La qualità dell’assistenza clienti di Shopify può determinare il successo della vostra attività online. Infatti, dati recenti pubblicati da Shopify hanno dimostrato che il 58% dei consumatori ha dichiarato che un eccellente servizio clienti in passato ha influenzato le loro decisioni di acquisto.

Ma come si fa a fornire un servizio clienti straordinario su questa piattaforma? Certo, ci sono alcuni approcci validi che sono considerati di dominio pubblico, come essere cordiali e fare il possibile per garantire la soddisfazione del cliente. Ma quali sono le best practice specifiche di Shopify da seguire?

È qui che entriamo in gioco noi. In eDesk elaboriamo più di 50 milioni di messaggi di eCommerce al mese. Così facendo, abbiamo acquisito informazioni e dati preziosi su come deliziare gli acquirenti in ogni mercato e piattaforma, compreso Shopify. Continua a leggere per scoprire i 10 modi migliori per fornire un’assistenza clienti Shopify eccezionale e migliorare i tuoi servizi di assistenza Shopify.

Che cos’è Shopify?

Shopify si definisce una piattaforma commerciale completa che ti permette di avviare, far crescere e gestire un’attività.

Questa piattaforma offre ai venditori – chiamati anche “commercianti” su Shopify – la possibilità di creare e personalizzare un negozio online e di vendere in più luoghi come il web, i cellulari, di persona, sui social media e sui mercati online. In parole povere, il vostro sito Shopify è la vostra vetrina online.

Il prodotto principale di Shopify include tutto ciò di cui hai bisogno per avviare il tuo negozio. Puoi scegliere tra un’ampia gamma di modelli che si adattano al look and feel del tuo marchio. Inoltre, avrai a disposizione strumenti che ti aiuteranno a vendere in più luoghi, l’elaborazione integrata dei pagamenti, un’esperienza di checkout senza soluzione di continuità, strumenti SEO e di marketing per promuovere il tuo negozio, nonché le API di Shopify e gli strumenti di sviluppo se desideri espandere ulteriormente le funzionalità del tuo negozio.

Vantaggi della vendita su Shopify

Vi state chiedendo se sia il caso di vendere su Shopify? Vediamo solo alcuni dei vantaggi che questa piattaforma offre ai venditori online.

Secondo Fundera, Shopify è la terza piattaforma di e-commerce negli Stati Uniti. Ha elaborato oltre un miliardo di ordini, rappresenta oltre 319 miliardi di dollari di attività economica globale e ha più di 2,1 milioni di utenti attivi al giorno. Inoltre, Shopify offre l’accesso a più di 25,8 milioni di app di terze parti.

Tutto ciò significa che Shopify rappresenta un’opportunità straordinaria per far crescere il tuo marchio e raggiungere milioni di clienti, il tutto utilizzando gli strumenti necessari per gestire la tua attività senza problemi. Per esempio, Integrazioni con Shopify di eDesk aiuta i venditori a semplificare le operazioni consolidando la messaggistica dei clienti in un’unica casella di posta intelligente. Le funzionalità basate sull’intelligenza artificiale, come la classificazione dei messaggi, l’analisi del sentiment, i modelli e le risposte automatiche, ti aiutano a fornire servizi di assistenza Shopify eccellenti risparmiando tempo e fatica.

Perché l’assistenza clienti di Shopify è importante?

Ti stai chiedendo se l “assistenza clienti di Shopify sia davvero così importante? Anche in questo caso, diamo un” occhiata ad alcune statistiche reali per rispondere a questa domanda.

Studi recenti dimostrano che il 90% dei clienti dichiara di utilizzare il servizio clienti come fattore decisivo per decidere se fare affari con un marchio. Un numero ancora più alto, il 93%, afferma di essere propenso a fare nuovamente acquisti presso un marchio dopo un “esperienza positiva di assistenza clienti. Le ricerche dimostrano anche che le aziende possono incrementare il loro fatturato dal 4 all” 8% rispetto al loro mercato dando priorità a un servizio migliore attraverso soluzioni come il supporto tecnico di Shopify e la Live Chat.

