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Entreposage pour le commerce électronique : tout ce que vous devez savoir !

mai 26, 2020 7 min read
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L’entreposage pour le commerce électronique est souvent négligé par les petites et moyennes entreprises de commerce électronique. Il est tentant de consacrer du temps et de l’attention au marketing du commerce électronique et à l’augmentation des taux de conversion des pages produits.

Ne soyez pas l’un de ces vendeurs !

Si vous rêvez que votre magasin de commerce électronique dépasse la taille de votre garage, il est temps d’adopter l’entreposage de commerce électronique. Lisez la suite pour découvrir les différents types d’entrepôts de commerce électronique et les avantages de chacun d’entre eux.

Qu’est-ce que l’entreposage pour le commerce électronique ?

L’entreposage pour le commerce électronique est le processus de stockage de vos marchandises avant leur vente en ligne.

L’entreposage pour le commerce électronique est cependant plus qu’un simple lieu de stockage de votre stock. Il s’agit également de stocker vos produits de manière sûre et sécurisée, de suivre l’état des stocks de l’ensemble de votre magasin et de contrôler les mouvements de vos articles.

La gestion d’un entrepôt de commerce électronique est un travail en soi. Comme vous le savez sans doute, il devient extrêmement difficile de gérer l’entreposage tout seul, surtout lorsque votre magasin se développe. C’est pourquoi de nombreux propriétaires de magasins de commerce électronique se tournent vers les entrepôts de commerce électronique professionnels pour les gérer à leur place.

Différents types d’entrepôts pour le commerce électronique

Tous les entrepôts de commerce électronique remplissent les mêmes fonctions de base, mais il en existe plusieurs types différents. Chacune offre des avantages distincts pour différents types d’entreprises de commerce électronique.

1. Entrepôts privés

Les entrepôts privés sont la propriété de grossistes privés, de distributeurs ou de grands détaillants qui louent de l’espace aux petits vendeurs. Ceux-ci ont tendance à avoir des systèmes de gestion d’entrepôt de commerce électronique plus avancés, et peuvent donc être plus coûteux. Rien qu’aux États-Unis, les entrepôts privés ont augmenté de près de 20 % au cours de la dernière décennie.

2. Entrepôts publics

Les entrepôts publics sont similaires aux entrepôts privés, sauf qu’ils appartiennent à des organismes gouvernementaux qui prêtent de l’espace aux entreprises et aux particuliers. Ils peuvent être basiques en termes de fonctionnalité, mais ils couvrent l’essentiel et sont abordables.

3. Entrepôts gouvernementaux

Les entrepôts gouvernementaux sont une autre option abordable. Contrairement aux entrepôts publics, l’organisme gestionnaire a un plus grand contrôle. Il en résulte souvent une sécurité accrue, ce qui est idéal pour les magasins qui vendent des articles de grande valeur. Cependant, si vous ne payez pas votre loyer, ils peuvent vendre vos produits pour récupérer leurs coûts.

4. Les centres de distribution

Les centres de distribution sont conçus pour un maximum d’efficacité et d’exécution des commandes. Les produits ont tendance à aller et venir rapidement dans ces centres, plutôt que d’être stockés pendant de longues périodes. Ils sont couramment utilisés par les vendeurs de produits alimentaires et d’autres personnes qui doivent déplacer rapidement leurs stocks. À l’instar des entrepôts privés, les DC se développent également, tant en nombre qu’en superficie.

5. Entrepôts intelligents

Les entrepôts intelligents font passer l’efficacité d’un centre de distribution à un autre niveau. Ils utilisent l’intelligence artificielle pour rationaliser l’ensemble du processus d’entreposage du commerce électronique et l’automatiser autant que possible. Cela peut se faire en utilisant des drones et des logiciels pour l’emballage, l’expédition et le stockage du commerce électronique. Un tiers des entrepôts utilisent déjà la technologie intelligente ou prévoient de le faire dans un avenir proche.

Lescentres de traitement des commandes d’Amazon sont un excellent exemple d’entrepôt intelligent :

Entrepôt de commerce électronique intelligent d'Amazon

6. Entrepôts consolidés

Les entrepôts consolidés offrent aux petites entreprises une option de gestion d’entrepôt de commerce électronique plus abordable. Ces entrepôts regroupent plusieurs envois provenant de différents vendeurs en de gros envois qui sont envoyés au même endroit.

7. Entrepôts coopératifs

Les entrepôts des coopératives sont la propriété de leurs membres, qui peuvent y stocker leurs produits à des tarifs réduits. Les non-membres peuvent également stocker des produits dans les entrepôts de la coopérative, mais ils devront payer le plein tarif. En général, elles sont gérées par des vendeurs qui partagent un secteur vertical et ont des besoins d’entreposage similaires.

8. Entrepôts sous douane

Les entrepôts sous douane sont destinés aux importateurs qui ont besoin d’un endroit pour stocker leurs produits importés en franchise de droits jusqu’à ce qu’ils soient achetés. Ils permettent aux importateurs de stocker des produits pendant de plus longues périodes sans avoir à payer de droits de douane.

