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16 trucos esenciales para aumentar sus ventas en eBay en 2022

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No hay muchos mercados en línea en el mundo que puedan presumir de llegar a casi 175 millones de compradores activos a nivel global, pero ese es el número de compradores que visitó eBay en el primer trimestre del año pasado. Cualquiera capaz de conseguir una pequeña parte de esos números, podría considerar todo un éxito su propuesta. 

Crear una tienda es bastante sencillo, pero si desea vender de verdad en eBay, los detalles tienen mucha importancia. Por ejemplo, para aumentar las ventas en la plataforma, es fundamental comprender por qué algunas tiendas tienen tanto éxito. Un éxito en gran parte relacionado con el funcionamiento del motor de búsqueda de la aplicación.

El motor de búsqueda de eBay ayuda a los clientes a encontrar los artículos más relevantes según la búsqueda realizada. Al igual que el algoritmo de Google, el diseño es secreto para evitar su manipulación. Sin embargo, existen algunas técnicas comprobadas cuya influencia e impulso a la conversión son conocidas.

Siga estos consejos para colocar su tienda entre las primeras en los resultados de las búsquedas y aumente hoy mismo sus ventas en eBay!

1. Incluya nuevos artículos en sus anuncios todos los días

eBay recompensa las tiendas activas y que ofrecen continuamente nuevos productos. El algoritmo favorece a los vendedores que publican con frecuencia nuevos productos, por lo que mover sus anuncios con frecuencia le ayudará a aumentar sus ventas en la plataforma. Además, los artículos nuevos aparecen también bajo la opción «Hora: recién incluidos» en la búsqueda de eBay.

Si no puede modificar sus listas con nuevos artículos todos los días, utilice la función de programación para aquellos días en los que sabe que no tendrá tiempo para hacerlo.

Si el problema es que no dispone de artículos que anunciar todos los días, hay una solución. Puede publicar más tarde algunos de los anuncios que haya preparado por adelantado. O bien modificarlos un poco para que no sean exactamente iguales a los anteriores —basta con cambiar una palabra del título o editar ligeramente la descripción—. Su prioridad debe ser publicar contenido nuevo tan a menudo como sea posible.

Un canal RSS (Really Simple Syndication, o Rich Site Summary en inglés) también resulta útil en este caso.

eBay utiliza RSS para enviar información sobre sus anuncios a Google de forma instantánea, pero hay un truco para conseguir que sus productos aparezcan más arriba en los resultados de búsqueda: actualizar su feed desactivándolo y volviéndolo a activar.

Para evitar utilizar por accidente anuncios duplicados, asegúrese de ir a sus anuncios finalizados y eliminar los originales.

2. Pruebe una campaña de anuncios patrocinados de eBay

Los anuncios patrocinados estándar de eBay son una forma rápida y sencilla de aumentar sus ventas en eBay. Estos anuncios, que reciben un 36 % más de visitas que los anuncios normales, ofrecen fantásticas opciones de segmentación para llegar a compradores relevantes.

Asimismo, sus costes también los hacen atractivos para los vendedores. En lugar de pago por clic, los anuncios patrocinados suponen retribuir a eBay con un porcentaje de la venta resultante, un modo fantástico de minimizar riesgos y probar con ellos como técnica de marketing. No obstante, tenga cuidado, pues la cantidad a pagar a eBay dependerá de la categoría del artículo vendido.

Artículo relacionado: 5 modos de conseguir que los anuncios patrocinados de eBay impulsen sus ventas

3. Utilice palabras clave para atraer visualizaciones

Los consumidores suelen buscar artículos muy concretos en eBay. Pregúntese qué palabras escribirá la gente en un buscador cuando busque los artículos que usted vende. Investigue, además, qué tipo de búsquedas comunes relacionadas con sus productos realizan.

Una vez disponga de entre tres y cinco palabras clave, utilícelas en la descripción de su tienda, en las categorías personalizadas, en los títulos de las páginas, los metadatos, las etiquetas alt de las imágenes, etc. Sin embargo, debe evitar el spam de palabras clave (el uso de palabras o detalles sin relación con los artículos en venta), ya que eso infringiría la política de eBay.

4. Envíe rápido sus artículos (y gratis siempre que sea posible)

El envío gratuito es otro buen modo de aumentar sus ventas en eBay, pero, antes de ofrecerlo, asegúrese de comprobar el coste.

