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eBay Marketing: How to Drive More Sales to Your eBay Store (2021)

Última actualización abril 27, 2022 5 min to read
Contenido

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You’ve taken the first big step and you’ve created an eBay store. You have your stock waiting to go and your courier on speed dial. Time for the money to start rolling in, right? Wrong. Without applying effective eBay marketing strategies, you’ll struggle to make sales.

Why eBay marketing is so important

One of the major benefits of selling on marketplaces such as Amazon or eBay is that theoretically, you’ll have your digital storefront exposed to a much larger amount of people.

Don’t take this for granted though!

Although you’re selling on a site where there are millions of consumers looking for items like yours, you still need to get your eBay marketing right to ensure maximum exposure.

First things first, let’s look at the eBay marketing you should be doing on your account to increase eBay sales.

On-site eBay marketing

There are lots of marketing tactics and optimization techniques you should be using on your eBay store itself. These can have a huge impact on the visibility of your listings in search results, as well as conversion rates and sales.

Get as many testimonials as possible

It may sound obvious, but the best way to market your eBay store to a potential customer is to let your happy customers do the selling.

It’s common knowledge that buyers’ purchasing decisions are strongly influenced by a seller’s feedback. Therefore it makes perfect business sense to invest time in maximizing your positive ratings.

There are several steps to increasing your positive feedback on eBay and acquiring some great testimonials. The most important is consistently providing excellent customer service.

If you answer customer questions promptly and effectively, you’ll notice the positive impact on your seller reputation. eCommerce customer service software sets you up to manage multiple customer queries across a range of platforms, with ease. eDesk is designed specifically for online retailers and has AI-powered features that help you to resolve tickets in seconds.

Maximize positive feedback on eBay

If you’re confident that your customer service is as good as it can be, there are some handy tactics you can employ to maximize positive eBay feedback. The first is to utilize feedback solicitation software.

The majority of times when a customer has had a great experience, they don’t leave a five-star review. They might not know how, they could forget to do it or perhaps it didn’t even occur to them in the first place.

By asking them directly to leave a review, you’re giving them a polite nudge in the right direction. You’re also making it super-easy for them by including a link in the email.

With eDesk Feedback, for example, users can target customers who have bought a product on eBay and send a personalized message to fit your brand voice. It’s automated, so all you have to do is write the message, choose the cohort you’d like to send it to and watch your positive feedback rise.

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Try eBay advertising

If you have money to spend on marketing, then it can be worth looking into the advertising options that eBay provides.

eBay promoted listings are a great way to get your products in front of relevant buyers. Rather than an upfront cost-per-click, with promoted listings on eBay you pay a percentage of the sale fee, which varies depending on the product category.

Promoted listings are easy to set up and offer great targeting options. They may not be the best option for all industries or sellers, but they’re certainly worth researching into and experimenting with.

Get eBay top rated seller status

If you’re committed to providing an excellent buying experience to your eBay customers, you could be eligible for eBay top rated seller status.

Top rated sellers on eBay can take advantage of benefits that can make a significant difference to your sales and profit margin. These include:

  • Better visibility for your eBay listings
  • $30 credit every quarter to contribute towards your eBay promoted listings
  • Discounts on shipping when using eBay labels

You’ll also have the top rated seller badge on your eBay listings, which gives shoppers a reassurance which boosts your conversion rates.

You do have to fulfill some pretty strict criteria to be eligible for top rated status, however. As the name suggests, this status is reserved for top sellers only!

Related: eBay Top Rated Seller Status: How to Get it and Keep it

Use consistent branding, images, and video

If you are running any form of advertising or display campaigns, you need to ensure that the visuals of your ad line up with the visuals of your storefront.

For example, if you have a blue banner but your store is all orange, then potential customers need to take a few seconds to work out if it’s the same company. It’s very important that you maintain consistent branding.

Even more important than branding, is consistency with your images and product videos. The last thing you want is to accidentally mislead a customer and be left needing to remove negative feedback on eBay as a result.

eBay keyword optimization

eBay’s search feature, like most other global online marketplaces, works somewhat like Google. It provides a good user experience by showing the most relevant results from the best sellers first.

