrendo al contempo la spedizione gratuita..

Block eBay buyers by setting up requirements

Aggiungendo i requisiti degli acquirenti al proprio negozio eBay, i venditori possono definire gli standard minimi che gli utenti eBay devono soddisfare prima di poter acquistare dal loro negozio. Questo può ridurre le possibilità di un commerciante di avere esperienze negative con gli acquirenti.

Tuttavia, è necessario essere cauti nell’implementazione di questi requisiti perché possono avere un impatto sulle vendite su eBay. Questa funzione può (e deve) essere utilizzata in modo selettivo per creare una barriera d’accesso più alta all’acquisto presso di voi.

Nella pagina Requisiti dell’acquirente, gli esercenti possono bloccare gli acquirenti che:

  • Have a history of non-payment recorded on their account
  • Have breached other eBay policies in the past
  • Have a low feedback score
  • Are currently winning or have bought 1-100 of your items in the past ten days (you specify the number)
  • Don’t have a PayPal account
  • Have a primary delivery address in an area you don’t ship to

Per implementare alcuni di questi criteri per il vostro negozio eBay, potete ancora una volta andare alla pagina Pagina Requisiti dell’acquirente . (Come abbiamo già detto sopra, puoi anche accedere a questa pagina attraverso la scheda Preferenze del sito nel tuo account).

Impostando i requisiti degli acquirenti, alcuni di essi verranno automaticamente banditi in base ai parametri impostati.

Block buyers by location

È anche possibile per i venditori bloccare gli acquirenti di eBay che si trovano in un particolare stato o paese.

Questo ha senso soprattutto per i commercianti che cercano di ridurre i costi di spedizione di eBay. Ad esempio, chi desidera evitare le spedizioni internazionali può desiderare di spedire solo agli utenti che si trovano sul territorio nazionale. Oppure i commercianti con sede negli Stati Uniti potrebbero voler andare oltre e limitare gli ordini diretti verso alcune regioni al di fuori dei 48 stati inferiori, come l’Alaska e le Hawaii, in quanto i costi di spedizione per queste regioni sono tipicamente più alti rispetto alla spedizione in tutto il continente.

Per bloccare gli acquirenti di una determinata regione, è possibile accedere alle preferenze di spedizione del proprio account preferenze di spedizione . Questo link è disponibile anche nelle preferenze del tuo account.

Da qui, vedrai una sezione che ti permette di escludere le località di spedizione. Clicca su “modifica” sotto questa voce.

Ora sarete in grado di creare una lista di località di spedizione escluse semplicemente spuntando le relative caselle.

Infine, puoi tornare alla pagina dei requisiti dell’acquirente e spuntare la casella che dice: “Blocca gli acquirenti dalle aree in cui non spedisci”.

Escludere le località di spedizione è una mossa intelligente se non potete permettervi di spedire in certe regioni.

Final Thoughts

Bloccare gli acquirenti può farvi risparmiare qualche mal di testa. Può essere vantaggioso farlo, in quanto un’azione selettiva può ridurre i potenziali problemi senza compromettere le vendite potenziali.

Tuttavia, è meglio usare gli strumenti di blocco di eBay con parsimonia e controllare spesso il registro delle attività degli acquirenti bloccati. registro delle attività degli acquirenti bloccati per assicurarsi che le restrizioni impostate non stiano danneggiando il vostro negozio.

A questo proposito, è fondamentale rimanere informati sulle analisi del proprio negozio eBay. Potete vedere quanto interesse per i vostri annunci proviene dagli utenti bloccati. Se c’è molta attività e sembra che le vendite vadano perse a causa dell’eccessivo blocco, si può (e spesso si dovrebbe) rivedere per aumentare le vendite su eBay ancora una volta.

In definitiva, eBay offre ai commercianti la flessibilità di utilizzare il blocco in modo selettivo e giudizioso mentre costruiscono la loro attività in modo redditizio.

Sapevate che l’anno scorso oltre il 60% degli acquisti al dettaglio online negli Stati Uniti è stato effettuato tramite Amazon? Il dominio di Amazon sul commercio elettronico è ben consolidato, con 9,1 milioni di venditori Amazon attivi in tutto il mondo e una media di 66 mila ordini al giorno. I venditori più recenti potrebbero chiedersi come fare per ottenere più vendite su Amazon in un ambiente così competitivo.

La verità è che possono assolutamente farlo, perché la quota di mercato in crescita di Amazon offre molte opportunità. Abbiamo stilato questo elenco di 14 mosse rapide e strategiche per aiutarvi a migliorare il vostro gioco e a vendere di più su Amazon.

