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Le migliori app per il servizio clienti di Shopify nel 2023

Ultimo aggiornamento Settembre 1, 2023 13 min da leggere
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Se non utilizzate le app del servizio clienti di Shopify per il vostro negozio online, vi state perdendo qualcosa.

Ci sono diversi fattori che contribuiscono a determinare il successo del vostro negozio di e-commerce, come i prodotti, il branding e la vostra strategia di marketing. Ma un aspetto della vostra strategia di e-commerce che viene troppo spesso trascurato è il servizio clienti.

Quando si tratta di esperienze dei consumatori, le notizie viaggiano velocemente e alcune recensioni negative possono offuscare la vostra reputazione a lungo termine.

Uno dei modi più semplici per rendere felici i clienti del vostro negozio Shopify è quello di sfruttare le innovative app per il servizio clienti che potete integrare nella vostra azienda.

Ma cosa fanno esattamente queste app? Qual è il vantaggio di utilizzare le app di assistenza clienti per Shopify? E quali sono le app più efficaci?

Scopriamolo.

TL;DR

  • Fornire un’eccellente esperienza di servizio al cliente è il cuore della fidelizzazione dei clienti esistenti e dell’attrazione di quelli nuovi.
  • Le app per il servizio clienti di Shopify possono aiutarvi a migliorare la vostra offerta di servizio clienti con l’aiuto di funzioni di automazione, chat dal vivo e comunicazione omnichannel.
  • Scegliere un help desk per il servizio clienti, come eDesk, consente di usufruire di più strumenti di assistenza clienti in un’unica soluzione.

Cosa sono le app per il servizio clienti di Shopify?

Shopify è una piattaforma di e-commerce in hosting che consente di creare un negozio online e di vendere prodotti o servizi. Uno dei maggiori vantaggi derivanti dall’utilizzo di Shopify è l’accesso alle applicazioni e alle integrazioni che aggiungono ulteriori funzionalità e caratteristiche. Se ad esempio volete inserire dei pop-up nel vostro sito, ci sono applicazioni che vi permettono di farlo.

Allo stesso modo, Shopify offre un’ampia gamma di app per il servizio clienti che vi permettono di migliorare il vostro servizio clienti, con funzioni come la chat dal vivo e i centri di assistenza. Queste app possono essere integrate perfettamente nel vostro negozio di e-commerce, dove ridurranno i punti dolenti dei clienti e porteranno la soddisfazione dei clienti a un livello superiore.

Perché utilizzare un’app di assistenza clienti Shopify?

Volete un feedback migliore, recensioni positive e un tasso di conversione più elevato?

Le app per l’assistenza clienti potrebbero essere l’arma segreta che state cercando.

Ecco alcuni dei vantaggi dell’utilizzo delle app di assistenza clienti di Shopify per la vostra attività di e-commerce.

Riduce i tempi di attesa dei clienti

Come sa chiunque abbia avuto a che fare con un cliente impaziente, un tempo di risposta lungo è un no automatico per i clienti. Potresti anche scrivere tu stesso la recensione a 1 stella.

Se i clienti sperimentano ritardi sui canali di comunicazione in tempo reale come WhatsApp o la chat dal vivo, è una ricetta per l’abbandono del carrello.

Questo fenomeno è aumentato negli ultimi anni, poiché i consumatori vengono a contatto con servizi sempre più rapidi, come la consegna in giornata e la velocità di download. Un tempo di risposta di 1 minuto, invece, può aumentare le conversioni del 391%.

Aziende come Hickies, utente di eDesk, sfruttano al meglio gli help desk per Shopify riducendo i tempi di risposta per rendere felici i clienti. Lavorando con una soluzione che consente un’esperienza omnichannel, è possibile tenere traccia delle interazioni su più piattaforme, consentendo di rispondere alle richieste dei clienti in tempi record.

Le migliori app per il servizio clienti consentono di creare modelli per le domande più frequenti, di accedere a informazioni dettagliate sui clienti con un semplice clic e di visualizzare tutti i dati delle interazioni precedenti.

Riduce il carico di lavoro manuale

A quanti biglietti ripetitivi rispondete ogni giorno? Quanto tempo passate a cercare informazioni sull’ordine prima di poter rispondere al ticket di un cliente? E quante ore perdete a discutere tra colleghi di come è andata una precedente interazione con un cliente?

