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Mangue

Fournissez une assistance clientèle transparente sur Mango avec eDesk. En connectant votre compte Mango à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de Mango et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plate-forme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyer/recevoir des messages de/vers vos clients Mango.

À propos de Mango

Mango est l’un des principaux détaillants espagnols de mode et d’articles ménagers, passionné par le style et la culture méditerranéens.

Comment Mango fonctionne-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Mango à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez Mango à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Mango ?

Connecter votre compte Mango à eDesk vous permettra de voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Mango directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données client Mango pertinentes directement sur le côté droit de chaque ticket afin que vous puissiez répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur Mango seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Rapports complets sur l’équipe et le canal Mango

Réponses automatiques intégrées

Gérer les accords de niveau de service de votre place de marché Mango

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de Mango. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirant de Mango et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer des messages au client ou à Mango de manière centralisée, lorsqu’une intervention de l’opérateur est nécessaire.
  • Tirez parti des automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de Mango.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances d’assistance pour Mango par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages à l’intention d’un public international, en élargissant votre champ d’action et en supprimant les barrières linguistiques sur la place de marché de Mango.

Rationalisez l'assistance à la clientèle de Mango grâce à des communications centralisées avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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