1. Ricerca di parole chiave

Avere le parole chiave giuste può essere una delle tattiche più importanti per raggiungere il vostro pubblico di riferimento. L’obiettivo è utilizzare le parole chiave più comuni nelle ricerche dei vostri prodotti, ma l’ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) è un gioco in continua evoluzione. Ciò significa che le parole chiave utilizzate con successo in passato potrebbero non essere altrettanto efficaci con gli algoritmi aggiornati dei motori di ricerca.

I termini utilizzati dai clienti per trovare i prodotti cambiano ogni giorno e sono influenzati da fattori stagionali, culturali ed economici. Per questo motivo, è importante rimanere al passo con le ultime tendenze SEO e assicurarsi di gettare un’ampia rete quando si implementano le parole chiave per ciascun annuncio di prodotto.

Ogni prodotto deve essere ottimizzato con il maggior numero possibile di parole chiave pertinenti, anche centinaia! In questo modo avrete le migliori possibilità di far trovare i vostri prodotti ai clienti, aiutandovi a vendere di più su Amazon.

Gli strumenti di ricerca delle parole chiave di Amazon, come Helium 10, SellerApp, Jungle Scout e AMZ One, possono aiutarvi a generare un elenco di parole chiave correlate con il volume di ricerca, il livello di concorrenza e altre metriche utili, rendendo più facile la scelta delle parole chiave migliori per l’inserimento dei vostri prodotti.

2. Utilizzare uno strumento di repricing per ottenere più vendite su Amazon

Quando si tratta di concludere l’affare e di concludere una vendita, il prezzo è un fattore decisivo per molti clienti. In qualità di venditore su Amazon, si vuole sempre essere sicuri di fissare un prezzo competitivo per i propri prodotti, ma allo stesso tempo non si vuole perdere il proprio margine!

L’ utilizzo di un software di repricing può essere d’aiuto in questo senso. Il software di repricing automatizza il processo di determinazione dei prezzi in tempo reale, assicurando che i vostri prezzi rimangano in linea con quelli della concorrenza e con le fluttuazioni del mercato, mentre voi ottenete più vendite su Amazon.

Il software di repricing ha anche molte funzioni personalizzabili che consentono di impostare i prezzi a livelli ottimali per favorire le vendite, senza compromettere i profitti. Vale la pena di fare una prova per vedere come può aiutare ad aumentare le vendite.

3. Ottenere più recensioni su Amazon

Le recensioni online sono importanti per diffondere la fiducia attraverso il passaparola e per costruire la credibilità del vostro marchio. È anche un dato di fatto che il 72% degli acquirenti non acquisterà prima di aver letto le recensioni di un prodotto da parte di persone simili a loro, persone di cui si fidano.

Anche un prodotto forte con un ottimo marketing alle spalle deve superare la paura dell’ignoto se non c’è una prova sociale. Inoltre, le recensioni positive sono un fattore importante per decidere quali prodotti si aggiudicano la Buy Box di Amazon.

Ottenete più recensioni su Amazon incoraggiando le risposte dei vostri clienti. Il modo migliore per farlo è utilizzare un software di risposta per automatizzare il processo.

4. Fornire un ottimo servizio clienti

Il servizio clienti è assolutamente essenziale nell’e-commerce. Offrire un servizio clienti di alta qualità non solo aggiunge valore, ma aiuta a fidelizzare i clienti. Una parte importante della vendita consiste nell’assicurare al cliente che può fidarsi di voi e che la fiducia è duramente guadagnata ma facilmente persa. Fornire un buon servizio clienti per l’e-commerce è fondamentale, e impegnarsi a fornire un ottimo servizio clienti lo è ancora di più!

In qualità di venditore Amazon, è necessario essere al top del servizio clienti. La reattività, la cordialità e i processi di risoluzione rapidi e semplici sono tutti ingredienti che rendono vincente l’approccio a un ottimo servizio clienti.

Ma può essere confuso cercare di razionalizzare il tutto. Per fortuna, sono disponibili strumenti di ogni tipo per facilitare questo lavoro, come il software di helpdesk per tenere tutte le interazioni con i clienti in un unico posto. Questo vi aiuta a rispondere in modo rapido e preciso alle richieste dei clienti, in modo che questi sappiano sempre che siete al loro fianco.

5. Sfruttare gli strumenti per i venditori Amazon

La parte migliore dell’essere un venditore Amazon è che non dovete fare tutto da soli. Sono disponibili numerosi strumenti per aiutarvi a massimizzare la vostra attività e a ottenere il massimo dalla vendita su Amazon, che sia di terzi o FBA.

Dagli strumenti di repricing, al software di help desk, al software per le recensioni e persino all’assistenza per le spedizioni, oggi esistono sul mercato molti strumenti che aiutano specificamente i venditori Amazon a ottimizzare le loro inserzioni, i prezzi, i feedback, le spedizioni, il servizio clienti e persino le tasse.

