Stai cercando il miglior software di help desk per eCommerce per il 2025? Che tu sia il proprietario di un’azienda di eCommerce che gestisce l’assistenza di marketplace come Amazon ed eBay o che tu stia gestendo un negozio Shopify in rapida espansione, la scelta del giusto strumento di help desk è fondamentale. Le soluzioni migliori non si limitano a gestire i problemi di assistenza, ma si collegano alla vetrina del tuo negozio, centralizzano i messaggi dei clienti e migliorano le operazioni di assistenza.
In questa guida esaminiamo i migliori solo per l’eCommerce software di help desk – costruito appositamente per le esigenze dei venditori online. Confrontiamo le principali caratteristiche, i prezzi e le persone a cui ogni piattaforma è più adatta, in modo che tu possa trovare quella più adatta e fornire un servizio clienti più rapido ed efficace.
What is eCommerce Help Desk Software?
Un help desk eCommerce è un software di assistenza clienti che automatizza il supporto per i negozi online. A differenza dei sistemi di assistenza generici, questi strumenti integrano i dati degli ordini, gestiscono le query multicanale e forniscono automazioni per le difficoltà della vendita al dettaglio online, come resi, aggiornamenti sulla tracciabilità e ritardi nella consegna.
eDesk
Se vendi su Amazon ed eBay e hai una tua attività online, eDesk potrebbe essere lo strumento che salva la tua sanità mentale. Consolida tutti i messaggi dei clienti, gli ordini e le informazioni sul tracking in un unico cruscotto di facile utilizzo.
Perché eDesk si distingue:
- Connects with more than 200 sales channels (such as Shopify, eBay, Amazon, Walmart, etc.)
- Detailed order and shipment information is displayed in each ticket
- AI methods are used to improve response time and prioritize messages
- Integrated SLA timers, templates, and performance tracking
- Streamlined returns management workflows
Ideale per: Team impegnati che forniscono assistenza su più piattaforme di vendita.
Prezzi: Dopo una prova gratuita di 14 giorni, sono disponibili quattro soluzioni con diversi livelli di supporto, da Performance+ a Enterprise.
Perché i venditori lo adorano: È stato progettato specificamente per l’e-commerce, piuttosto che come un normale centro di assistenza con funzioni aggiuntive. Sembra un centro di controllo dell’assistenza, pensato per i venditori che gestiscono molti negozi.
Bonus: eDesk fornisce l’automazione delle richieste di recensioni e i dati per aiutarti ad aumentare le valutazioni dei tuoi venditori su marketplace come Amazon.
Other eCommerce Help Desk Providers
Mentre eDesk è la scelta migliore per i venditori multicanale, altre piattaforme solo per l’e-commerce possono essere adatte a seconda della configurazione specifica del tuo negozio.
- Gorgias
Designed with DTC brands in mind, particularly Shopify-based stores. - Richpanel
Offers self-service portals and a strong focus on customer experience for Shopify and WooCommerce. - Replyco
Built to help marketplace sellers manage customer messages in one unified inbox.
FAQs: eCommerce Help Desks in 2025
Qual è il miglior help desk per i venditori di eCommerce multicanale?
eDesk è stato progettato appositamente per i venditori di marketplace e multicanale. Offre oltre 200 Integrazioni che ti permettono di centralizzare facilmente l’assistenza.
Quali piattaforme funzionano meglio con Shopify?
eDesk e Gorgias si integrano bene con Shopify. Oltre all’integrazione con Shopify, eDesk offre un contesto di mercato nativo più ampio.
Esistono help desk gratuiti per l’e-commerce?
Alcune piattaforme offrono piani di prova o di utilizzo limitato, ma gli help desk dedicati al commercio elettronico sono in genere strumenti a pagamento. 14 giorni di prova gratuita senza carta di credito.
Quali caratteristiche devo cercare nel 2025?
- Order data in tickets
- Shipment and return tracking
- Integrated inbox across channels
- Automation and AI for ticket triage
- SLA tools and analytics
Qual è la soluzione migliore per ridurre il volume dei ticket di assistenza?
eDesk è uno strumento eccellente per il self-service e la deviazione, soprattutto se integrato con i dati del marketplace e del negozio.
Quale strumento si integra meglio con Amazon ed eBay?
eDesk è il chiaro vincitore, con interfacce dirette con Amazon, eBay, Walmart e altre piattaforme.
Considering Non-eCommerce-Specific Help Desks?
Mentre le piattaforme di cui sopra sono costruite esclusivamente per l’e-commerce, alcuni venditori potrebbero prendere in considerazione soluzioni di assistenza clienti più generiche. Tuttavia, è importante sapere che queste soluzioni non sono state create appositamente per la vendita al dettaglio online.
- Zendesk
Zendesk is a well-known customer support platform that serves a broad range of industries, including healthcare, tech, and finance.
Why it’s not ideal for eCommerce: While powerful and flexible, Zendesk lacks native marketplace integrations and doesn’t provide eCommerce-specific workflows out of the box. Integrations often require third-party plugins and manual configuration. - Re:amaze
Re:amaze supports live chat, email, and social messaging and offers some Shopify and WooCommerce integrations.
Why it may fall short: Though popular with some DTC brands, Re:amaze isn’t a specialist eCommerce help desk. Key features like order management, marketplace syncing, and automated returns handling aren’t as deeply embedded as they are in purpose-built tools like eDesk.
Se stai cercando una soluzione di assistenza che comprenda a fondo i flussi di lavoro dell’eCommerce, in particolare quelli dei marketplace, strumenti come eDesk ti offriranno un valore, un’automazione e un’efficienza nettamente superiori.
Final Thoughts
La scelta del software di help desk eCommerce giusto per il 2025 dipende dai tuoi canali, dai tuoi volumi e dal tuo stile di assistenza clienti.
Il software di help desk giusto può rendere l’assistenza più efficace, più vicina ai clienti e più scalabile, consentendoti di far crescere la tua attività e di mantenere i clienti soddisfatti.
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