I potenti report integrati ti aiutano ad analizzare, comprendere e condividere le metriche chiave del tuo team di assistenza, dei tuoi clienti, dei prodotti e delle vendite. Dal monitoraggio del volume dei ticket ai tempi di risposta, fino alla soddisfazione dei clienti, l’app eDesk mette a portata di mano gli Approfondimenti di cui hai bisogno. Affidata a migliaia di marchi di ecommerce in tutto il mondo, tra cui Amazon, eBay e Shopify, con oltre 25 miliardi di dollari di vendite ecommerce supportate ogni anno.
Tieni sotto controllo ogni conversazione con i clienti con l’app eDesk, il software di help desk per l’e-commerce. Il miglior software di assistenza clienti della categoria è dotato di una gestione dei ticket potenziata dall’intelligenza artificiale, che ti permette di monitorare il volume dei ticket, i tempi di risposta e l’opinione dei clienti in tempo reale. La classificazione intelligente dei messaggi, l’etichettatura automatica e i riepiloghi dei messaggi assistiti dall’intelligenza artificiale assicurano che il tuo team di assistenza possa gestire i ticket più velocemente, migliorando la soddisfazione dei clienti e riducendo il turn over. Se vuoi approfondire gli aspetti che rendono l’app eDesk unica nel suo genere, puoi esplora le funzionalità di eDesk per capire come può trasformare i tuoi flussi di lavoro di assistenza.
Tieni sotto controllo la tua attività con l’app mobile di eDesk, progettata per darti approfondimenti immediati e in tempo reale sugli ordini. Visualizza il valore totale degli ordini, il conteggio degli ordini e il valore medio degli ordini per canale, tutto dal palmo della tua mano. Grazie all’analisi dei dati potenziata dall’intelligenza artificiale, puoi individuare le tendenze di vendita, identificare potenziali problemi e prendere decisioni più intelligenti, basate sui dati, ovunque ti trovi. L’app eDesk si connette con oltre 200 piattaforme per un’esperienza di assistenza completamente unificata. Solo controlla le Integrazioni compatibili per vedere se si adatta perfettamente allo stack tecnologico esistente.
Tieni sotto controllo la reputazione del tuo marchio con avvisi istantanei di feedback basati sull’intelligenza artificiale. L’applicazione eDesk ti fornisce notifiche in tempo reale per ogni nuova recensione su Amazon ed eBay, completa di dettagli sul cliente, contesto dell’ordine e analisi del sentiment. In questo modo puoi dare priorità alle questioni più urgenti, risolvere i problemi prima che si aggravino e mantenere alto il livello di soddisfazione dei tuoi clienti. Se dovessi trovarti in difficoltà o volessi sfruttare al meglio la configurazione della tua app di gestione dei ticket, puoi sempre visita la Knowledge Base per trovare guide passo-passo e consigli degli esperti.
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