1800 Fleurs

Fournissez une assistance clientèle transparente sur 1800 Flowers avec eDesk. En connectant votre compte 1800 Flowers à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de 1800 Flowers et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyez/recevez des messages à vos clients 1800 Flowers.

À propos de 1800 Flowers

1-800-Flowers.com est un détaillant et une société de distribution de fleurs et de cadeaux alimentaires aux États-Unis.

Comment 1800 Flowers fonctionne-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre 1800 Flowers à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez 1800 Flowers à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’application 1800 Flowers ?

En connectant votre compte 1800 Flowers à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte 1800 Flowers directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données du client 1800 Flowers directement sur le côté droit de chaque ticket afin que vous puissiez répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur 1800 Flowers seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Rapports sur l’ensemble de l’équipe et sur le canal 1800 Flowers

Réponses automatiques intégrées

Gérer les accords de niveau de service de la place de marché 1800 Flowers

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de 1800 Flowers. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirés de 1800 Flowers et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer des messages au client ou à 1800 Flowers de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
  • Exploitez les automatismes d’IA intégrés pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour alimenter automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de 1800 Flowers.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances d’assistance pour 1800 Flowers par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, en élargissant votre portée et en brisant les barrières linguistiques sur le marché 1800 Flowers.

Rationalisez l'assistance à la clientèle de 1800 Flowers grâce à la centralisation des communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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