Eche un vistazo a las opciones ofrecidas por el servicio de correos nacional de su país. Normalmente, los artículos pequeños y ligeros pueden enviarse por un precio fijo, un modo de facilitar los envíos de comercio electrónico. De este modo, puede añadir el precio del envío al precio del artículo y cubrir su coste sin tener que añadir costes de envío más tarde. 

A los clientes les gusta que los artículos comprados se pongan en camino lo antes posible, por lo que es recomendable disponer de un sistema que garantice un envío rápido. Para conseguirlo, puede, por ejemplo, reservar cierto tiempo diario o semanal para enviar sus productos. Compruebe las opciones de envío de eBay para ver qué ofertas puede encontrar dentro de la plataforma.

Artículo relacionado: ¿Gasta más de lo que debería en logística?

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5. Elimine las valoraciones negativas 

Para construir una buena valoración, no basta con recibir cinco estrellas a montones. También es necesario minimizar las valoraciones negativas.

Como en los puntos anteriores, un servicio al cliente rápido y efectivo puede ayudar mucho al respecto. Sin embargo, no dejará de recibir alguna opinión negativa, pues así funciona la venta en línea. Tal vez haya enviado un artículo incorrecto, o el servicio de transporte lo haya deteriorado o, incluso, es posible que el cliente lo haya dejado por error.

Si ha recibido una opinión negativa, no pierda la calma. En algunos casos, puede eliminar las opiniones negativas desde la propia eBay, o bien solucionar el problema y que los propios clientes lo hagan.

Si consigue reducir las opiniones negativas, le sorprenderá mucho el aumento de la ventas en eBay.

Remove negative feedback eBay
No siempre conseguirá eliminar las opiniones negativas en eBay, pero merece la pena dedicar algo de tiempo a intentarlo. [Fuente]

Relacionado: Cómo eliminar las opiniones negativas en eBay

6. Consiga la clasificación de Vendedor excelente de eBay

Si usted, como vendedor, siempre ofrece un excelente servicio al cliente y un envío rápido, podría convertirse en vendedor excelente de eBay. Si no cumple los criterios para conseguirlo, ya tiene algo en lo que trabajar, pues se trata de algo que ayuda mucho a las ventas.

Los vendedores excelentes de eBay consiguen varias ventajas importantes, entre ellas, una mayor visibilidad para sus anuncios, 30 dólares trimestrales para anuncios patrocinados y descuentos en los envíos al utilizar etiquetas eBay.

Los vendedores excelentes de España que ofrezcan una política de devoluciones de 30 días o más pueden conseguir aún más ventajas. Entre ellas, se encuentran:

  • Créditos para etiquetas de envío cuando un comprador devuelve un artículo, argumentando falsamente que no estaba descrito correctamente en el anuncio
  • Deducciones de hasta el 50 % en las devoluciones de artículos dañados enviados por el cliente
  • eBay, además, eliminará las opiniones negativas o neutras relacionadas con los dos escenarios descritos.

Relacionado: Clasificación de Vendedor excelente de eBay: cómo conseguirla y mantenerla

7. Ofrezca una política de devoluciones generosa

Cuando se quiere hacer una compra, una política de devoluciones demasiado estricta puede ser un gran obstáculo. Por ejemplo, si compra un jersey sin estar seguro de su talla, el riesgo es importante. Si la talla no fuera la suya, podría acabar perdiendo dinero.

eBay ofrece una Garantía de reembolso para los artículos que no se entregan, llegan defectuosos o dañados, o no se corresponden con el anuncio. Sin embargo, fuera de esas circunstancias, es usted, como vendedor, quien decide si ofrecer o no la posibilidad de devolución de los artículos.

Return policy for eBay

 

 

El motor de búsqueda de eBay favorece los anuncios con una política de devoluciones superior a 30 días.

Como vendedor, gestionar las devoluciones puede ser un dolor de cabeza, pero se trata de un mal necesario, ya que eBay impulsa los anuncios que ofrecen una política de devoluciones de 30 días o más. Asimismo, también penaliza a los vendedores cuya política de devoluciones sea inferior a esos 30 días (o que no ofrezcan esa posibilidad). 

Además, ser generoso también tiene sentido desde un punto de vista comercial: si aumentar su política de devoluciones a unos 60 días, es poco probable que el cambio afecte al número de devoluciones de sus clientes, pero sí lo hará sobre sus ventas.

8. Comparta sus anuncios en las redes sociales

¿Vende sillas escandinavas? ¿Videojuegos de los años 80? ¿Poesía islandesa? Probablemente, ya exista un grupo de Facebook para eso.