This means you need to optimize your eBay listings to appear high up in the results. If you nail it, you’ll be featured in the eBay Best Match position. If you achieve this, you’re winning at eBay marketing!

eBay claim that there’s no secret formula to winning the Best Match position, but there are certainly pointers to follow that make a big difference.

Firstly, you should create accurate, clear listings that follow eBay’s guidelines.

You should also use keywords wisely. This doesn’t mean stuffing any relevant search term you can think of into the product title! It means discovering your focus keyword, long-tail keyword and combining them naturally in your title. You should also use synonyms in your product description and ensure your product image is relevant and of high quality.

Off-site eBay Marketing

If you think eBay marketing ends when you leave the site, you’re leaving quite a few important rocks un-turned!

You can link to your eBay store from elsewhere and utilize a variety of other eCommerce marketing tactics to drive sales. Check out some of these crucial offsite eBay marketing tactics below.

eBay Campaigns with Adwords

Advertising your eBay products on Google AdWords is a great way to get your listings in front of lots of people.

While it can be a daunting interface to get started with, Google provide amazing support and setup guides to help you start marketing your eBay store extremely quickly.

You don’t even need to spend a lot of money, because you can ensure that you are tightly targeting your eCommerce niche and not wasting ad budget marketing to the wrong people.

Email marketing for eBay

Don’t listen to the naysayers, email is certainly not dead. It remains as one of the most effective ways of communicating with customers and prospects.

eBay has a built in newsletter facility to help you build your list of potential customers. You can also build an email list on your website, if you have one, and use it to sell your listings on eBay.

One of the reasons why email is such a good eCommerce marketing tool is its cost effectiveness. You can keep building your list over time and as it grows, your sales will too. Try different campaigns such as a newsletter to build brand awareness, to related product emails to cross or up sell.

Social media for eBay marketing

An important element of a well-rounded eCommerce marketing strategy is social media marketing. This applies to eBay marketing as well!

As consumers spend ever more time on channels like Instagram and TikTok, forward-thinking sellers are incorporating them into their marketing plans.

Why not make an eCommerce product video to share on Instagram, then link back to your eBay listing? What about sponsoring a TikTok influencer and dropping a link to your eBay store? Sellers that experiment and don’t rely on a single tactic are often the ones who achieve lasting success.

¿Sabía que el año pasado más del 60% de las compras minoristas en línea en Estados Unidos se realizaron a través de Amazon? El dominio de Amazon sobre el comercio electrónico está bien asentado, con 9,1 millones de vendedores activos en todo el mundo y una media de 66.000 pedidos al día. Es posible que los vendedores más recientes se pregunten cómo pueden conseguir más ventas en Amazon en un entorno tan competitivo.

La verdad es que pueden hacerlo, porque el auge de la cuota de mercado de Amazon ofrece muchas oportunidades. Hemos reunido esta lista digerible de 14 victorias rápidas y movimientos estratégicos, para ayudarle a mejorar su juego y vender más en Amazon.

1. Investigación de palabras clave

Disponer de las palabras clave adecuadas puede ser una de las tácticas más importantes para llegar a su público objetivo. Utilizar las palabras clave habituales en las búsquedas de sus productos es el objetivo, pero la optimización para motores de búsqueda (SEO) es un juego en constante evolución. Eso significa que las palabras clave utilizadas con éxito en el pasado pueden no ser tan eficaces con los algoritmos actualizados de los motores de búsqueda de hoy en día.

Los términos utilizados por los clientes para encontrar productos cambian a diario y se ven afectados por factores estacionales, culturales y económicos. Por lo tanto, es importante estar al tanto de las últimas tendencias de SEO y asegurarse de lanzar una amplia red al implementar palabras clave para cada listado de productos.

Cada producto debe optimizarse con el mayor número posible de palabras clave relevantes: ¡cientos! Esto le da la mejor oportunidad posible de que sus productos sean encontrados por los clientes, ayudándole a vender más en Amazon.

