eDesk logo

Captura

Ofrezca una asistencia al cliente ininterrumpida en Catch con eDesk. Al conectar su cuenta de Catch a eDesk, puede consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Catch y de sus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, agilizando el flujo de trabajo de su equipo de soporte.

Envíe/reciba mensajes a/de sus clientes Catch.

Acerca de Catch

Catch Group es una de las principales organizaciones de comercio electrónico de Australia, con un historial de crecimiento que ha ayudado a sus marcas a convertirse en nombres muy conocidos. Sus sitios se han convertido en ventanillas únicas para los consumidores australianos, ofreciendo una gama de categorías que van desde la moda y la belleza hasta los comestibles y los artículos para mascotas.

¿Cómo funciona Catch con eDesk?

Una vez que conecte su Catch a eDesk, mostrará todos sus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar para ayudar a su equipo de soporte a estar al tanto de las incidencias.
Conecte Catch a eDesk para tener toda la información que necesita a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. También podrás elegir si quieres responder al operador, al cliente o al operador y al cliente.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar la aplicación Catch?

Si conecta su cuenta de Catch a eDesk, podrá ver todos los mensajes de comprador de esa cuenta de Catch directamente en su buzón de eDesk.

También verá los datos relevantes del cliente de Catch directamente en la parte derecha de cada ticket, para que pueda responder a sus clientes directamente desde eDesk.

Todos sus pedidos en Catch se mostrarán también en su cuenta de eDesk.

También puede aprovechar todas las increíbles características que ofrece eDesk:

Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Reseñas dinámica en tiempo real

Informes completos sobre el equipo y el canal Catch

Respuestas automáticas integradas

Gestione los acuerdos de nivel de servicio del mercado de Catch

Traduce automáticamente tus mensajes

Responda más rápido con fragmentos y plantillas

Beneficios

  • Utilice la bandeja de entrada inteligente de eDesks para gestionar eficazmente los SLA de Catch. Centralice y priorice automáticamente en eDesk los tickets caducados de Catch y otros canales de venta para satisfacer las expectativas de los clientes.
  • Equipe a sus agentes con el contexto necesario para proporcionar respuestas rápidas e informadas con todos los datos del cliente y del pedido adjuntados automáticamente a cada ticket de eDesk.
  • Resuelva los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se plantea una incidencia en Mirakl. Tendrá flexibilidad para enviar mensajes al cliente o a Catch de forma centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
  • Aproveche las Automatizaciones de IA integradas para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde Catch.
  • Utilice las completas características de los informes para analizar el rendimiento de la asistencia de Catch en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficacia general.
  • Traduzca automáticamente mensajes para una audiencia global, ampliando su alcance y rompiendo las barreras lingüísticas en el mercato Catch.

Agilice la atención al cliente de Catch con comunicaciones centralizadas entre el cliente y el operador en eDesk.

Categorías
Recursos

Más de 250 aplicaciones e integraciones

Newegg

Acerca de Newegg Newegg es el mercado en línea número uno de tecnología en los Estados Unidos. Sus soluciones de cumplimiento permiten a los vendedores ...

Moneda

Acerca de Coin Coin es un minorista italiano de moda, belleza y artículos para el hogar. ¿Cómo funciona Coin con eDesk? Una vez que conecte ...

Shippingbo

Acerca de ShippingBo Una solución multicanal, multialmacén y multitransportista. Shippingbo es la solución de referencia para e-comerciantes, minoristas, marcas, fabricantes, mayoristas,… que desean optimizar su ...

FNAC Darty

Acerca de la FNAC Fnac es el principal distribuidor francés de productos de alta tecnología y multimedia. Tienen más de 29 millones de clientes y ...