Le migliori app per il servizio clienti mettono fine a tutte queste attività manuali.

Molte soluzioni di assistenza clienti offrono opzioni self-service che aiutano i clienti ad accedere rapidamente alle informazioni senza dover inviare un ticket per una semplice domanda.

Funzioni di automazione come i chatbot, un facile accesso alle informazioni sugli ordini dei clienti e una chiara visione delle interazioni precedenti consentono di saltare le attività che richiedono tempo e di concentrarsi su ciò che è importante.

Inoltre, le app di assistenza clienti con una casella di posta intelligente assegnano automaticamente le priorità e i ticket in base alle regole. Ciò significa che non dovrete più scervellarvi per decidere chi si occupa di cosa: basterà caricare il vostro dashboard e trovare il vostro carico di lavoro automatizzato.

La parte migliore? Meno tempo si dedica a compiti manuali e ripetitivi, più tempo si ha a disposizione per concentrarsi su attività che generano reddito, a tutto vantaggio dei profitti.

Aumenta i profitti

Anche se può sembrare controintuitivo, investire in un software per l’assistenza clienti consente di risparmiare denaro. Tanto per cominciare, il vostro team IT non dovrà spendere tempo prezioso per costruire la vostra soluzione. Inoltre, grazie all’automazione offerta, non dovrete assumere tanto personale per il vostro team di assistenza clienti.

Oltre ad aiutarvi a ridurre il budget, il software di assistenza clienti offre un modo semplice per aumentare il tasso di conversione.

Migliore è la soddisfazione dei clienti, migliore è la loro fedeltà, il che significa che i clienti esistenti sono propensi a rimanere con voi in cambio di un servizio eccezionale.

Quando Trainz.com ha implementato l’app di assistenza clienti di eDesk, la facilità di visualizzazione del cruscotto e la chiara supervisione della gestione dei biglietti hanno permesso al negozio di e-commerce di
triplicare le entrate
. Il negozio è riuscito anche a fornire un ottimo servizio clienti in ogni momento, con un impressionante 95% di domande dei clienti che hanno ricevuto una risposta entro 24 ore.

Aggiunge un tocco personale

Al giorno d’oggi, tutto è personalizzato. Da un feed Instagram perfettamente curato a consigli sui prodotti personalizzati, i clienti non solo vogliono, ma si aspettano un servizio personalizzato.

Ma non lasciatevi ingannare: questo desiderio di personalizzazione non significa che l’automazione non sia in programma. Le app di assistenza clienti che utilizzano l’automazione possono facilmente raccogliere i dati dei clienti per personalizzare le risposte, mentre i suggerimenti personalizzati possono aumentare il tasso di conversione e il valore medio degli ordini.

Un tocco personale può aiutarvi a stabilire un contatto migliore con i vostri clienti. Non si sa mai, l’approccio amichevole potrebbe essere il vantaggio di cui avete bisogno rispetto ai vostri concorrenti.

Le migliori app di helpdesk

eDesk

eDesk è l’ultima soluzione all-in-one per i proprietari di negozi di e-commerce che desiderano ottimizzare l’assistenza clienti in un’unica dashboard facile da usare. Dalle funzioni di automazione che consentono di risparmiare tempo a una comoda funzione di live chat che permette di rispondere in tempo reale, è possibile ridurre il carico di lavoro manuale e aumentare i profitti con l’aiuto di un’unica piattaforma.

A chi si rivolge eDesk?

eDesk si rivolge a qualsiasi negozio Shopify, grande o piccolo, che voglia portare il proprio servizio clienti a un livello superiore. Questo gigante del software di helpdesk è adatto sia alle aziende che stanno iniziando a crescere sia a quelle con un seguito e un reddito già consolidati.

Avete negozi anche su altre piattaforme? Nessun problema. eDesk è integrato con altri giganti dell’e-commerce come Amazon, eBay e WooCommerce, in modo da poter consolidare il sistema di assistenza clienti per tutti i vostri negozi in un’unica soluzione.

Prezzi

I piani standard partono da soli 69 dollari al mese, con la maggior parte delle funzioni che rendono eDesk uno strumento di assistenza clienti così efficace. Per le aziende più grandi con un numero elevato di richieste da parte dei clienti, i piani di livello Enterprise partono da 149 dollari al mese.