Las herramientas de investigación de palabras clave de Amazon como Helium 10, SellerApp, Jungle Scout y AMZ One pueden ayudarte generando una lista de palabras clave relacionadas con el volumen de búsqueda, el nivel de competencia y otras métricas útiles, lo que te facilitará la elección de las mejores palabras clave para tu listado de productos

2. Utiliza una herramienta de redeterminación de precios para conseguir más ventas en Amazon

Cuando se trata de cerrar el trato y realizar una venta, el precio es un factor decisivo para muchos clientes. Como vendedor de Amazon, siempre querrás asegurarte de que los precios de tus productos son competitivos, pero tampoco querrás perder tu margen.

El uso de un software de fijación de precios puede ser de gran ayuda. El software de fijación de precios automatiza el proceso de fijación de precios en tiempo real, garantizando que sus precios se mantengan en línea con los de la competencia y con las fluctuaciones del mercado, al tiempo que consigue más ventas en Amazon.

El software de fijación de precios también tiene muchas características personalizables que le permiten fijar los precios en niveles óptimos para ayudar a impulsar las ventas, sin comprometer los beneficios. Merece la pena probarlo para ver cómo puede ayudarle a aumentar sus ventas.

3. Conseguir más reseñas en Amazon

Las reseñas en línea son importantes para difundir la confianza a través del boca a boca y para crear credibilidad para su marca. También es un hecho que el 72% de los compradores no compran hasta que no han leído opiniones de un producto de personas como ellos, personas en las que confían.

Incluso un producto fuerte con un gran marketing detrás tiene que superar el miedo a lo desconocido si no hay una prueba social. Además, las opiniones positivas son un factor importante a la hora de decidir qué productos ganan la Buy Box de Amazon.

Consiga más opiniones en Amazon fomentando los comentarios de sus clientes. La mejor manera de hacerlo es utilizar un software de Comentarios para automatizar el proceso.

4. Ofrecer un buen servicio al cliente

El servicio de atención al cliente es absolutamente esencial en el comercio electrónico. Ofrecer un servicio de atención al cliente de máxima calidad no sólo añade valor, sino que ayuda a retener a los clientes. Una parte importante de una venta consiste en garantizar al cliente que puede confiar en que usted se lo va a dar, y esa confianza se gana con esfuerzo, pero se pierde fácilmente. Ofrecer un buen servicio de atención al cliente en comercio electrónico es fundamental, y comprometerse a ofrecer un gran servicio de atención al cliente lo es aún más.

Como vendedor de Amazon, debes estar al tanto de tu servicio de atención al cliente. La capacidad de respuesta, un trato amable y procesos de resolución rápidos y sencillos son ingredientes que contribuyen a un enfoque ganador de un gran servicio de atención al cliente.

Pero puede resultar confuso intentar racionalizarlo todo. Afortunadamente, existen todo tipo de herramientas que facilitan esta tarea, como el software de servicio de asistencia para mantener todas las interacciones con los clientes en un solo lugar. Esto le ayuda a responder con rapidez y precisión a las consultas de los clientes cuando llegan, para que éstos sepan siempre que les está cubriendo las espaldas.

5. Aprovechar las herramientas para vendedores de Amazon

Lo mejor de ser vendedor en Amazon es que no tienes que hacerlo solo. Hay numerosas herramientas disponibles para ayudarle a maximizar su negocio y sacar el máximo provecho de la venta en Amazon, ya sea de terceros o FBA.

Desde herramientas de reajuste de precios hasta software de asistencia técnica, pasando por software de revisión e incluso asistencia para envíos, hoy en día existen en el mercado muchas herramientas que ayudan específicamente a los vendedores de Amazon a optimizar sus anuncios, precios, opiniones, envíos, atención al cliente e incluso sus impuestos.

Existen muchas herramientas de venta diferentes, por lo que merece la pena leer sobre las opciones y tomar una decisión informada sobre las más adecuadas para su empresa. Con las herramientas adecuadas, puede hacer crecer su negocio más de lo que nunca creyó posible.

6. Consigue más ventas en Amazon con anuncios

Ejecutar anuncios está casi garantizado para ayudarle a obtener más ventas en Amazon, pero es fácil simplemente tirar el dinero en ellos y esperar lo mejor. Puedes hacerlo mejor. Preste atención a su métrica de coste publicitario de ventas (ACOS), la cifra de cuánto dinero necesita gastar en publicidad para realizar una venta.

