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Fournissez un support client transparent sur Snappy avec eDesk. En connectant votre compte Snappy à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de Snappy et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe de support.

Envoyez/recevez des messages à vos clients Snappy Gifts.

À propos de Snappy Gifts

Snappy Gifts est la plateforme de cadeaux tout-en-un qui aide les organisations à récompenser leurs employés et leurs clients avec des cadeaux qui font plaisir – à chaque fois. Basé aux États-Unis, Snappy Gifts travaille avec des centaines de partenaires – des géants internationaux aux spécialistes locaux – pour sélectionner les meilleures marques et les produits les plus tendance parmi un inventaire de plus d’un million de cadeaux.

Comment Snappy Gifts fonctionne-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Snappy Gifts à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe de support à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez Snappy Gifts à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Snappy Gifts ?

En connectant votre compte Snappy Gifts à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Snappy Gifts directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données clients de Snappy Gifts directement sur le côté droit de chaque ticket afin que vous puissiez répondre à vos clients directement depuis eDesk.

Toutes vos commandes sur Snappy Gifts seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Rapport complet de l’équipe et de la chaîne Snappy Gifts

Réponses automatiques intégrées

Gérer les accords de niveau de service (SLA) de votre place de marché Snappy Gifts

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de Snappy. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirant de Snappy et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer des messages au client ou à Snappy de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
  • Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de Snappy.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances de support de Snappy par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions fondées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, en élargissant votre portée et en brisant les barrières linguistiques sur la place de marché Snappy.

Rationalisez le support client de Snappy grâce à la centralisation des communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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