Caratteristiche principali

  • Posta in arrivo intelligente che utilizza l’automazione per raggruppare, assegnare e dare priorità ai ticket.
  • Chat dal vivo con risposte in tempo reale.
  • outreach automatico per convertire un servizio eccellente in recensioni.
  • Approfondimenti che consentono di analizzare in dettaglio il vostro negozio di e-commerce.
  • Strumenti di automazione per ottimizzare l’assistenza ai clienti.
  • Opzioni di supporto vocale.
  • Consolida tutte le integrazioni dei clienti in un’unica vista.
  • Base di conoscenze per l’assistenza self-service.

Freshdesk

Freshdesk è un software di assistenza clienti che aiuta i team a ridurre i tempi di risposta ai clienti e le attività manuali. Potete scegliere tra piani tariffari normali e piani di assistenza omnichannel, con quest’ultimo che vi dà la possibilità di fornire assistenza su più canali.

Per chi è Freshdesk?

Freshdesk si rivolge ai proprietari di negozi online che utilizzano piattaforme di e-commerce come Shopify. Freshdesk è adatto alle grandi aziende consolidate che vogliono semplificare la gestione del servizio clienti.

Prezzi

Inizialmente è possibile provare Freshdesk gratuitamente, dopodiché i piani tariffari partono da 15 dollari al mese. Per il supporto omnichannel, tuttavia, pagherete di più, fino a 49 dollari al mese.

Caratteristiche principali

  • Supporto omnichannel.
  • Analisi e rapporti personalizzabili.
  • Regole di automazione avanzate

Zendesk

Zendesk è uno strumento di assistenza clienti che offre anche una soluzione di vendita, quindi potete lavorare per aumentare il vostro tasso di conversione da due punti di vista. Grazie alle opzioni omnichannel e alla possibilità di creare un centro di assistenza e un forum della comunità, Zendesk è un’ottima opzione all-in-one per il servizio clienti.

Per chi è Zendesk?

Zendesk è costruito per scalare e crescere come la vostra azienda, quindi non c’è un tipo o una dimensione particolare o un’azienda a cui è più adatto. Se state cercando una soluzione di vendita da affiancare al vostro strumento di assistenza clienti, Zendesk è una buona opzione in quanto fornisce entrambe le cose.

Prezzi

I piani più economici di Zendesk partono da 49 dollari al mese per le funzioni di base, mentre il piano tariffario standard più costoso raggiunge i 79 dollari al mese. Le aziende di grandi dimensioni possono aspettarsi di pagare fino a 150 dollari al mese.

Caratteristiche

  • Intelligenza artificiale e chatbot.
  • Messaggistica omnichannel.
  • Opzioni di assistenza self-service.

Le migliori app di live chat

eDesk

Una delle funzioni più apprezzate di eDesk è la live chat, che accelera i tempi di risposta, le risposte automatiche alle domande ripetitive e persino la traduzione automatica da altre lingue. Esatto: non dovrete imparare il mandarino per interagire con successo con i clienti in Cina.

A chi si rivolge eDesk?

Chiunque abbia un’attività di e-commerce. Non c’è un tipo o una dimensione di azienda per cui eDesk sia più adatto: si adatta perfettamente a qualsiasi organizzazione che voglia migliorare il proprio servizio clienti.

Prezzi

La chat dal vivo di eDesk viene fornita come parte di un pacchetto insieme ad altre funzionalità che migliorano il servizio clienti, come l’automazione, gli approfondimenti e la rivoluzionaria casella di posta elettronica intelligente. I prezzi partono da 69 dollari al mese.

Caratteristiche

  • Inviate messaggi automatici al culmine del percorso dei vostri utenti con i messaggi di chat.
  • Evidenziate le offerte speciali e le promozioni stagionali.
  • Casella di chat personalizzata e brandizzata.
  • Contesto automatico quando si inizia una nuova conversazione.

Jivochat

Jivochat è un sistema di assistenza clienti omnichannel che consente di rispondere alle domande dei clienti attraverso i social media, i servizi di messaggistica istantanea e le telefonate.

A chi si rivolge Jivochat?

Jivochat è perfetto per le aziende che interagiscono con i propri clienti su più piattaforme.

Prezzi

Esiste un piano di base completamente gratuito, mentre i piani a pagamento partono da 19 dollari al mese e l’Enterprise costa 38 dollari al mese.

Caratteristiche principali

  • Chatbot.
  • WhatsApp Business.
  • Chat dal vivo che funziona su qualsiasi dispositivo.