Con una publicidad más eficaz, reducirá su ACOS y se asegurará de rentabilizar mejor su inversión. Con el tiempo, aprenderá lo que funciona y podrá emplear una estrategia con respecto a la forma de publicar sus anuncios. Adoptar un enfoque basado en la información para los anuncios de Amazon da como resultado un negocio de Amazon más rentable.

7. Optimice sus páginas de productos

Como dice el refrán, el 80% de los lectores no pasa del titular de un contenido. Eso significa que, una vez escrito el título de su producto, ya ha gastado 80 céntimos de su dinero.

Cuando escriba títulos de productos, siga la fórmula de:

  • Marca
  • Nombre del producto
  • Características (tamaño, color, sexo, etc.).

Esto le permite incluir las palabras clave adecuadas en el orden correcto para indicar inmediatamente a los compradores que se trata del producto que buscan.

Además, asegurarse de que el diseño visual de las páginas de productos sea limpio, sencillo y fácil de leer también le ayudará a ganarse a los compradores. Nadie quiere leer una página desordenada. Cuanto más sencillo (pero informativo) y limpio sea su diseño, más probabilidades tendrá de ganarse a esos escurridizos globos oculares.

8. Gana la Buy Box de Amazon

La forma más rápida de conseguir más ventas en Amazon es asegurarse de que sus productos aparezcan siempre en el cuadro de compra de Amazon (la zona situada en la parte superior derecha de la página de un producto, donde los compradores pueden “Añadir al carrito” o “Comprar ahora”). Y es que más del 82% de las ventas se realizan a través de este espacio tan codiciado.

Aunque se desconoce la fórmula exacta para ganar la Buy Box, hay algunas cosas que sabemos que son esenciales. Se trata principalmente de métricas que demuestran que el vendedor ofrece una buena experiencia al cliente. Las opiniones de los clientes desempeñan un papel importante. Cuantas más opiniones positivas acumule un vendedor, más probabilidades tendrá de ganar la Buy Box.

Además de las opiniones, otra cosa que obviamente es muy importante para los compradores de Amazon es el precio. Si utiliza un software de reajuste de precios, podrá fijar automáticamente sus precios en el nivel óptimo para ganar la Buy Box y maximizar los beneficios, aunque tenga un inventario enorme.

9. Calificación de la salud de la cuenta de Amazon

La calificación de la salud de la cuenta de Amazon (AHR) es una nueva característica que le ayuda a controlar la salud de su cuenta en función de su adhesión a las políticas de vendedor de Amazon.

Tiene en cuenta tanto los factores negativos (como el número de infracciones de la política no resueltas en su cuenta) como los positivos (cómo su cuenta influye positivamente en la experiencia del cliente a través de sus actividades de venta).

Cada cuenta recibirá una calificación, que se revisa periódicamente a medida que Amazon supervisa el rendimiento de sus vendedores. Si su cuenta se sale del objetivo, se le notificará para que pueda mejorar su rendimiento. Por el contrario, una buena calificación AHR jugará a su favor, ayudando a garantizar a los clientes que están haciendo negocios con un vendedor que cumple las normas.

10. Mantenga su SLA de Amazon

Gran parte de ser vendedor consiste en cultivar la confianza con los clientes. Eso significa demostrarles que actúas con honradez y que cumplirás tus promesas. Una forma de hacerlo es asegurándose de que su tienda Amazon tiene un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Es una promesa a sus clientes de que recibirán sus pedidos a tiempo. Cuando se trata de cumplimiento, el SLA se basa en la capacidad de cumplir los pedidos abiertos y el envío y la entrega a tiempo.

Los acuerdos de nivel de servicio ayudan a gestionar las expectativas de los clientes definiendo normas y esbozando circunstancias en las que usted, como vendedor, no será responsable de promesas incumplidas (por ejemplo, catástrofes naturales que impidan el envío, etc.).