Esistono molti strumenti di vendita diversi, per cui vale la pena di informarsi sulle opzioni disponibili e decidere con cognizione di causa quali scegliere per la propria azienda. Con gli strumenti giusti, potete far crescere la vostra attività più di quanto abbiate mai pensato.

6. Ottenere più vendite su Amazon con gli annunci

L’esecuzione di annunci è quasi garantita per aiutarvi a ottenere più vendite su Amazon, ma è facile limitarsi a buttare soldi e sperare per il meglio. Si può fare di meglio! Prestate attenzione alla metrica del costo pubblicitario delle vendite (ACOS), ovvero alla quantità di spesa pubblicitaria necessaria per realizzare una vendita.

Facendo pubblicità in modo più efficiente, si riduce l’ACOS e si ottiene un maggiore guadagno. Con il tempo, imparerete cosa funziona e potrete adottare una strategia per la gestione degli annunci. L’adozione di un approccio alle inserzioni Amazon basato sull’intuizione si traduce in un’attività Amazon più redditizia!

7. Ottimizzare le pagine dei prodotti

Il vecchio detto dice che l’80% dei lettori non va oltre il titolo di un contenuto. Ciò significa che una volta scritto il titolo del prodotto, avete effettivamente speso 80 centesimi del vostro dollaro.

Quando si scrivono i titoli dei prodotti, attenersi alla formula:

  • Nome del marchio
  • Nome del prodotto
  • Caratteristiche (dimensioni, colore, sesso, ecc.).

In questo modo è possibile includere le parole chiave giuste nell’ordine giusto per dire immediatamente agli acquirenti che questo è il prodotto che fa per loro.

Inoltre, anche la progettazione visiva delle pagine dei prodotti, in modo che siano pulite, semplici e facili da leggere, contribuirà a conquistare gli acquirenti. Nessuno vuole leggere una pagina ingombra. Quanto più semplice (ma informativo) e pulito è il vostro design, tanto più avrete la possibilità di conquistare quegli sfuggenti bulbi oculari!

8. Vincere la Buy Box di Amazon

Il modo più rapido per aumentare le vendite su Amazon è assicurarsi che i vostri prodotti compaiano costantemente nel riquadro di acquisto di Amazon (l’area in alto a destra di una pagina di prodotto, dove gli acquirenti possono “Aggiungere al carrello” o “Comprare ora”). Questo perché oltre l’82% delle vendite avviene attraverso questo spazio molto ricercato.

Anche se la formula esatta per vincere la Buy Box non è nota, ci sono alcuni elementi che sappiamo essere essenziali. Si tratta principalmente di metriche che dimostrano che il venditore sta fornendo una buona esperienza al cliente. Le recensioni dei clienti giocano un ruolo importante. Più recensioni positive riesce ad accumulare un venditore, più aumenta la probabilità di aggiudicarsi la Buy Box.

Oltre alle recensioni, un altro aspetto molto importante per gli acquirenti di Amazon è il prezzo! Utilizzando un software di repricing, è possibile impostare automaticamente i prezzi al livello ottimale per vincere la Buy Box e massimizzare i profitti, anche se si dispone di un enorme inventario.

9. Valutazione della salute dell’account Amazon

La valutazione dello stato di salute dell’account Amazon (AHR) è una nuova funzione che aiuta a monitorare lo stato di salute dell’account in base alla sua aderenza alle politiche dei venditori Amazon.

Vengono presi in considerazione sia i fattori negativi (come il numero di violazioni di policy non risolte sul vostro conto) sia i fattori positivi (come il vostro conto influisce positivamente sull’esperienza del cliente attraverso le sue attività di vendita).

A ogni account viene assegnato un punteggio, che viene regolarmente rivisto in quanto Amazon monitora le prestazioni dei suoi venditori. Se il vostro account non è in linea con gli obiettivi, verrete avvisati in modo da poter migliorare le vostre prestazioni. Al contrario, un buon rating AHR giocherà a vostro favore, aiutandovi a garantire ai clienti che stanno facendo affari con un venditore conforme.

10. Mantenere lo SLA di Amazon

Una parte importante dell’attività di venditore consiste nel coltivare la fiducia dei clienti. Ciò significa dimostrare loro che operate in modo trasparente e che manterrete la vostra promessa di adempimento nei loro confronti. Un modo per farlo è assicurarsi che il vostro negozio Amazon abbia un Service Level Agreement (SLA). Si tratta di una promessa ai clienti che riceveranno i loro ordini in tempo. Per quanto riguarda l’evasione, lo SLA si basa sulla capacità di evadere gli ordini aperti e sulla puntualità di spedizione e consegna.

