Come monitorare le recensioni dei prodotti Amazon

Affrontare le feedback su Amazon è importante, ma è altrettanto fondamentale monitorare le recensioni sui tuoi prodotti per individuare eventuali problemi potenziali. Uno dei problemi più comuni è il feedback negativo — uno dei modi migliori per affrontarlo è prevenirlo il prima possibile, invece di lasciarlo lì e sperare che nessuno si accorga. eDesk ti mostrerà come puoi monitorare le recensioni dei tuoi prodotti su Amazon e come questo possa beneficiare il tuo sito.

Perché è importante monitorare le recensioni dei tuoi prodotti su Amazon

1. Il feedback merita una risposta, che sia positivo o negativo. Se è positivo, ringrazia rapidamente e cortesemente il cliente.
2. Le recensioni sono come pubblicità gratuita, in quanto gli acquirenti diffondono il buon nome di te, dei tuoi prodotti e del tuo servizio. Monitorarle regolarmente ti aiuta a capire cosa stai facendo bene.
3. D'altra parte, le recensioni (semi) negative possono offrire spunti su cosa migliorare. Cerca temi ricorrenti che ti possano indicare aree in cui potresti fare meglio.

Oltre a monitorare le proprie recensioni, dovresti anche analizzare quelle dei tuoi concorrenti. Perché? Perché gli acquirenti non acquistano solo da te e puoi scoprire, direttamente dalla fonte, perché preferiscono un altro fornitore — e come puoi applicare quei suggerimenti al tuo stesso negozio. Puoi anche individuare le cause di frustrazione dei clienti rispetto ai tuoi concorrenti e prendere nota di cosa evitare sul tuo sito.

Con quale frequenza dovresti monitorare le recensioni dei tuoi prodotti su Amazon?

Monitorare le recensioni dei prodotti non è come controllare spesso i prezzi — non è necessario usare un’app 24 ore su 24, puoi adottare un approccio più rilassato.

Quando si tratta di recensioni, sapere quando e con quale frequenza monitorarle dipende da alcuni fattori:

• Quante recensioni hai. Se ne hai poche, dovresti prestare maggiore attenzione, perché ciascuna conta di più. Man mano che ne ricevi di più, puoi esaminarle a gruppi di cinque o dieci.
• Qual è la percentuale di recensioni a cinque stelle? Se la maggior parte delle recensioni sono a 5 stelle (o 4 e 5 stelle), puoi permetterti di monitorarle meno frequentemente. Se invece la maggior parte sono intorno a 3 o meno, dovrai dedicarvi più tempo.
• La combinazione di quantità e qualità. Supponi di avere 150 recensioni e il 70% di queste siano a 4 e 5 stelle. Se ricevi qualche feedback negativo qua e là, la positività della maggioranza coprirà le eventuali recensioni negative. Se invece le recensioni negative sono più numerose, dovrai monitorarle con maggior frequenza.
• Se il punteggio totale scende. Come detto prima, puoi ignorare alcune recensioni negative, ma solo finché non incidano sul punteggio complessivo. Se il tuo punteggio scende sotto 4 stelle, è il momento di intervenire subito. Un punteggio basso riduce la visibilità del prodotto nei risultati di ricerca, puoi perdere traffico, vendite e conversioni, e il tuo account potrebbe entrare in una zona rischiosa, richiedendo più tempo a migliorare che a vendere.
• La concorrenza. La forza della concorrenza determinerà quanto spesso devi controllare le recensioni. Se operi in un settore quasi senza rivali, potresti lasciar passare più tempo. Se invece i concorrenti sono agguerriti, ogni recensione sarà di grande importanza.
• Quando arrivano nuovi prodotti. Dopo aver venduto a lungo un prodotto, può essere facile rilassarsi, perché hai sviluppato abitudini consolidate. Tuttavia, per i nuovi prodotti, sarà necessario dedicare più attenzione e per farlo puoi usare le recensioni come uno strumento molto utile.
• Se sospetti pratiche scorrette da parte dei concorrenti. In generale, i tuoi concorrenti cercano di aumentare vendite e profitti come te. Ma ogni tanto potresti imbatterti in venditori disonesti che cercano di sabotare tramite recensioni false. Se noti un calo di vendite in corrispondenza dell'ingresso di un nuovo concorrente, dai un'occhiata alle loro recensioni. Potarlle con recensioni false, più rapidamente di quanto Amazon possa intervenire: se sei certo di ciò, segnala immediatamente Amazon.
• Per garantire la tutela dei tuoi prodotti nel tempo. Non c'è garanzia che Amazon durerà per sempre o che continuerai a vendere lì. Potresti decidere di aprire un tuo sito in futuro o semplicemente voler conservare le recensioni per mostrarle ai tuoi figli o figliocci. Archiviare le recensioni su Amazon può essere molto utile per usi futuri, qualunque siano.

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