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Amazon

Bieten Sie nahtlosen Kundensupport auf 21 Amazon-Marktplätzen: USA, Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, Australien, Belgien, Brasilien, Kanada, Indien, Japan, Mexiko, Türkei, VAE, Singapur, Niederlande, Schweden, Saudi-Arabien, Ägypten und Polen. Durch die Anbindung Ihres Amazon-Shops an eDesk können Sie Bestellungen, Nachrichten, Lieferzeiten, Rücksendungen und Rückerstattungsdetails an einem Ort konsolidieren, damit Ihr Support-Team den Überblick über die Tickets behält. Verbringen Sie weniger Zeit und Mühe mit Ihrem Kundensupport und erfreuen Sie gleichzeitig Ihre Kunden und verbessern Sie die Antwortraten.

Senden und empfangen Sie Nachrichten an/von Ihren Amazon-Kunden, zeigen Sie SLA-, Bestell- und FBA-Tracking-Daten über die 18 verschiedenen Amazon-Marktplätze an, die derzeit unterstützt werden.

Über Amazon

Amazon ist einer der größten Marktplätze der Welt. eDesk lässt sich nahtlos mit 18 Amazon-Marktplätzen verbinden: USA, Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, Australien, Brasilien, Kanada, Indien, Japan, Mexiko, Türkei, VAE, Singapur, Niederlande, Schweden und Polen.

Senden und empfangen Sie Nachrichten an und von Ihren Amazon-Kunden und zeigen Sie SLA-, Bestell- und FBA-Tracking-Daten von den 18 verschiedenen Amazon-Marktplätzen an..

Amazon und eDesk

eDesk lässt sich nahtlos mit 18 Amazon-Marktplätzen verbinden: USA, Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, Australien, Brasilien, Kanada, Indien, Japan, Mexiko, Türkei, VAE, Singapur, Niederlande, Schweden und Polen.

Sobald Sie Ihr Amazon-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Bestellungen, Nachrichten, Lieferzeiten, Rücksendungen und Erstattungsdetails an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick über die Tickets behält.

Sie können alle Ihre Amazon-Marktplätze miteinander verbinden, um Tickets zu priorisieren, alle benötigten Informationen zur Hand zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren, und zwar über ein gemeinsames Postfach.

Was sind die Vorteile der Amazon-App?

Wenn Sie Ihr Amazon-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Käufernachrichten von diesem Amazon-Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.

Außerdem sehen Sie die relevanten Amazon-Kundendaten direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, sodass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.

Alle Ihre Bestellungen bei Amazon werden auch in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.

Vorteile

Automatische Priorisierung ablaufender Tickets von Amazon in eDesk, um die Richtlinien von Amazon einzuhalten und die Deaktivierung von Konten zu vermeiden
Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext aus, um schnelle und fundierte Antworten zu geben, indem Sie alle Amazon-Kunden- und Auftragsdaten automatisch an jedes eDesk-Ticket anhängen
Zusammenarbeit mit anderen Agenten und externen Dritten, wie z. B. einem Fulfillment-Service oder Lieferanten, zentral im eDesk-Ticket für eine effiziente Lösung.
Nutzen Sie die integrierte KI-Übersetzung und Automatisierung, um prompte, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets verwenden, um relevante Kunden- und Bestelldaten von Amazon automatisch auszufüllen.
Nutzen Sie umfassende Berichtsmerkmale, um die Supportleistung für Amazon im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu verbessern.

Senden und empfangen Sie Nachrichten von Amazon-Kunden und greifen Sie auf Bestell- und Tracking-Daten für 21 Amazon-Marktplätze zu.

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