Fornire un servizio clienti superiore gestendo facilmente ordini, rimborsi e resi in conformità con le politiche del venditore d’affari di eBay. Accelerare i tempi di risposta per ottenere più di quelle importanti recensioni positive con una vista dashboard dei dati di tutti i tuoi canali eBay.
Collega senza soluzione di continuità tutti i tuoi canali eBay in una casella di posta condivisa in modo da avere tutte le informazioni di cui hai bisogno a portata di mano
per dare priorità ai biglietti e rispondere più velocemente alle richieste dei clienti.
Inviate e ricevete messaggi da e verso tutti i vostri clienti eBay, gestite i casi e visualizzate i dati degli ordini e di tracciamento su tutti i 20 diversi mercati eBay in una casella di posta centralizzata e perfettamente collegata .
Aiuta il tuo team di supporto a tenere sotto controllo i ticket consolidando i dati di tutti i tuoi marketplace eBay e di vari altri canali, in modo da poter dare facilmente la priorità ai ticket e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti.
La nostra perfetta integrazione con eBay consente ai team di supporto di visualizzare tutte le informazioni dell’ordine di cui hanno bisogno su una sola schermata, in modo da poter gestire facilmente i casi eBay ed elaborare rapidamente rimborsi e resi. La nostra AI e le risposte con un solo clic aiutano i venditori di eBay Business a soddisfare i clienti anche durante i periodi di vendita più intensi.
Tutti i tuoi ordini su eBay saranno visualizzati all’interno del tuo account eDesk, i messaggi continueranno ad essere consegnati al tuo centro messaggi eBay, e saranno aggiornati anche quando invii messaggi dall’interno di eDesk.
La nostra funzionalità di auto-traduzione aiuta i venditori a supportare tutti i 20 marketplace di eBay tra cui Germania, Francia, Spagna e Italia, con traduzioni professionali generate automaticamente per i messaggi di supporto in entrata e in uscita.
Usa la nostra funzione di feedback automatico per ottenere più feedback positivi e migliorare o mantenere un ottimo punteggio di feedback su eBay . Questo aiuta a costruire la fiducia con i potenziali acquirenti e aumenta le tue possibilità di vincere le vendite rispetto alla concorrenza.
La nostra casella di posta condivisa e le funzioni di assegnazione automatica aiutano i team di assistenza clienti a lavorare in modo più efficace ed efficiente. Gli agenti di supporto amano la funzione @mention che permette ai colleghi di collaborare alla risoluzione delle richieste.
eDesk è un potente helpdesk per rivenditori e venditori online che combina le interazioni dei clienti dal tuo sito web, dai marketplace e da tutti i tuoi canali sociali in una semplice dashboard che il tuo team amerà.
eDesk collega tutti i mercati alla stessa dashboard e visualizza tutti i messaggi dei clienti e i dettagli degli ordini in un unico posto. Questo significa che non perderai mai più una query.
eDesk aiuta le aziende ad affrontare questo aumento del volume di richieste dei clienti attraverso le sue caratteristiche di risposta automatica e con un solo clic.
La funzione di reporting di eDesk ti aiuta a pianificare e migliorare le prestazioni del team attraverso le sue metriche di performance del team. Questo vi permette di identificare i momenti di picco del supporto e del volume dei ticket in modo da potervi assicurare di mantenere tempi di risposta rapidi e di non perdere mai una domanda.
eDesk punta al feedback positivo con richieste selettive intelligenti per aumentare le recensioni positive su Amazon, eBay, Trustpilot e altro. Questo porta a più vendite per il tuo business.
Non solo eDesk si integra nativamente con eBay, ma con 75+ altri marketplace, webstores e integrazioni. Dimenticatevi di accedere a più mailbox-eDesk centralizzano tutte le vostre richieste di assistenza clienti da tutti i vostri canali in un unico posto.
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