Convertire un servizio clienti eccezionale in recensioni. Automaticamente.

Indipendentemente dal settore di vendita, le recensioni positive aumentano le conversioni e generano maggiori vendite. Outreach semplifica enormemente la generazione di questi dati, utilizzando richieste di feedback intelligenti e selettive, che risuonano con i vostri clienti soddisfatti. Tutto con il pilota automatico.

Raccogliere e visualizzare facilmente le recensioni dove sono importanti

Configurazione in pochi minuti, recensioni per sempre

Bastano pochi minuti per configurare eDesk Outreach e consegnare ogni mese migliaia di richieste di revisione in base ai vostri ordini.

Migliorate i punteggi del vostro sito su Google o Trustpilot, o fate in modo che le valutazioni del vostro marketplace aumentino dando maggiore visibilità alle vostre inserzioni. Utilizziamo solo metodi di sensibilizzazione approvati per assicurarci che le vostre richieste di revisione rientrino nelle migliori pratiche accettate.

Gestire i feedback negativi all'interno dell'help desk

Non tutti i feedback sono positivi, ma l’Outreach vi aiuta a trasformare drasticamente le esperienze negative a vostro vantaggio.

Quando Outreach rileva un sentiment negativo, blocca l'invio di una richiesta di revisione o consente ai vostri agenti di farlo.

Se ricevete un feedback negativo, Outreach lo indirizzerà immediatamente agli agenti giusti, direttamente nel vostro help desk, in modo da poterlo raggiungere e risolvere i problemi e risolverli.

Follow-up automatico per maggiori vendite

Generare facilmente vendite successive utilizzando offerte e comunicazioni speciali mirate dopo la vendita.

Avete venduto una stampante? Offrire un po’ di inchiostro.
Avete venduto un paio di scarpe? Offrite una borsa coordinata.
Venduto un widget? Ringraziate e offrite tre per due sul prossimo acquisto.
Un cliente ha raggiunto improvvisamente lo status di VIP? Fate sapere loro che sono apprezzati con uno speciale codice promozionale VIP.

Non c’è limite ai trigger basati sull’ordine, sul prodotto o sul cliente che possono trasformare un piccolo ordine in uno più grande e un acquisto unico in acquisti ripetuti.

Anticipare i ritardi negli ordini

Sono cose che succedono! Ci saranno sempre momenti in cui per problemi di terzi si saprà in anticipo che la consegna avverrà in ritardo. La maggior parte dei clienti accetta che di tanto in tanto si verifichino problemi veri e propri, anzi, apprezza molto il fatto di essere avvisato in anticipo.

Ora, con Outreach, è possibile prevenire i reclami informando i clienti dell’esistenza di un problema e ripristinare le aspettative di consegna. Il tutto con un semplice clic del mouse.

Soddisfare gli SLA, ogni volta

Che siano propri o imposti da un mercato, gli accordi sui livelli di servizio (SLA) sono una parte importante della misurazione della vostra capacità di consegnare in tempo.

L’outreach può semplificare il rispetto degli SLA, fornendo risposte automatiche alle richieste fuori orario o rispondendo ai messaggi in arrivo con un testo personalizzato basato su ciò che il cliente sta dicendo.

Cosa dicono i nostri clienti

"Riduce i tempi medi di gestione dell'84%".

Guardate l'eDesk Outreach in azione oggi stesso

Ci fidiamo di migliaia di clienti in tutto il mondo per alimentare miliardi di conversazioni – e dollari di transazioni – ogni anno.