Il più delle volte, i commercianti di eBay sono estremamente grati ai loro clienti. La stragrande maggioranza delle volte, le interazioni sono piacevoli e tutti sono felici.
Tuttavia, se vendi su eBay da abbastanza tempo, sei destinato a incontrare alcuni acquirenti scomodi che sprecano il tuo tempo e altri che cercano di rubarti. Ecco perché eBay ti dà il potere di impedire a certe persone di acquistare i tuoi prodotti.
Per situazioni come questa, ecco come bloccare un acquirente su eBay.
Motivi per cui potresti aver bisogno di bloccare un acquirente su eBay
Quando blocchi un acquirente su eBay, non può acquistare nessuno dei tuoi prodotti. Gli utenti bloccati saranno ancora in grado di vedere le tue inserzioni, ma non potranno fare offerte, fare un’offerta o scegliere di “Compralo subito”.
Tuttavia, non è come bloccare qualcuno su WhatsApp o Facebook. Saranno ancora in grado di contattarti (anche se c’è un modo per bloccare i messaggi di questi utenti!)
Bloccare gli acquirenti su eBay non dovrebbe essere un fatto quotidiano. Ma a volte c’è una buona ragione per impedire a qualcuno di fare offerte o comprare i tuoi articoli – in particolare se hai avuto un’esperienza negativa con questo acquirente in passato.
Alcune ragioni legittime per bloccare un compratore includono:
- Mancato pagamento degli acquisti
- Ritirarsi dalle offerte
- Interazioni negative o abusive
- Attività fraudolenta
- Sono un concorrente e non vuoi che possano acquistare i tuoi prodotti
Una volta che blocchi un acquirente di eBay, il divieto sarà applicato a tutte le tue inserzioni. Per questo motivo, eBay avverte i venditori di usare questa funzione con cautela.
Come bloccare un acquirente su eBay
Una volta che hai deciso di bloccare un acquirente, avrai bisogno del suo ID utente o del suo indirizzo e-mail. Poi, puoi seguire questi semplici passi.
Passo 1: Vai alla pagina del blocco degli offerenti
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, vai alla pagina “Blocca offerenti o acquirenti dalle tue inserzioni“.
Se non hai il link a portata di mano, puoi cliccare su “Aiuto e contatti” nella parte superiore di qualsiasi pagina di eBay e cercare “Blocca acquirente”. Il primo link che appare vi porterà anche a questa pagina.
Passo 2: Inserire il nome utente dell’acquirente
Nella casella di testo, puoi aggiungere l’ID utente o l’email dell’acquirente che vuoi bloccare dalle tue inserzioni. Se ne stai aggiungendo più di uno, assicurati di separare ciascuno di essi con una virgola.
eBay permette di aggiungere fino a 5.000 utenti a questa lista nera. Anche se, si spera, le cose non andranno mai così male!
Vale anche la pena notare che il pulsante ‘Ripristina elenco’ sopra la casella di testo ti permette di visualizzare o ripristinare le versioni passate del tuo elenco di acquirenti bloccati.
Passo 3: Presentare gli acquirenti bloccati
Quando hai finito di copiare i nomi utente, assicurati di cliccare su “invia” in modo che la lista sia salvata.
Se tutti i nomi utente che hai inserito sono validi, vedrai un messaggio come questo:
Se uno dei nomi utente o delle e-mail non sono validi, eBay te lo farà sapere con un messaggio come questo:
Una volta che hai bloccato alcuni acquirenti, i loro nomi appariranno automaticamente nella casella di testo nella pagina di blocco degli offerenti – anche se la aggiorni o torni più tardi. Per sbloccare un acquirente, è sufficiente rimuoverlo da questa lista e cliccare ancora una volta su ‘Submit’ per salvare le modifiche.
Un passo opzionale: bloccare i messaggi
Gli utenti bloccati possono ancora inviarti messaggi su un annuncio. Se decidi di cambiarlo, puoi farlo nella pagina dei requisiti dell’acquirente del tuo account eBay. Troverai questa pagina sotto la scheda ‘Preferenze del sito‘ nel tuo account.
