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Il nodo

Fornite un'assistenza clienti continua su The Knot con eDesk. Collegando il vostro account The Knot a eDesk, potete consolidare i messaggi, gli ordini e le informazioni essenziali provenienti da The Knot e dagli altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del vostro team di assistenza.

Inviare/ricevere messaggi ai/dai clienti di The Knot.

Informazioni su The Knot

The Knot è una piattaforma di wedding planning con sede negli Stati Uniti che fornisce ai suoi clienti tutto ciò di cui hanno bisogno per organizzare il matrimonio perfetto. I suoi partner offrono sedi, saloni, catering, torte nuziali, DJ, videografi, noleggi, fioristi, gioiellieri e altro ancora.

Come funziona The Knot con eDesk?

Una volta collegato il vostro The Knot a eDesk, verranno visualizzati tutti i messaggi, gli ordini e le informazioni sugli ordini in un unico posto per aiutare il team di assistenza a tenere sotto controllo i ticket.
Collegate The Knot a eDesk per avere a portata di mano tutte le informazioni necessarie e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da un’unica casella di posta condivisa. Potrete anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o all’operatore e al cliente.

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app The Knot?

Collegando il vostro account The Knot a eDesk potrete vedere tutti i messaggi degli acquirenti da quell’account The Knot direttamente nella vostra casella di posta elettronica eDesk.

Inoltre, i dati relativi ai clienti di The Knot vengono visualizzati direttamente sul lato destro di ogni singolo ticket, in modo da poter rispondere ai clienti direttamente da eDesk.

Tutti i vostri ordini su The Knot saranno visualizzati anche nel vostro account eDesk.

È inoltre possibile sfruttare tutte le straordinarie funzionalità che eDesk offre:

Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Approfondimenti dinamici in tempo reale

Reporting completo del team e del canale The Knot

Risposte automatiche integrate

Gestire gli SLA del marketplace The Knot

Tradurre automaticamente i messaggi

Rispondere più velocemente con snippet e modelli

Vantaggi

  • Utilizzate la casella di posta elettronica intelligente di eDesks per gestire efficacemente gli SLA di The Knot. Centralizzare automaticamente e dare priorità ai biglietti in scadenza di The Knot e di altri canali di vendita in eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti.
  • Fornite ai vostri agenti il contesto necessario per fornire risposte rapide e informate con tutti i dati dei clienti e degli ordini allegati automaticamente a ogni ticket eDesk.
  • Risolvete i problemi dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene sollevato un problema in Mirakl. Avrete la possibilità di inviare messaggi al cliente o a The Knot in modo centralizzato, quando è necessario l’intervento dell’operatore.
  • Sfruttate le Automazioni AI integrate per creare risposte pronte e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e snippet per inserire automaticamente i dati relativi agli ordini dei clienti da The Knot.
  • Utilizzate le funzioni di reporting complete per analizzare le prestazioni dell’assistenza per The Knot rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
  • Traducete automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la vostra portata e rompendo le barriere linguistiche sul mercato di The Knot.

Semplificate l'assistenza clienti di The Knot con comunicazioni centralizzate tra clienti e operatori in eDesk.

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