Les avantages de l’entreposage pour le commerce électronique

L’entreposage pour le commerce électronique présente de nombreux avantages, quelle que soit la taille de votre boutique en ligne. Voici trois avantages clés à prendre en compte :

1. Proposez une expédition plus rapide et gagnez plus de clients

Saviez-vous que pour la majorité des acheteurs en ligne, la rapidité de l’expédition est tout aussi importante que la gratuité des frais de port? Près de 80 % des acheteurs considèrent désormais la livraison gratuite en deux jours comme « la norme du commerce en ligne« .67 % des acheteurs s’attendent à recevoir leurs commandes dans un délai de deux jours ou moins. Seul un tiers est prêt à attendre plus longtemps :

Dans quel délai les clients souhaitent-ils que les articles soient expédiés ?
[Source]

En confiant la gestion des commandes à un entrepôt de commerce électronique, vous pouvez répondre aux attentes de vos clients et leur faire parvenir rapidement vos marchandises. Cela peut renforcer la fidélité de vos clients et rendre votre magasin plus attrayant pour les acheteurs potentiels.

Si vous êtes un marchand Prime satisfait par les vendeurs, l’expédition rapide n’est pas facultative, elle est obligatoire. 99 % de vos commandes doivent respecter cette fenêtre d’expédition de deux jours.

2. Améliorer la gestion des stocks et rester organisé

62% des petits et moyens détaillants en ligne déclarent que « l’erreur humaine due à la gestion manuelle des processus » est leur principal problème d’inventaire:

Avec un entrepôt de commerce électronique, ce problème disparaît. De haut en bas, les entrepôts de commerce électronique sont conçus pour stocker les produits en toute sécurité, les organiser, les expédier et les distribuer aussi rapidement que possible.

En utilisant un entrepôt de commerce électronique, vous bénéficiez de cette construction axée sur les objectifs. Vous savez que vos produits ne seront pas volés et qu’ils ne seront pas endommagés par les changements de température.

Vous bénéficiez également de l’utilisation d’un logiciel de gestion d’entrepôt pour le commerce électronique. Ces systèmes tiennent des registres détaillés de vos stocks actuels – pour toutes les variantes de vos produits – et analysent les niveaux de demande tout au long de l’année. Pour vous, cela signifie qu’il n’y a plus de stocks perdus, plus d’expédition accidentelle du mauvais produit et plus de ruptures de stock.

3. Consacrez plus de temps au marketing et au développement de votre boutique en ligne.

Le processus de gestion des entrepôts de commerce électronique est une bête à part entière. Vous risquez de perdre beaucoup de temps, qui pourrait être mieux utilisé pour le marketing du commerce électronique, la recherche de nouveaux produits, le service clientèle et l’augmentation de vos revenus.

De nombreux vendeurs retardent trop longtemps l’utilisation d’un entrepôt, de peur d’épuiser un budget précieux. Cette préoccupation est valable, mais en réalité, les avantages d’un entrepôt de commerce électronique l’emportent sur le coût pour les vendeurs en pleine croissance.

La possibilité d’exécuter les commandes plus rapidement, de garantir la sécurité de vos produits et de gérer un stock croissant vous aidera à vous développer. Il y a une corrélation claire entre la taille du magasin et l’utilisation de l’entrepôt. Pour se développer, il faut stocker.

Ce qu’il faut prendre en compte lors de l’utilisation d’un entrepôt de commerce électronique

Lorsque vous choisissez une solution d’entreposage pour le commerce électronique, posez-vous les questions suivantes pour trouver celle qui vous convient :

1. Quel type de produits vendez-vous ?

Lesvendeurs internationaux peuvent bénéficier du stockage hors taxe d’un entrepôt sous douane. Cependant, ceux qui vendent des denrées périssables préfèrent souvent les centres de distribution. Un grossiste B2B pourrait utiliser un entrepôt consolidé, tandis qu’un magasin de commerce électronique de niche pourrait bénéficier de tarifs plus abordables avec un entrepôt public ou coopératif.

2. Combien pouvez-vous vous permettre de dépenser en logistique ?

Le vendeur de commerce électronique moyen consacre 11 % de ses ventes à la logistique, le transport et les stocks étant les principaux contributeurs. Lorsque vous évaluez les solutions d’entreposage pour le commerce électronique, veillez à examiner où vous pouvez affecter votre budget pour réduire vos coûts logistiques.

3. Le système de logistique d’entrepôt fonctionne-t-il avec vos autres logiciels de commerce électronique ?

Pour éviter les retards et le surstockage ou le sous-stockage, vous devez faire en sorte que tous vos systèmes communiquent directement. Un service d’assistance pour le commerce électronique comme eDesk s’intègre facilement à votre système de gestion des stocks, ce qui vous permet de mieux aider les clients et de répondre à leurs questions sur l’état de leur commande.

Logiciel de support client eDesk

4. L’entrepôt peut-il garantir une expédition rapide ?

Les clients s’attendent de plus en plus à des délais de livraison de 2 jours ou moins. Renseignez-vous sur la technologie de l’entrepôt. La préparation de commandes par lots, la prise en charge de commandes multiples et les drones d’emballage peuvent tous accélérer les délais d’expédition. Ont-ils des plans d’urgence pour embaucher des travailleurs saisonniers et temporaires afin de répondre à la demande lors de pics de commandes ?

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