Tidio Live Chat

Grazie alle eccellenti funzioni di live chat e alla possibilità di personalizzare sconti e offerte, Tidio è una delle scelte preferite dai clienti della live chat.

A chi si rivolge Tidio Live Chat?

Tidio si rivolge alle piccole e medie imprese.

Prezzi

È possibile provare Tidio gratuitamente per sette giorni. Il piano più economico parte da 19 euro al mese, mentre i piani personalizzati costano fino a 289 euro al mese.

Caratteristiche principali

  • Chatbot.
  • Live chat personalizzata in base al vostro marchio.
  • Automatizzare le chat con l’intelligenza artificiale.
  • Elenco visitatori in tempo reale.

Le migliori app per recensire i prodotti

Feedback espresso

Le recensioni sono fondamentali per costruire la fiducia dei clienti, aumentare la consapevolezza del vostro marchio e coltivare una solida reputazione del marchio. Con Feedback Express, potete attirare più recensioni sul vostro negozio senza dover aumentare il carico di lavoro manuale.

A chi si rivolge Feedback Express?

Feedback Express è più adatto ai proprietari di aziende che hanno bisogno di raccogliere più prove sociali ma non hanno tempo. per l’approvvigionamento. A causa del prezzo, Feedback Express potrebbe non essere adatto alle aziende che hanno appena iniziato a operare nel settore dell’e-commerce.

Prezzi

I piani tariffari partono da 79 dollari al mese per canale. Ogni canale aggiuntivo costa 79 dollari.

Caratteristiche principali

  • Email personalizzate.
  • Etichette personalizzate.
  • Test A/B per ottenere la messaggistica più efficace.
  • Automatizzare i messaggi di ringraziamento personalizzati.

Recensioni dei prodotti Fera

Questa applicazione per le recensioni dei prodotti rende più facile che mai la raccolta di prove sociali per il vostro negozio Shopify. Valutata 5 su 5 da migliaia di clienti, Fera consente di importare le recensioni esistenti da più canali, comprese le piattaforme dei social media e Google.

Per chi è Fera?

Fera è adatto a tutti i tipi di aziende, ma è particolarmente utile per le piccole e medie imprese che hanno bisogno di costruire la fiducia con la loro nuova base di clienti attraverso la prova sociale.

Prezzi

Fera ha un piano di base a cui si può accedere gratuitamente e il piano più economico parte da soli 7 dollari al mese.

Caratteristiche principali

  • Gestite facilmente tutte le vostre recensioni in un unico posto.
  • Richiedere automaticamente recensioni, foto e video.
  • Mostrate le vostre migliori recensioni con un widget accattivante.

Le migliori app per le spedizioni

SpedizioneFacile

Shipping Easy fa quello che dice il nome: rende facile la spedizione. Questa popolare applicazione di Shopify vi dà accesso ad alcune delle tariffe di corriere più economiche sul mercato e automatizza alcune parti del processo di spedizione per ridurre il carico di lavoro manuale.

Per chi è ShippingEasy?

Questa nota applicazione per le spedizioni è ideale per le aziende di e-commerce che spediscono un elevato volume di prodotti.

Prezzi

Potete provare ShippingEasy gratuitamente per 30 giorni, dopodiché pagherete 19,99 dollari al mese per utilizzarlo. Si paga di più in base ai pagamenti mensili tipici.

Caratteristiche principali

  • Tariffe di spedizione scontate.
  • Stampa rapida di etichette.
  • Flussi di lavoro automatizzati.

Dopo la borsa di studio

Aftership è l’app definitiva per l’esperienza post-acquisto. Dopotutto, il viaggio del cliente non si esaurisce con il check-out.

Potete scegliere tra un’intera serie di funzioni Aftership, come il monitoraggio, i resi, la spedizione e le misure per rendere il processo di spedizione più ecologico.

A chi si rivolge Aftership?

AfterShip è adatto ai negozi di e-commerce. di tutte le dimensioni e categorie.

Prezzi

I piani tariffari di Aftership partono dal piano Essentials, per il quale è previsto un pagamento di 11 dollari al mese. Il piano Premium costa 239 dollari al mese e i clienti Enterprise possono richiedere un preventivo personalizzato direttamente al team commerciale di Aftership.