Fuera de eBay, hay muchos grupos de personas interesadas en artículos concretos y no solo en Facebook o Instagram, también en Twitter o Pinterest. Utilice en su provecho esas comunidades ya creadas para dirigirse a posibles clientes. 

Si, además, dedica algo de tiempo a anunciar los artículos a la venta en cada plataforma, el esfuerzo merecerá la pena. Si lo hace así, las visualizaciones de sus artículos serán de calidad y mayores las probabilidades de realizar una venta.

eBay on Pintrest

 

 

Página de eBay en Pinterest. Utilizar las redes sociales para promocionar sus anuncios es un gran modo de llegar a nuevos compradores potenciales.

Relacionado: Venta en Instagram: un canal con un potencial masivo

9. Utilice la herramienta de gestión de ofertas para culminar las ventas 

A los posible clientes les encantan las ofertas y el algoritmo de eBay lo sabe. Utilice el gestor de ofertas para facilitar sus ventas.

Ofrecer un descuento de vez en cuando ayuda a aumentar sus ventas en eBay, además de la felicidad de sus clientes, algo muy útil para conseguir mejores valoraciones y comentarios. Como se ha mencionado anteriormente, ambas cosas son fundamentales para mejorar el rendimiento de sus anuncios y contribuirán en gran medida aumentar sus ventas en eBay.

10. Actualice su tienda utilizando los ‘anuncios en bloque’

Si su tienda cuenta con miles de productos, probablemente la herramienta de anuncios en bloque de eBay ya le resultará familiar, pues le permite ahorrar tiempo editando varios artículos de una vez. Lo que tal vez no sepa es que también puede utilizar esta herramienta para impulsar sus anuncios. 

Todo lo que tiene que hacer es editar sus artículos en varios lotes en lugar de hacerlo de una sola vez. ¡No necesitará más!

Técnicamente, eBay lo considera una actualización, lo que activará la parte su algoritmo dedicada a detectar los cambios. De este modo, sus anuncios subirán frente a los demás y, al conseguir que aparezcan antes, conseguirá aumentar sus ventas en eBay.

eBay bulk edit

 

 

La herramienta de anuncios en bloque de eBay le ahorra tiempo al permitirle editar varios artículos de una sola vez. [Fuente]

11. Haga uso del marketing por correo electrónico

eBay le ofrece un conjunto de funciones de marketing por correo electrónico que pueden ayudarle a que sus clientes, aun tiempo después de su compra, sigan interesados en su tienda y en sus ofertas.

Los compradores podrán suscribirse a sus actualizaciones añadiendo su tienda a sus listas de Vendedores guardados o registrándose en la página de inicio de su tienda a través de un enlace. Si utiliza las herramientas de eBay de diseño de correos electrónicos, podrá crear newsletters de distribución regular que promocionen sus últimos anuncios. Para atraer a más suscriptores, también puede añadir un cuadro de suscripción a su tienda.

Cuando ya disponga de una lista de correo de tamaño razonable, puede poner en marcha campañas de marketing para atraer de nuevo a la gente hacia sus anuncios. Envíeles recordatorios, ofertas especiales, artículos seleccionados de venta cruzada o de precio superior y mucho más.

12. Venda al precio adecuado

Que el precio sea un factor fundamental en las ventas no es una gran sorpresa.

Si tuviera que elegir entre dos productos similares, probablemente elegiría el más barato, ¿verdad? Algo especialmente cierto si los productos son populares y hay mucha competencia.

Sin embargo, hay que tener en cuenta varios factores a la hora de fijar el precio. En primer lugar, y lo más importante, debe proteger sus márgenes. No tiene sentido vender miles de productos si el beneficio que consigue con cada uno es mínimo.

En segundo lugar, debe asegurarse de que sus precios en eBay estén en consonancia con los de otros mercados en los que venda. Si también vende en Amazon y sus precios en eBay son más baratos, existe el riesgo de que Amazon suspenda sus anuncios.

Relacionado: Cómo dominar el precio multicanal en Amazon y eBay

13. Mantenga buenas valoraciones como vendedor

¿Iría a comer a un restaurante si supiera que solo tiene una estrella en TripAdvisor? Probablemente no. En eBay ocurre lo mismo: las opiniones importan, y mucho. Solo el 53 % de los consumidores compran en un negocio con una valoración inferior a cuatro estrellas.

Aunque el algoritmo que coloca a unos vendedores sobre otros en las búsquedas no es público, sabemos que las valoraciones son decisivas. Asimismo, también sabemos que eBay recompensa a los vendedores capaces de mantener siempre buenas valoraciones. Esa es la razón de que las opiniones positivas influyan en su clasificación. 