La solución de atención al cliente de eDesk está diseñada para avisarle cuando caduque su SLA, de modo que su empresa nunca se quede sin uno. Contar con un SLA actualizado le ayuda a mantener la transparencia con los clientes, lo que genera confianza y contribuye a fidelizarlos.

11. Centrarse en productos que ya se venden

La mayoría de los empresarios ambiciosos quieren probar nuevas fuentes de ingresos, pero es importante no perder de vista las cosas que le están haciendo ganar dinero ahora.

Al duplicar los productos que ya proporcionan a su tienda de Amazon un flujo de ingresos fiable, no sólo satisface la demanda del mercado, sino que se asegura de tener la capacidad financiera necesaria para arriesgarse con nuevos productos innovadores, si es necesario.

Revise sus estados financieros cada trimestre y fíjese en los artículos que mejor funcionan en su tienda. Piensa en cómo puedes seguir comercializándolos con anuncios, palabras clave SEO e imágenes mejoradas para maximizar su potencial de venta en tu tienda online.

12. Sincroniza tu inventario

El inventario puede ser un delicado acto de equilibrio. Si guardas demasiadas existencias durante demasiado tiempo, tendrás que pagar más de la cuenta por almacenarlas. Pero si su inventario es demasiado escaso, perderá ventas vitales, o incluso clientes, por no poder satisfacerlas. Amazon también puede penalizarte si el rendimiento de tu inventario no está a la altura.

El control de existencias es algo que todo vendedor debe comprender y saber gestionar para obtener resultados óptimos. La gestión inteligente del inventario es una forma infravalorada de aumentar sus ventas en Amazon y su margen de beneficios. Afortunadamente, existen herramientas que pueden ayudar. Invertir en las herramientas y el software adecuados puede ayudar a los vendedores a eliminar el estrés que supone equilibrar la oferta y la demanda.

13. Expansión a nuevos mercados de Amazon

En la actualidad, Amazon cuenta con 20 mercados en todo el mundo: Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Japón, Singapur, Brasil y Australia, entre otros.

Puede ampliar su marca introduciéndose en algunos de estos mercados. Esto puede implicar la realización de estudios de mercado para averiguar qué productos son populares en cada mercado y, a continuación, mejorar las operaciones de envío para poder realizar envíos a todo el mundo.

Pero expandirse a nuevos mercados también significa que tendrá que tener en cuenta el idioma y localizar sus anuncios para que incluyan el idioma local de cada mercatoy las palabras clave de SEO en el idioma adecuado. También se necesita un servicio de atención al cliente multilingüe para poder atender a los clientes de distintos mercados en su lengua local.

¿Suena complicado? No tiene por qué ser así. La solución de help desk de eDesk está diseñada para dar soporte al servicio de atención al cliente y al flujo de trabajo en varios idiomas, para que pueda ampliar su negocio sin invertir en los gastos generales de contratar un equipo global.

14. Espiar a sus competidores

Vale, puede que “espiar” sea un poco exagerado, pero los vendedores rentables siempre están atentos a lo que hacen sus competidores. Debe asegurarse de que ofrece el inventario adecuado para su mercado a los precios correctos. El software de fijación de precios lo controlará por usted, eliminando las conjeturas a la hora de fijar los precios en los niveles adecuados.

El uso de los datos obtenidos de los informes del servicio de asistencia también puede ayudarle a recopilar información y comentarios valiosos de sus clientes, lo que le ayudará a comprender mejor lo que quieren y necesitan. Actuar sobre la base de datos analíticos procedentes de informes de fácil lectura significa estar siempre un paso por delante de la competencia.

Reflexiones finales

La búsqueda para aumentar las ventas de su tienda en Amazon no tiene por qué ser una lucha cuesta arriba. Hoy en día, los vendedores de Amazon disponen de muchos recursos para ayudarles a optimizar su tienda y desarrollar un canal de ventas saludable.

Si se mantiene en contacto con el crecimiento de la plataforma de Amazon y utiliza las herramientas tecnológicas adecuadas para impulsar su negocio, podrá seguir haciendo lo que mejor sabe hacer: crear una gran marca, captar clientes, retener a los existentes y mejorar sus resultados.

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