Caratteristiche principali

  • Software di tracciamento delle spedizioni.
  • Data di consegna stimata per i clienti.
  • Software di contabilità dell’impronta di carbonio.
  • Software di gestione dei resi.

Le migliori app per voce/telefono

eDesk

eDesk offre ora una nuovissima funzione: il supporto vocale. La prossima volta che i clienti si presentano con problemi o domande più complesse, permettete al vostro team di assistenza clienti di risolverli con sicurezza ed efficienza.

A chi si rivolge eDesk?

eDesk è adatto a negozi di e-commerce di tutte le dimensioni, in ogni fase del loro percorso di crescita.

Prezzi

I piani tariffari partono da 69 dollari al mese.

Caratteristiche principali

  • Cronologia degli acquisti, dettagli dei biglietti e dettagli del cliente facilmente accessibili.
  • Consolidare l’assistenza telefonica con tutti gli altri canali.
  • Casella di chiamata condivisa.
  • Casella vocale.
  • Numeri locali e internazionali.

EasyCall

EasyCall vi permette di creare un call center web efficace per il vostro negozio di e-commerce che si integra con tutte le principali piattaforme di e-commerce. Potete aggiungere un widget “click-to-call” al vostro sito per rendere i contatti telefonici più facili che mai, mentre le chiamate web internazionali vi permettono di contattare i clienti di tutto il mondo senza costi aggiuntivi.

A chi si rivolge EasyCall?

EasyCall è destinato alle aziende che vogliono dare priorità all’assistenza telefonica come parte della loro offerta di servizi al cliente.

prezzi

Esiste un piano gratuito che non prevede sconti sulle chiamate, mentre i piani a pagamento (con chiamate scontate) partono da 20 dollari al mese.

Caratteristiche principali

  • Si integra con il vostro CRM.
  • Chiamate internazionali via web.
  • Facile collaborazione di gruppo.

Le migliori app di Shopify per creare fedeltà e riprova sociale

Premi per il sorriso

Smile offre un programma di fidelizzazione che incoraggia i clienti a diffondere la voce del vostro marchio attraverso i follow e le condivisioni sui social media. In cambio, godono dei premi di un’ampia gamma di partner.

Per chi è Smile?

Smile è perfetto per le piccole imprese.

Prezzi

Per gli utenti di Shopify, i piani partono da 49 dollari al mese, mentre il piano Pro costa 599 dollari al mese.

Caratteristiche principali

  • Programma di ricompense personalizzato in base al vostro marchio.
  • Dashboard di amministrazione facile da gestire.
  • Programma VIP per i clienti più fedeli.

Caramelle di rinvio

Referral Candy premia i vostri clienti che segnalano il vostro prodotto o servizio ad altri. Una volta impostato, il programma funziona da solo, il che significa che non c’è alcuna pressione aggiuntiva sul vostro carico di lavoro manuale.

A chi si rivolge Referral Candy?

Referral Candy è adatto a qualsiasi tipo di azienda, ma è specificamente rivolto a coloro che cercano di aumentare la propria base di clienti attraverso un marketing affidabile e basato sul passaparola.

Prezzi

Il piano tariffario più economico parte da 47 dollari al mese e si paga una commissione del 3,5% a Referral Candy. Il piano Plus costa 239 dollari al mese e una commissione dell’1,5%, mentre i piani Enterprise sono disponibili su richiesta del team.

Caratteristiche principali

  • Semplice integrazione delle e-mail.
  • Tracciamento dei referral.
  • Approfondimenti basati sui dati per informare la vostra strategia futura,

L’app per il servizio clienti che ottiene risultati

Il servizio clienti può essere un fattore di rottura per i vostri clienti. Se non si investe in un sistema di assistenza clienti adeguato e in una strategia all’altezza, il negozio Shopify è vulnerabile ai carrelli abbandonati, ai cattivi feedback e alle recensioni negative.

Fortunatamente, le app di supporto al servizio clienti offrono una soluzione. Invece di lasciare il vostro feedback al caso, adottate un approccio proattivo alla vostra strategia di assistenza clienti con l’aiuto di eDesk.

Piuttosto che spendere il vostro budget in più applicazioni diverse, scegliete eDesk per una soluzione all-in-one che soddisfa ogni esigenza. Dall’automazione alla chat dal vivo, abbiamo pensato a ogni aspetto della vostra strategia di assistenza clienti. Tutto ciò che dovete fare è sedervi e raccogliere i frutti.

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