Sin embargo, las estrellas de eBay y los comentarios positivos no aparecen sin más de la noche a la mañana. Tal y como se ha comentado, es necesario ofrecer siempre un excelente servicio al cliente. Y si sus ventas son a gran escala, necesitará un servicio de asistencia de comercio electrónico que le ayude a resolver las consultas de los clientes de forma rápida y precisa.

eBay dispone de un software muy bueno para aumentar las opiniones positivas. Con su software de comentarios dirigidos, puede dirigirse a ciertos clientes para pedirles que dejen una opinión positiva. Si esa interpelación automática se realiza de forma escalada y masiva, aumentarán significativamente sus valoraciones positivas y, como es lógico, también sus ventas a una escala similar.

Sell more on eBay with better ratings!

 

 

El algoritmo de eBay recompensa a los vendedores que reciben buenas valoraciones de forma constante.

14. Incluya suficientes imágenes de alta calidad de cada producto

Como comprador, querrá tener una idea clara de lo que está comprando antes de decidirse a gastar el dinero, ¿no es así? Tome fotos desde diferentes ángulos de sus artículos, también primeros planos, para que a sus posibles compradores les resulte fácil observar los detalles.

eBay le permite subir 12 imágenes gratuitas, por lo que, incluso si piensa que sus anuncios no necesitan tantas, intente subir tantas fotos como pueda.

Product images on eBay

 

 

Este vendedor de eBay ofrece muchas imágenes del producto en detalle.

En eBay, todas las imágenes valen más de mil palabras. Unas buenas imágenes no solo ayudarán a que sus clientes el gran aspecto de su producto, también reducirán los comentarios negativos de los clientes confusos.

Las buenas imágenes le ayudan a aumentar las ventas en eBay y a mantener una buena reputación. Además, en caso de queja, podrá indicar a sus clientes que ha sido transparente sobre el aspecto del artículo. Es beneficioso para todos.

15. Ofrezca un buen servicio al cliente

Los norteamericanos suelen hablar de sus malas experiencias comerciales con una media de unas 15 personas, en contraposición a las 11 a las que suelen comentárselo cuando todo va bien, según el Customer Service Barometer de American Express. Los vendedores en línea podrían verse tentados de ignorar el servicio al cliente y centrarse en su lugar en el marketing de comercio electrónico, pero este servicio es muy importante para aumentar sus ventas en eBay.

Con tantos competidores en la plataforma, además, uno de los factores diferenciadores fundamentales es el trato al cliente. Esa es la razón de que ofrecer un gran servicio al cliente de comercio electrónico sea tan importante. Una respuesta rápida a las preguntas, la pronta resolución de los problemas y una actitud educada le ayudarán a vender más.

Una actitud que debe mantener no solo cuando reciba buenas valoraciones, sino también cuando sus clientes estén insatisfechos. Facilite a sus clientes ponerse en contacto con usted y respóndales rápidamente cuando lo hagan. Haga un esfuerzo por ofrecerles una solución lo más rápido posible y reconozca cuando se haya equivocado.

Sin embargo, si tiene varias tiendas y trabaja con varias redes sociales, puede ser difícil seguir y gestionar todas estas consultas. Un servicio de asistencia de comercio electrónico como eDesk centraliza todas las comunicaciones con sus clientes de todos los canales en los que venda. Con una herramienta así, sus agentes de atención al cliente podrán hacer el seguimiento de los mensajes y resolver los problemas rápidamente.

Relacionado: Estrellas en eBay: qué significan y cómo conseguirlas

16. Escriba descripciones claras

Tal y como ocurre con las imágenes, utilizar descripciones bien escritas ayudará a sus clientes potenciales a hacerse una mejor idea de su oferta y de sus condiciones.

Las descripciones deben ser precisas, claras y fáciles de leer. No escriba descripciones largas con información irrelevante. Hágalas cortas y educadas.

Por último, tenga en cuenta que muchos clientes juzgarán su profesionalidad según cómo escriba. Asegúrese de que sus anuncios no contienen errores gramaticales u ortográficos utilizando un corrector. Las descripciones desaliñadas pueden afectar negativamente a su reputación y, por supuesto, no le ayudarán a vender más en eBay.

Una descripción bien escrita mejorará sus índices de conversión y le ayudará a que sus productos aparezcan bien situados en las búsquedas de eBay.

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