Macway

Ofrezca una atención al cliente ininterrumpida en Macway con eDesk. Al conectar su cuenta Macway a eDesk, puede consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Macway y de sus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, agilizando el flujo de trabajo de su equipo de soporte.

Envía/recibe mensajes a/de tus clientes Macway.

Acerca de Macway

Desde 1990, MacWay es una tienda online dedicada a productos y accesorios relacionados con Apple.

¿Cómo funciona Macway con eDesk?

Una vez que conecte su Macway a eDesk, mostrará todos sus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar para ayudar a su equipo de soporte a estar al tanto de los tickets.
Conecte Macway a eDesk para tener toda la información que necesita a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. También podrás elegir si quieres responder al operador, al cliente o al operador y al cliente.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar la aplicación Macway?

Conectar su cuenta Macway a eDesk le permitirá ver todos sus mensajes de comprador de esa cuenta Macway directamente en su buzón de eDesk.

También verá los datos relevantes de los clientes de Macway directamente en la parte derecha de cada ticket para que pueda responder a sus clientes directamente desde eDesk.

Todos sus pedidos en Macway se mostrarán también en su cuenta de eDesk.

También puede aprovechar todas las increíbles características que ofrece eDesk:

Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Reseñas dinámica en tiempo real

Informes completos sobre el equipo y el canal Macway

Respuestas automáticas integradas

Gestione los SLA de su mercado Macway

Traduce automáticamente tus mensajes

Responda más rápido con fragmentos y plantillas

Beneficios

Utilice la bandeja de entrada inteligente de eDesks para gestionar eficazmente los SLA de Macway. Centralizar y priorizar automáticamente en eDesk los tickets que caducan de Macway y otros canales de venta para satisfacer las expectativas de los clientes.
Equipe a sus agentes con el contexto necesario para proporcionar respuestas rápidas e informadas con todos los datos del cliente y del pedido adjuntados automáticamente a cada ticket de eDesk.
Resuelva los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se plantea una incidencia en Mirakl. Tendrá flexibilidad para enviar mensajes al cliente o a Macway de forma centralizada, cuando sea necesaria la intervención del operador.
Aproveche las Automatizaciones de IA integradas para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos para rellenar automáticamente los datos relevantes de los pedidos de los clientes desde Macway.
Utilice las completas características de los informes para analizar el rendimiento de la asistencia de Macway en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
Traduce automáticamente mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y rompiendo las barreras lingüísticas en el mercato Macway.