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Un modo più intelligente di fare assistenza eCommerce

Migliora la produttività, la redditività e la reputazione, con la nostra suite di strumenti di automazione, comprensione del business e benchmarking della concorrenza basati sull’AI.

Cosa è incluso?

eDesk consolida le richieste dei clienti dai canali di vendita, dai social e dalle e-mail in un dashboard condiviso. Poi vi diamo i dati degli ordini corrispondenti e gli strumenti di cui avete bisogno per risolvere rapidamente i problemi, così potete tornare a vendere.

L’eDesk rende facile per i team di supporto distribuire equamente il carico, o assegnare automaticamente specifiche richieste di prodotti o ordini a coloro che sono più adatti a risolvere determinati problemi, in modo da poter soddisfare i clienti nel più breve tempo possibile.

Con i dati dell’ordine, del prodotto e della consegna a portata di mano, gli agenti di supporto possono utilizzare i nostri Snippet e i modelli per inviare messaggi veloci e personalizzati in soli due clic.

Analizza le tendenze nelle tue richieste di assistenza clienti, in modo da poterti concentrare sulle aree che necessitano di miglioramento. Visualizza il volume dei ticket per negozio, lingua, tipo di query e crea modelli per accelerare le risposte, e traccia le metriche chiave come i tempi di risposta e il volume dei messaggi per prendere decisioni informate.

Vendere a un pubblico più ampio con la capacità di supportare i clienti in ogni lingua. Le aziende di tutte le dimensioni possono vendere di più sui mercati internazionali senza aver bisogno di un team di supporto multilingue o di una presenza fisica in diverse aree geografiche.

Tutti i dati, questo è il biglietto

Messaggi multicanale, in un solo posto

Posta in arrivo intelligente permette alla vostra forza lavoro di risolvere i problemi più rapidamente consolidando le conversazioni con i clienti e i dettagli degli ordini associati in una vista dashboard. Raggruppa le richieste da qualsiasi luogo di vendita per tipo, e suggerisce automaticamente risposte e traduzioni.

Prendersi cura degli affari

Rimanere in cima alle metriche e alle tendenzechiave del supporto

Approfondimenti automatizza il reporting delle prestazioni dei prodotti, della piattaforma e degli agenti in modo da poter comprendere meglio il vostro business e prendere decisioni informate più rapidamente per migliorare l’efficienza man mano che il vostro marchio cresce.

Servizio clienti, questo è il business

Mantenere il supporto digitale personale

Chat dal vivo ti aiuta a trasformare i navigatori in acquirenti fedeli dando ai tuoi agenti il potere di rispondere alle domande dei clienti e di risolvere i problemi in tempo reale.

Stelle in crescita, costi in calo

Trasformare grandi esperienze in grandi recensioni

Feedback ti aiuta a migliorare le valutazioni dei tuoi venditori, ad aumentare le conversioni e ad aumentare la visibilità dei prodotti richiedendo automaticamente recensioni solo ai tuoi clienti soddisfatti.

Iltuo business a portata di mano

Tutte le risposte, nessuna delle domande

Base di conoscenza assicura che i vostri clienti e agenti abbiano accesso immediato alle informazioni on-brand di cui hanno bisogno, anche durante i periodi di lavoro e in diversi fusi orari, senza bisogno di mettersi in contatto.

Cosa dicono i nostri clienti?

Il nostro helpdesk eCommerce

Consolidiamo i dati di oltre 75 marketplace, webstore, comunicazioni, social media e canali logistici – più di qualsiasi altro fornitore di software di assistenza clienti – in modo da poter accedere ai dati degli ordini end-to-end con un semplice clic.

Accelerare il supporto clienti

I nostri strumenti di automazione basati sull’intelligenza artificiale semplificano l’assistenza ai clienti e l’accesso agli approfondimenti aziendali, in modo che tu possa concentrarti sul vendere di più e realizzare il tuo potenziale di crescita.

Cruscotto centralizzato

Soddisfa facilmente i tuoi SLA e fornisci un'assistenza clienti davvero straordinaria per tutti i tuoi canali di vendita dall'interno di un'unica dashboard intuitiva.

Intelligenza artificiale

Invia risposte personalizzate alle richieste più comuni dei clienti con un solo clic grazie ai nostri strumenti di intelligenza artificiale che analizzano le richieste dei clienti e suggeriscono automaticamente le risposte.

Modelli e frammenti

I nostri modelli di messaggio personalizzabili e gli Snippet forniscono agli agenti i dettagli chiave della transazione in modo che possano personalizzare rapidamente le risposte alle richieste dei clienti.

Auto-responder

Soddisfare le aspettative dei clienti per risposte rapide, anche durante i momenti di picco del supporto o fuori dagli orari d'ufficio, con risposte automatiche che assicurano che non siano mai lasciati in attesa.

Auto-traduzione

La nostra funzionalità di traduzione automatica ti aiuta a scalare il tuo business a livello internazionale senza bisogno di agenti multilingue, permettendo al tuo team di comunicare in ogni lingua.

Dettagli completi dell'ordine

Vedi tutte le informazioni di supporto dell'ordine per ogni richiesta del cliente collegando le tue piattaforme di logistica e gestione dell'eCommerce al tuo account eDesk.

Gestire alti volumi di richieste dei clienti in pochissimo tempo

Ci fidiamo di migliaia di clienti in tutto il mondo per alimentare miliardi di conversazioni – e dollari di transazioni – ogni anno.

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