E i numeri non mostrano solo i vantaggi di un’assistenza forte. Evidenziano anche i rischi di un servizio scadente. Ad esempio, il 64% degli acquirenti dichiara che cambierà marchio dopo una sola esperienza negativa. New Voice Media stima che un’assistenza clienti scadente costi alle aziende circa 75 miliardi di dollari all’anno.

1. Rendi facile ai clienti raggiungerti

Assicurati che le informazioni di contatto siano ben visibili sul tuo negozio Shopify. Fornire più canali, come e-mail, telefono e chat live di Shopify 24 ore su 24, 7 giorni su 7, permette ai clienti di scegliere il loro metodo di comunicazione preferito. Questo approccio migliora l’accessibilità del tuo servizio di assistenza Shopify.

2. Avere una pagina di domande frequenti (FAQ)

Una pagina FAQ organizzata risponde alle domande più comuni dei clienti, riducendo il volume delle richieste di assistenza. L’aggiornamento regolare di questa pagina assicura che i clienti abbiano accesso alle informazioni più recenti, migliorando l’efficienza dell’assistenza del tuo sito web Shopify.

3. Creare annunci di prodotti efficaci

Descrizioni dettagliate dei prodotti, immagini di alta qualità e informazioni chiare sui prezzi aiutano i clienti a prendere decisioni informate. Inserzioni accurate riducono al minimo la confusione e la necessità di ulteriore assistenza tecnica su Shopify.

4. Stabilire accordi sul livello di servizio (SLA) e rispondere rapidamente.

La definizione di chiare aspettative sui tempi di risposta dimostra professionalità e impegno per la soddisfazione del cliente. Il rispetto degli SLA assicura che il servizio clienti del tuo negozio Shopify rimanga affidabile ed efficiente.

5. Utilizzare l’intelligenza artificiale e le automazioni

L “implementazione di strumenti basati sull” intelligenza artificiale come i chatbot può gestire le richieste di routine, consentendo al tuo team di concentrarsi sui problemi più complessi. Le automazioni migliorano la scalabilità e la reattività dei tuoi servizi di assistenza Shopify.

6. Formare e sviluppare il team di assistenza clienti

Sessioni di formazione regolari mantengono il tuo team di assistenza aggiornato sulle migliori pratiche e sulla conoscenza dei prodotti. Un team ben informato può fornire un servizio clienti di qualità superiore ai clienti del negozio Shopify.

7. Misurare e analizzare il feedback dei clienti

Raccogliere e valutare i feedback dei clienti aiuta a identificare le aree di miglioramento. L’utilizzo di questi dati garantisce che le strategie di assistenza clienti di Shopify Plus siano in linea con le aspettative dei clienti.

8. Offrire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Fornire assistenza 24 ore su 24 soddisfa i clienti con fusi orari diversi e aumenta la fiducia. Garantire la disponibilità del numero del servizio clienti Shopify 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o delle opzioni di live chat dimostra l “impegno nell” assistenza ai clienti.

9. Esternalizzare l’assistenza quando necessario

Collaborare con fornitori di servizi di assistenza clienti Shopify affidabili può aiutare a gestire alti volumi di richieste senza compromettere la qualità. Questo approccio garantisce un servizio di assistenza Shopify coerente.

10. Utilizza gli strumenti di assistenza integrati di Shopify

L “utilizzo delle funzioni di assistenza native di Shopify, come la messaggistica integrata e le funzionalità del centro assistenza, snellisce il processo di assistenza. Questi strumenti migliorano l” efficienza delle operazioni di assistenza del tuo sito web Shopify.

Per ulteriori approfondimenti su come migliorare l’assistenza clienti di Shopify:

• Esplora Integrazioni di Shopify di eDesk per una gestione dell’assistenza senza soluzione di continuità.

• Scopri le le migliori applicazioni di help desk per Shopify.

• Scopri tutto su Le app del servizio clienti di Shopify per migliorare l’assistenza.

• Recensione Le migliori pratiche generali del servizio clienti dell’e-commerce.

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