Spunta la casella che recita ‘Non permettere agli acquirenti bloccati di contattarmi’. E sei pronto.
Gli acquirenti bloccati non vedranno più il pulsante “Contatta il venditore” sulle tue inserzioni. Anche se saranno ancora in grado di contattare qualsiasi transazione passata che hanno avuto con te.
Bloccare preventivamente gli acquirenti
Se trovi che stai bloccando gli acquirenti su base regolare, potrebbe essere una buona idea impostare alcuni criteri che impediranno a certi gruppi di acquistare i tuoi prodotti.
Per esempio, potresti bloccare gli utenti con una storia di mancato pagamento. Questo potrebbe farti risparmiare un sacco di mal di testa e ridurre il numero di casi di articoli non pagati che devi affrontare!
O potresti anche diventare molto strategico e bloccare gli acquirenti di certi paesi o regioni in cui è costoso anche spedire. Questo potrebbe essere un ottimo modo per proteggere il tuo business se stai lavorando con prodotti a basso margine, offrendo anche la spedizione gratuita.
Bloccare gli acquirenti di eBay impostando i requisiti
Aggiungendo i requisiti dell’acquirente per il tuo negozio, puoi stabilire gli standard minimi che gli utenti di eBay devono soddisfare prima di acquistare da te. Questo può ridurre le possibilità di avere esperienze negative con gli acquirenti.
Tuttavia, dovreste stare molto attenti quando implementate questi requisiti, perché hanno il potenziale di influenzare le vostre vendite su eBay.
Nella pagina Requisiti dell’acquirente, puoi bloccare gli acquirenti che:
- Hanno una storia di mancato pagamento registrata sul loro conto
- Hanno violato altre politiche di eBay in passato
- Avere un basso punteggio di feedback
- Stanno vincendo o hanno comprato 1-100 dei vostri articoli negli ultimi dieci giorni (specificate il numero)
- Non hai un conto PayPal
- Avere un indirizzo di consegna principale in un’area in cui non si spedisce
Per implementare alcuni di questi criteri per il tuo negozio eBay, puoi ancora una volta andare alla pagina Requisiti dell’acquirente. (Come abbiamo già detto sopra, puoi anche accedere a questa pagina attraverso la scheda Preferenze del sito nel tuo account).
Blocca gli acquirenti per località
È anche possibile per i venditori bloccare gli acquirenti di eBay che si trovano in un particolare stato o paese.
Questo avrà senso solo se stai cercando di ridurre i costi di spedizione di eBay. Per esempio, potresti voler evitare la spedizione internazionale. Oppure, se hai sede negli Stati Uniti, potresti voler evitare che gli ordini si dirigano verso certe regioni, come l’Alaska e le Hawaii.
Per bloccare gli acquirenti di una certa regione, puoi andare nelle preferenze di spedizione del tuo account. Questo link è disponibile anche nelle preferenze del tuo account.
Da qui, vedrai una sezione che ti permette di escludere le località di spedizione. Clicca su “modifica” sotto questa voce.
Ora sarete in grado di creare una lista di località di spedizione escluse semplicemente spuntando le relative caselle.
Infine, puoi tornare alla pagina dei requisiti dell’acquirente e spuntare la casella che dice: “Blocca gli acquirenti dalle aree in cui non spedisci”.
Pensieri finali
Bloccare gli acquirenti può farvi risparmiare qualche mal di testa. Ma assicuratevi di non lasciarvi trasportare troppo!
Se blocchi troppi acquirenti, potresti iniziare a paralizzare le tue vendite. Usa questi strumenti con parsimonia e controlla spesso il registro delle attività degli acquirenti bloccati per assicurarti che le restrizioni che hai impostato non stiano danneggiando il tuo negozio.
Sarai in grado di vedere quanto interesse nelle tue inserzioni proviene dagli utenti bloccati. Se c’è molta attività e ti sembra di perdere qualcosa, puoi sempre rivedere le tue liste per aumentare ancora una volta le tue vendite su eBay.