Gli SLA aiutano a gestire le aspettative dei clienti definendo gli standard e delineando le circostanze in cui il venditore non sarà responsabile per le promesse non mantenute (ad esempio, disastri naturali che impediscono la spedizione, ecc.)

La soluzione di assistenza clienti di eDesk è progettata per avvisarvi quando il vostro SLA sta per scadere, in modo che la vostra azienda non rimanga mai senza. Un SLA aggiornato vi aiuta a mantenere la trasparenza nei confronti dei clienti, creando così un clima di fiducia che contribuisce alla loro fidelizzazione.

11. Concentrarsi su prodotti già venduti

La maggior parte degli imprenditori ambiziosi vuole sperimentare nuovi flussi di entrate, ma è importante non perdere di vista le cose che vi fanno guadagnare ora.

Raddoppiando i prodotti che già forniscono al vostro negozio Amazon un flusso di entrate affidabile, non solo soddisfate la domanda del mercato, ma vi assicurate di avere la possibilità finanziaria necessaria per rischiare su nuovi prodotti innovativi, se necessario.

Esaminate i bilanci ogni trimestre e osservate gli articoli che hanno un rendimento migliore nel vostro negozio. Pensate a come continuare a commercializzarli con annunci, parole chiave SEO e immagini aggiornate per massimizzare il loro potenziale di vendita nel vostro negozio online.

12. Sincronizzare l’inventario

L’inventario può essere un delicato gioco di equilibri. Se tenete troppe scorte per troppo tempo, dovrete pagare più del dovuto per immagazzinarle. Ma se le scorte sono troppo scarse, si perdono vendite vitali o addirittura clienti a causa dell’incapacità di soddisfare le richieste. Amazon può anche penalizzarvi se le prestazioni del vostro inventario non sono all’altezza degli standard.

Il controllo delle scorte è un aspetto che ogni venditore deve comprendere e gestire per ottenere risultati ottimali. Una gestione intelligente dell’inventario è un modo poco apprezzato per aumentare le vendite e il margine di profitto su Amazon. Fortunatamente esistono strumenti che possono aiutare. Investire negli strumenti e nei software giusti può aiutare i venditori a eliminare lo stress di bilanciare domanda e offerta.

13. Espandersi in nuovi mercati Amazon

Amazon ha attualmente 20 marketplace in tutto il mondo, tra cui Stati Uniti, Canada, Messico, Regno Unito, Francia, Germania, Italia, Spagna, Giappone, Singapore, Brasile, Australia e altri ancora.

È possibile scalare il proprio marchio entrando in alcuni di questi marketplace. Ciò può comportare l’esecuzione di ricerche di mercato per scoprire quali prodotti sono popolari in ciascun mercato e quindi il potenziamento delle operazioni di spedizione per essere in grado di spedire a livello globale.

Ma l’espansione in nuovi mercati significa anche che dovrete prendere in considerazione la lingua e localizzare le vostre inserzioni in modo che presentino la lingua locale di ciascun mercato e le parole chiave SEO nella lingua appropriata. È inoltre necessario un servizio clienti multilingue per poter assistere i clienti di vari mercati nella loro lingua locale.

Sembra complicato? La soluzione di help desk di eDesk è progettata per supportare il servizio clienti e il flusso di lavoro in più lingue, in modo che possiate espandere la vostra attività senza dover investire in spese generali per l’assunzione di un team globale.

14. Spiare i concorrenti

Ok, forse “spiare” è un po’ esagerato, ma i venditori redditizi sono sempre alla ricerca di ciò che fanno i loro concorrenti. Dovete assicurarvi di offrire l’inventario giusto per il vostro mercato ai prezzi giusti. Il software di repricing controlla questo aspetto per voi, eliminando le congetture sul prezzo corretto.

L’utilizzo dei dati ricavati dalla reportistica dell’helpdesk può anche aiutarvi a raccogliere preziose intuizioni e feedback dai vostri clienti, che vi aiuteranno a capire meglio ciò che i clienti desiderano e di cui hanno bisogno. Agire sulla base di intuizioni analitiche provenienti da report di facile lettura significa essere sempre un passo avanti rispetto alla concorrenza.

Pensieri finali

La ricerca di un aumento delle vendite del vostro negozio su Amazon non deve essere una lotta in salita. Oggi i venditori Amazon hanno a disposizione molte risorse che li aiutano a ottimizzare il loro negozio e a sviluppare una sana pipeline di vendita.

Rimanendo in contatto con la crescita della piattaforma Amazon e utilizzando gli strumenti tecnologici giusti per guidare la vostra attività, potete continuare a fare ciò che sapete fare meglio: costruire un grande marchio, conquistare clienti, fidelizzare i clienti esistenti e migliorare i vostri profitti.

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